هذا العام، من المقرر أن يكون يوم الجمعة السوداء في 29 نوفمبر، ومع ذلك، يتطلع تجار التجزئة والمستهلكون بشوق إلى المزايا والعروض الترويجية لهذه الفترة، التي أصبحت في السنوات الأخيرة واحدة من أكثر الأحداث انتظارًا في تقويم التجزئة، وتساوي تواريخ مثل عيد الميلاد. الفرق الكبير المرتبط بسلوك الشراء هو أنه في الجمعة السوداء غالبًا ما يتم الشراء بشكل فوري وبدون استشارة، حيث يبحث العملاء مباشرة عن السعر، أي أن من يقدم أفضل عرض هو الذي يبيع.

للتعامل مع هذا الحجم الكبير من الطلبات وتوسيع قدرته على الخدمة، سيحتاج التجار إلى تكاليف كبيرة بالإضافة إلى التدريب. من ناحية أخرى، مع الذكاء الاصطناعي الحواري، يتم تعزيز نمط خدمة عالية الجودة بغض النظر عن العميل أو الوقت. الذكاء الاصطناعي بعد الجمعة السوداء، على سبيل المثال، هو نقطة مهمة جدًا عند ذكر أهمية هذا الخدمة.

الاندفاعية أثناء الشراء تؤدي أيضًا إلى الكثير من التخلي عن عربات التسوق التي تحتوي على منتجات. هنا تأتي حملات استعادة العربات المهجورة، التي تروج لاتصال جديد حتى يتمكن المستهلك من استرداد ما تركه. بالإضافة إلى ذلك، مع التفكير في تجربة العميل من البداية إلى النهاية، فإن خدمة الاستبدال أو الاستفسارات أو الإرجاع عبر الذكاء الاصطناعي تساهم في الحفاظ على رضا المستهلك.

الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الأشخاص، ولكنه يتيح للشركة تخصيص موظفيها في أماكن أكثر استراتيجية. التركيز هو أن نمط جميع الخدمات التي تقدمها الذكاء الاصطناعي يضمن ولاء العميل، الذي يعلم أنه بغض النظر عن وقت الاتصال، سواء كان استباقيًا أو استقبالياً، سيكون ذا جودة عالية. بالإضافة إلى ذلك، تضمن التكنولوجيا خدمة متاحة، حيث يمكنها التعامل مع لغات وأنماط وطرق اتصال مختلفة.

وفقًا لدراسة نيورتراست وكليرسيل، بلغ إجمالي مبيعات الجمعة السوداء لعام 2023 في التجارة الإلكترونية البرازيلية 5.23 مليار ريال، مما يمثل انخفاضًا بنسبة 14.6٪ مقارنة بالعام السابق. مع انخفاض معدل المبيعات عبر الإنترنت، يسعى العديد من تجار التجزئة إلى طرق جديدة للتميز في سوق تنافسي وتلبية جمهور يحتاج إلى الجديد، بالإضافة إلى الراحة الرقمية. دراسة "الذكاء الاصطناعي في التجزئة" التي أعدتها سنترال ديل فاريجو في عام 2023 تظهر أن 47٪ من تجار التجزئة يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل، في حين أن 53٪ لم يطبقوا هذه التقنية بعد.

"في يوم الجمعة السوداء، تميل الشركات إلى تحقيق إيرادات شهر كامل في يوم واحد. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، هناك حجم أكبر من المستهلكين على مواقع الويب. "ولذلك، من الضروري أن يركز استخدام الذكاء الاصطناعي على إضافة الجودة طوال رحلة العميل، من البحث إلى ما بعد البيع، وإنشاء معيار للخدمة، بغض النظر عن الوقت أو أسلوب اللغة، ومساعدة العميل في الأسئلة التي تشكل جزءًا من تجربة الشراء بأكملها"، تذكر فيفيان كامبوس، رئيسة الأعمال العالمية في Connectly.ai.

ومع ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي أصبح حقيقة في قطاع التجزئة، لكن الكثيرين بحاجة إلى التكيف لمواكبة الابتكارات. "تاجر التجزئة الذي يفهم قوة الذكاء الاصطناعي ومعنى الخدمة الموحدة سيحقق ولاءً مقارنةً بمن لا يستخدمها. بالإضافة إلى ذلك، فإن الذكاء الاصطناعي يفيد الشركات بجميع الأحجام، لأنه يتطلب تكلفة مالية منخفضة على المدى الطويل"، تضيف فيفيان.

