الاحتفال في 15 مارس، يوم المستهلك هو أحد أهم التواريخ في تجارة التجزئة، حيث يعزز المبيعات ويزيد بشكل كبير الطلب على خدمات التوصيل. في ظل هذا السيناريو، يحتاج القطاع اللوجستي إلى الاستعداد مسبقًا للتعامل مع الحجم الكبير من الطلبات. تتضمن هذه المنظمة سلسلة من الاستراتيجيات، بدءًا من تعزيز الفريق وتوسيع القدرة التشغيلية وحتى استخدام التقنيات المتقدمة لتحسين المسارات ومراقبة التسليمات في الوقت الحقيقي.
بالنسبة لفينيسيوس فالي، مدير التسويق في جوديوم، الشركة الناشئة التي تركز على أسواق التنقل واللوجستيات، فإن الخطوة الأولى لتحقيق عمليات تسليم ناجحة هي التنبؤ بحجم الطلبات استنادًا إلى بيانات السنوات السابقة واتجاهات السوق. "مع هذه المعلومات، من الممكن تعديل القدرة التشغيلية، من خلال توظيف عمال مؤقتين، وتوسيع أسطول المركبات، وتعزيز مخزون التعبئة والتغليف ومواد الشحن"، يعلق.
بالإضافة إلى ذلك، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تنظيم وكفاءة قطاع التوصيل. يتم استخدام أنظمة متقدمة لإدارة المستودعات وإدارة النقل لتحسين مسارات التسليم، وتقليل وقت النقل، وتعظيم استخدام المركبات. "باستخدام هذه الأداة، يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة التنبؤ والتخفيف من الاختناقات اللوجستية المحتملة، مما يحسن دقة التسليمات"، يوضح الخبير.
مقدمة أساسية أخرى هي إبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم. من الجدير بالذكر أن هذا التصرف ضروري لضمان تجربة إيجابية. لذلك، تستثمر شركات التوصيل في أنظمة تتبع في الوقت الحقيقي، مما يسمح للمستهلكين بمراقبة كل خطوة من عملية التوصيل. تُعلم الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو التطبيقات المحمولة عن تقدم التوصيل وتوقع الوصول، مما يوفر مزيدًا من الشفافية والثقة.
ومع ذلك، حتى مع كل التخطيط، قد تحدث ظروف غير متوقعة، وإدارة التأخيرات والمشاكل بفعالية أمر أساسي. في النهاية، ينص قانون حماية المستهلك على أن التأخير هو خرق للعرض ويضمن حقوقًا مثل الاسترداد وإنهاء العقد. لهذا السبب، فإن السياسات الواضحة لحل المشكلات، مثل إعادة إرسال الطلبات أو إصدار قسائم الشراء، تساعد على تقليل التأثير السلبي على المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، فإن فرق خدمة العملاء المدربة جيدًا ضرورية للتعامل مع الشكاوى وإيجاد حلول سريعة ومرضية.
