رحلة شراء المستهلكين قد تكون مليئة بالموارد والوظائف المبتكرة التي تلبي جزءًا كبيرًا من مطالبهم. ومع ذلك، فإن عملية ولاء هؤلاء العملاء قد تتعرض للإحباط بسبب أخطاء أو عدم دقة أثناء مرحلة الدفع وإتمام الشراء، مما قد يثير الشكوك لدى من يشتري.

في البرازيل، تم ملاحظة هذا السيناريو أيضًا من قبل السوق. وفقا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال 2024صنعه سيراسا إكسييريان، 48٪ من المستهلكين تخلى بالفعل عن عملية شراء عبر الإنترنت بسبب نقص الثقة. هذا يضيء إشارة تحذير لبائعي التجزئة في جميع أنحاء البلاد ويقترح تعبئة لضمان تجنب هذه الحوادث قدر الإمكان.

في هذا السياق، واحدمنظم المدفوعاتيتيح للشركات تقليل مخاطر المدفوعات المرفوضة، من خلال العمل كطبقة وسيطة بين منصة التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات المختلفين. من خلال تكامل واحد، يمكن للشركات ربط وإدارة مجموعة واسعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم، المحافظ الرقمية، التحويلات البنكية، المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة، وBNPL (اشترِ الآن، وادفع لاحقًا).

هذه التقنية لا تحسن فقط تجربة الدفع، بل أيضًايزيد من الأمان والكفاءة في جميع المعاملاتمن خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء، يمكن للشركات تقليل ترك العربة وبناء ثقة أقوى في علامتها التجارية.

مدير عام شركة يونو العالمية للمدفوعات، والتر كامبوس، يسلط الضوء أدناه على بعض هذه الميزات وكيف يمكن أن تساعد التاجر في هذه المهمة:

إدارة مركزية

نقص النظرة الشاملة على أداء المدفوعات المنفذة قد يضر بالقدرة النقدية للبائع على تقييم السلوك التاريخي للمعاملات التي تمت في شركته. يحتوي المنسق على آليات قادرة على إنشاء تقارير موحدة، بالإضافة إلى توليد رؤى تحليلية حول كل عملية دفع مكتملة، مما يسمح لرواد الأعمال باتخاذ قرارات مستقبلية تجنبهم المشاكل في دفع العملاء، مما يزيد من الثقة ويعزز عودة هذا المستهلك إلى متجرهم.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح الميزة الاتصال بعدة طرق داخل نفس المنصة. هذا هو ميزة مهمة في بناء وصيانة العلاقات مع العملاء، حيث يوفر لهم مجموعة من البدائل عند إتمام الشراء ويقلل من ترك العربة بشكل أكثر فعالية.

إنشاء تكرار بين المزودين

الانقطاعات والأعطال وإعادة التصحيح الطويلة أثناء الدفع مقابل منتج قد تجعل رحلة العميل مرهقة وغير مرضية، مما يؤدي إلى فقدان الثقة أو الاهتمام بالعودة إلى المتجر، بالإضافة إلى تأثير ذلك على صورة الشركة في التقييمات العامة وتوصيات هؤلاء الأشخاص للأصدقاء والعائلة.

استخدام منظّم المدفوعات يضمن وجود تكرار ضروري بين المزودين، مما يحافظ على الدفع ضمن معالجة سريعة ومستدامة، مما يقلل بشكل كبير من فرص عدم التوفر عندما يقوم المستهلك بإجراء مشترياته ويعطي إحساسًا بالثقة والأمان لهؤلاء المستهلكين.

إجراء اختبارات دورية

يمكن للبائع أيضًا ويجب عليه اختبار عملية الشراء داخليًا، محاكياً معاملات بطرق دفع مختلفة. تحويل هذه الممارسة إلى عادة يمكن أن يساعد في تحديد الأخطاء، وتحسين نظام الدفع، وتحديث المعرفة حول الأسباب الرئيسية للمشاكل في المعاملات. "على منصتها، تتيح يونو إجراء اختبارات على معالجات الدفع واستخدام البيانات الناتجة لتحديد الطرق التي تعمل بشكل أفضل وتحقق معدلات قبول أعلى، مما يحسن أداء المعاملات"، يوضح التنفيذي.

