المشاريع الصغيرة والمتوسطة في البرازيل الآن تمتلك حلاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحويل واتساب للأعمال إلى قناة مبيعات وخدمة وعلاقة مع عملائها أكثر كفاءة. بلوب، المنصة الرئيسية للذكاء التفاعلي التي تربط العلامات التجارية والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، أطلقت للتوخدمة أتمتة التفاعلات على واتسابمما سيعمل على تسريع الخدمة وزيادة الإيرادات لأولئك الذين يبيعون المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

في البداية، الحل مجاني ويهدف إلى تلبية حاجة السوق. وفقًا لـ Opinion Box، يتواصل 79٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية والشركات عبر WhatsApp و 56٪ قاموا بالفعل بإجراء عمليات شراء عبر التطبيق.

رائد أعمال صغير يمتلك متجرًا للأزياء في براس، على سبيل المثال، يمكنه استخدام خدمة الرد الآلي عبر واتساب للرد على الفور على أكثر الأسئلة تكرارًا من عملائه، مثل معلومات عن المنتجات والأسعار وطرق الدفع، يوضح سيرجيو باسو، المدير التنفيذي للمنتجات (CPO) والمؤسس المشارك في بليب.

وتتماشى هذه المبادرة مع الإعلان الأخير عن حل API الجديد SMB من Meta، "Business-on-App"، والذي يسمح بالتعايش بين الوظائف من تطبيق Whatsapp Business وWhatsapp Business API، مع التركيز على الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر.

"لقد قمنا بتحديث خطة Blip Go الخاصة بنا، وهو نموذج أعمال يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ونقدم الآن نسخة بها خدمات لأصحاب المشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر. وستتمكن الشركات التي تشترك في هذه الخطة من استخدام خاصية الاتصال الذكي على واتساب للتواصل مع عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي لتفسير رسائل العملاء والرد عليها بناءً على تكوين المعرفة الذي أنشأه مالك المتجر، مما يوفر محادثة ديناميكية وأكثر طبيعية، على غرار الخدمة الإنسانية. بالإضافة إلى ذلك، سوف تساعد الذكاء الاصطناعي رائد الأعمال على التحكم دائمًا في متى ينبغي للأتمتة أن تتولى المحادثة أو لا. ويوضح الخبير قائلاً: "إن هذا الأمر يؤدي إلى تسريع عملية الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل مخاطر فقدان المبيعات أمام المنافسين".

مع الحل، من الممكن أيضًا إرسال رسائل إلى قوائم التوزيع للإعلان، على سبيل المثال، عن مجموعات جديدة، عروض سريعة، وترويج موسمي مباشرة لقاعدة العملاء، مما يشجع على المزيد من الزيارات للمتجر ويعزز الطلبات عبر WhatsApp. "سيتمكن رائد الأعمال أيضًا من متابعة عدد العملاء الذين تفاعلوا مع الحملات المرسلة، وتحليل تأثير الرسائل وتعديل استراتيجياته لتحقيق نتائج أفضل. من المقرر أن تتوفر هذه الميزة في مرحلة ثانية"، يعلق سيرجيو.

ميزة أخرى للاتصال الذكي في Blip Go هي المرونة في الأتمتة. يمكن لرواد الأعمال تفعيل أو إلغاء تفعيل الذكاء الاصطناعي في أي وقت، وإذا دخل موظف بشري في المحادثة، يتم إيقاف تشغيل الروبوت تلقائيًا، مما يضمن خدمة أكثر تخصيصًا عند الحاجة. قال سيرجيو: "إذا أرسل الموظف البشري رسالة أثناء المحادثة، تتوقف الذكاء الاصطناعي عن الخدمة، مما يسمح بتدخل بشري عند الحاجة. كل شيء قابل للتعديل تمامًا."

قبل إطلاق الخدمة في السوق، أجرت بليپ دراسة حول القطاعات التي يجب أن تتأثر أكثر. هم: قطاعات تجارة التجزئة للملابس والإكسسوارات، مقدمي خدمات التجميل (مثل مصففي الشعر ومانيكير)، الطعام (توصيل الطعام، شاحنات الطعام، ووجبات جاهزة)، الاستشارات والتدريب (التوجيه والاستشارات التسويقية)، بالإضافة إلى التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت للمنتجات.

