إن الرقمنة المتزايدة للاستهلاك قد كشفت عن تناقض مقلق: بينما يتزايد حجم المشتريات عبر الإنترنت, تنخفض شعور المستهلكين بالأمان. وفقًا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال 2024 من سيراسا إكسبيريان, أول وأكبر شركة تكنولوجيا البيانات في البرازيل, 48% من المستجيبين قد تخلوا عن عملية شراء بسبب عدم الثقة في الموقع أو التطبيق. ومع ذلك, سجل النشاط نمواً متوسطاً قدره 1,6 نقاط مئوية في 2024 مقارنةً بـ 2023. تقريبًا نصف (48%) صرحوا بأنهم يقومون بإجراء ما بين 1 و 3 عمليات شراء رقمية كل شهر. بينما, انخفضت نسبة الاعتقاد بأن الشركات تتبنى تدابير فعالة للحماية من 51% إلى 43%
هذا السيناريو يشير إلى, على الرغم من ملاءمة الرقمنة, لا يزال المستهلكون لا يشعرون بالحماية الكاملة. أدى التحول الرقمي المتزايد إلى جلب العديد من الفوائد, tanto للشركات كما للمستهلكين, ولكنه كشف أيضًا عن ثغرات تحتاج إلى معالجة. مع هذه الرؤى, تظهر فرصة للشركات للاستثمار في حلول قوية للمصادقة ومنع الاحتيال لضمان ثقة المستهلكين في البيئة عبر الإنترنت, يعلق مدير منتجات المصادقة ومنع الاحتيال في سيراسا إكسبيريان, كايو روشا
ما الذي يخشاه المستهلك أكثر عند التسوق عبر الإنترنت
أكثر المخاوف التي ذكرها المستجيبون عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت كانت "أن أشتري من موقع مزيف" (41%), "شخص يشتري شيئًا باستخدام بياناتي" (41%) و"تسرب بياناتي" (37%), المواقف التي لا تزال تؤثر على تجربة المستخدمين الرقمية
القياسات الحيوية المادية كحل موثوق للمصادقة
حوالي 69% من المستهلكين يعتبرون من الضروري أن تتمكن الشركات من التعرف عليهم بدقة في البيئة الإلكترونية. يصبح هذا العامل أكثر أهمية في ظل زيادة محاولات الاحتيال, ماذا, وفقًا لمؤشر محاولات الاحتيال من سيراسا إكسبيريان لشهر نوفمبر 2024, تجاوزت علامة مليون حالة في الشهر, ما يعادل حدثًا كل 2,5 ثواني. في ظل هذا السيناريو, يجب على الشركات تعزيز حلولها للحماية دون المساس بتجربة المستخدم.”
تظهر الأبحاث أن طرق المصادقة تصبح أكثر أهمية لأمان المعلومات, مثل القياسات الحيوية الجسدية, ما يشمله التعرف على الوجه, البصمة الرقمية والتعرف على الصوت: 7 من كل 10 مستهلكين (71,8%) يؤكدون أنهم يشعرون بالأمان عند استخدام التكنولوجيا وقد زاد استخدامها بشكل كبير في العام الماضي, الانتقال من 59% إلى 67%. أما القياسات الحيوية السلوكية – الذي يحلل الأنماط مثل الضغط على الشاشة, أسلوب الكتابة وتنوعات الصوت – لا تزال غير معروفة بشكل كبير من قبل المستخدمين
مع تقدم تقنيات المصادقة, روتشا يشير إلى أن الاستثمار في الأمن الرقمي لم يعد ميزة بل أصبح ضرورة ملحة للشركات التي تسعى لضمان ثقة عملائها وتقليل مخاطر الاحتيال. "البيومترية الفيزيائية هي حل موثوق لأنها ملموسة وصعبة النسخ", لكن, في ظل المشهد الديناميكي للاحتيالات في البرازيل, تتطلب الوقاية الفعالة استراتيجية متعددة الطبقات. معرفة المستهلك بما يتجاوز الهوية يسمح بتحديد أنماط السلوك, تقليل الاحتكاكات وتعزيز الأمان. في سيرازا إكسبيريان, الذكاء المرتبط بالتكنولوجيا هو ميزة, دمج بصمة الوجه, تحليل الأجهزة, التحقق من الوثائق والذكاء التحليلي للكشف عن الاحتيالات وحماية المعاملات. هكذا, تضمن الشركات الأمان دون المساس بتجربة المستخدم, موازنة الوقاية والراحة
