مر قطاع الفنادق والسياحة بتحولات مستمرة في السنوات الأخيرة. بعد توقف قسري خلال الجائحة، يتطلب استئناف القطاع التكيف والابتكار لمواكبة الاتجاهات الجديدة. بحلول عام 2025، تبرز التكنولوجيا والتجارب المخصصة كأبرز النقاط، بينما تصبح الاستدامة أولوية متزايدة في الخدمات السياحية.

التحول الرقمي يدفع التغييرات في تفضيلات المستهلكين. وفقا للبحثاتجاهات تجربة العملاء 2025، التي أجرتها شركة أوكتاديسك سنويًا بالشراكة مع Opinion Box، شهدت زيادة بنسبة 8٪ في تفاعل المستهلكين البرازيليين مع الذكاءات الاصطناعية خلال عملية الشراء في العام الماضي. تكشف الدراسة أيضًا أن 72٪ من المستهلكين يفضلون خدمة مخصصة وحصرية.

وفقًا لجورج كارvalho دي أوليفيرا جونيور، رئيس شركة ريلجمز كوزمتكس وأمنيتيز، الشركة البارانية الرائدة في مستحضرات التجميل للفنادق، فإن السوق يتكيف مع التوقعات الجديدة للعملاء. كل عام، يتغير ملف تعريف المستهلك بسبب التقنيات الجديدة التي تُدمج بسرعة في الحياة اليومية. تحتاج الفنادق والخدمات المرتبطة بالسياحة إلى مواكبة هذه الاتجاهات لتقديم حلول تتماشى مع احتياجات النزلاء، يعلق. كجزء من استراتيجية التخصيص هذه، تتيح Realgems تخصيص وسائل الراحة للفنادق، مع عبوات حصرية لكل منشأة.

الهايبرشخصنة هي اتجاه قوي في الاستهلاك. مع تزايد الطلب على تجارب فريدة، يتوقع المستهلكون أن تخلق العلامات التجارية حلولاً حصرية لتلبية رغباتهم. هذا تحدٍ للسوق ككل، ولكن في صناعة الفنادق كانت التجربة دائمًا جزءًا أساسيًا من عملية الشراء. توفر الفنادق إحساسات مختلفة خلال الإقامة، يبرز كارفايو. يؤكد أن شركة ريلجمز تعمل بالتعاون مع العملاء لتطوير حلول تعزز شعور الحصرية لكل نزيل.

الاستدامة في السياحة

وفقًا لدراسة نشرتها مجلة في أواخر عام 2024اتصالات الطبيعةكان السياحة مسؤولة عن زيادة سنوية قدرها 3.5٪ في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بين عامي 2009 و 2020. ساهم النمو السريع للقطاع بشكل كبير في هذا التأثير، وتشير التقديرات إلى أن السياحة تمثل حالياً حوالي 9٪ من انبعاثات الكربون العالمية.

في ظل هذا السيناريو، أصبحت الاستدامة عاملاً أساسيًا للشركات في القطاع. يشدد مدير ريالجمس على أهمية الاستهلاك الواعي. نؤمن أن مستقبل قطاع السياحة والفندقة لا يكمن فقط في التجارب التي نقدمها، بل أيضًا في كيفية تأثير هذه التجارب على البيئة. نحن ملتزمون بتقديم منتجات لا تلبي فقط احتياجات عملائنا، بل تحترم أيضًا كوكبنا، حسبما أشار.

وفقًا لكراليو، تسعى العلامة التجارية من خلال إجراءات بسيطة إلى التوجه نحو اتجاه صديق للبيئة وتقليل تأثيرها على البيئة. "اليوم، نستخدم مواد قابلة للتحلل الحيوي في عبواتنا ونقدم منتجات نباتية عالية الجودة، والتي تزداد طلبًا من قبل الفنادق الملتزمة بالاستدامة"، يوضح. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر شركة ريالجمس في مبادرات مثل إعادة استخدام المياه ودعم القضايا الاجتماعية. أحرص على المشاركة في المشاريع التي تعزز التنمية المحلية، مثل المساعدة إعادة التدويرالتي تهدف إلى زيادة الوعي وزيادة دخل عمال إعادة التدوير، الذين غالبًا ما يكونون مهمشين. يجب أن يكون تأثيرنا إيجابيًا ليس فقط على البيئة، ولكن أيضًا على المجتمع من حولنا،" يختتم رئيس الشركة.