عالم الجمال والجماليات في تطور مستمر، وأحد العوامل الأكثر تأثيرًا في هذا التحول هو الشبكات الاجتماعية. إكسيلينس بيوتي، تحت قيادة كاتيا ألفيس وكارول جوديس، تبرز في هذا المشهد من خلال تعزيز الغمرات الاجتماعية والثقافية والجوائز التي لا تعترف فقط بالتميز، بل تخلق أيضًا بيئة خصبة للابتكار وتطوير الأعمال.

تتيح هذه الغمرات فرصة فريدة للمحترفين في القطاع للتواصل والتعلم والتحديث حول الاتجاهات التي تشكل تفضيلات المستهلكين. عند المشاركة في فعاليات تجمع بين خبراء وعلامات تجارية مرموقة، يتيح لرجال الأعمال فرصة توسيع شبكة علاقاتهم وفهم الاحتياجات المتغيرة باستمرار للسوق.

وتؤكد كاتيا ألفيس، الرئيسة التنفيذية لشركة Excellence Beauty، على أهمية هذه الروابط: "في ظل الطلب المتزايد على التنوع والشمول، تشجع جوائزنا المحترفين على تطوير منتجات تلبي احتياجات مختلفة من الجماليات المتنوعة. تتيح الانغماسات التواصل القيّمة مع الخبراء وممثلي العلامات التجارية العالمية، مما يؤدي إلى توسيع فرص التواصل.

بالإضافة إلى تعزيز تبادل الخبرات، تلعب الجوائز دورًا أساسيًا في اعتماد العمل الذي يقدمه المحترفون. إكسيلينس بيوتي لا تعترف فقط بجودة وابتكار الخدمات، بل تعزز أيضًا مكانة كل عمل في سوق الجمال والتجميل التنافسي. وفقًا لكارول جوديس، الشريكة أيضًا في الشركة، "التنظيم الممتاز لجوائزنا هو ميزة تدمج بين الابتكار والتميز، مما يخلق اعترافًا يؤثر مباشرة على الأعمال."

الرؤية التي تولد خلال هذه الأحداث هي أصل ثمين. رجال الأعمال الذين يشاركون في الغمرات لديهم فرصة للتميز، من خلال الترويج لعلاماتهم التجارية وتوسيع فرص أعمالهم.

لذلك، فإن الشبكات في قطاع الجمال والتجميل، المدعومة بفعاليات الغمر والجوائز، هي أكثر من مجرد استراتيجية مبيعات: إنها محفز للابتكار والنجاح. عند التواصل مع محترفين وخبراء آخرين، تتاح لرجال الأعمال الفرصة لإنشاء منتجات تلبي احتياجات السوق حقًا، مع تعزيز علاماتهم التجارية في بيئة تنافسية وديناميكية.

إكسيلينس بيتي هي شركة معترف بها ومكرمة للمحترفين ورجال الأعمال في مجال الجمال، وفي شهر سبتمبر أقامت واحدة من أرفع جوائزها في لندن. كانت الليلة احتفالًا لـ 20 محترفًا تم اختيارهم بعناية من قبل السفراء، وهم خبراء في سوق الجمال.

وحضر حفل التكريم أيضًا أسماء كبيرة من عالم الأعمال والإعلام، مثل ميغيل فييرا، الرئيس التنفيذي لمجموعة بروم، وساندرو فيتا، الصحفي الذي يرأس مجلة لندن نيوز ومجلة وايز.

من المهم التفكير في الاحتمالات التي قد تجلبها أحداث مثل إكسيلنس بيوتي. ولهذا العام، ستقام أيضًا جائزتان كبيرتان أخريان: من 22 إلى 30/10 غمر حصري في دبي، وفي 04/11 حفل توزيع جوائز في ريو دي جانيرو.

في سوق متقلب، حيث التكيف هو مرادف للبقاء على قيد الحياة، فإن تعديل الأهداف وإعادة توجيه الاستراتيجيات يصبحان ممارسات أساسية للنمو والكفاءة لأي عمل تجاري. القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة حاسمة في هذا السياق، ويظهر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كحليف استراتيجي، يتجاوز مجرد إدارة علاقات العملاء. مع رؤى قوية وموارد شاملة، تساعد الأداة الشركات على مراجعة الأهداف وإعادة التفكير في الأساليب بشكل فعال، مما يعزز نمو سوق من المتوقع أن يصل إلى 157.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بزيادة ملحوظة عن 52.4 مليار دولار في عام 2021، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 13.3٪، مما يعزز أهمية الأداة في بيئة تتزايد فيها المنافسة وتوجيهها نحو البيانات.

