جعل العمليات أكثر كفاءة هو هدف كل رائد أعمال, أكثر فيما يتعلق بخدمة العملاء. التعامل مع القنوات اللامركزية, بالإضافة إلى أنه ليس عمليًا للعمل, تسبب تجربة مضطربة للمستهلك, مهددًا علاقتك مع الشركة.
من بين الشركات العديدة التي أدركت هذه المعضلة وقدمت حلاً لها هي مالوي وأوسافليكس. لقد فازوا بجائزة ريكلامي هنا في عام 2024 لخدمتهم التي تدمج القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت, باستخدام العديد من الحلول متعددة القنوات التي تم تطويرها بواسطةنيو أسيست, منصة مرجعية في القطاع
إن تنفيذ منصة خدمة متعددة القنوات قد جلب رؤية تجارية أكبر بكثير لعمليتنا, مع حلول 360º التي سمحت لنا بتلبية حجم الطلبات بسرعة. هذا أتاح لمستهلكنا النهائي عوائد سريعة وحاسمة, ضمان تجربة مخصصة, علق ألين روهلر رينهارد, مدير تجربة العملاء في مالوي
وفقًا لألين روهلر رينهارد, مدير نجاح العملاء في يوسافليكس, المستهلكون أصبحوا أكثر تطلبًا ويتوقعون التفاعل بطريقة بسيطة وسريعة, كن عبر الدردشة, بريد إلكتروني, هاتف أو واتساب. كما أصبح واضحًا, لها, نتيجة استخدام منصة القنوات المتعددة. لاحظنا انخفاضًا في التكاليف التشغيلية عند استخدام الأداة, لأنها أحضرت, ويستمر في جلب, حلول متنوعة للفريق, زيادة رضا العملاء مع معدلات احتفاظ إيجابية وعائد مالي أكثر وضوحًا, علق
تقدم منصة متعددة القنوات سرعة في حل المشكلات ودعماً في الوقت الحقيقي, معايير مهمة لمشاركة المستهلكين مع شركة — ٨٧٪ و ٨٠٪, على التوالي, وفقًا لبيانات ServiceNow
دمج جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة فقط, تحصل الأعمال على ميزة تنافسية من خلال رؤية الرحلة الكاملة للخدمة. يشمل ذلك توفر تاريخ العميل, بدء المحادثات في قنوات مختلفة دون فقدان السياق, التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتسويق والحصول على رؤى استراتيجية حول رضا العملاء, من بين عوامل أخرى.
من وجهة نظر العمل, الحل يقلل أيضًا من التكاليف التشغيلية ويزيد المبيعات, لأن, من خلال تقديم تجربة مخصصة وخالية من الضوضاء, يحدد العملاء قيمة في العلامة التجارية وفي رحلة الشراء, تثبيت تفضيلاتك. كل هذا يساعد الشركات على النمو وترسيخ خطط أعمالها, علق ليديان جارديم, مديرة العملاء فينيو أسيست, التي لديها أيضًا ذكاء اصطناعي لمساعدة فرق تجربة العملاء على تقليل وقت الحل بنسبة تصل إلى 47%
هكذا, كلما كانت العملية متعددة القنوات أكثر, ستكون أكثر كفاءة بالنسبة للشركات والعملاء. من وجهة نظر العمل, الحل يوفر تقليل التكاليف وسرعة التنفيذ; للعميل, إنها تتيح تخصيصًا وحوارًا فرديًا يضيء عيون من يتم خدمتهم
