Stellen Sie sich vor, Sie werden für Ihren Einkauf belohnt? Dies ist der durch den Vorteil namens Cashback geförderte Zyklus, bei dem das Unternehmen dem Kunden einen Teil des bei einem Kauf ausgegebenen Betrags zurückerstattet, um ihn bei einer neuen Gelegenheit im Geschäft zu verwenden. Diese Strategie, laut einer Studie von IZIO&Co, die das Kaufverhalten von über 5 Millionen Verbrauchern aus 24 Einzelhandelsketten analysierte, sorgt für eine 4,8-mal höhere Kundenbindung in den sechs Monaten nach dem Kauf. Darüber hinaus ist der durchschnittliche Ausgabenbetrag der Cashback-Nutzer um 85 % höher als der des Verbrauchers, der keinen Zugang zu diesem Vorteil hat. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt hat sich diese Technik als eine wirksame Strategie zur Kundenbindung erwiesen.

Laut Hygor Roque, Director of Brands and Partnerships bei Uappi, einem auf E-Commerce spezialisierten Unternehmen, „ist Cashback eine wirkungsvolle Strategie, da es den perfekten Wiederkaufzyklus schafft. Wenn der Kunde einen Teil des Einkaufswerts zurückerhält, beginnt er, das Geschäft als einen Ort zu betrachten, an dem Beziehungen geschätzt werden und der echte Vorteile bietet.“

Die Bedeutung von Cashback in der Omnichannel-Strategie

Doch niemand möchte die Überraschung erleben, dass der Cashback bei einem virtuellen Einkauf angesammelt wird und beim Besuch im Laden die Aussage kommt: „Dieser Cashback gilt nur auf der Website“. Und umgekehrt. Deshalb erfolgt der wahre Unterschied, wenn Cashback in eine Omnichannel-Strategie integriert ist. „Stellen Sie sich vor, der Kunde kauft im E-Commerce, nutzt Cashback in einem stationären Geschäft und wird anschließend dazu ermutigt, mit einem neuen Angebot ins Online-Umfeld zurückzukehren. Diese Fließfähigkeit schafft ein Ökosystem des kontinuierlichen Konsums, das den Kunden engagiert und der Marke auf allen Kanälen treu bleibt“, erklärt Roque.

Das Cashback geht über die einfache Rückerstattung von Geld hinaus; es schafft einen emotionalen Anreiz, der die Bindung des Verbrauchers an die Marke stärkt. Wenn es richtig umgesetzt wird, erhöht Cashback die Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling, eine Verkaufstechnik, die verwendet wird, um den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu steigern, indem eine vollständigere, aktuellere oder größere Option eines Produkts oder einer Dienstleistung angeboten wird, die der Kunde bereits kaufen wollte.

Cashback-Herausforderungen und Anpassung

Trotz der Vorteile erfordert die Umsetzung eines effektiven Cashback-Programms eine sorgfältige Planung. Die Omnichannel-Integration ist eine der größten Herausforderungen, da der Verbraucher eine nahtlose Erfahrung über die verschiedenen Einkaufskanäle hinweg erwartet. Dafür muss das Unternehmen in ein System investieren, das die Synchronisation zwischen den Online- und Offline-Vertriebssystemen in Echtzeit gewährleistet.

Die Personalisierung ist ebenfalls entscheidend, um verschiedenen Kundentypen gerecht zu werden. Cashback-Programme können basierend auf dem Kaufverhalten angepasst werden, indem größere Vorteile in Lieblingskategorien angeboten oder Anreize an besonderen Daten wie Geburtstagen geschaffen werden. CRM-Tools und Datenanalyse sind hier unerlässlich, da sie dabei helfen, die Basis zu segmentieren und relevantere sowie personalisierte Erlebnisse zu schaffen, fügt er hinzu.