الذكاء الاصطناعي هو موضوع الأولوية العالمية. بفضل قدرتها على أتمتة وتعزيز المهام واستخدام البيانات، ترى الشركات الكبرى، وحتى الدول، نفسها اليوم في سباق حقيقي للسعي لتصبح المرجع في هذا المجال – مما يجعل الموضوع يتجاوز النقاشات التقنية ويصبح مسألة جيوسياسية.   

في رأي ريناتو أفيلار، الشريك والرئيس التنفيذي المشارك لشركةأ&إيتنظام بيئي لحلول رقمية متكاملة عالية الأداء، يجب النظر إلى تقنية الذكاء الاصطناعي القوية على حد سواء على أنها شيء مماثل لصناعة الأسلحة. "أصبح الذكاء الاصطناعي عاملاً استراتيجياً في الصراع على الهيمنة العالمية، مما يؤثر مباشرة على العلاقات الجيوسياسية، مثل التوترات بين الولايات المتحدة والصين، حيث يقيّد الأول، على سبيل المثال، شراء الرقائق من قبل العملاق الآسيوي، الضرورية لتطوير برمجيات جديدة"، يوضح.  

أحد الأمثلة الأحدث جاء مع إطلاق الذكاء الاصطناعي الصيني ديب سيك، المنافس لـ Open AI، منشئ ChatGPT. تم إطلاقه في يناير، هز نموذج R1 السوق الأمريكية بانخفاض قدره تريليون دولار أمريكي في الشركات الناشئة التكنولوجية، وفقًا لمؤشر ناسداك 100 الذي يجمع أكبر الشركات التكنولوجية الأمريكية. بعد أقل من أسبوع بقليل، أعلنت شركة علي بابا الصينية العملاقة للتكنولوجيا عن إصدار جديد من نموذجها، وهو Qwen 2.5، والذي، وفقًا لها، يتفوق على المنافس الصيني أيضًا، مما يوضح بشكل عملي هذا الصراع على الحوكمة العالمية من خلال الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة للمدير التنفيذي، من المتوقع أن تتصاعد المنافسة بين الشركات الكبرى والتقنيات الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي في السنوات القادمة. قال إنه: "لقد مرت التكنولوجيا بتحولات كبيرة بين عامي 2023 و2024، لكن الثلاثية 2025-2027 تعد فترة مليئة بالمزيد من التغييرات للقطاع، خاصة مع الذكاء الاصطناعي". اطلع أدناه على المواضيع الرئيسية التي يجب على القطاع الانتباه إليها في السنوات القادمة.

الذكاء الاصطناعي يتجاوز روبوتات الدردشة

سوف تتطور الذكاء الاصطناعي لتتجاوز تطبيقات الدردشة، وتتوسع لتشمل قطاعات مثل التجزئة، الصحة، التمويل، التصنيع، النقل والفنون. نماذج متقدمة ستسمح بمزيد من التخصيص والأتمتة للمهام، في حين ستصبح التحليلات التنبئية واتخاذ القرارات الذكية أكثر تطورًا – نظرًا لأن تركيز الشركات الكبرى في التكنولوجيا هو أن تصبح قيادية في تحليل البيانات.

ومع ذلك، بحسب أفيلار، يجب علينا أن نفهم الذكاء الاصطناعي، في الوقت الحالي، على أنه شيء مشابه لاكتشاف الكهرباء، ويوضح قائلاً: "لدينا أداة قوية بين أيدينا، لكنها لا تزال قيد التطوير ونحن نفهم قدراتها بشكل أفضل تدريجيًا".

ويضيف أنه باتباع هذا المنطق، يبدو الأمر كما لو كنا لا نزال في المصباح الكهربائي، "أي أن هناك اليوم بالفعل ابتكارات في مجالات مختلفة تستخدم هذه التكنولوجيا، ومع ذلك، تحتاج الشركات والحكومات إلى إتقان أفضل للأداة حتى يتمكنوا من خلق المزيد بها، إنها مثل اقتصاد جديد ناشئ يحدد كيف سيكون المستقبل".

