Stellen Sie sich zu belohnen für kaufen? Das ist der Kreislauf gefördert durch den Nutzen genannt cashback, dass nichts anderes ist vom die Aktion des Unternehmens dem Kunden zurückgeben Teil des Wert ausgeben im Kauf um in einer neuen Gelegenheit im Laden verwendet zu werden. Diese Strategie, zufolge zu einer zu einer Untersuchung von IZIO&Co, die das Kaufverhalten von mehr als 5 Millionen Verbrauchern von 24 Einzelhändlern analysierte, garantiert eine Zurückhaltung 4,8 mal höher in den sechs Monaten nach dem Kauf. Außerdem, die durchschnittliche Ausgabe von wem benutzt den Cashback ist 85% höher als des Verbrauchers der keinen Zugang zum Nutzen hat. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt, diese Technik hat sich als eine effektive Strategie für Loyalität gezeigt.
Laut Hygor Roque, Leiter von Marken und Partnerschaften der Uappi, Unternehmen spezial in E-commerce, ⁇ Cashback ist eine mächtige Strategie weil schafft der perfekte Zyklus von Rückkauf. Wenn der Kunde einen Teil des Kaufwerts zurück erhält, er kommt an das Geschäft zu sehen als einen Ort der die Beziehung wertschätzt und bietet reale Vorteile ⁇
Die Bedeutung von Cashback in der Omnichannel-Strategie
Jedoch, niemand will die Überraschung haben den Cashback bei einem virtuellen Kauf zu sammeln und beim kommen zu verwenden im Laden überrascht werden durch den Satz: ⁇ dies Cashback gilt nur auf der Website ⁇. Und umgekehrt. Deshalb, das wahre Differential passiert wenn der cashback integriert ist in eine omnichannel Strategie. ⁇ Stell dir den Kunden beim Einkaufen im E-commerce vor, mit dem cashback in einem physischen Laden und dann dazu ermutigt zu werden zurück in die Online Umgebung mit einem neuen Angebot? Diese Fluidität schafft ein Ökosystem des kontinuierlichen Verbrauchs, indem der Kunde engagiert und treu zur Marke in allen Kanälen ⁇, erklärt Roque
Der cashback geht über die einfache Rückgabe von Geld hinaus, er schafft einen emotionalen Anreiz der die Bindung des Verbrauchers mit der Marke stärkt. Wenn gut implementiert, das cashback erhöht die Möglichkeiten von Kreuzverkäufen und upsell,Verkaufstechnik verwendet um das durchschnitt ticket der kunden zu erhöhen durch das angebot einer vollständigeren option, aktuelle oder größer, von einem produkt oder dienst das der verbraucher schon kaufen würde
Cashback-Herausforderungen und Anpassung
Trotz der Vorteile, die Umsetzung eines effektiven Cashback-Programms erfordert Planung. Die omnichannel Integration ist eine der wichtigsten Herausforderungen, denn der Verbraucher erwartet eine fließende Erfahrung zwischen den verschiedenen Kaufkanälen. Dafür muss das Unternehmen investieren in ein System das die Synchronität zwischen den Verkaufssystemen online und offline gewährleistet, mit Aktualisierungen in realer Zeit.
Personalisierung ist ebenfalls entscheidend, um unterschiedlichen Kundenprofilen gerecht zu werden. Cashback-Programme können angepasst werden basierend auf dem Kaufverhalten, indem sie größere Vorteile in Favoritenkategorien anbieten oder Anreize an besonderen Tagen schaffen, wie Geburtstage. ⁇ Hilfsmittel von CRM und Datenanalyse sind wesentlich hier, da sie helfen die Basis zu segmentieren und Erfahrungen relevanter und personalisierter zu schaffen ⁇, hinzufügen
Kennzahlen zur Bewertung des Cashback-Erfolgs
Einige Kennzahlen können dabei helfen, die Wirksamkeit des Cashback-Programms zu messen:
- Reboot-Rate: Indiziert ob der cashback effektiv den Kunden zurückbringt
- Erhöhung des durchschnittlichen Tickets: Misst, ob der Kunde mehr ausgibt, um den Vorteil zu nutzen
- Omnichannel-Engagement: Bewertet, wie viele Kunden Cashback über mehr als einen Kanal nutzen
- Retention Rate: Verfolgt die Kundenbindung im Laufe der Zeit
- Lebenszeitwert (LTV): Analysiere die Auswirkungen von Cashback auf die kontinuierliche Wertschöpfung für die Marke
"Die Überwachung dieser Indikatoren hilft zu verstehen, ob das Programm eine positive Rendite auf die Investition liefert und welche Anpassungen vorgenommen werden können, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern", komplett Hygor.
