استطلاع نية الشراء لعيد الجمعة السوداء 2024، الذي أجرته تراي، فيندي، بلينج، وميليور إينفي، علامات تجارية من LWSA، يؤكد أن الاستثمار في العلامة التجارية والتسويق مهم للشركات لتحقيق أداء جيد في المبيعات.بالنسبة لـ 65٪ من المستهلكين، تؤثر إعلانات الإنترنت، تليها وسائل التواصل الاجتماعي (59٪) والمؤثرون الرقميون (19٪) على رغبتهم في الشراء.
تُظهر الدراسة أن 57٪ من المستطلعين يعتبرون مواقع الشركات ووسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الرئيسية لمعرفة الخصومات.الملفات الشخصية التي تركز على العروض والخصومات على وسائل التواصل الاجتماعي (24٪)، والبريد الإلكتروني الترويجي (37٪)، ومواقع مقارنة الأسعار (25٪)، والقنوات و/أو المجموعات على واتساب المخصصة للخصومات (20٪)، والمؤثرون الرقميون (18٪)، والنشرات الإخبارية للمتاجر/العلامات التجارية على واتساب (17٪) هي وسائل أخرى يستخدمها المستهلكون للبحث عن العروض.
"في فترة ما قبل الجمعة السوداء، يعد معرفة عادات المستهلكين والمصادر التي يثقون بها لاتخاذ قرارات الشراء عاملاً مميزًا بالنسبة لتجار التجزئة. والخبر الكبير الذي يلفت الانتباه هذا العام مقارنة بالعام السابق هو توحيد قنوات العرض في تطبيقات المراسلة، مثل واتساب وتيليجرام. وهذا يدل على أنه في وقت قصير أصبح هذا الخيار هو المفضل لدى البرازيليين، حتى أنه يتفوق على خيارات أخرى راسخة، مثل المؤثرين على سبيل المثال"، قال.مارسيلو نافاريني، مخرج فيلم Bling.
أغلب المستهلكين (75٪) قالوا إنهم ينوون التسوق لعيد الجمعة السوداء عبر الأسواق الإلكترونية، يليه المواقع الخاصة بالعلامات التجارية. الأسباب الرئيسية التي أُشير إليها لنية الشراء من خلال الأسواق الإلكترونية كانت الشحن المجاني (59٪)، والأسعار الأفضل (55٪)، وإمكانية شراء عناصر مختلفة من نفس المتجر (38٪).
بالنسبة لـ 60%، الشحن هو العامل الحاسم في الشراء
مع وجود الجمعة السوداء منذ سنوات في تقويم التجزئة البرازيلي، تشير دراسة LWSA إلى نضوج في سلوك الاستهلاك. ما يقرب من 60٪ من المستجيبين يصرحون بأن قيمة الشحن هي عامل مهم جدًا وحاسم في عمليات الشراء عبر الإنترنت. ما يقرب من 40٪ من المستجيبين لن يكونوا على استعداد لدفع مبلغ شحن أعلى لاستلام منتجهم بسرعة أكبر.
ومن بين النقاط المدرجة في الاستطلاع حول ما قد يجعل المستهلك يتخلى عن الشراء حتى عندما يواجه عرضًا جيدًا في الجمعة السوداء، تم ذكر ما يلي كمعايير رئيسية:
- أسعار الشحن (57%)
- الأسعار أعلى من الفترات التي لم يتوفر فيها العرض (50%)
- عدم الثقة بالمتجر (45%)
- تقييم منخفض على مواقع السمعة (43%)
- التقييمات السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي (42%)
- الخصم/العرض ليس جذابًا بما يكفي ليوم الجمعة السوداء (40%)
"مع تعزيز الجمعة السوداء في البرازيل، بدأ المستهلكون في تحليل العروض الخاصة بهذه الفترة بعناية أكبر، والسعي إلى مقارنة الأسعار، والتعرف على سمعة الشركة على مواقع المبيعات، من بين نقاط أخرى قبل اتخاذ قرار الشراء. وهذا يسلط الضوء على أهمية قيام التاجر بتسليط الضوء بشكل واضح على الاختلافات والفوائد التي يقدمها، وضمان التواصل الفعال للمزايا المرتبطة بالشراء مع عملائه. وعلاوة على ذلك، يوضح التاريخ حاجة تجار التجزئة إلى بناء علاقات جيدة مع عملائهم والحصول على تقييمات جيدة على مدار العام حتى يتم تعزيز عروضهم من خلال الاحترام الذي اكتسبته علامتهم التجارية.تحليلثياجو مازيتو، مخرج فيلم Tray.
