المشاريع الصغيرة والمتوسطة في البرازيل الآن تمتلك حلاً يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحويل واتساب للأعمال إلى قناة مبيعات وخدمة وعلاقة مع عملائها أكثر كفاءة. بلوب، المنصة الرئيسية للذكاء التفاعلي التي تربط العلامات التجارية والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، أطلقت للتوخدمة أتمتة التفاعلات على واتسابمما سيعمل على تسريع الخدمة وزيادة الإيرادات لأولئك الذين يبيعون المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.
في البداية، الحل مجاني ويهدف إلى تلبية حاجة السوق. وفقًا لـ Opinion Box، يتواصل 79٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية والشركات عبر WhatsApp و 56٪ قاموا بالفعل بإجراء عمليات شراء عبر التطبيق.
رائد أعمال صغير يمتلك متجرًا للأزياء في براس، على سبيل المثال، يمكنه استخدام خدمة الرد الآلي عبر واتساب للرد على الفور على أكثر الأسئلة تكرارًا من عملائه، مثل معلومات عن المنتجات والأسعار وطرق الدفع، يوضح سيرجيو باسو، المدير التنفيذي للمنتجات (CPO) والمؤسس المشارك في بليب.
وتتماشى هذه المبادرة مع الإعلان الأخير عن حل API الجديد SMB من Meta، "Business-on-App"، والذي يسمح بالتعايش بين الوظائف من تطبيق Whatsapp Business وWhatsapp Business API، مع التركيز على الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر.
"لقد قمنا بتحديث خطة Blip Go الخاصة بنا، وهو نموذج أعمال يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ونقدم الآن نسخة بها خدمات لأصحاب المشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر. وستتمكن الشركات التي تشترك في هذه الخطة من استخدام خاصية الاتصال الذكي على واتساب للتواصل مع عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي لتفسير رسائل العملاء والرد عليها بناءً على تكوين المعرفة الذي أنشأه مالك المتجر، مما يوفر محادثة ديناميكية وأكثر طبيعية، على غرار الخدمة الإنسانية. بالإضافة إلى ذلك، سوف تساعد الذكاء الاصطناعي رائد الأعمال على التحكم دائمًا في متى ينبغي للأتمتة أن تتولى المحادثة أو لا. ويوضح الخبير قائلاً: "إن هذا الأمر يؤدي إلى تسريع عملية الخدمة، وتحسين تجربة العملاء، وتقليل مخاطر فقدان المبيعات أمام المنافسين".
مع الحل، من الممكن أيضًا إرسال رسائل إلى قوائم التوزيع للإعلان، على سبيل المثال، عن مجموعات جديدة، عروض سريعة، وترويج موسمي مباشرة لقاعدة العملاء، مما يشجع على المزيد من الزيارات للمتجر ويعزز الطلبات عبر WhatsApp. "سيتمكن رائد الأعمال أيضًا من متابعة عدد العملاء الذين تفاعلوا مع الحملات المرسلة، وتحليل تأثير الرسائل وتعديل استراتيجياته لتحقيق نتائج أفضل. من المقرر أن تتوفر هذه الميزة في مرحلة ثانية"، يعلق سيرجيو.
ميزة أخرى للاتصال الذكي في Blip Go هي المرونة في الأتمتة. يمكن لرواد الأعمال تفعيل أو إلغاء تفعيل الذكاء الاصطناعي في أي وقت، وإذا دخل موظف بشري في المحادثة، يتم إيقاف تشغيل الروبوت تلقائيًا، مما يضمن خدمة أكثر تخصيصًا عند الحاجة. قال سيرجيو: "إذا أرسل الموظف البشري رسالة أثناء المحادثة، تتوقف الذكاء الاصطناعي عن الخدمة، مما يسمح بتدخل بشري عند الحاجة. كل شيء قابل للتعديل تمامًا."
قبل إطلاق الخدمة في السوق، أجرت بليپ دراسة حول القطاعات التي يجب أن تتأثر أكثر. هم: قطاعات تجارة التجزئة للملابس والإكسسوارات، مقدمي خدمات التجميل (مثل مصففي الشعر ومانيكير)، الطعام (توصيل الطعام، شاحنات الطعام، ووجبات جاهزة)، الاستشارات والتدريب (التوجيه والاستشارات التسويقية)، بالإضافة إلى التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت للمنتجات.
لقد كنا دائمًا ثابتين على هدف المساهمة بشكل متزايد في صعود رواد الأعمال الصغار في البرازيل. في يوم من الأيام بدأنا أيضًا مسيرتنا كشركة لنشق طريق النجاح، مع العديد من التحديات. يصل Blip Go لدعم رحلة رواد الأعمال الصغار والصغار الذين يرغبون في النمو، والذين يمتلكون الطموح ويؤمنون بعصر المحادثة وبقوة الاتصال الذكي كجسر لتوسيع أعمالهم، يقول روبرتو أوليفيرا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Blip.
كيفية الانضمام إلى Blip Go
يمكن لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم الراغبين في استخدام حلول الأتمتة على WhatsApp التي تقدمها Blip التسجيلهذا الموقعتتضمن عملية الانضمام قائمة انتظار، في المرحلة الأولى من إطلاق الحل. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت الشركة مجموعة VIP وسيحصل رائد الأعمال الذي يشارك على وصول مبكر إلى أحدث المستجدات حول المنتج وتطوره، ومحتوى تعليمي مثل مقالات وكتب إلكترونية وفيديوهات ستساعد في نمو عملك، من بين مستجدات أخرى.
