خلال الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني لهذا العام، شهدت قنوات الاتصال الرقمية واحدة من أكبر الزيادات في المشاركة التي تم تسجيلها على الإطلاق: 7.68 مليار رسالة تم تسهيلها من خلال منصة Sinch Customer Communications Cloud، بما في ذلك الرسائل القصيرة والرسائل متعددة الوسائط وخدمة الاتصالات اللاسلكية وواتساب والبريد الإلكتروني.
في بيئة تتميز بوفرة العروض والطلب على تجارب مخصصة، اعتمدت الشركات على استراتيجيات التواصل الشامل لتلبية احتياجات المستهلكين. هذا السيناريو في قطاع التجزئة أدى إلى118.2 مليار دولار أمريكيفي الإيرادات في نوفمبر 2024، منها10.8 مليار دولار أمريكيكانت حصرية يوم الجمعة السوداء، وفقًا لتقرير حديث منأدوبي.
رؤى رئيسية حول سلوك التفاعل الرقمي
يكشف تحليل مليارات الرسائل عن اتجاهات حاسمة تؤثر على استراتيجية العمل وتجربة العملاء:
- كميات كبيرة من الاتصالات:
- 7.68 مليارمن التفاعلات التي أجريت خلال الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني.
- 1.8 مليار رسالة نصية قصيرةيتم شحنها عالميًا، مما يعزز مكانة القناة باعتبارها ضرورية للعروض في اللحظة الأخيرة والتذكيرات الترويجية.
- زيادة قدرها33% لا يوجد حجم لرسائل البريد الإلكترونيخلال الجمعة السوداء و33% إضافية في يوم Cyber Monday مقارنة بعام 2023، مما يعكس تفضيل المستهلكين لهذه القناة للعروض الترويجية والتحديثات المعاملاتية، مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد المعاملات وتتبع الطلبات.
- معدلات الاستجابة المتسقة:
- حافظت رسائل البريد الإلكتروني على معدل فتح متوسط قدره13% في الجمعة السوداءومن15% في يوم الاثنين السيبراني، على الرغم من الزيادة في الحجم، مما يعكس فعالية الحملات البريدية الإلكترونية المستهدفة.
- التبني المتسارع للتقنيات المتقدمة:
- شهدت خدمة الرسائل RCS (خدمات الاتصالات الغنية) نموًا111% مقارنة بعام 2023تتميز هذه القناة بميزاتها التفاعلية، مثل العناصر المستجيبة والرسائل التي تم التحقق منها، مما يشير إلى اعتماد سريع لهذه القناة.
تفضيلات المستهلكين: تحدي للعلامات التجارية
الأبحاث الحديثةمؤتمر BFCM 2024يظهر دا سينش أن61.3% من المستهلكينيفضل استخدام البريد الإلكتروني للعروض الترويجية، بينما51% يتوقعون تفاعلات غامرة في تطبيقات المراسلة و75.1% يتوقعون تحديثات تفاعلية، مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن. هذه التوقعات تحفز الشركات على تحسين استراتيجيتها الشاملة للحفاظ على انتباه المستخدمين.
تأثير الأعمال
إن الشركات التي نجحت في دمج الحلول الرقمية القوية لم تستجب بشكل فعال لمتطلبات السوق فحسب، بل ضمنت أيضًا استمرار التواصل مع عملائها، حتى خلال فترات الذروة في حركة المرور الرقمية.
علق شون أونيل، رئيس قسم المنتجات في شركة Sinch، قائلاً:أظهرت بيانات الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني لهذا العام الدور الحيوي للتواصل في الوقت المناسب والموثوق والأداء العالي في تقديم تجارب رقمية استثنائية للعملاء. ضمانت سحابة اتصالات العملاء من سينش تسليم الرسائل بدون انقطاع وبدون وقت توقف. هذا سمح للعلامات التجارية بتجاوز توقعات المستهلكين وتحقيق أفضل أداء ممكن خلال أكثر أيام التسوق ازدحامًا ومخاطرة في السنة”.
من خلال تقليل الاحتكاك وتعظيم الكفاءة عبر القنوات الرئيسية مثل الرسائل القصيرة وخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وواتساب، تمكنت الشركات من توسيع نطاق عملياتها والتميز في سوق مشبع.