لذلك، بالنسبة للخبير، من الضروري مناقشة العلاقة بين التحول والتحسين بواسطة الذكاء الاصطناعي. عندما نتحدث عن التحسين، فإننا نركز على زيادة الكفاءة التشغيلية، وتقليل التكاليف، وتعظيم الإيرادات من خلال الحجم، ولكن دون التأثير على مركز العمليات. أما التحول فيغير تمامًا نموذج عمل الشركة، ويؤثر على المنتجات النهائية مثل النشاط الأساسي للشركة، كما يعكس هو.

وبالتالي، من الممكن أن تفقد الدردشات الآلية، على الرغم من شعبيتها، أهميتها، حيث ثبت أن تأثيرها العملي في الحياة اليومية محدود. "مع تزايد تعقيد التفاعلات بين البشر والتكنولوجيا، ستكتسب نماذج جديدة من المساعدين الذكيين القادرين على تقديم إجابات أكثر سياقية وتخصيصًا مكانة"، يبرز أفيلار. بالنسبة له، الشركات التي ستتمكن من تطوير مساعدين بقدرة أكبر على الفهم والتخصيص سيكون لها ميزة تنافسية كبيرة في السنوات القادمة،" يوضح التنفيذي.

في هذا السيناريو، على سبيل المثال، يعد زملاء الطاقم بأن يكونوا تقنية ذات تطبيق عملي عالي للشركات. يشير الرئيس التنفيذي المشارك إلى أن هذه الأداة يمكن استخدامها في جميع المجالات تقريبًا، مما يسرع التشخيصات الطبية، ويتوقع احتمالية الفوز في القضايا أمام المحاكم، وحتى يرسم سيناريوهات للعمليات المالية لزيادة الأرباح.

نماذج اللغة واسعة النطاق (LLM)

من المتوقع أن تتقدم التدفقات التنبئية بشكل كبير، متجاوزة الاعتماد على وكيل عام واحد. في المستقبل، ستعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي على هياكل تعتمد على وكلاء متخصصين، مما يسمح بتفاعل أكثر فاعلية. بدلاً من روبوت دردشة واحد، سيقوم وكيل رئيسي بتوزيع الأسئلة على خبراء آليين، مما يحسن الاستجابات ويجعل التكنولوجيا أكثر كفاءة وقابلية للتكيف مع سياقات مختلفة. سيحقق ذلك تقدمًا كبيرًا في العمليات المعقدة، مثل الدعم الفني، وتحليل السوق، والتوصيات المخصصة على المنصات الرقمية.

يشدد شريك A&EIGHT على أن أنظمة التشغيل الجديدة ستُبنى لتُشغل بواسطة البشر والذكاء الاصطناعي بشكل متزامن، قائلاً: "بالنظر إلى ذلك، فإن تكامل الأنظمة، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من واجهات برمجة التطبيقات التقليدية، سيُحدث فرقًا كبيرًا. يمكن استخدام هذه التقنية للمهام التقنية والتشغيلية بشكل أكبر، بينما سيكون عمل الإنسان أكثر تركيزًا على التنسيق وتحليل الجودة بدلاً من تنفيذ المهام بحد ذاتها"، كما يوضح.

سيؤثر تطور نماذج اللغة الكبيرة أيضًا على التعليم، حيث يمكن لمساعدي التعلم تعديل المواد التعليمية وفقًا لتقدم وصعوبات الطلاب. في القطاع القانوني، ستتمكن الأنظمة المتقدمة من تحليل المستندات واقتراح استراتيجيات استنادًا إلى السوابق التاريخية.

