يبدأ موقع صفحة 167

64٪ من التطبيقات تخيب أمل المستخدمين، وفقًا لدراسة إيتري

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
64٪ من التطبيقات تخيب أمل المستخدمين، وفقًا لدراسة إيتري

تصبح التطبيقات أكثر تكاملاً مع حياة الناس اليومية، سواء لإجراء عمليات شراء، أو الدراسة، أو تكوين صداقات. ومع ذلك، فإن التوفر الواسع لا يضمن رضا المستخدمينالمستخدمونبحث داخلي لشركة إيتري، باستخدام بيانات من مراجعات وتقييمات المستخدمين لأكثر من 200 ألف تطبيق بشكل عام، بما في ذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية، كشف عن معلومات مهمة: 64٪ من التطبيقات تخيب أمل المستخدمين، في حين أن 18٪ فقط تصل إلى مستوى التميز في الجودة؛ وتتصدر تطبيقات التسوق قائمة التميز.

من الجدير بالذكر أنه من بين 205,230 تطبيقًا تم تحليلها، لم يكن لدى 131,799 منها تقييمات كافية للحصول على تصنيف دقيق. الفئات التي تتمتع بأعلى نسبة من التميز هي الكتب والمراجع (33.72٪)، المناخ (29.60٪)، والتسوق (29.43٪). من ناحية أخرى، يواجهون تحديات أكبر فيما يتعلق بالرضا عنالمستخدمينألعاب السباق (4,94٪)، الألعاب التعليمية (4,75٪) والمواعدة (2,16٪).

نقاط القوة والضعف في التطبيقات

يُبرز العملاء كجانب إيجابي تجربة الشراء عندما تعمل الأمور بشكل صحيح (18٪)، والراحة كبديل للمتاجر الفعلية (11٪)، وسهولة الاستخدام (10.3٪)، وجودة المنتجات (9٪). هذا يُظهر أنهم يقدرون، قبل كل شيء، رحلة سهلة ومريحة وتقدم منتجات جيدة.

تم تحديد عدم الاستقرار والأداء غير المرضي للتطبيقات (15٪) كنقطة ضعف رئيسية، تليها مشاكل في عملية الشراء (13٪)، أخطاء تتعلق بالقسائم والخصومات (9٪)، وعدم الاتساق في الشحنات (6٪). هذه القضايا التقنية والوظيفية تؤثر سلبًا، مما يمثل عوائق أمام الاحتفاظ بـالمستخدمينفي البيئات منالتجارة الإلكترونية.

ما يقدره المستخدمون أكثر؟

التطبيقات التي تتيح العثور على المنتجات وإتمام عمليات الشراء بسرعة وبدون تعقيدات تُقدّر من قبل المستخدمين، الذين يميلون إلى فصل جودة المنتجات عن تجربتهم مع التطبيق، مما يشير إلى أن العلامة التجارية تُقدّر بغض النظر عن قناة البيع. عندما تعمل التطبيقات كما هو متوقع، تبرز الكفاءة اللوجستية كميزة مهمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاقتصاد وفرص الخصم هما عاملان مهمان في قرار شراء منتج.

كما أن سعة الكتالوج تعتبر جانبًا مُقدرًا، بالإضافة إلى دعم جيد يساهم في ولاء العملاء. يُعتبر القناة الرقمية بديلاً هامًا للمتاجر الفعلية، وتُقدّر المرونة في خيارات إنهاء الطلب. أخيرًا، يُنظر إلى التطبيق على أنه امتداد للتجربة العامة مع العلامة التجارية، مما يعزز أهمية منصة فعالة ومرتبطة بشكل جيد.

كشف بحثنا أن سوق تطبيقات الجودة لا يزال غير مستغل بشكل كبير، مع وجود تمييز واضح بين التطبيقات المطورة بشكل جيد وتلك السيئة. هذا التمييز لا يبرز فقط الحاجة إلى الابتكار والتميز في القطاع، بل يوضح أيضًا أن التطبيقات ذات التقييمات العالية تميل إلى الحصول على رؤية أكبر في متاجر التطبيقات، مما يؤثر مباشرة على قرارات المستخدمين،" يقول غيليرمي مارتينز، المؤسس المشارك لشركة إيتري.