Kennzahlen zur Bewertung des Cashback-Erfolgs

Einige Kennzahlen können dabei helfen, die Wirksamkeit des Cashback-Programms zu messen:

• Wiederkaufsrate: Gibt an, ob das Cashback den Kunden tatsächlich zurückbringt.
• Erhöhung des durchschnittlichen Tickets: Misst, ob der Kunde mehr ausgibt, um den Vorteil zu genießen.
• Omnichannel-Engagement: Bewertet, wie viele Kunden Cashback auf mehr als einem Kanal verwenden.
• Bindungsrate: Verfolgt die Loyalität im Laufe der Zeit.
• Lifetime Value (LTV): Analysiert die Auswirkungen von Cashback auf die kontinuierliche Wertschöpfung für die Marke.

„Die Überwachung dieser Indikatoren hilft zu verstehen, ob das Programm eine positive Kapitalrendite liefert und welche Anpassungen vorgenommen werden können, um die Kundenerfahrung weiter zu verbessern“, ergänzt Hygor.

Instagram hat sich als eines der mächtigsten Werkzeuge für digitale Unternehmer in Brasilien etabliert. Ein Beispiel für Erfolg istVanessa de Andrade, Physiotherapeutin und Fitnesstrainerin spezialisiert auf Pilates, die soziale Medien nutzte, um ein skalierbares und zugängliches Geschäft aufzubauen und Tausende von Menschen zu erreichen. Mit über 140.000 Abonnenten auf YouTube und einem aktiven Profil auf Instagram hat Vanessa ihr technisches Wissen in eine digitale Lernplattform verwandelt und bietet praktische Pilates-Kurse für diejenigen an, die zu Hause trainieren möchten.

Vanessa erkannte die Gelegenheit, die Pilates-Methode einem Publikum zugänglich zu machen, das oft keinen Zugang zu traditionellen Studios hatte, sei es aus finanziellen, zeitlichen oder physischen Einschränkungen. Dafür entwickelte sie eine innovative Methodik, die Alltagsgegenstände wie Stühle und Besenstiele verwendet, um die Übungen zugänglich und effektiv für alle Altersgruppen zu machen, insbesondere für Menschen über 50 Jahre.

„Im Laufe der Jahre wurde mir klar, dass viele Menschen Pilates praktizieren wollten, aber mit Schwierigkeiten wie Anreise und Kosten konfrontiert waren. Da kam die Idee auf, Online-Kurse anzubieten, die es jedem ermöglichen, die Vorteile dieser Methode zu nutzen, ohne das Haus verlassen zu müssen“, erklärt er.Vanessa.

Digitale Strategie und Wachstum in Netzwerken

Das Wachstum des Geschäfts von Vanessa wurde hauptsächlich durch Instagram und YouTube angetrieben, wo sie Bildungsinhalte und kostenlose Kurse teilt. Auf Instagram verwendet die Physiotherapeutin eine Strategie, die auf Engagement fokussiert, indem sie Fragen beantwortet, Erfahrungsberichte von Schülern teilt und die Vorteile von Pilates im Alltag zeigt.

Die Auswirkungen der sozialen Medien auf Vanessas Reichweite sind offensichtlich. Ihr YouTube-Kanal „Programa Pilates em Casa – Vanessa de Andrade“ ist organisch gewachsen, dank der Produktion von Videos, die sich an ein Publikum richten, das nach Lebensqualität und Wohlbefinden sucht. Instagram ergänzt diese Strategie, indem es direkte Interaktionen mit den Followern ermöglicht, wodurch seine Autorität in der Nische gestärkt und das Vertrauen des Publikums erweitert wird.

Neben der Interaktion mit den Followern nutzt Vanessa die sozialen Medien, um kostenpflichtige Programme anzubieten und ihr Wissen durch Online-Kurse zu monetarisieren. Dieser Ansatz ermöglichte die Skalierbarkeit des Geschäfts ohne die Notwendigkeit eines physischen Raums, wodurch die Betriebskosten gesenkt und die Wirkung seiner Methodik erweitert wurde.

Die digitale Unternehmerrevolution im Wellnesssektor

Vanessas Geschichte spiegelt eine Veränderung auf dem Wellness- und Gesundheitsmarkt wider, bei der die Digitalisierung die Demokratisierung des Zugangs zu Praktiken wie Pilates ermöglicht hat. Der Erfolg der Physiotherapeutin unterstreicht, wie Instagram und YouTube effektive Werkzeuge für Fitnesstrainer, Physiotherapeuten und andere Fachleute in der Branche sein können, die ihre Tätigkeit über physische Grenzen hinaus ausdehnen möchten.