كشف الشذوذ في الوقت الحقيقي 

بعض أعلام البطاقات قد ترفض المعاملات التي تتجاوز حدًا معينًا أو لأسباب متعددة. في هذه الحالات، من المهم أن يستثمر التاجر في تنفيذ شاشات لمراقبة الكشف عن الشذوذ في المدفوعات في الوقت الحقيقي، والتي تتيح تحليل بيانات مفصلة حول كل معاملة بسرعة، بالإضافة إلى تحديد التناقضات وإنشاء تنبيهات مخصصة لكل نوع من الحوادث، مما يساهم في اتخاذ قرارات وتصحيح المشكلات بشكل أسرع.

"مراقبو يونو، على سبيل المثال، هو حل متقدم مصمم لتحسين معالجة المدفوعات، حيث يسمح بالكشف عن الشذوذات في الوقت الحقيقي، وإنشاء تنبيهات مخصصة استنادًا إلى معايير مثل البلد، العملة، والعلامة التجارية، بالإضافة إلى إنشاء ردود تلقائية حول الفشل، وإعادة توجيه الحركة إلى وسائل دفع بديلة والحفاظ على استمرارية المعاملات" يبرز كاموس.

إدارة عمل بمفردك ليست سهلة. بالإضافة إلى البيع، يحتاج رائد الأعمال إلى العناية بالخدمة، والمخزون، والمالية، والتسويق – كل ذلك في نفس الوقت. مع وجود العديد من الوظائف، تستغرق المهام المتكررة وقتًا وتعيق نمو الشركة. يمكن رؤية تأثير ذلك في الأرقام: في عام 2024، سجلت البرازيل 949 طلبًا للإفلاس، منها 578 طلبًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة، وفقًا لـ Serasa Experian.

لقد كانت الأتمتة هي الحل لمن يبحث عن زيادة الإنتاجية دون زيادة التكاليف.من لا يزال يقوم بكل شيء يدويًا يضيع الوقت ويعرض نفسه لخطر ارتكاب أخطاء تضر بالأعمال. أتمتة العمليات هي طريقة ذكية لتنظيم الشركة والنمو بشكل مستدامتوضح لوسيانا بابيني، المختصة في الأتمتة والمسؤولة عن تدريب أكثر من 5700 محترف في المجال.

هل تريد أن تعرف من أين تبدأ؟ شاهد 5 طرق لأتمتة المهام وتسهيل روتينك، وفقًا للخبيرة:

استخدم الأتمتة للرد على العملاء في واتساب

واتساب ضروري للمبيعات، لكن الرد يدويًا على كل رسالة قد يثقل على الروتين. أتمتة هذه العملية تحسن تجربة العميل وتقلل من وقت الاستجابة. من الممكن تسريع الخدمة، وبرمجة الردود على الأسئلة الشائعة، وتصنيف العملاء المهتمين.

2- سجل تاريخ العملاء بدون تعقيد

تنظيم معلومات العملاء يسهل الخدمة ويساعد على إغلاق المزيد من المبيعات. بواسطة الأتمتة، يتم تسجيل هذه البيانات ويمكن استخدامها لمتابعة الطلبات وبرمجة التذكيرات.

لماذا يحدث فرقًا في ذلك؟ يصبح الاتصال أكثر كفاءة وتخصيصًا، دون خطر فقدان الفرص.

3- التحكم المالي والمخزون بأمان أكبر

إجراء هذا التحكم يدويًا قد يؤدي إلى أخطاء وخسائر. أتمتة هذه المجالات تمنع الأخطاء وتساعد رائد الأعمال على الحفاظ على تنظيم كل شيء.

نصيحة سريعة: قم بإعداد تنبيهات تلقائية لموعد استحقاق الدفع أو إعادة تعبئة المنتجات.