في ظل هذا السيناريو الساخن للسوق، تدرك شركة Ploomes، أكبر شركة CRM في أمريكا اللاتينية، أهمية هذه الأداة لنجاح الأعمال، حيث تسلط الضوء على 3 من وظائفها التي توضح كيف تصبح المنصة حليفًا استراتيجيًا في تغيير حجم الأهداف وتحسين الاستراتيجيات:

1. تحليل أداء المبيعات في الوقت الفعلي

إحدى أكبر فوائد إدارة علاقات العملاء هي قدرتها على تقديم رؤية واضحة وفورية لأداء المبيعات. تقارير في الوقت الحقيقي حول سلوك محفظة العملاء والعملاء المحتملين تتيح للمديرين تحديد الحملات أو الاستراتيجيات التي لا تحقق النتائج المتوقعة بسرعة. با هذه المعلومات، من الممكن تعديل أهداف التحويل، وإعادة توجيه الجهود نحو العملاء المحتملين الأكثر تأهيلًا، وبالتالي ضمان تركيز فريق المبيعات على الفرص ذات الإمكانات الأكبر للعائد.

ومن الأمثلة الواضحة على ذلك أنه عند إدراك أن حملة التسويق الرقمي لا تجتذب العملاء المحتملين المطلوبين، يمكن لفريق المبيعات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتحليل ملف تعريف العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم، أو تعديل نهج الاتصال أو إعادة تقييم تقسيم الجمهور، وتكييف أهدافهم بطريقة أكثر واقعية واستراتيجية.

2. توقعات المبيعات بناءً على البيانات التاريخية

موارد قوية أخرى هي القدرة على توقع المبيعات استنادًا إلى البيانات التاريخية واتجاهات سلوك العملاء، حيث أنه من خلال تحليل سجل التفاعلات، يمكن تعديل الأهداف المالية وفقًا للسلوك المتوقع للسوق. إذا كانت هدف مبيعات معين يبدو بعيد المنال، تساعد التكنولوجيا في تحديد هذا التباين مسبقًا، مما يسمح للمديرين بمراجعة توقعاتهم وتنفيذ استراتيجيات جديدة، مثل تنويع محفظة المنتجات أو تكثيف إجراءات المتابعة.

إذا أظهرت التكنولوجيا أنه في الدورات السابقة، يحدث انخفاض في المبيعات في فترة معينة، يمكن للفريق مراجعة أهدافه، وإعداد العروض الترويجية أو حتى إعادة تقييم تدريب فريق المبيعات للتغلب على هذا الاتجاه السلبي.

3. إدارة علاقات العملاء والقيادة

أحد الركائز الأساسية لنجاح المبيعات هو بناء علاقة قوية مع العملاء المحتملين والعملاء. بهذا المعنى، تعمل الأداة كدليل حقيقي، مقدمة رؤية شاملة لكل مرحلة من رحلة الشراء. بمعلومات مركزة ومنظمة، يتمكن المديرون من رؤية سجل تفاعلات كل جهة اتصال، وتحديد الأنماط والتفضيلات والاحتياجات الفردية

من خلال التحليل التفصيلي لدورة المبيعات، يمكن تحديد الاختناقات وفرص التحسين. على سبيل المثال، وفقًا لتقرير مجموعة أبردين، الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لديها معدل تحويل العملاء المحتملين أعلى بنسبة 300٪ من تلك التي لا تستخدمها. مع تحديد دقيق لكل مرحلة، من التفاعل الأول حتى إغلاق الصفقة، يمكن للمديرين تحديد الأساليب غير الفعالة، والتأخيرات في عملية اتخاذ القرار، والعقبات الأخرى التي تعيق التحويل.

بهذه الطريقة، يتضح أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لم يعد مجرد منصة لإدارة العملاء، بل أصبح مركزًا حقيقيًا لمعلومات الأعمال. باستخدام البيانات لتوجيه عملية اتخاذ القرار، تُمكّن هذه الأداة الشركات من تعديل أهدافها بسرعة، وتعديل خططها المالية والتشغيلية لضمان نتائج أكثر فعالية واستدامة، سواءً في مجال المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء.

من بين التعبيرات التجارية التي أصبحت أكثر شعبية في السنوات الأخيرة، برزت "ثقافة البيانات المدفوعة" كميزة كبيرة للأعمال التجارية. ووفقاً للدراسةاتجاهات البيانات 2024وفقًا لـ Opinion Box، يصرح 59٪ من محترفي الشركات البرازيلية أن مؤسساتهم تعمل بالفعل باستخدام البيانات على مستوى ما.

