Die Art und Weise, wie Unternehmen die Daten der Kunden verwalten, entwickelt sich weiter – und schnell. In einer Ära, in der die Personalisierung, Privatsphäre und Echtzeitentscheidungen sind nicht mehr optional, Unternehmen benötigen einen intelligenteren Ansatz im Umgang mit Daten. Deshalb präsentiert die Twilio die Ausgabe 2025 des Berichts zur Customer Data Platform, Ihre neueste umfassende Studie darüber, wie Unternehmen Customer Data Platforms (CDPs) nutzen, um neue Chancen zu erschließen
Der Bericht dieses Jahres, basierend auf Erkenntnissen von Tausenden von Twilio-Kunden, zeigt die wichtigsten Trends, die die Zukunft des Kundenengagements prägen. Von dem Aufstieg der kombinierten Technologiesysteme und der wachsenden Synergie zwischen Data Warehouses und CDPs, Die Entdeckungen machen eines klar: Die Unternehmen, die ihre Daten effektiv nutzen, werden die nächste Ära des Kundenerlebnisses bestimmen
„Von den einfachsten bis zu den komplexesten Interaktionen“, sei auf der Suche nach Engagement, Personalisierung, Skalierbarkeit oder bessere Nutzung der Technologie, wir haben immer denselben Ausgangspunkt, wo alles seinen Ursprung hat: die Daten. Grundsätzlich, der gesamte Aktionsbaum, Strategien und Technologien entstehen aus diesem einzigen Samen, was uns auf die Qualität hinweist, Menge und Verfeinerung dieser Daten, behauptet Vivian Jones, Vizepräsident LATAM von Twilio
Nachfolgend sind vier der wichtigsten Erkenntnisse aus dem diesjährigen Bericht aufgeführt:
- Interoperabilität ist der Schlüssel zum Erfolg von MarTech – Unternehmen verlassen starre und monolithische Plattformen zugunsten kombinierbarer Technologiesysteme– integrierte Ökosysteme, in denen die besten Tools der Kategorie nahtlos zusammenarbeiten. Diese Flexibilität fördert die Innovation und ermöglicht es den Unternehmen, sich schnell an neue Bedürfnisse anzupassen
- Data Warehouses und CDPs sind zusammen besser – Im vergangenen Jahr, Die Kunden von Twilio haben fast 10 Billionen Datenzeilen mit Cloud-Datenlagern synchronisiert, wie Snowflake und BigQuery. Obwohl die Lagerhäuser skalierbaren Datenspeicher bereitstellen, deine wahre Kraft wird freigesetzt, wenn sie in ein CDP integriert sind, ermöglicht es Unternehmen, historische Daten mit Echtzeit-Insights zu kombinieren, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen
- Analytik bleibt ein Kraftpaket – Die Analysetools sind die am stärksten vernetzte Kategorie auf der Twilio-Plattform, reflektiert ihre kritische Rolle im Verständnis des Kundenverhaltens. Die Unternehmen, die Analysen mit einem CDP integrieren, treffen intelligentere Entscheidungen in Echtzeit, die ein tieferes Engagement fördern
- Das Wachstum der KIprädiktiv – Im vergangenen Jahr, Twilio hat Predictive Traits eingeführt, ermöglicht es Unternehmen, das Verhalten der Kunden mithilfe von maschinellem Lernen vorherzusagen. Die Annahme dieses Instruments ist in diesem Jahr um 57% gestiegen, signalisiert einen Wandel der prädiktiven KI von einem Wettbewerbsvorteil zu einem wesentlichen Treiber für ein intelligenteres und personalisiertes Kundenengagement
Top-Ziele für Kundendaten im Jahr 2025
Der Bericht untersucht auch, welche Werkzeuge die Unternehmen in ihren Kunden-Datenstrategien priorisieren. Die am stärksten vernetzten Kategorien auf der Twilio-Plattform sind:
- Analytik (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel – 89%
- Datenlager (Snowflake, BigQuery – 52%
- Werbung (Meta-Anzeigen, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Rohdatenlagerung (Amazon S3) – 40%
- E-Mail-Marketing (Kunde.io, Mailchimp – 35%
- Heatmaps und Sitzungsaufzeichnung (Hotjar, FullStory – 33%
- Kundenservice-Plattformen (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM-Systeme (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Diese Kategorien heben hervor, wie Unternehmen die Kundendaten auf verschiedenen Plattformen orchestrieren, um nahtlose und datengestützte Erlebnisse zu schaffen
Warum ist das wichtig?