شعار، وفقًا لافيلا، أن المهنيين الذين لا يرغبون في البقاء بدون وظيفة، يجب عليهم أولاً استخدام الذكاء الاصطناعي. من المحتمل أن يكون لدينا محترفون معاد توظيفهم أو عاطلون عن العمل في هذا السيناريو، ولكن ذلك لن يحدث بسبب استبدال اليد العاملة البشرية بالتكنولوجيا، بل بسبب نقص القدرة على التكيف، سواء على المدى القصير أو الطويل. أي أن النقاش العالمي سيركز على كيفية تعزيز الإدماج البشري في العمليات الرقمية "الذكاء الاصطناعي لن يحل محل المهنيين، بل سيقدم أدوات تزيد من كفاءتهم، مما يسمح لهم بالتركيز على القرارات الاستراتيجية"، يشير الرئيس التنفيذي المشارك.

الأمن السيبراني في دائرة الضوء

مع زيادة التهديدات الرقمية، بما في ذلك بين الدول، ستصبح الأمن السيبراني أحد الركائز الأساسية لتطور الذكاء الاصطناعي. يجب أن تحظى حلول مثل المصادقة الحيوية، والتشفير الكمّي، والأمان المستند إلى الذكاء الاصطناعي، بمكانة أكبر لحماية البنى التحتية والبيانات الحساسة على مستوى العالم.

القطاعات مثل التجارة الإلكترونية ستحتاج إلى تعزيز استراتيجياتها الأمنية لمواجهة المخاطر المتزايدة، من خلال اعتماد نماذج الكشف التنبئي عن الاحتيال وأنظمة الاستجابة الآلية للهجمات الإلكترونية. "هناك مجرمو الإنترنت اليوم الذين ينسخون المواقع الإلكترونية في غضون ساعات قليلة، يرفعون منتجات غير موجودة ويقومون بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام صور رمزية زائفة ومقنعة للغاية لمشاهير. وللوقاية من هذا النوع من الاحتيال، ستكون هناك حاجة إلى ذكاء التوكنيزيشن للتجارة الإلكترونية، وكشف الاحتيال، وقبل كل شيء، فرض عقوبات صارمة على الجرائم الإلكترونية"، يؤكد أفيلار.

سيتعين على المؤسسات المالية الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتحسين بروتوكولات الحماية، وتقليل التعرض لتسرب البيانات وهجمات التصيد، "وسيكون الأمن السيبراني أحد الركائز الأساسية في تطور الذكاء الاصطناعي. مع تزايد التهديدات الرقمية، ستلعب التكنولوجيا دوراً أساسياً في إنشاء حواجز ذكية ضد الهجمات الإلكترونية، سواء في القطاع الخاص أو في سياق النزاعات بين القوى العالمية"، يؤكد المختص.

السيناريو الاقتصادي الكلي والاستثمارات

سيكون للبيئة الاقتصادية العالمية أيضًا دور حاسم في تطوير الذكاء الاصطناعي. يجب أن يخلق ارتفاع تكلفة رأس المال المالي تحديات لشركات التكنولوجيا، مما يتطلب من الشركات الناشئة واللاعبين الكبار إثبات الاستدامة الاقتصادية لضمان استثمارات جديدة. على الرغم من هذا السيناريو، من المتوقع أن يستمر سوق الذكاء الاصطناعي في التوسع، مما يوفر فرصًا للابتكارات وتوسيع الحلول الحالية. "يجب على الشركات الكبرى أن تعدل نماذج أعمالها، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي كميزة تنافسية"، يوضح الرئيس التنفيذي المشارك.

في حالة سوق العمل، قد يعيد تقدم الذكاء الاصطناعي تشكيله من خلال إنشاء وظائف جديدة تتطلب مؤهلات محددة. الحالة الأحدث كانت لشركة META، التي أجرت تغييرات في فريق موظفيها، مع التركيز بشكل خاص على استثمار في محترفين متخصصين في الذكاء الاصطناعي.  

وبالتالي، ستحتاج الشركات إلى الاستثمار في التدريب المهني لضمان تمكن موظفيها من الاستفادة القصوى من الأدوات التكنولوجية الجديدة. "سوق العمل لن يفقد وظائفه بسبب الذكاء الاصطناعي، بل سيتم إعادة تكوينه، وسيكون تأهيل المهنيين ضروريًا لهذه الواقع الجديد"، يختتم أفيلار.