أن تكون مدفوعًا بالبيانات هو أمر أساسي في التسويق، ليس فقط لفهم مطالب العملاء، ولكن للوصول إلى مستوى آخر. لمارسيل روزامدير عام ونائب رئيس المبيعات في أمريكا اللاتينية لشركة Clevertap، "أن تصبح مدفوعًا بالبيانات ليس مجرد استخراج البيانات من العملاء، بل استخدامها لخلق استراتيجيات مبيعات مخصصة، بالإضافة إلى استراتيجيات العلاقات"، يوضح الخبير.

في هذا الصدد، تشير دراسة لشركة توتفس إلى أن 98٪ من الشركات البرازيلية تجمع البيانات من خلال رحلة عملائها. ومع ذلك، 27٪ منهم لا يعتقدون أن هذه الممارسة ضرورية للتسويق. بالنسبة لمارسيل روزا، يمكن أن تؤثر هذه المقاومة سلبًا على الأعمال التجارية: "قمنا بإجراء دراسة بهدف حساب تأثير تخصيص تطبيقات التجارة الإلكترونية، وهو أمر ممكن فقط من خلال تحليل دقيق للبيانات. من خلال هذا المسح، اكتشفنا أن الاستراتيجيات المخصصة حققت 7 أضعاف المبيعات مقارنة بالاستراتيجيات العامة"، يشير.

إسقاط لـماكينزييشير إلى أنه بحلول عام 2025، يجب أن تصبح ثقافة البيانات المدفوعة واقعًا سائدًا في الأعمال، مما يمكّن الذكاء الاصطناعي من تقديم رؤى في الوقت الحقيقي لاتخاذ القرارات. بفضل التقدم في تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت فهم تفضيلات المستهلكين الفردية بشكل أفضل وتقديم توصيات ذات صلة عالية. الأمر لا يقتصر على اقتراح المنتجات فحسب، بل يتعداه لبناء علاقات، من خلال فهم الاحتياجات والرغبات الفريدة لكل عميل، يوضح ذلكمارسيل روزامدير عام ونائب رئيس المبيعات في أمريكا اللاتينية لشركة Clevertap.

حول CleverTap

كليفر تابإنها منصة كاملة لمشاركة العملاء تساعد العلامات التجارية على تخصيص وتحسين جميع نقاط اتصال المستهلك لتعزيز المشاركة والاحتفاظ وقيمة عمر المستخدم. تُمكّن المنصة الشركات من تنظيم تجارب للأفراد خلال دوراتهم الحياتية وتصميم رحلات مخصصة تدوم مدى الحياة. هي تقدم تحليلات تغطي جميع جوانب دورة الحياة، مما يسمح للشركات بتقييم وتحسين كل تجربة في الوقت الحقيقي. قدرتك الفريدة في الذكاء الاصطناعي حادة، تعاطفية، ووصفية، مما يسهل اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وسرعة. توحّد المنصة الشاملة تجارب جميع نقاط الاتصال، مما يمهد الطريق لعصر جديد من تفاعل العميل.

تحظى شركة CleverTap بثقة 2000 عميل ولديها مقرها الرئيسي في ماونتن فيو، كاليفورنيا، ولها فروع في سان فرانسيسكو، ونيويورك، وساو باولو، وبوغوتا، ولندن، وأمستردام، وصوفيا، ودبي، ومومباي، وبنغالور، وسنغافورة، وجاكرتا.

الجمعة السوداء هي واحدة من التواريخ الأكثر انتظارًا من قبل رجال الأعمال والبائعين، ولكن مع المنافسة الشديدة، من الضروري وضع استراتيجيات فعالة للتميز وتحقيق المزيد من المبيعات. دوغلاس أندريدي، أكبر متخصص في المبيعات عبر واتساب والمسؤول عن أكثر من 507 ملايين ريال في الإيرادات، يكشف كيف تستخدم هذه الأداة القوية لثلاثة أضعاف المبيعات في هذا الموسم.

ويضيف: «إذا كنت تبحث عن نتائج استثنائية، فقد حان الوقت للتعلم من أولئك الذين يتقنون فن البيع عبر واتساب».

مع أكثر من 120 مليون مستخدم نشط في البرازيل، أصبح واتساب أحد أكثر المنصات فعالية للتواصل المباشر مع العملاء. وفقًا لدوجلاس أندريدي، فإن الميزة الكبرى لواتساب هي القرب الذي يسمح به للجمهور، مما يخلق علاقة من الثقة ويزيد من فرص التحويل.

يشعر العميل بأنه يُخدم بشكل حصري، وهذا يحدث فرقًا كبيرًا في إتمام الصفقة، خاصة في فترة مثل الجمعة السوداء، يشير داووس. وضع أربعة استراتيجيات.

