الجمعة السوداء هي واحدة من التواريخ الأكثر انتظارًا من قبل رجال الأعمال والبائعين، ولكن مع المنافسة الشديدة، من الضروري وضع استراتيجيات فعالة للتميز وتحقيق المزيد من المبيعات. دوغلاس أندريدي، أكبر متخصص في المبيعات عبر واتساب والمسؤول عن أكثر من 507 ملايين ريال في الإيرادات، يكشف كيف تستخدم هذه الأداة القوية لثلاثة أضعاف المبيعات في هذا الموسم.
ويضيف: «إذا كنت تبحث عن نتائج استثنائية، فقد حان الوقت للتعلم من أولئك الذين يتقنون فن البيع عبر واتساب».
مع أكثر من 120 مليون مستخدم نشط في البرازيل، أصبح واتساب أحد أكثر المنصات فعالية للتواصل المباشر مع العملاء. وفقًا لدوجلاس أندريدي، فإن الميزة الكبرى لواتساب هي القرب الذي يسمح به للجمهور، مما يخلق علاقة من الثقة ويزيد من فرص التحويل.
يشعر العميل بأنه يُخدم بشكل حصري، وهذا يحدث فرقًا كبيرًا في إتمام الصفقة، خاصة في فترة مثل الجمعة السوداء، يشير داووس. وضع أربعة استراتيجيات.
الاستراتيجية 1: تقسيم جهات الاتصال الذكية
الأساس لحملة ناجحة لعيد الجمعة على واتساب يبدأ بالتقسيم. دوغلاس يوجه رجال الأعمال لتنظيم قوائم الاتصال الخاصة بهم في مجموعات أو علامات، وفقًا لملف العميل وسلوك الشراء الخاص به. لا فائدة من إطلاق عروض ترويجية عامة. فهم ما يبحث عنه كل قطاع من قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك هو السر لتقديم المنتج المناسب في الوقت المناسب، يوضح.
نصيحة عملية:
أنشئ قوائم إرسال للعملاء المميزين أو أولئك الذين اشتروا سابقًا. قدم عروضًا حصرية لهذا الجمهور واجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
الاستراتيجية الثانية: العروض السريعة والندرة
إحساس العجلة هو محفز نفسي قوي جدًا في المبيعات، خاصة في الجمعة السوداء. دوغلاس أندرادي يعلّم كيفية إنشاء عروض خاطفة عبر واتساب، حيث تكون الترويج ساريًا لفترة محدودة، أو حتى نفاد المخزون. "عندما ترسل رسالة تقول إن العميل لديه بضع ساعات فقط لضمان خصم خاص، فإن إحساس العجلة يثير اتخاذ إجراء فوري"، يقول داوود.
نصيحة عملية:
استخدم الرسائل التلقائية وجدول تذكيرات للعملاء حول انتهاء العروض الترويجية. هذا يزيد من شعور النقص ويشجع على اتخاذ قرارات سريعة.
الاستراتيجية 3: خدمة سريعة ومخصصة
في الجمعة السوداء، يكون وقت الاستجابة حاسمًا. العملاء الذين لا يتلقون اهتمامًا فوريًا يميلون إلى البحث عن عروض من المنافسين. دوغلاس يوصي رجال الأعمال بالاستثمار في أتمتة الرسائل لأوقات الذروة، ولكن دون فقدان اللمسة الإنسانية في الخدمة. "يمكنك استخدام الردود التلقائية للأسئلة الشائعة، وفي الوقت نفسه، ضمان أن تتم التفاعلات الأكثر تعقيدًا بواسطة بائع مدرب. هذا التوازن يعزز الكفاءة ويحافظ على تجربة مخصصة"، يوضح.
نصيحة عملية:
أنشئ تدفق رسائل تلقائية يقدم معلومات مفيدة، مثل طرق الدفع، مدة التسليم، ورابط مباشر لإتمام الشراء. هذا يسرع عملية اتخاذ قرار العميل.
الاستراتيجية الرابعة: محفزات الإثبات الاجتماعي
تكتيك فعال آخر يشاركه دوغلاس هو استخدام الأدلة الاجتماعية، مثل شهادات العملاء الراضين أو عدادات المبيعات في الوقت الحقيقي. "عندما يرى العميل أن آخرين يشترون ويستفيدون من العروض، يميل إلى الثقة أكثر في شركتك ويشعر بالحافز لاتخاذ إجراء لعدم تفويت الفرصة"، يبرز.
نصيحة عملية:
قم بإرسال شهادات قصيرة من العملاء الراضين مباشرة في رسائل WhatsApp، أو حتى لقطات شاشة للمشتريات الأخيرة، لتعزيز مصداقية العرض.
النتائج تتحدث بصوت أعلى
وفقًا للخبير، فإن النجاح في الجمعة السوداء لا يعتمد فقط على الخصومات الجيدة، بل على الاستراتيجية التي تستخدمها للوصول إلى العميل المناسب في الوقت المناسب. باستخدام تقنيات التقسيم، والخدمة السريعة، والعروض المفاجئة، والإثباتات الاجتماعية، يثبت دوغلاس أندريادي أن واتساب هو الأداة النهائية لمن يرغب في تعزيز مبيعاته وتحقيق نتائج مذهلة. لرجال الأعمال والبائعين الذين يرغبون في التفوق على المنافسة، يمكن أن تكون تطبيق هذه الاستراتيجيات الخطوة التي كانت مفقودة لتحويل الجمعة السوداء إلى نجاح بملايين الدولارات.
"في عام 2023، ساعدت الشركات على مضاعفة مبيعاتها ثلاث مرات خلال الجمعة السوداء باستخدام نفس الاستراتيجيات. ويختتم دوغلاس أندرادي قائلاً: "يمكن أن يكون WhatsApp حليفك الأكبر إذا كنت تعرف كيفية استخدامه".