لوجتيك البرازيلية تسجل نموًا بنسبة 90% مع إدارة استراتيجية ودون استثمار خارجي

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
لوجتيك البرازيلية تسجل نموًا بنسبة 90% مع إدارة استراتيجية ودون استثمار خارجي

في سوق الشركات الناشئة البرازيلية، أصبح نموذج التمويل الذاتي يحظى بأهمية ملحوظة. المعروف كطريقة إدارة بدون استثمار خارجي، تم اعتماد تقنية البوتستراب على نطاق واسع في البلاد، وفقًا للتقريرFounders Overviewتم تطويره بواسطة ACE بالتعاون مع Bhub و a55 في عام 2023، حيث قام 44.6٪ من رواد الأعمال البرازيليين بتنظيم أعمالهم بدون استثمارات داخلية، باستخدام رأس مالهم الخاص فقط. في هذا السياق، سجلت شركة Unlog، شركة ناشئة في مجال اللوجستيات تعمل بنموذج التمويل الذاتي، نموًا يقارب 90٪ في إيراداتها في عام 2024، متجاوزة ضعف أرباحها قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA)، والتوقع هو أن تتضاعف الإيرادات أيضًا هذا العام.

ثانيةناتاليا بارانوف، المديرة التنفيذية المالية لشركة أنلوغتعد المنظمة جزءًا من مجموعة من الشركات التي تتوطد وتنمو في السوق البرازيلية من خلال القيام بالأساسيات، ولكنها ضرورية لريادة الأعمال، مثل التكيف مع تغييرات السوق، والابتكار، وتقوية فريق العمل، وإدارة مالية جيدة. نحن ندرك أنه مع التحولات في ملف تعريف المستهلك والتغيرات في القطاع، كنا بحاجة إلى تحديثات تكنولوجية وإدارية تشغيلية لتلبية احتياجات السوق والسعي بشكل متزايد نحو حلول مبتكرة. الطلب من المستهلكين مستمر، ولكن بالإضافة إلى التسليم السريع بتكلفة أقل، يطالب عملاؤنا أيضًا بمشاريع استدامة وأن يكون شريكهم أو موردهم متوافقًا مع استراتيجيتهم،" يقول.

يحدث النمو الملحوظ لشركات التكنولوجيا اللوجستية في مواجهة ظاهرة شائعة للعديد من الشركات الناشئة البرازيلية، وهي إغلاق الأنشطة بسبب نقص رأس المال. وفقًا لمسح أجرته منطقة ديستريتو لـ InfoMoney، أغلقت أكثر من 8 آلاف شركة بين يناير 2015 وسبتمبر 2024، وبلغت نسبة الشركات التي تلقت نوعًا من الاستثمار فقط 10%. يواكب التطور أيضًا حركة نشطة حول قطاع النقل واللوجستيات، حيث وفقًا للجمعية البرازيلية للبنية التحتية والصناعات الأساسية (Abdib)، من المتوقع أن يستثمر القطاع الخاص 124.3 مليار ريال برازيلي في القطاع بين عامي 2022 و 2026. في هذا السوق النشيط، تبرز شركة يونلوغ من خلال تقديم خدمات ومنتجات، مثل إدارة التوصيلات، اللوجستيات الأخيرة، إدارة الأساطيل، المخزون والشحن والتوصيل عند الطلب للعملاء الكبار والصغار من مختلف القطاعات.

نظرًا للحاجة إلى النمو ووجود سيناريو لزيادة الفوائد وبالتالي زيادة تكلفة رأس المال الخارجي، قمنا بتقليل النفقات التي لم تكن جزءًا من العمليات لزيادة السيولة، واستثمرنا في حلول تكنولوجية مع أنظمة التوجيه والتخزين، وعززنا تدريب موظفي العمليات. بفضل هذا النهج الاستراتيجي، تمكنا من تحسين خدماتنا وضمان النتائج الكبيرة التي حققناها العام الماضي، يختتم.بارانوفهذا العام، تخطط الشركة الناشئة للاستثمار بشكل استراتيجي في نقاط رئيسية مثل الكفاءة في التكاليف، والقابلية للتوسع، والخدمة على المستوى الوطني، والإدارة الاستراتيجية لرأس المال الداخلي، بهدف مضاعفة الإيرادات وزيادة نقطتين مئويتين في نتائج EBITDA مقارنة بعام 2024.

مالك مالك، قواعدك: كيف يحدد المستهلكون قواعد السوق

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
مالك مالك، قواعدك: كيف يحدد المستهلكون قواعد السوق

يوم المستهلك ليس مجرد مناسبة احتفالية — إنه ساحة معركة، ويعود لكل واحد منا أن يقرر أي العلامات التجارية تستحق أن تخرج منتصرة.