4- قم ببرمجة حملات تسويقية لجذب العملاء

إرسال العروض الترويجية والبريد الإلكتروني يدويًا يستغرق وقتًا. يتيح الأتمتة برمجة رسائل مخصصة لجماهير محددة. يمكن إرسال رسائل الترحيب، وتذكيرات السلة المهجورة، والعروض الحصرية تلقائيًا.

5- تنظيم المهام اليومية دون فقدان المواعيد النهائية

يحتاج رواد الأعمال إلى تقسيم أنفسهم بين عدة وظائف. الأتمتة تساعد على تنظيم الروتين، وتحديد الأولويات، ومتابعة تقدم الطلبات. التخطيط الأفضل ليوم يقلل من النسيان ويتيح مزيدًا من التركيز على نمو الشركة.

نصيحة إضافية: الاعتماد على محترف متخصص يمكن أن يعزز النتائج بشكل أكبر. يساعد هذا المختص في تنظيم التدفقات، ودمج الأدوات، وضمان عمل الأتمتة بكفاءة للشركة.

تؤكد لوسيانا أن أتمتة العمليات لا تزيل سيطرة رائد الأعمال على المشروع. على العكس، فإنه يوفر وضوحًا وكفاءة أكبر في الإدارة.  بمزيد من التعديلات الصغيرة، يمكن لأي شركة تحسين الإنتاجية دون الحاجة إلى استثمارات كبيرةانتهى.

الاحتفال في 15 مارس، يوم المستهلك هو أحد أهم التواريخ في تجارة التجزئة، حيث يعزز المبيعات ويزيد بشكل كبير الطلب على خدمات التوصيل. في ظل هذا السيناريو، يحتاج القطاع اللوجستي إلى الاستعداد مسبقًا للتعامل مع الحجم الكبير من الطلبات. تتضمن هذه المنظمة سلسلة من الاستراتيجيات، بدءًا من تعزيز الفريق وتوسيع القدرة التشغيلية وحتى استخدام التقنيات المتقدمة لتحسين المسارات ومراقبة التسليمات في الوقت الحقيقي.

بالنسبة لفينيسيوس فالي، مدير التسويق في جوديوم، الشركة الناشئة التي تركز على أسواق التنقل واللوجستيات، فإن الخطوة الأولى لتحقيق عمليات تسليم ناجحة هي التنبؤ بحجم الطلبات استنادًا إلى بيانات السنوات السابقة واتجاهات السوق. "مع هذه المعلومات، من الممكن تعديل القدرة التشغيلية، من خلال توظيف عمال مؤقتين، وتوسيع أسطول المركبات، وتعزيز مخزون التعبئة والتغليف ومواد الشحن"، يعلق.

بالإضافة إلى ذلك، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تنظيم وكفاءة قطاع التوصيل. يتم استخدام أنظمة متقدمة لإدارة المستودعات وإدارة النقل لتحسين مسارات التسليم، وتقليل وقت النقل، وتعظيم استخدام المركبات. "باستخدام هذه الأداة، يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة التنبؤ والتخفيف من الاختناقات اللوجستية المحتملة، مما يحسن دقة التسليمات"، يوضح الخبير.

مقدمة أساسية أخرى هي إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم. من الجدير بالذكر أن هذا التصرف ضروري لضمان تجربة إيجابية. لذلك، تستثمر شركات التوصيل في أنظمة تتبع في الوقت الحقيقي، مما يسمح للمستهلكين بمراقبة كل خطوة من عملية التوصيل. تُعلم الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو التطبيقات المحمولة عن تقدم التوصيل وتوقع الوصول، مما يوفر مزيدًا من الشفافية والثقة.

ومع ذلك، حتى مع كل التخطيط، قد تحدث ظروف غير متوقعة، وإدارة التأخيرات والمشاكل بفعالية أمر أساسي. في النهاية، ينص قانون حماية المستهلك على أن التأخير هو خرق للعرض ويضمن حقوقًا مثل الاسترداد وإنهاء العقد. لهذا السبب، فإن السياسات الواضحة لحل المشكلات، مثل إعادة إرسال الطلبات أو إصدار قسائم الشراء، تساعد على تقليل التأثير السلبي على المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، فإن فرق خدمة العملاء المدربة جيدًا ضرورية للتعامل مع الشكاوى وإيجاد حلول سريعة ومرضية.

