خلال الجمعة السوداء واثنين الإنترنت هذا العام, شهدت قنوات الاتصال الرقمية واحدة من أكبر ذروات التفاعل المسجلة: 7,68 مليار رسالة تم تسهيلها بواسطة منصة Customer Communications Cloud من Sinch, بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة, MMS, RCS, واتساب والبريد الإلكتروني
في بيئة تتسم بتشبع العروض وطلب التجارب المخصصة, اعتمدت الشركات على استراتيجيات الاتصال متعددة القنوات لتلبية احتياجات المستهلكين. هذا السيناريو في قطاع التجزئة أدى إلى١١٨ دولار أمريكي,٢ مليارفي الإيرادات في نوفمبر 2024, منها10 دولار أمريكي,٨ ملياراتكانت حصريًا من الجمعة السوداء, وفقًا لتقرير حديث منأدوبي.
رؤى رئيسية حول سلوك التفاعل الرقمي
يكشف تحليل مليارات الرسائل عن اتجاهات حاسمة تؤثر على استراتيجية العمل وتجربة العملاء:
- كميات كبيرة من الاتصالات:
- 7,68 مليارمن التفاعلات التي تمت خلال الجمعة السوداء والإثنين السيبراني
- 1,8 مليار رسالة نصيةمرسلون عالميًا, تعزيز مكانة القناة كعنصر أساسي للعروض اللحظية والتذكيرات الترويجية
- زيادة قدرها33% لا يوجد حجم لرسائل البريد الإلكترونيخلال الجمعة السوداء وزيادة بنسبة 33% في يوم الاثنين الإلكتروني مقارنة بعام 2023, تعكس تفضيل المستهلك لهذا القناة للعروض والتحديثات المعاملاتية, مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد المعاملات وتتبع الطلبات
- معدلات الاستجابة المتسقة:
- حافظت رسائل البريد الإلكتروني على معدل فتح متوسط قدره13% في الجمعة السوداءومن15% في يوم الاثنين السيبراني, على الرغم من الزيادة في الحجم, تعكس فعالية حملات البريد الإلكتروني المستهدفة
- التبني المتسارع للتقنيات المتقدمة:
- شهدت خدمة الرسائل RCS (خدمات الاتصالات الغنية) نموًا111% مقارنة بعام 2023, تتميز بمواردها التفاعلية, كعناصر استجابة ورسائل تم التحقق منها, تحديد اعتماد سريع لهذه القناة
تفضيلات المستهلكين: تحدي للعلامات التجارية
الأبحاث الحديثةمؤتمر BFCM 2024يظهر دا سينش أن61,3% من المستهلكينيفضلون البريد الإلكتروني للعروض الترويجية, بينما51% يتوقعون تفاعلات غامرة في تطبيقات المراسلة و75,1% لتحديثات المعاملات, مثل تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن. تلك التوقعات تحفز الشركات على تحسين استراتيجيتها متعددة القنوات للحفاظ على انتباه المستخدمين
تأثير الأعمال
الشركات التي تمكنت من دمج حلول رقمية قوية لم تستجب فقط بفعالية لمتطلبات السوق, لكنهم أيضًا ضمَنوا الاستمرار في التفاعل مع عملائهم, حتى خلال فترات الذروة في حركة المرور الرقمية
شون أونيل, رئيس قسم المنتجات في سينش, علقأبرزت تواريخ شراء الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني لهذا العام الدور الحيوي للتواصل في الوقت المناسب, موثوق وعالي الأداء في تقديم تجارب رقمية استثنائية للعملاء. ضمانت سحابة اتصالات العملاء من سينش تسليم الرسائل دون انقطاع ودون وقت تعطل. هذا سمح للعلامات التجارية بتجاوز توقعات المستهلكين وتحقيق أفضل أداء ممكن خلال أكثر أيام التسوق ازدحامًا ومخاطرة في السنة”.
من خلال تقليل الاحتكاك وزيادة الكفاءة في القنوات الرئيسية, مثل الرسائل النصية, RCS وواتساب, تمكنت الشركات من تحديد حجم عملياتها والتميز في سوق مشبعة