لقد كنا دائمًا ثابتين على هدف المساهمة بشكل متزايد في صعود رواد الأعمال الصغار في البرازيل. في يوم من الأيام بدأنا أيضًا مسيرتنا كشركة لنشق طريق النجاح، مع العديد من التحديات. يصل Blip Go لدعم رحلة رواد الأعمال الصغار والصغار الذين يرغبون في النمو، والذين يمتلكون الطموح ويؤمنون بعصر المحادثة وبقوة الاتصال الذكي كجسر لتوسيع أعمالهم، يقول روبرتو أوليفيرا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Blip.

كيفية الانضمام إلى Blip Go

يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم الراغبين في استخدام حلول الأتمتة على WhatsApp التي تقدمها Blip التسجيلهذا الموقعتتضمن عملية الانضمام قائمة انتظار، في المرحلة الأولى من إطلاق الحل. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت الشركة مجموعة VIP وسيحصل رائد الأعمال الذي يشارك على وصول مبكر إلى أحدث المستجدات حول المنتج وتطوره، ومحتوى تعليمي مثل مقالات وكتب إلكترونية وفيديوهات ستساعد في نمو عملك، من بين مستجدات أخرى.

منح البنك المركزي البرازيلي إذنًا لمجلة لويزا (Magalu) للعمل كمؤسسة مالية، مما سمح لعملاق التجزئة بتوسيع نشاطه ليشمل قطاع الخدمات المالية. القرار يمثل علامة مهمة في استراتيجية الشركة لتعزيز مكانتها كنظام بيئي كامل للحلول لعملائها وشركائها.

بإذن، ستتمكن شركة Magalu من تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المالية، بما في ذلك الحسابات الرقمية، وبطاقات الائتمان، والقروض، وغيرها من المنتجات المصرفية. تُعد المبادرة جزءًا من حركة أوسع للشركة لتنويع عملياتها وإضافة قيمة لمستخدميها، متجاوزة التجارة الإلكترونية والتجزئة التقليدية.

دخول شركة Magalu في القطاع المالي ليس مفاجئًا، نظرًا للاهتمام المتزايد من قبل الشركات الكبرى في مجال التكنولوجيا والتجزئة في استكشاف مجالات أعمال جديدة. كانت الشركة قد أظهرت بالفعل علامات على هذا الطموح من خلال إطلاق محفظتها الرقمية، MagaluPay، التي تتيح للمستخدمين إجراء المدفوعات والتحويلات والمعاملات المالية الأخرى بطريقة سهلة وآمنة.

فريدريكو تراجانيو، المدير التنفيذي لشركة ماغالو، أكد على أهمية موافقة البنك المركزي على استراتيجية الشركة. "مهمتنا هي رقمنة البرازيل، والشمول المالي هو جزء أساسي من هذه العملية. من خلال تقديم الخدمات المالية، سنتمكن من خدمة عملائنا وشركائنا بشكل أفضل، وتوفير المزيد من الراحة والوصول إلى المنتجات والخدمات الأساسية"، قال تراجانو.

يعكس قرار البنك المركزي أيضًا الاتجاه نحو مزيد من الانفتاح والابتكار في القطاع المالي البرازيلي. في السنوات الأخيرة، قامت الهيئة التنظيمية بتشجيع دخول لاعبين جدد إلى السوق، مما يعزز المنافسة والشمول المالي. تصريح ماجالو هو مثال واضح على هذه السياسة، التي تهدف إلى democratizar الوصول إلى الخدمات المالية في البلاد.

بالنسبة للمستهلكين، قد يمثل دخول ماجالو إلى القطاع المالي سلسلة من الفوائد. بالإضافة إلى الراحة في القدرة على الوصول إلى خدمات مالية مدمجة في منصة التجارة الإلكترونية، سيتمكن العملاء من الاستفادة من تجربة أكثر تخصيصًا وعروض تنافسية. تعد الشركة باستخدام قاعدة بياناتها الواسعة ومعرفتها بسلوك المستهلك لتطوير منتجات مالية تلبي الاحتياجات الخاصة لمستخدميها.