في عالم يتزايد اتصاله، أصبحت أمن المعلومات أولوية للأفراد والشركات، خاصة في بلد يشهد عددًا كبيرًا من الهجمات على شبكات وأنظمة المؤسسات. في هذا السيناريو، تظهر التشفير كواحدة من الأدوات لضمان حماية البيانات الحساسة التي تلتقطها هذه المؤسسات.

ما هو التشفير؟

تعدّ التشفير عملية تحويل المعلومات المقروءة إلى رموز، والتي لا يمكن فكّها إلا من قبل من يمتلك المفتاح الصحيح. يتم استخدام هذه التقنية لحماية البيانات الحساسة، مثل كلمات المرور، والمعلومات المصرفية، والاتصالات الخاصة، من الوصول غير المصرح به.

لماذا تعتبر التشفير ضروريًا للأمن السيبراني؟

الأمن السيبراني يعزز حماية أنظمة الحوسبة من السرقات عبر الشبكةالأجهزة, برمجياتوالمعلومات الإلكترونية. أما التشفير فهو جزء من مجموعة هذه الممارسات. تعمل كحاجز افتراضي، ومن خلاله، حتى لو تم اعتراض البيانات، تظل غير قابلة للقراءة للمهاجمين. يمكن هيكلتها بطريقتين

التشفير المتماثلاستخدم نفس المفتاح للتحويل وفك تشفير الملفات.

التشفير غير المتماثليستخدم زوج من المفاتيح - مفتاح عام (للتشفير) ومفتاح خاص (لفك التشفير). يُطبق على نطاق واسع في الاتصالات الآمنة، مثل SSL/TLS فيالمواقع. 

بالإضافة إلى ذلك، تعتبر هذه التقنية أساسية أيضًا للشبكات الخاصة الافتراضية، والتخزين السحابي الآمن، والمنصات التي تتطلب مصادقة ذات عاملين.

ماذا توفر التشفير للشركات؟

كارلوس هنريكي مينكاسي،المدير التنفيذيمساعد الرقمية + اشترك بشكل جيد، يعتبر اعتماد هذه التقنية في الشركة من الأمور الضرورية. نادرًا ما يكون هناك عمل غير متصل. هذه الديناميكية الرقمية للسوق، على الرغم من السرعة والتحديث، تتطلب احتياطات مضاعفة. لذلك، فإن الحرص على أدوات مشفرة ضروري في روتين المؤسسة التي تضمن الموثوقية لمن يتصل بها، كما يجادل. افهم ما هي الفوائد التي تقدمها لكيان

حماية البيانات الحساسةتتعامل شركات متنوعة مع معلومات سرية، مثل بيانات العملاء أو الأسرار الصناعية. إنهم يعتمدون على ذلك لتجنب التسريبات.

الامتثال لقوانين الخصوصيةتتطلب اللوائح مثل LGPD (القانون العام لحماية البيانات) في البرازيل استخدام أدوات لحماية المعلومات الشخصية.

الوقاية من الهجمات السيبرانيةتعيق التشفير دخولهاكرزفي الأنظمة والعناصر الحساسة، حتى عندما يحدث انتهاك للأمان. البرازيل هي الدولة التي تتعرض لأكثر الهجمات الإلكترونية في العالم، يليها المكسيك والإكوادور. خلال فترة 12 شهرًا، تم تسجيل أكثر من 700 مليون حالة، بمعدل 1379 حالة في الدقيقة، وفقًا لتقرير مشهد التهديدات لأمريكا اللاتينية 2024، من كاسبرسكي.

النزاهة والأصالةبالإضافة إلى الحفاظ على السرية، تضمن هذه الحاجز سلامة الملفات المعدلة أثناء نقلها.

