رحلة شراء المستهلكين قد تكون مليئة بالموارد والوظائف المبتكرة التي تلبي جزءًا كبيرًا من مطالبهم. ومع ذلك، فإن عملية ولاء هؤلاء العملاء قد تتعرض للإحباط بسبب أخطاء أو عدم دقة أثناء مرحلة الدفع وإتمام الشراء، مما قد يثير الشكوك لدى من يشتري.
في البرازيل، تم ملاحظة هذا السيناريو أيضًا من قبل السوق. وفقا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال 2024صنعه سيراسا إكسييريان، 48٪ من المستهلكين تخلى بالفعل عن عملية شراء عبر الإنترنت بسبب نقص الثقة. هذا يضيء إشارة تحذير لبائعي التجزئة في جميع أنحاء البلاد ويقترح تعبئة لضمان تجنب هذه الحوادث قدر الإمكان.
في هذا السياق، واحدمنظم المدفوعاتيتيح للشركات تقليل مخاطر المدفوعات المرفوضة، من خلال العمل كطبقة وسيطة بين منصة التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات المختلفين. من خلال تكامل واحد، يمكن للشركات ربط وإدارة مجموعة واسعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم، المحافظ الرقمية، التحويلات البنكية، المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة، وBNPL (اشترِ الآن، وادفع لاحقًا).
هذه التقنية لا تحسن فقط تجربة الدفع، بل أيضًايزيد من الأمان والكفاءة في جميع المعاملاتمن خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء، يمكن للشركات تقليل ترك العربة وبناء ثقة أقوى في علامتها التجارية.
مدير عام شركة يونو العالمية للمدفوعات، والتر كامبوس، يسلط الضوء أدناه على بعض هذه الميزات وكيف يمكن أن تساعد التاجر في هذه المهمة:
إدارة مركزية
نقص النظرة الشاملة على أداء المدفوعات المنفذة قد يضر بالقدرة النقدية للبائع على تقييم السلوك التاريخي للمعاملات التي تمت في شركته. يحتوي المنسق على آليات قادرة على إنشاء تقارير موحدة، بالإضافة إلى توليد رؤى تحليلية حول كل عملية دفع مكتملة، مما يسمح لرواد الأعمال باتخاذ قرارات مستقبلية تجنبهم المشاكل في دفع العملاء، مما يزيد من الثقة ويعزز عودة هذا المستهلك إلى متجرهم.
بالإضافة إلى ذلك، تتيح الميزة الاتصال بعدة طرق داخل نفس المنصة. هذا هو ميزة مهمة في بناء وصيانة العلاقات مع العملاء، حيث يوفر لهم مجموعة من البدائل عند إتمام الشراء ويقلل من ترك العربة بشكل أكثر فعالية.
إنشاء تكرار بين المزودين
الانقطاعات والأعطال وإعادة التصحيح الطويلة أثناء الدفع مقابل منتج قد تجعل رحلة العميل مرهقة وغير مرضية، مما يؤدي إلى فقدان الثقة أو الاهتمام بالعودة إلى المتجر، بالإضافة إلى تأثير ذلك على صورة الشركة في التقييمات العامة وتوصيات هؤلاء الأشخاص للأصدقاء والعائلة.
استخدام منظّم المدفوعات يضمن وجود تكرار ضروري بين المزودين، مما يحافظ على الدفع ضمن معالجة سريعة ومستدامة، مما يقلل بشكل كبير من فرص عدم التوفر عندما يقوم المستهلك بإجراء مشترياته ويعطي إحساسًا بالثقة والأمان لهؤلاء المستهلكين.
إجراء اختبارات دورية
يمكن للبائع أيضًا ويجب عليه اختبار عملية الشراء داخليًا، محاكياً معاملات بطرق دفع مختلفة. تحويل هذه الممارسة إلى عادة يمكن أن يساعد في تحديد الأخطاء، وتحسين نظام الدفع، وتحديث المعرفة حول الأسباب الرئيسية للمشاكل في المعاملات. "على منصتها، تتيح يونو إجراء اختبارات على معالجات الدفع واستخدام البيانات الناتجة لتحديد الطرق التي تعمل بشكل أفضل وتحقق معدلات قبول أعلى، مما يحسن أداء المعاملات"، يوضح التنفيذي.
كشف الشذوذ في الوقت الحقيقي
بعض أعلام البطاقات قد ترفض المعاملات التي تتجاوز حدًا معينًا أو لأسباب متعددة. في هذه الحالات، من المهم أن يستثمر التاجر في تنفيذ شاشات لمراقبة الكشف عن الشذوذ في المدفوعات في الوقت الحقيقي، والتي تتيح تحليل بيانات مفصلة حول كل معاملة بسرعة، بالإضافة إلى تحديد التناقضات وإنشاء تنبيهات مخصصة لكل نوع من الحوادث، مما يساهم في اتخاذ قرارات وتصحيح المشكلات بشكل أسرع.
"مراقبو يونو، على سبيل المثال، هو حل متقدم مصمم لتحسين معالجة المدفوعات، حيث يسمح بالكشف عن الشذوذات في الوقت الحقيقي، وإنشاء تنبيهات مخصصة استنادًا إلى معايير مثل البلد، العملة، والعلامة التجارية، بالإضافة إلى إنشاء ردود تلقائية حول الفشل، وإعادة توجيه الحركة إلى وسائل دفع بديلة والحفاظ على استمرارية المعاملات" يبرز كاموس.