Die Explosion von MarTech-Tools im letzten Jahrzehnt hat ein Paradoxon geschaffen: Obwohl es einen Antrieb zur Konsolidierung gibt, Die Realität ist, dass Unternehmen mehr Werkzeuge denn je einsetzen, um spezifische und kritische Bedürfnisse zu befriedigen. Die Integration ist das Bindegewebe, das diese Technologien zusammenhält, ermöglicht es Unternehmen, spezialisierte Werkzeuge zu nutzen, während sie einen kontinuierlichen Datenfluss aufrechterhalten
MarTech ist eine umfangreiche und wachsende Branche, mit tausenden von Teilnehmern, und ein gewisses Maß an Konsolidierung ist immer in der Luft. Jetzt, Eine recente Reihe von Fusionen und Übernahmen hat alle aufmerksam gemacht. AUniphore übernimmt ActionIQ, AContentstack hat Lytics erworbenUndRokt hat seine Fusion mit mParticle angekündigt – Alle Geschäfte wurden mit Wochenabstand angekündigt, alle konzentriert auf den Erwerb einer Kunden-Datenplattform
Diese Maßnahmen signalisieren ein wachsendes Bewusstsein dafür, dass die Kundendaten im Mittelpunkt der modernen Marketingtechnologie stehen. Aber die Konsolidierung allein löst nicht die Komplexität, mit der Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Technologiesysteme konfrontiert sind
Was diese jüngsten Akquisitionen wirklich getan haben, war lediglich die Schaffung neuer punktueller Lösungen, Verknüpfung des CDP mit einer bestimmten Anwendung oder einem bestimmten Kanal, was ist limitierend per definition.
Stattdessen, Eine Kunden-Datenplattform sollte Teil einer offenen Architektur sein, perfekte Integration von Kommunikationskanälen, Datenquellen und KI-Fähigkeiten, mit Flexibilität zur Hinzufügung maßgeschneiderter Lösungen. Der Bericht macht deutlich, dass Unternehmen auf diese Weise einheitliche und integrierte Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt schaffen
Die jüngstenTwilio tritt der MACH Alliance beibetont sein Engagement, kombinierbare Architekturen zu ermöglichen, offen und bereit für die Zukunft. Die MACH-Struktur (Mikroservices, API-zuerst, Cloud-native und Headless repräsentieren den besten Standard der Kategorie für den Aufbau modularer Technologiesysteme. Beim Beitritt zur Allianz, Twilio signalisiert seine Ausrichtung an den Prinzipien der Flexibilität und Interoperabilität – Werte, die entscheidend sind, während Unternehmen versuchen, sich an das sich entwickelnde Szenario der Kundendaten anzupassen
Nicht alle Integrationen sind jedoch gleich geschaffen. Viele große Softwarepakete versprechen Interoperabilität, aber sie bleiben hinterher aufgrund von fragmentierten Datenmodellen und begrenzter Dokumentation, was dazu führt, dass Unternehmen auf teure maßgeschneiderte Integrationen angewiesen sind. Andererseits, Die Plattform von Twilio wurde mit Offenheit in ihrem Wesen entworfen, sicherstellen, dass Unternehmen Werkzeuge nahtlos verbinden und das volle Potenzial ihrer Daten freisetzen können
Um mehr zu erfahren, lies den vollständigen BerichtHier.