Mit einem Modell, das auf Wertschöpfung und Verbindung mit ihrem Publikum basiert, hat Vanessa de Andrade ein solides digitales Geschäft aufgebaut und gezeigt, dass es möglich ist, unternehmerisch tätig zu sein und das Leben der Menschen durch soziale Medien positiv zu beeinflussen. „Das Digitale ersetzt nicht die persönliche Erfahrung, aber es ist ein Weg, der die Möglichkeiten erweitert und diejenigen, die Beratung benötigen, denen näherbringt, die Wissen teilen können“, schließt die Expertin.

Mehr Traffic zu generieren und die Conversions zu steigern sind zwei der wichtigsten Wünsche von E-Commerce-Managerinnen und -Managern weltweit. Das Erreichen dieser Ziele ist in der Regel keine einfache Aufgabe, aber Marketingstrategien erweisen sich oft als wichtige Verbündete in diesem Prozess.„Der Einsatz der richtigen Tools zur richtigen Zeit mit der idealen Botschaft für die Zielgruppe kann dazu beitragen, die Konversionsrate von Online-Shops um bis zu 30 % zu steigern.“, sagt Felipe Rodrigues, CEO vonEs schickte– Multichannel-Plattform, spezialisiert auf Tools zur E-Commerce-Automatisierung.

Laut Rodrigues ist eine intelligente Marketingstrategie grundlegend, um das Markenbewusstsein zu fördern und Kundenbindung zu stärken. Sie sollten zu den Automatisierungstools hinzugefügt werden, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen.

Unter den Lösungen zur Marketingautomatisierung empfiehlt Rodrigues die Verwendung von Optionen wie Tools, die personalisierte Trigger generieren, um den Wunsch zum Kauf zu wecken; Smart Repurchase, das signalisiert, dass ein bestimmtes Produkt mit wiederkehrender Nutzung dem Ende zugeht; Navigationsabbruch, der den Verbraucher dazu auffordert, zum Kaufvorgang zurückzukehren; Warenkorbabbruch, das Erinnerungen an nicht abgeschlossene Käufe bereitstellt; und andere, die eine vollständige „Abdeckung“ für praktisch jede Art von Verbrauchersituation und -verhalten bieten.

„Ein Ratschlag, den ich Online-Shop-Managern oft gebe, betrifft die Nutzung der Marketingautomatisierung zur Verbesserung des Betriebs. Es ist beispielsweise sinnvoll, Tests im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem Verbraucher durchzuführen und zu bewerten, welche die meisten Erträge erzielen.“, erklärt der CEO von Enviou.

Laut Rodrigues kann das Upselling oder Cross-Selling von Produkten eine intelligente Maßnahme sein, um Kunden zu gewinnen oder den durchschnittlichen Verkaufswert zu erhöhen. Ebenso ist es interessant, personalisierte Mitteilungen zu erstellen, die dem Verbraucher eine gewisse Aufmerksamkeit in Bezug auf seine Vorlieben zeigen.„Eine Marketing-E-Mail, die Sie beispielsweise daran erinnert, dass ein bestimmter Artikel auf Ihrer Wunschliste im Angebot ist, kann Verkäufe generieren. Genau wie eine Willkommens-E-Mail an einen neuen Kunden, mit einem Rabatt oder einem Gutschein für kostenlosen Versand.“, unterrichtet.

Der Spezialist empfiehlt auch die intelligente Nutzung der durch das eigene Geschäft generierten Daten. Eine Idee, die in der Regel gute Renditen erzielt, besteht darin, Regionen mit einer hohen Kundendichte zu identifizieren und spezielle Aktionen für diese besonderen Orte zu entwickeln. Rodrigues weist auch darauf hin, dass treue Kunden belohnt werden sollten, sei es durch Treueprogramme oder andere Mechanismen. „Kreativität kann und sollte berücksichtigt werden, um diese Verbraucher positiv zu überraschen“, schließt der CEO von Enviou – einer Multichannel-Plattform, die auf Tools zur Automatisierung des E-Commerce spezialisiert ist.

