يمكن أن تكون رحلة شراء المستهلكين مليئة بالموارد والوظائف المبتكرة, التي تلبي جزءًا كبيرًا من احتياجاتهم. ومع ذلك, يمكن أن تتعطل عملية ولاء هؤلاء العملاء بسبب الأخطاء أو عدم الدقة خلال مرحلة الدفع وإتمام الشراء, ما يمكن أن يثير الشكوك لدى من يقوم بالشراء.
في البرازيل, لقد تم ملاحظة هذا السيناريو أيضًا من قبل السوق. وفقا لتقرير الهوية الرقمية والاحتيال 2024, معد من قبل سيراسا إكسبيريان, 48% من المستهلكين قد تخلوا عن عملية شراء عبر الإنترنت بسبب نقص الثقة. هذا يثير علامة تحذير للتجار في جميع أنحاء البلاد ويقترح تحركًا لتجنب هذه الحوادث قدر الإمكان
في هذا السياق, واحدمنظم المدفوعاتيسمح للشركات بتقليل مخاطر المدفوعات المرفوضة, يعمل كطبقة وسيطة بين منصة التجارة الإلكترونية ومجموعة من المزودين. من خلال تكامل واحد فقط, يمكن للشركات ربط وإدارة مجموعة واسعة من طرق الدفع, بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم, المحافظ الرقمية, التحويلات البنكية, مدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة و BNPL (اشترِ الآن, ادفع لاحقًا
تعمل هذه التكنولوجيا على تحسين تجربة الدفع فقط, لكن أيضًايزيد من الأمان والكفاءة في جميع المعاملات. من خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء, يمكن للشركات تقليل التخلي عن السلة وبناء ثقة أقوى في علامتها التجارية
المدير العام لمشغل المدفوعات العالمي يونو, والتر كامبوس, يبرز أدناه بعض من هذه الموارد وكيف يمكن أن تساعد التاجر في هذه المهمة
إدارة مركزية
قد يؤدي نقص النظرة الشاملة حول أداء المدفوعات المنفذة إلى إضعاف النظرة النقدية للتاجر حول السلوك التاريخي للمعاملات التي تمت في شركته. المنظم لديه آليات قادرة على إنشاء تقارير موحدة, بالإضافة إلى توليد رؤى تحليلية حول كل دفعة مكتملة, ما يسمح لرائد الأعمال باتخاذ قرارات مستقبلية تتجنب الاضطرابات في دفع العملاء, زيادة الثقة وتعزيز عودة هذا المستهلك إلى متجرك
بالإضافة إلى ذلك, تتيح الميزة الاتصال بطرق متعددة ضمن نفس المنصة. هذا فرق مهم في بناء وصيانة العلاقة مع العملاء, حيث يقدم لهم مجموعة من البدائل في لحظة إتمام الشراء ويقلل من ترك السلة بشكل أكثر فعالية
إنشاء تكرار بين المزودين
انقطاعات, يمكن أن تؤدي الأخطاء والإصلاحات المتأخرة عند الدفع مقابل منتج إلى جعل تجربة العميل مرهقة وغير مرضية, مما يؤدي إلى فقدان الثقة أو الاهتمام في العودة إلى المتجر, بالإضافة إلى تأثيرها على صورة الشركة في التقييمات العامة وتوصيات هؤلاء الأشخاص للأصدقاء والعائلة
استخدام منظم المدفوعات يضمن وجود التكرار اللازم بين المزودين, بشكل يضمن الحفاظ على الدفع ضمن معالجة سريعة ودائمة, ما يقلل بشكل كبير من فرص عدم التوفر عندما يقوم المستهلك بعملياته الشرائية وينقل شعور الثقة والأمان لهؤلاء المستهلكين
إجراء اختبارات دورية
يمكن للتاجر أيضًا ويجب عليه اختبار عملية الشراء داخليًا, محاكاة معاملات بطرق دفع مختلفة. تحويل هذه الممارسة إلى عادة يمكن أن يساعد في تحديد العيوب, تحسين نظام الدفع وتحديث المعرفة حول الأسباب الرئيسية لمشاكل المعاملات. "على منصتها, تسمح يونو بإجراء اختبارات على معالجات الدفع واستخدام البيانات الناتجة لتحديد أي الطرق تعمل بشكل أفضل ولديها أعلى معدلات الموافقة, تحسين أداء المعاملات, نقطة التنفيذية
كشف الشذوذ في الوقت الحقيقي
بعض بطاقات الائتمان قد ترفض المعاملات التي تتجاوز حدًا معينًا أو لأسباب متعددة. في هذه الحالات, من المهم أن يستثمر التاجر في تنفيذ شاشات لرصد شذوذات الدفع في الوقت الحقيقي, التي من خلالها يمكن تحليل بيانات مفصلة عن كل معاملة بشكل سريع, بالإضافة إلى تحديد الت inconsistências وإنشاء تنبيهات مخصصة لكل نوع من الحوادث, ما يساعد في اتخاذ القرار وتصحيح المشكلات بشكل أسرع.
"مراقبو يونو", على سبيل المثال, إنها حل متقدم مصمم لتحسين معالجة المدفوعات, بما أنه يسمح بالكشف عن الشذوذ في الوقت الحقيقي, إنشاء تنبيهات مخصصة بناءً على معايير مثل البلد, عملة وعلامة تجارية, بالإضافة إلى إنشاء ردود تلقائية حول الأخطاء, إعادة توجيه الحركة إلى وسائل الدفع البديلة مع الحفاظ على استمرارية المعاملات" يبرز كامبوس