أبرز الأبحاث الأخرى
زيادة في نية الشراء:96٪ من المستهلكين يخططون للتسوق عبر الإنترنت في الجمعة السوداء 2024. منهم، 87٪ قاموا بعمليات شراء في نفس الفترة من عام 2023.
الفواتير:
- يتوقع 54% أن ينفقوا أكثر من 1000 ريال برازيلي على مشتريات الجمعة السوداء 2024.
- 58% يعتبرون إمكانية التقسيط عاملاً حاسماً في الشراء.
- 44% يخططون مالياً للجمعة السوداء
طرق الدفع
- 75% من المستهلكين يفضلون الدفع ببطاقة الائتمان.
- 81% يخططون لاستخدام بطاقاتهم الائتمانية للشراء عبر الإنترنت و75% للشراء في المتاجر الفعلية.
"في الجمعة السوداء، يفضل المستهلكون أقساط بطاقات الائتمان نظرًا لإمكانية توزيع المدفوعات دون المساس بالميزانية، بالإضافة إلى تعظيم الفوائد مثل الأميال واسترداد النقود. إن الثقة في بطاقات الائتمان والشعبية المتزايدة لـ PIX، التي توفر الراحة والرضا الفوري، هي عوامل تسلط الضوء على المستهلك الذي يبحث عن المرونة والتحكم المالي. ومن جانب تجار التجزئة، تعمل هذه الأساليب على زيادة متوسط سعر التذكرة، والقضاء على اعتراضات الشراء، وضمان السيولة الفورية، وهو أمر مفيد بشكل خاص في فترات الطلب المرتفع"، كما يقول.مونيزي كوستا، مديرة المدفوعات في فيندي.
فئات المنتجات الأكثر طلبًا
- 51% يخططون لشراء الأجهزة الإلكترونية
- 46% يعتزمون شراء الملابس
- 45% يريدون شراء الأجهزة المنزلية
العوامل المؤثرة على الرغبة في الشراء
- 65% ذكروا إعلانات الإنترنت
- 59% من الشبكات الاجتماعية
- 19% من المؤثرين الرقميين
عوامل التخلي عن الشراء
- 57% تخلوا عن الشراء بسبب رسوم الشحن.
- 50% لن يشتروا إذا كانت الأسعار أعلى من تلك الموجودة في فترات عدم العرض
"خلال الجمعة السوداء 2024، يؤدي تقديم الشحن المجاني لمنتجات محددة أو للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين إلى خلق حافز لا يقاوم للمستهلكين لإكمال مشترياتهم، مما يزيد من قيمة سلة التسوق. ويضيف: "إن تسليط الضوء على سرعة التسليم كميزة تنافسية، والترويج لأوقات التسليم القصيرة والالتزام بها بشكل منتظم، أمر مهم لأنه سيجعل العميل يترك انطباعًا إيجابيًا ويميل إلى الشراء مرة أخرى من نفس المتجر".فانيسا بيانكولي، مديرة التسويق لشركة ميليور إنفيو.
للدراسة، قامت Opinion Box بمقابلة 3087 مستهلكًا، تتجاوز أعمارهم 16 عامًا، من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية، بين 12 و23 سبتمبر 2024. هامش الخطأ في الاستطلاع هو 1.7 نقطة مئوية.