عادات شراء المستهلكين لا تقتصر على الحصول على خصم جيد. هم يمثلون القوة والنفوذ والقيم. كل عملية شراء هي تصويت على الثقة أو الرفض. العلامات التجارية التي تفهم ذلك تكافح لكسب ولائك، وتعمل بجد لتجاوز توقعاتك، وتبذل جهدها لتقديم تجربة لا تشوبها شائبة. ما الذي لا يفهمونه؟ حسنًا، هؤلاء يتأخرون.

من المثير للاهتمام كيف تبدو بعض العلامات التجارية وكأنها تقرأ عقولنا، مما يجعل تجربة الشراء بسيطة ومرنة. هذا لا يحدث صدفة. هو نتيجة الضغط الذي يمارسه المستهلكون، الذين يزدادون تطلبًا ووعيًا بجودة الخدمات والمنتجات.

كل خيار شراء هو موقف. كل معاملة تحدد الشركات التي تزدهر وتلك التي تختفي. وما هي أفضل جزء؟ التغيير في أيدي المستهلكين، يشكل مستقبل الاقتصاد غالبًا دون أن يدركوا.

الشركات الذكية تستمع للمستهلكين، تظهر التعاطف، تتوقع الاحتياجات وتزيل المشاكل قبل ظهورها. بالطبع نشعر بجاذبية تجاه هذه التجارب.في النهاية، عندما يعمل شيء ببساطة، نعلم أن شخصًا ما قد كرّس وقتًا وجهدًا لكي يحدث ذلك.

لكن البساطة ليست شيئًا سهلاً لتحقيقه. وهنا مثال مثالي

التميز على حساب التعاطف: كيف جعل حامل الأكواب البسيط شعار "آلة القيادة النهائية" من بي إم دبليو يتعارض مع تجربة العميل

في دروس التسويق والأعمال، من الشائع أن يتعلم الطلاب عن الحالة الكلاسيكية تويوتا مقابل بي إم دبليو، وهي قصة توضح بشكل مثالي الفرق بين نهجين تجاريين:

  • العلامات التجارية التي تفكر "من الداخل إلى الخارج" تخلق منتجات تعتمد على قناعاتها الخاصة، معتقدة أنها تعرف ما هو الأفضل للمستهلك.
  • العلامات التجارية التي تفكر "من الخارج إلى الداخل" تبدأ بالمستهلك، تستمع لاحتياجاته وتتكيف معها.

وَكائن صغير يرمز إلى هذا الاختلاف: حاملة الأكواب.

في التسعينيات، كان مفهوم خدمة الطلب من السيارة واحدة من أكبر الابتكارات في الولايات المتحدة، وكان نموذج الأعمال في ذروته، مدفوعًا بنمو ستاربكس، مما غير عادات المستهلكين في الولايات المتحدة. بدأ السائقون في شراء القهوة في طريقهم إلى العمل وسرعان ما أدركوا أن حوامل الأكواب في سياراتهم كانت صغيرة وغير عملية على الإطلاق.

صانعو السيارات الألمان كانوا سريعون في الرد. بصفتهم خبراء في فن وعلم تصميم السيارات، رفض مهندسو بي إم دبليو فكرة إعادة تصميم حامل الأكواب القابل للسحب الذكي، على الرغم من هشاشته وصغر حجمه، ووصفوه بأنه "نتوء في تصميم الكابوت الأنيق". في النهاية، يُعرف المهندسون الألمان بأنهم الأفضل في العالم. بالنسبة لهم، كانت هذه المطالبة هجومًا على ثقافة بي إم دبليو. تذكر أن المهندسين هم من يمتلكون السلطة داخل بي إم دبليو؛ فهم الذين يُرَقَّون إلى مناصب القيادة. فريق الهندسة، بقيادة النخبوية، أعلن: "نحن نصمم سيارة الأحلام وليس غرفة المعيشة!".

تويوتا، من ناحية أخرى، تبنت التفكير التصميمي والتصميم المتمحور حول المستخدم. أظهر التعاطف واستمع. حدد الملف الشخصي وبدأ في تصميم الميني فان، سيارات الدفع الرباعي، الشاحنات الصغيرة والسيارات التي تلبي التغيرات في الولايات المتحدة.

النتيجة؟ نمت تويوتا من 6.1٪ إلى 16.1٪ من السوق بين عامي 1988 و2007، في حين تقدمت بي إم دبليو بشكل متواضع من 0.5٪ إلى 1.9٪. يلخص هذا الحلقة بشكل جيد ما يميز العلامات التجارية الناجحة عن تلك التي تتخلف: الاستماع أو تجاهل مستهلكيها.