Die Einschreibungen in die berufliche Bildung steigen innerhalb von zwei Jahren um 27,5 %, laut dem im Jahr 2024 veröffentlichten letzten Schulzensus. Dies zeigt das Interesse und die Notwendigkeit, die die Menschen haben, sich zu professionalisieren.Um die Karriere voranzutreiben und sich auf dem Arbeitsmarkt hervorzuheben, kann die Investition in Kurse ein großer Vorteil sein. Eleandro Costa, Geschäftsführer und Mitinhaber von Jumper! Berufe und Sprachen, hat fünf Kursoptionen ausgewählt, um Ihre berufliche Reise voranzutreiben:

Fremdsprache

Eine Fremdsprache zu lernen, kann der Wendepunkt sein, den Ihre Karriere braucht. Englisch ist die am häufigsten gesprochene Sprache der Welt und öffnet Türen zu akademischen und beruflichen Möglichkeiten. Wer Englisch oder Spanisch spricht, hat einen Schritt voraus, wenn es darum geht, sich auf eine Stelle zu bewerben. Der Markt ist dringend auf fließende Sprecher angewiesen, und es ist möglich, in jedem Alter mit dem Lernen zu beginnen, erklärt Eleandro.

Oratorium

Der Rhetorikkurs ist für alle gedacht, die ihre Fähigkeiten im öffentlichen Sprechen oder im Einzelkontakt verbessern möchten. „Der Kurs verbessert die Überzeugungsfähigkeit und vermittelt durch Kommunikation und verbale Ausdrucksweise größere Glaubwürdigkeit. Es reicht nicht aus, eine gute Idee zu haben, wenn sie nicht gut vermittelt und artikuliert wird. Das Ziel ist, dass dieser Profi eine gute Kommunikation im Alltag und vor allem auf dem Arbeitsmarkt entwickelt“, erklärt der CEO von Jumper! Berufe und Sprachen.

Junior Executive/Verwaltung

Fähigkeiten in Management und Verwaltung sind immer erforderlich, insbesondere in dynamischen Unternehmensumgebungen. Bereitstellung einer soliden Grundlage und Vorbereitung der Schüler, um in verschiedenen Sektoren effizient zu agieren. „Soft Skills, oder zwischenmenschliche Fähigkeiten, sind persönliche Eigenschaften, die beeinflussen, wie wir miteinander umgehen und interagieren. Sie sind in verschiedenen Bereichen, insbesondere im Unternehmertum, von grundlegender Bedeutung. Arbeitgeber suchen Kandidaten, die nicht nur technische Fähigkeiten besitzen, sondern auch effektiv zusammenarbeiten, Beziehungen aufbauen und mit emotionalen Herausforderungen umgehen können. Die Investition in die Entwicklung dieser Kompetenzen kann zu besseren Ergebnissen, höherer Arbeitszufriedenheit und einem gesünderen Arbeitsumfeld führen“, kommentiert.

Vertrieb, Marketing und Werbung

Mit dem Wachstum des digitalen Marketings sind Fachleute, die sich mit Vertrieb und Marketing auskennen, für Unternehmen unerlässlich. „Der Markt bietet verschiedene Möglichkeiten für diejenigen, die dieses Thema beherrschen. Für diejenigen, die sich weiterqualifizieren, sind hervorragende finanzielle Renditen möglich“, sagte Eleandro.

Industriewartungstechniker

Die Wartung von Geräten ist entscheidend für den effizienten Betrieb der Fabriken und macht dieses Feld vielversprechend. Bereitet Fachkräfte darauf vor, Maschinen und Anlagen in der Industrie zu diagnostizieren, zu reparieren und zu optimieren. Mit einem praktischen Ansatz und lösungsorientiertem Fokus, mit einer umfassenden Sicht auf die Bedürfnisse des Sektors.

Der CEO von Jumper! Berufe und Sprachen betonen, dass Berufsausbildungen eine entscheidende Rolle bei der Qualifizierung für einen zunehmend wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt spielen. „Diese Ausbildungen ermöglichen es den Schülern, spezifische Fähigkeiten zu entwickeln, ihre Beschäftigungschancen zu erhöhen und Karrierewachstum zu erzielen“, schließt er.