العديد من الشركات التقليدية لا تزال تعتبر الرقمنة شيئًا بعيدًا أو غير ضروري، لكن المشهد قد تغير. الأعمال التي لا تتكيف تنتهي بفقدان العملاء لصالح المنافسين الأسرع والأكثر اتصالًا. يكفي النظر إلى الاستهلاك: المزيد والمزيد من الأشخاص يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت، ويشترون عبر الهاتف المحمول، ويتوقعون خدمة سريعة في تطبيقات الرسائل. من لم يدخل بعد في هذا العالم، يتخلف عن الركب.
أظهر استطلاع أجرته الاتحاد الوطني للصناعة (CNI) أن 58٪ من الشركات الكبرى في البرازيل بدأت عمليات التحول الرقمي. لكن المثير للاهتمام هو أن 29٪ فقط تمكنوا من تنفيذ هذه التغييرات بنجاح، مما يدل على أن العديد لا يزالون يواجهون صعوبات في التكيف.
لتياجو فينشرائد أعمال والرئيس التنفيذي لمجموعة بيلهون، الخطأ الذي ترتكبه العديد من الشركات هو النظر إلى التحول الرقمي فقط على أنه مصروف، دون فهم الفوائد الحقيقية. التحول الرقمي لا يقتصر على التكنولوجيا فقط، بل يتعلق بالكفاءة وطرق جديدة للبيع والتواصل مع العملاء. اليوم، من لا يستثمر في ذلك يضيع أمواله، لأنه يفقد الوصول إلى جمهور كبير يتوقع بالفعل هذا النوع من التجربة، كما يشير.
ما الذي تكسبه الشركات من الانتقال إلى العالم الرقمي؟
تمكن الرقمنة الشركات التقليدية من الوصول إلى المزيد من العملاء دون الحاجة إلى الاستثمار في هياكل مادية كبيرة. على سبيل المثال، يمكن لمتجر محلي أن يبيع لجميع أنحاء البرازيل من خلال التجارة الإلكترونية. مطعم يعتمد الطلبات عبر الإنترنت يحقق مزيدًا من الراحة ويقلل من الانتظار في الصفوف. تجارة صغيرة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للخدمة يمكنها أن تبيع أكثر دون الاعتماد فقط على العملاء الذين يمرون أمام الباب.
بالإضافة إلى ذلك، فإن أتمتة العمليات الداخلية توفر الوقت والمال. أنظمة الإدارة تساعد على تنظيم المخزون، والتحكم في المبيعات، وحتى تجنب الهدر. تجعل منصات الدفع المعاملات أسرع وأكثر أمانًا. كل ذلك يحسن تجربة العميل ويحقق نتائج مباشرة للإيرادات.
نقطة مهمة أخرى هي جمع البيانات. تتيح الأدوات الرقمية فهم سلوك العملاء بشكل أفضل، مما يساعد على تقديم منتجات وخدمات تتوافق بشكل أكبر مع ما يرغبون به حقًا. بدلاً من محاولة التخمين حول ما قد ينجح، تبدأ الشركات في اتخاذ قرارات تعتمد على معلومات ملموسة، يشير تياغو فينش.
لماذا لا تزال بعض الشركات تقاوم التحول الرقمي؟
على الرغم من العديد من المزايا، لا تزال العديد من الشركات التقليدية تتجنب هذا التغيير. السبب الرئيسي هو الخوف من المجهول. الكثير من رواد الأعمال يخشون الوقوع في الأخطاء، أو إنفاق المال بدون عائد، أو ببساطة لا يعرفون من أين يبدأون.
عامل آخر هو ثقافة الشركة. الأعمال العائلية أو الشركات التي تعمل بنفس الطريقة منذ عقود قد تواجه صعوبة في إقناع الفريق والمديرين بأن التحول الرقمي يستحق العناء. التحدي ليس فقط في التكنولوجيا، بل في تغيير عقلية من اعتاد على القيام بكل شيء يدويًا.
فينش يوضح أن هذا الحاجز يجب تجاوزه لكي تظل الشركة تنافسية. السوق لا تنتظر. اليوم، إذا وجد المستهلك منافسًا يقدم مزيدًا من الراحة، فإنه يغير المورد على الفور. لا يهم مدى تقليدية أو استقرار الشركة، إذا لم تسهل حياة العميل، ستفقد مكانتها. يبدأ الأمر من أشياء بسيطة، مثل قبول المدفوعات بالبطاقات الائتمانية، إلى تسهيلات أكثر تقدمًا، مثل تلبية رغبات المستهلك مسبقًا، يوضح المدير التنفيذي.
كيفية البدء في المسح الضوئي بدون متاعب
لمن يرغب في اتخاذ الخطوات الأولى بدون مخاطر كبيرة، من الأفضل أن يبدأ صغيرًا. يمكن للمطعم اختبار الطلبات عبر الإنترنت قبل إنشاء تطبيق خاص به. يمكن للمتجر البيع عبر إنستغرام قبل فتح متجر إلكتروني كامل. التعديلات الصغيرة تحدث فرقًا في العملية وفي تصور العملاء.
الاستثمار في تدريب الفريق ضروري أيضًا. قد يقاوم العديد من الموظفين التغيير لأنهم لا يشعرون بالاستعداد لاستخدام أدوات جديدة. التدريبات والدعم الداخلي يساعدان على جعل هذا الانتقال أكثر سلاسة وكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يسرع الاعتماد على شركاء متخصصين العملية. تقدم شركات التكنولوجيا حلولاً جاهزة تسهل التحول الرقمي دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البداية ومع واجهات سهلة الاستخدام. المهم هو البدء والتكيف حسب حاجة العمل.
بالنسبة لتياغو فينش، الخطأ هو التفكير في أن هذا التغيير يمكن تأجيله. من لم يتخذ هذه الخطوة بعد بحاجة إلى التحرك الآن. التحول الرقمي لم يعد مجرد اتجاه بل أصبح الطريقة الوحيدة لضمان النمو في السنوات القادمة، يؤكد.