كيف تقوم بتشفير الملفات؟

يبدأ هذا التحول في الضمان الاجتماعي من خلال تكييف الإجراءات اليدوية لتتناسب مع الوسائل الإلكترونية، مثل نقل وتخزين المستندات المادية إلى الرقمية. هذه الأوراق، غالبًا، تكون مصادر لمعلومات حساسة، لذلك يجب أن تكون أولوية في خطة الحماية.

وفي هذا الصدد، يشير الرئيس إلى استخدام المنصات لإدارة وحفظ هذه الملفات. نقل الوثائق إلىمتصلإنها تحديث ضروري. ومع ذلك، لا يكفي حفظهم في أي مكان. من الضروري بدء استخدام التخزين السحابي على منصة، مثل Digital Helper + Assine Bem، التي تضمن سلامة الملفات من خلال التشفير من النهاية إلى النهاية، ينهي.

أاحتلشركة تسويق نخبة حسب الطلب تربط العملاء بفرق تتكون من أفضل المحترفين في السوق، أنهت عام 2024 بـنمو بنسبة 97%في الوصفة، استعد لعام 2025 أكثر طموحًا. تقوم الشركة بتعزيز مكانتها في القطاع من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والإبداع والعمليات السريعة لتقديم حلول مبتكرة للعملاء.

هذا التقدم ليس صدفة. 94٪ من الشركات البرازيلية تستخدم التسويق الرقمي لضمان النمو، وفقًا لدراسة نضج التسويق الرقمي والمبيعات في البرازيل، بينما تؤكد IAB Brasil و Kantar Ibope Media أن إيرادات الإعلانات الرقمية في البرازيل شهدت زيادة بنسبة 8٪ في عام 2023 مقارنة بالعام السابق، ليصل الإجمالي إلى 35 مليار ريال برازيلي. السوق في توسع كامل ولا ينبغي أن يتوقف. ومع ذلك، فإن العملاء يبحثون عن حلول تبتعد عن التقليدي، وهذا بالضبط ما نقدمه هنا، يقول.لويس بالاس، مؤسس ومدير التنفيذي لشركة أوكيبي ديجيتال.

مع توسع الفريق، نمت منطقة الوسائط بأكثر من 80٪، في حين زاد فريق الإبداع بنسبة 60٪ في العام الماضي. نجاح شركة أوكوبيه لا ينعكس فقط على الأرقام، بل يتجلى أيضًا في توسيع نطاق العمل مع العملاء الاستراتيجيين، مثل شركة بيت كير، التي تعتمد الآن على أوكوبيه في مشاريع إدارة علاقات العملاء (CRM) وتجربة المستخدم (UX).

من أبرز ملامح عام 2024 كانت الشراكة مع Vitru، بالإضافة إلى أسماء أخرى تتعامل معها الشركة، مثل BETC Havas، IPG Mediabrands، Mahta و Odontocompany. ركز على الاتجاهات التي من المتوقع أن تشكل القطاع في عام 2025، مثل التسويق عبر المؤثرين، الذي من المتوقع أن يحقق حركة بقيمة 500 مليار دولار حتى عام 2027، وفقًا لغولدمان ساكس، مع تمثيل البرازيل لما يقرب من نصف الإجمالي، وتحسين المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي. الفرق يكمن في مزيج من الابتكار وثقافة تنظيمية إنسانية، مما يضمن ليس فقط الكفاءة التشغيلية، بل أيضًا رضا العملاء وولائهم.

التحول الدولي هو أيضًا جزء من خطط العمل، مما يعزز إمكانات النمو العالمي. هدفنا هو الاستمرار في الابتكار وتوسيع خدماتنا دون فقدان الجودة. نؤمن أن التوازن بين التكنولوجيا والإدارة الإنسانية هو الطريق نحو نمو مستدام في السوق، وهدفنا هو الاستمرار في هذا الاتجاه نحو التدويل للخدمات،" يقول المؤسس.بالاس، الذي بدأ مسيرته المهنية في راكوتن البرازيل وأسّس أوكوب في عام 2020، قد قاد مشاريع لعلامات تجارية مثل باناسونيك، بي إم دبليو، وجي بي مورغان. متحدث في TEDx، يبرز كواحد من القادة المبتكرين في قطاع الإعلان البرازيلي.