يوم المستهلك, يحتفل به رسميًا في 15 مارس, يتجاوز كونه تاريخًا رمزيًا: إنه ظاهرة تحرك الملايين وتعرض أحد أكبر التحديات التي يواجهها البرازيلي – صعوبة حل النزاعات مع الشركات. هذا العام, تستمر العروض طوال الأسبوع, وفقًا لتوصية فيكوميرسيو إس بي, في استراتيجية أصبحت تقليدًا في تجارة التجزئة لتنشيط المبيعات في فترة تقليديًا أضعف. في 2024, حركة البيانات كانت 602 ريال,٨ ملايين, وتتوقع التوقعات لعام 2025 أن يتجاوز هذا الرقم, مدفوعًا بخصومات قوية وسهولة في الدفع
ومع ذلك, وراء العروض والاستهلاك المتزايد, تستمر مشكلة مزمنة: صعوبة المستهلكين في حل النزاعات مع الشركات. مطالبات غير مستحقة, تظل الأعطال في الخدمات والاختلافات في الحسابات شكاوى متكررة, التي غالبًا ما تؤدي إلى ساعات من الانتظار في خدمة العملاء أو في إجراءات قانونية طويلة. في هذا السياق تظهر Resolva AI, منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل العلاقة بين المستهلكين والشركات
تم إصدارها في يناير 2025, الأداة هي الأولى في البرازيل المخصصة حصريًا لحل المشكلات على نطاق واسع من خلال الذكاء الاصطناعي. تم تطويرها بنموذج الذكاء الاصطناعي أولاً, هي تأتي لتحدي النموذج التقليدي لخدمة العملاء, تقديم بديل أكثر سرعة وكفاءة
منذ إطلاقها, المنصة قد عالجت ما يقرب من 3000 تذكرة, مع مؤشر حل قفز من 70% إلى 90% في الأسابيع الأخيرة. نقاط صافي المروجين (NPS) 90 – مؤشر رضا يتجاوز متوسط القطاع – يعزز فعالية الأداة. تتميز المنصة أيضًا بنهجها التعاوني: عند تسجيل قواعد عملك في النظام, يمكن للشركات حل القضايا قبل أن تتحول إلى صراعات أكبر
“بالإضافة إلى تقديم تجربة مبسطة للمستخدمين, تقدم منصتنا للشركات وسيلة منظمة وفعالة للتعامل مع الشكاوى, المساهمة في تحسين عملياتك الداخلية”, اشرح فيسنتي كاميليو, مؤسس المنصة
كيف تعمل المنصة
يعمل Resolva AI كمساعد افتراضي مجاني, متاح على مدار 24 ساعة في اليوم. العملية بسيطة: يصف المستخدم مشكلته على المنصة, ماذا, في بضع دقائق, فسر الشكوى وقدم حلاً. بعد موافقة المستهلك, الأداة تعمل بشكل مستقل – كن بالاتصال بالشركة باسم المستخدم, تعزيز المصالحة أو, في الحالات الأكثر تعقيدًا, إعداد عريضة ابتدائية للمحكمة
“ يظهر "ريزولفا إيه آي" بقناعة أن المستهلكين لا يريدون فقط الشكوى, لكن حل مشاكلك بسرعة وكفاءة ”, يعزز فيسنتي كاميليو
الأداة متاحة بالفعل لقطاع الاتصالات, أحد أبطال الشكاوى في البلاد, ويجب أن توسع نشاطها للتجارة الإلكترونية, بنوك, المالية والطيران حتى يونيو 2025. حتى نهاية العام, الهدف هو تغطية جميع الأسواق الرئيسية لتجربة العملاء (CX) في البرازيل
فصل جديد ليوم المستهلك
بينما تستمر أسبوع المستهلك في تنشيط التجارة, يصل حل الذكاء الاصطناعي كحل مبتكر لأحد أكبر التحديات في السوق: الحل السريع والفعال للمشاكل. تسهل المنصة حياة المستهلكين وتوفر للشركات فرصة لتحسين عملياتها وتقليل التكاليف المرتبطة بالنزاعات
مع خطط طموحة للتوسع, المنصة تعد بتعزيز العلاقة بين العملاء والشركات, يُسجل فصلًا جديدًا في تاريخ يوم المستهلك في البرازيل. في بلد حيث البيروقراطية والبطء لا يزالان عقبتين, يمكن أن تكون الذكاء الاصطناعي هو المفتاح لتجربة أكثر عدلاً وكفاءة, دمقرطة الوصول إلى حل النزاعات
