لقد كشفت الزيادة المستمرة في الرقمنة الاستهلاكية عن تناقض مقلق: ففي حين يزداد حجم المشتريات عبر الإنترنت، تتراجع شعور المستهلكين بالأمان. وفقًا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال لعام 2024 الصادر عن سيراسا إكسبرين، أكبر شركة تكنولوجيا البيانات في البرازيل، تخلى 48٪ من المستجيبين عن عملية شراء بسبب نقص الثقة في الموقع الإلكتروني أو التطبيق. ومع ذلك، سجل النشاط نموًا متوسطًا قدره 1.6 نقطة مئوية في عام 2024 مقارنة بعام 2023. قال ما يقرب من نصفهم (48٪) إنهم يقومون بين عملية شراء رقمية واحدة إلى ثلاث عمليات شهريًا. ومع ذلك، انخفض الاعتقاد بأن الشركات تتخذ تدابير فعالة للحماية من 51٪ إلى 43٪.
يشير هذا السيناريو إلى أنه على الرغم من سهولة الرقمنة، إلا أن المستهلكين لا يشعرون بعد بالحماية الكاملة. "أدت الرقمنة المتزايدة إلى العديد من الفوائد، سواء للشركات أو للمستهلكين، لكنها كشفت أيضًا عن ثغرات تحتاج إلى معالجة. مع هذه الرؤى، تظهر فرصة للشركات للاستثمار في حلول قوية للمصادقة والوقاية من الاحتيال لضمان ثقة المستهلكين في البيئة الإلكترونية"، يعلق مدير منتجات المصادقة والوقاية من الاحتيال في سيراسا إكسبرين، كايو روشا.
ما هو الشيء الذي يخشاه المستهلكون أكثر عند الشراء عبر الإنترنت؟
أكثر المخاوف التي ذكرها المستجيبون عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت كانت "الشراء من موقع زائف" (41٪)، "شخص ما يشتري شيئًا باستخدام بياناتي" (41٪)، و"تسرب بياناتي" (37٪)، وهي حالات لا تزال تؤثر على تجربة المستخدم الرقمية.
القياسات الحيوية المادية كحل موثوق للمصادقة
حوالي 69٪ من المستهلكين يعتبرون أنه من الضروري أن تتمكن الشركات من التعرف عليهم بدقة في البيئة الإلكترونية. يصبح هذا العامل أكثر أهمية في ظل زيادة محاولات الاحتيال، التي وفقًا لمؤشر محاولات الاحتيال من سيراسا إكسيريان لشهر نوفمبر 2024، تجاوزت حاجز مليون حادثة في الشهر، أي بمعدل حادثة واحدة كل 2.5 ثانية. في ظل هذا السيناريو، تحتاج الشركات إلى تعزيز حلولها للحماية دون المساس بتجربة المستخدم.
تكشف الدراسة أن طرق المصادقة أصبحت أكثر أهمية للأمان، مثل القياسات الحيوية الجسدية، التي تشمل التعرف على الوجه، وبصمة الإصبع، والتعرف على الصوت: 7 من كل 10 مستهلكين (71.8٪) يصرحون بأنهم يشعرون بالأمان عند استخدام التكنولوجيا، وزاد استخدامها بشكل كبير في العام الماضي، من 59٪ إلى 67٪. أما القياسات الحيوية السلوكية - التي تحلل أنماطًا مثل الضغط على الشاشة، وطريقة الكتابة، والتغيرات في الصوت - فهي لا تزال غير معروفة جيدًا للمستخدمين.
مع تقدم تقنيات المصادقة، يشير روشا إلى أن الاستثمار في الأمن الرقمي لم يعد ميزة بل أصبح ضرورة حتمية للشركات التي تسعى لضمان ثقة عملائها وتقليل مخاطر الاحتيال. "البيومترية الفيزيائية هي حل موثوق به لأنها ملموسة وصعبة التكرار، ولكن في ظل المشهد الديناميكي للاحتيالات في البرازيل، يتطلب الوقاية الفعالة استراتيجية متعددة الطبقات. معرفة المستهلك بالإضافة إلى الهوية تتيح تحديد أنماط السلوك، وتقليل الاحتكاكات، وتعزيز الأمان. في سيراسا إكسبرين، الذكاء المرتبط بالتقنيات هو ميزة تنافسية، حيث يجمع بين التعرف على الوجه، وتحليل الأجهزة، والتحقق من الوثائق، والذكاء التحليلي للكشف عن الاحتيالات وحماية المعاملات. وهكذا، تضمن الشركات الأمان دون المساس بتجربة المستخدم، من خلال موازنة الوقاية والراحة."
