مر قطاع الفنادق والسياحة بتحولات مستمرة في السنوات الأخيرة. بعد توقف قسري خلال الجائحة، يتطلب استئناف القطاع التكيف والابتكار لمواكبة الاتجاهات الجديدة. بحلول عام 2025، تبرز التكنولوجيا والتجارب المخصصة كأبرز النقاط، بينما تصبح الاستدامة أولوية متزايدة في الخدمات السياحية.
التحول الرقمي يدفع التغييرات في تفضيلات المستهلكين. وفقا للبحثاتجاهات تجربة العملاء 2025، التي أجرتها شركة أوكتاديسك سنويًا بالشراكة مع Opinion Box، شهدت زيادة بنسبة 8٪ في تفاعل المستهلكين البرازيليين مع الذكاءات الاصطناعية خلال عملية الشراء في العام الماضي. تكشف الدراسة أيضًا أن 72٪ من المستهلكين يفضلون خدمة مخصصة وحصرية.
وفقًا لجورج كارvalho دي أوليفيرا جونيور، رئيس شركة ريلجمز كوزمتكس وأمنيتيز، الشركة البارانية الرائدة في مستحضرات التجميل للفنادق، فإن السوق يتكيف مع التوقعات الجديدة للعملاء. كل عام، يتغير ملف تعريف المستهلك بسبب التقنيات الجديدة التي تُدمج بسرعة في الحياة اليومية. تحتاج الفنادق والخدمات المرتبطة بالسياحة إلى مواكبة هذه الاتجاهات لتقديم حلول تتماشى مع احتياجات النزلاء، يعلق. كجزء من استراتيجية التخصيص هذه، تتيح Realgems تخصيص وسائل الراحة للفنادق، مع عبوات حصرية لكل منشأة.
الهايبرشخصنة هي اتجاه قوي في الاستهلاك. مع تزايد الطلب على تجارب فريدة، يتوقع المستهلكون أن تخلق العلامات التجارية حلولاً حصرية لتلبية رغباتهم. هذا تحدٍ للسوق ككل، ولكن في صناعة الفنادق كانت التجربة دائمًا جزءًا أساسيًا من عملية الشراء. توفر الفنادق إحساسات مختلفة خلال الإقامة، يبرز كارفايو. يؤكد أن شركة ريلجمز تعمل بالتعاون مع العملاء لتطوير حلول تعزز شعور الحصرية لكل نزيل.
الاستدامة في السياحة
وفقًا لدراسة نشرتها مجلة في أواخر عام 2024اتصالات الطبيعةكان السياحة مسؤولة عن زيادة سنوية قدرها 3.5٪ في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بين عامي 2009 و 2020. ساهم النمو السريع للقطاع بشكل كبير في هذا التأثير، وتشير التقديرات إلى أن السياحة تمثل حالياً حوالي 9٪ من انبعاثات الكربون العالمية.
في ظل هذا السيناريو، أصبحت الاستدامة عاملاً أساسيًا للشركات في القطاع. يشدد مدير ريالجمس على أهمية الاستهلاك الواعي. نؤمن أن مستقبل قطاع السياحة والفندقة لا يكمن فقط في التجارب التي نقدمها، بل أيضًا في كيفية تأثير هذه التجارب على البيئة. نحن ملتزمون بتقديم منتجات لا تلبي فقط احتياجات عملائنا، بل تحترم أيضًا كوكبنا، حسبما أشار.
وفقًا لكراليو، تسعى العلامة التجارية من خلال إجراءات بسيطة إلى التوجه نحو اتجاه صديق للبيئة وتقليل تأثيرها على البيئة. "اليوم، نستخدم مواد قابلة للتحلل الحيوي في عبواتنا ونقدم منتجات نباتية عالية الجودة، والتي تزداد طلبًا من قبل الفنادق الملتزمة بالاستدامة"، يوضح. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر شركة ريالجمس في مبادرات مثل إعادة استخدام المياه ودعم القضايا الاجتماعية. أحرص على المشاركة في المشاريع التي تعزز التنمية المحلية، مثل المساعدة إعادة التدويرالتي تهدف إلى زيادة الوعي وزيادة دخل عمال إعادة التدوير، الذين غالبًا ما يكونون مهمشين. يجب أن يكون تأثيرنا إيجابيًا ليس فقط على البيئة، ولكن أيضًا على المجتمع من حولنا،" يختتم رئيس الشركة.