اليوم، ينطبق هذا المبدأ على جميع المجالات. أفضل العلامات التجارية ليست تلك التي تعتقد أنها تعرف ما هو الأفضل للعميل، بل تلك التي تفهم وتلبي احتياجاته قبل أن يدركها. شركات متعجرفة تقرر بمفردها ما يجب أن يريده العملاء، دون أن تلتفت إلى احتياجاتهم الحقيقية.

المستهلك في السيطرة: الشركات التي تستمع وتلبي

إذا كنت تبذل جهدًا لمشاركة اهتماماتك واحتياجاتك مع شركة، ألا ينبغي أن تتوقع أن تستمع وتخلق روابط ذات صلة وذات معنى معك؟

لننظر إلى مثال كوغنا: مع 73 علامة تجارية تعليمية، تتخذ الشركة موقعها كـ "أكبر وأشمل شركة تعليم في البلاد". هي تقدم الآلاف من الدورات ومسارات التعلم، من لغات جديدة إلى الهندسة المعمارية. وليسهل عليك الأمر، استثمرت الشركة في التكنولوجيا للتعرف عليك بشكل أفضل وتقديم توصيات مخصصة استنادًا إلى اهتماماتك وطموحاتك وإنجازاتك الأكاديمية والمهنية.

الغالبية لا تدرك ذلك، ولكن عند تصفحها لقنوات كوجنا الرقمية، فهي تقترح أفضل الطرق التعليمية، وتقدم خيارات تمويل تتوافق مع وضعها المالي، وترسل تذكيرات تحفيزية لمساعدتها على الحفاظ على وتيرتها. نعم، وراء كل هذا توجد ذكاء اصطناعي ونماذج تنبئية، لكن ما يهم حقًا هو أنها تحترم وقتك، وتفهم مسارك، وتساعد في دفع مسيرتك المهنية.

لماذا تحب ذلك؟ لأن التعليم يجب أن يكون خريطة مخصصة، وليس لعبة البحث عن الكنز.

خلف الكواليس: لتقديم هذه التجربة، كانت هناك حاجة إلى نماذج متقدمة من الذكاء الاصطناعي، وآلاف الاختبارات، وتدفق إنتاج محتوى مخصص لإنشاء رحلات مخصصة على نطاق واسع.

يجب أن يتحديث خدمة العملاء بسرعة

من غير المقبول أنه في عصر الرقمية الحالي، لا تزال هناك شركات تتعامل مع عملائها كمصدر إزعاج. من لم يتصل من قبل بخدمة عملاء وسمع العبارة الكلاسيكية: "نواجه حجمًا غير عادي من المكالمات"؟ إذا كانت الحجم غير طبيعي جدًا، فلماذا توجد رسالة مسجلة لهذا؟ الحقيقة هي أن المستهلك الحديث لا يريد الانتظار، لا يريد البيروقراطية، لا يريد الإحباط.

الشركات التي تفهم هذه الواقع بدأت بالفعل في التميز

  • خدمة عبر واتساب – تعديل الطلبات، الاستردادات، إعادة حجز الرحلات، كل ذلك دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق جديد.
  • الدردشات الذكية - تحل المشكلات الشائعة بسرعة، دون الحاجة إلى مكالمة.
  • إشعارات استباقية - تحديثات فورية حول التسليمات، تغييرات الحالة والإرشادات المخصصة.

هذا ليس ترفًا. هذا الحد الأدنى الذي يستحقه المستهلك. والشركات التي لا تفهم ذلك تعرض نفسها لخطر فقدان العملاء بسرعة.

للمستهلكين قوة - حان الوقت لاستخدامها

مالك هو القوة. صوتك يهم. استخدمه بهدف. أنفق وفقًا للمبادئ. اطلب المزيد من العلامات التجارية. ما تشتريه يشكل السوق والمستقبل. كل معاملة هي اختيار.

فرض قيمك على الشركات. استثمر في ما يُعقل اليوم وفي ما سيبني مستقبلًا أفضل: كوكب أكثر استدامة، شركة ترد الجميل للمجتمع أو عمل يحترم وقتك واحتياجاتك.

كل ريال تنفقه هو تصويت في السوق. اطلب الجودة، تحدَّ المعايير، اجعل صوتك يُسمع.

كما في ألعاب الجوع: "لتكن أفضل العلامات دائمًا في صالحك." بعبارات أخرى، فقط العلامات التجارية التي تعمل حقًا من أجلك — تسهل حياتك، وتقدم قيمة، وتحترم ما تؤمن به — هي التي ستبقى على قيد الحياة. القرار لك ولغيرك.