يُبدي محللو السوق تفاؤلاً تجاه تحركات شركة Magalu، مع تسليط الضوء على إمكانيات التآزر بين خدمات التجزئة والخدمات المالية. ومع ذلك، يشيرون أيضًا إلى أن الشركة ستواجه تحديات كبيرة، مثل المنافسة مع البنوك التقليدية والشركات المالية التقنية المعروفة، بالإضافة إلى الحاجة للامتثال لمتطلبات تنظيمية صارمة.

ترخيص البنك المركزي لشركة Magalu لتقديم الخدمات المالية يمثل فصلاً جديدًا في تاريخ الشركة والقطاع المالي البرازيلي. مع وعد بالابتكار والشمول، تستعد شركة Magalu لتحويل السوق بشكل أكبر، من خلال تقديم حلول كاملة ومتكاملة لعملائها وشركائها.

مع معلومات من E-Commerce Brasil

أأشعر وكأنلقد اختارت للتو ثماني شركات ناشئة للانضمام إلى برنامج التسريع الخاص بها، وهي مبادرة تسعى إلى تعزيز الابتكار والتطويرالحلول التكنولوجيةفي القطاع المالي. بعد المرحلة الأولى، سيتم اختيار أربع شركات ناشئة للمرحلة النهائية، حيث ستتلقى كل واحدة استثمارًا قدره 120 ألف ريال، بالإضافة إلى ستة أشهر من الإرشاد والدعم الاستراتيجي لتعزيز نموها وتحسين نموذج أعمالها.

ويسعى البرنامج إلى تعزيزالشركات الناشئةذات تأثير كبير، لا تقدم فقط موارد مالية، بل توفر أيضًا الوصول إلى خبراء السوق، والتوجيهات الحصرية، والتواصل الاستراتيجي. الهدف هو مساعدة هذه الشركات على توسيع أعمالها والمساهمة في التحول الرقمي للقطاع.

كيف يعمل التسارع؟

ستمر الشركات الناشئة الثمانية المختارة بمرحلة مكثفة من ثلاثة أشهر من التسريع، حيث ستحصل على دعم في الإدارة المالية، واستراتيجية الأعمال، والتكنولوجيا، وجمع الاستثمارات. بعد هذه الفترة، ستتقدم الأربع التي تظهر أكبر إمكانات للنمو والابتكار إلى المرحلة الثانية، حيث ستحصل على توجيه شخصي ومساهمة مالية قدرها 120 ألف ريال برازيليلتعزيز الحلول الخاصة بك.

ويعزز البرنامج التزام سيراسا بدعم منظومة الشركات الناشئة، وتشجيع إنشاء حلول مبتكرة تعمل على تحسين تجربة المستهلك وتساهم في رقمنة القطاع.

الرهان على نمو القطاع

تأتي مبادرة سيراسا في وقت يتزايد فيه التحول الرقميالخدمات الماليةفي البرازيل، تلعب الشركات الناشئة دورًا أساسيًا في بناء حلول مرنة ومتاحة للسوق. يهدف البرنامج إلى تعزيز الأعمال الجديدة فقط، بل أيضًا تقريب رواد الأعمال من المستثمرين والشركاء الاستراتيجيين المحتملين.

ضمن351 مشتركًالقد اخترنا ثمانية، وهي: Garrafa no Mar، Yolo Bank، Niiw وUP Vendas، Credere، Direct Debit، Minha Escola، Muda Meu Mundo.

مع هذه المبادرة،أشعر وكأنيعزز دوره كواحد من كبار المروجين للابتكار في البرازيل، من خلال توفير الأدوات اللازمة للشركات الناشئة المختارة لتنظيم عملياتها واكتساب مكانة بارزة في السوق.

يستمر برنامج التسريع حتى الفصل الدراسي الثاني من عام 2025، عندما يتم الكشف عن الأربعة النهائيين. من المتوقع أن لا يفتح المشروع فرصًا جديدة للأعمال فحسب، بل يسرع أيضًا من نمو ودمج الشركات الناشئة المشاركة. خطوة مهمة لنظام الابتكار الوطني.