الاستراتيجية 1: تقسيم جهات الاتصال الذكية

الأساس لحملة ناجحة لعيد الجمعة على واتساب يبدأ بالتقسيم. دوغلاس يوجه رجال الأعمال لتنظيم قوائم الاتصال الخاصة بهم في مجموعات أو علامات، وفقًا لملف العميل وسلوك الشراء الخاص به. لا فائدة من إطلاق عروض ترويجية عامة. فهم ما يبحث عنه كل قطاع من قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك هو السر لتقديم المنتج المناسب في الوقت المناسب، يوضح.

نصيحة عملية:

أنشئ قوائم إرسال للعملاء المميزين أو أولئك الذين اشتروا سابقًا. قدم عروضًا حصرية لهذا الجمهور واجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

الاستراتيجية الثانية: العروض السريعة والندرة

إحساس العجلة هو محفز نفسي قوي جدًا في المبيعات، خاصة في الجمعة السوداء. دوغلاس أندرادي يعلّم كيفية إنشاء عروض خاطفة عبر واتساب، حيث تكون الترويج ساريًا لفترة محدودة، أو حتى نفاد المخزون. "عندما ترسل رسالة تقول إن العميل لديه بضع ساعات فقط لضمان خصم خاص، فإن إحساس العجلة يثير اتخاذ إجراء فوري"، يقول داوود.

نصيحة عملية:

استخدم الرسائل التلقائية وجدول تذكيرات للعملاء حول انتهاء العروض الترويجية. هذا يزيد من شعور النقص ويشجع على اتخاذ قرارات سريعة.

الاستراتيجية 3: خدمة سريعة ومخصصة

في الجمعة السوداء، يكون وقت الاستجابة حاسمًا. العملاء الذين لا يتلقون اهتمامًا فوريًا يميلون إلى البحث عن عروض من المنافسين. دوغلاس يوصي رجال الأعمال بالاستثمار في أتمتة الرسائل لأوقات الذروة، ولكن دون فقدان اللمسة الإنسانية في الخدمة. "يمكنك استخدام الردود التلقائية للأسئلة الشائعة، وفي الوقت نفسه، ضمان أن تتم التفاعلات الأكثر تعقيدًا بواسطة بائع مدرب. هذا التوازن يعزز الكفاءة ويحافظ على تجربة مخصصة"، يوضح.

نصيحة عملية:

أنشئ تدفق رسائل تلقائية يقدم معلومات مفيدة، مثل طرق الدفع، مدة التسليم، ورابط مباشر لإتمام الشراء. هذا يسرع عملية اتخاذ قرار العميل.

الاستراتيجية الرابعة: محفزات الإثبات الاجتماعي

تكتيك فعال آخر يشاركه دوغلاس هو استخدام الأدلة الاجتماعية، مثل شهادات العملاء الراضين أو عدادات المبيعات في الوقت الحقيقي. "عندما يرى العميل أن آخرين يشترون ويستفيدون من العروض، يميل إلى الثقة أكثر في شركتك ويشعر بالحافز لاتخاذ إجراء لعدم تفويت الفرصة"، يبرز.

نصيحة عملية:

قم بإرسال شهادات قصيرة من العملاء الراضين مباشرة في رسائل WhatsApp، أو حتى لقطات شاشة للمشتريات الأخيرة، لتعزيز مصداقية العرض.

النتائج تتحدث بصوت أعلى

وفقًا للخبير، فإن النجاح في الجمعة السوداء لا يعتمد فقط على الخصومات الجيدة، بل على الاستراتيجية التي تستخدمها للوصول إلى العميل المناسب في الوقت المناسب. باستخدام تقنيات التقسيم، والخدمة السريعة، والعروض المفاجئة، والإثباتات الاجتماعية، يثبت دوغلاس أندريادي أن واتساب هو الأداة النهائية لمن يرغب في تعزيز مبيعاته وتحقيق نتائج مذهلة. لرجال الأعمال والبائعين الذين يرغبون في التفوق على المنافسة، يمكن أن تكون تطبيق هذه الاستراتيجيات الخطوة التي كانت مفقودة لتحويل الجمعة السوداء إلى نجاح بملايين الدولارات.

"في عام 2023، ساعدت الشركات على مضاعفة مبيعاتها ثلاث مرات خلال الجمعة السوداء باستخدام نفس الاستراتيجيات. ويختتم دوغلاس أندرادي قائلاً: "يمكن أن يكون WhatsApp حليفك الأكبر إذا كنت تعرف كيفية استخدامه".