Angesichts des zunehmend intensiven Wettbewerbs steht der Einzelhandel vor einer Weggabelung bei der Suche nach Kundenbindung. Das Einkaufserlebnis, das eine Kombination aus verschiedenen Faktoren wie Preis, Lagerbestand und Service darstellt, ist zu einem entscheidenden Faktor für die Öffentlichkeit geworden und wirkt sich direkt auf die Rentabilität der Betriebe aus. Eine Studie von Opinion Box zeigt, dass 81 % der Verbraucher bereit sind, mehr bei Unternehmen auszugeben, die ein gutes Einkaufserlebnis bieten, was die Bedeutung von Investitionen in diesen Sektor unterstreicht.
Damit gewinnt das Konzept des Shoppers an Bedeutung als strategische Lösung, die darauf abzielt, die Leistung von Geschäften und Marken zu optimieren, indem die Zufriedenheit der Zielgruppe gefördert wird. Als auf Abruf beschäftigte Personen sind Shopper für strategische Aufgaben im Einzelhandel verantwortlich, wie Markt audits, Preisüberprüfungen, Kundenzufriedenheitsumfragen, Lager- und Regalorganisation und sogar Einkäufe in physischen Geschäften für online bestellte Waren. Aus diesen Funktionen liefern die Fachkräfte Daten, die es Einzelhändlern ermöglichen, Prozesse anzupassen und die Verwaltung der Verkaufsstellen zu verbessern.
Laut Thales Zanussi, Gründer und CEO vonMission Brasilien, die größte Plattform für belohnte Dienstleistungen des Landes, werden die Einkäufer dafür verantwortlich sein, die Dienste und Produkte einer Marke auf die Probe zu stellen, Wege zu finden, um Schwachstellen zu beheben, die Wahrnehmung beim Verbraucher zu verstärken und auch das Einkaufserlebnis zu erleichtern. „Grundsätzlich sind die Vertragspartner dafür verantwortlich, die gesamte Einkaufserfahrung zu testen, um Erkenntnisse über die Markenwahrnehmung und den Wettbewerb zu gewinnen, sowie essentielle Dienstleistungen für den Einzelhandel bereitzustellen, die den Alltag des Händlers erleichtern“, erklärt er.
Laut dem Experten, der eine Marke führt, die mehr als 800.000 registrierte Nutzer und 700.000 durchgeführte Missionen in über 5.000 brasilianischen Gemeinden verzeichnet, bietet die Nutzung des Shoppers-Services direkte Vorteile für den Einzelhandel. Aufgrund der Tätigkeit und der von den Fachleuten gesammelten Informationsbasis kann der Auftraggeber Verbrauchstrends erkennen, operative Fehler korrigieren, den Service verbessern und zudem tägliche Aufgaben schneller und effizienter erledigen.
Um eine Vorstellung vom Einfluss zu bekommen, wurden im Jahr 2024 auf unserer Mission Brasil-Plattform 18.703 Shopper-Missionen durchgeführt, die Anfragen wie Nachfüllungen und Regalorganisation, Bestandswartung und Einkäufe für online getätigte Bestellungen abdeckten, betont Zanussi. Laut ihm stellt die Zahl eine Steigerung von 289 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres dar.
„Wir sprechen von einem aktuellen Markt, in dem das Einkaufserlebnis entscheidend ist, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Ein vollständiger, schneller und qualitativ hochwertiger Service macht den Unterschied, wenn es darum geht, die Kundentreue zu sichern. Mit anderen Worten, der Shopper bietet eine externe Perspektive auf die Abläufe und fördert wesentliche Aktivitäten im Einzelhandel, um sicherzustellen, dass das Angebot den Erwartungen und Wünschen der Kunden entspricht“, fügt er hinzu.
Zu den Beispielen der praktischen Verbesserungen, die auf den Service gestützt sind, hebt Zanussi die Aufmerksamkeit auf die zugängliche Platzierung der Produkte für die Zielgruppe, die Verbesserung des Kundenservice, die Reduzierung des Lagerbestandsbruchs sowie die Identifizierung von Verbrauchertrends und die Schnelligkeit bei der Durchführung und dem Erhalt von Bestellungen über Apps hervor. „Die Analyse der Einkäufer hilft Marken, ihre Strategien schnell anzupassen, um einen Wettbewerbsvorteil in einem Sektor zu sichern, der zunehmend Personalisierung und Effizienz verlangt“, fasst der CEO von Mission Brasil zusammen.