كل خيار تتخذه بمالك يشكل السوق. اطلب التميز، تحدَّ حدودك، وعبّر عن رأيك. في هذه اللعبة، ليست الحظ هو الذي يحدد من يفوز — أنت. كل عملية شراء هي تصويت، وكل تفاعل هو حكم. ما العلامات التي لا تتطابق؟ يتأخرون.

العلامات التجارية التي تضعك في المقام الأول تفوز لسبب ما: فهي تبذل جهدها لجعل تجربتك أكثر بساطة وتخصيصًا وخالية من العقبات. وهذا يتطلب جهدًا.

سر تجربة العميل الرائعة ليس جعل الشركة تبدو ذكية. هو جعلك تشعر بالذكاء. هذه هي التعاطف.

كمكان لوضع الأكواب، على سبيل المثال.

في المرة القادمة التي يكون فيها شيء سهلاً — سواء تسجيل الوصول للطائرة، أو تسليم حزمة، أو العثور على منتج مثالي —، اعلم أنه لم يكن صدفة. فكر أحد فيك.

وأنت تتولى قيادة من لا يزال في اللعبة.

عيد المستهلك سعيد!

يوم المستهلك: 8 حقائق مثيرة حول عصر التحول الرقمي والاستهلاك

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
يوم المستهلك: 8 حقائق مثيرة حول عصر التحول الرقمي والاستهلاك

لقد أعادت التحول الرقمي تشكيل عادات الاستهلاك في البرازيل بشكل عميق. مع تزايد الرقمنة، أصبح المستهلكون البرازيليون أكثر اتصالًا، مطالبين بتجارب شراء متكاملة ومخصصة.

وفقًا لـمؤشر التحول الرقمي في البرازيل (ITDBr)في عام 2024، الذي أعدته شركة PwC البرازيل بالشراكة مع مؤسسة دوم كابرال، لا تزال 41٪ من الشركات تعترف بأن التحول الرقمي ضروري لاستثماراتها، مما يبرز استعدادها لاستكشاف تقنيات جديدة حتى في فترات القيود المالية. تُظهر الدراسة أيضًا أن 45.1٪ من الشركات التي تم مقابلتها اتخذت موقفًا حذرًا فيما يتعلق بالمبادرات الرقمية، مقتصرة على استثمارات متواضعة.

لم تعد الرقمنة ميزة تنافسية، بل أصبحت ضرورة للشركات التي ترغب في البقاء تنافسية. يتوقع المستهلكون تجارب سلسة ومتكاملة عبر جميع القنوات، وأولئك الذين لا يستثمرون في الابتكار يواجهون خطر فقدان الأهمية. التكيف مع التحول الرقمي يعني ليس فقط تنفيذ تقنيات جديدة، بل إعادة التفكير في نماذج الأعمال لتلبية الطلبات الجديدة للسوق، يوضح خبير البيانات والمتحدث وأستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة جتوليو فارجاس (FGV)، ومؤلف الكتاب"المنظمات المعرفية: تعزيز قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الذكيين"كينيث كوريا

ما الذي تغير في عادات الشراء؟

ما كان في السابق رحلة شراء محدودة بالمتاجر الفعلية وتعتمد على الوقت والتنقل، أصبح اليوم تجربة سريعة وديناميكية بفضل الرقمنة.

في السابق، كانت عملية البحث والمقارنة بين الأسعار تستغرق وقتًا طويلاً، وتتطلب استشارات مباشرة مع البائعين والكتيبات. الآن، يمكن للمستهلكين البحث والمقارنة وشراء المنتجات من أي مكان، في أي وقت، عبر الأجهزة المحمولة.

أصبحت التخصيص ميزة تميزية كبيرة، مع عروض مخصصة وفقًا لملف تعريف المستهلك استنادًا إلى بيانات التصفح والمشتريات السابقة. وفقبياناتمن Outgrow، يفضل 90٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة، وهم أكثر عرضة بنسبة 40٪ لعرض العناصر الموصى بها استنادًا إلى المعلومات التي يشاركونها مع العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن طرق الدفع مثل PIX والدفع عن قرب تجعل عمليات الشراء أسرع وأكثر سلاسة، مما يغير العلاقة مع المدفوعات عبر بطاقة الائتمان.

وفقيبحث"البرازيلي وعلاقته بالمال"نشرها البنك المركزي، فإن بيكس أصبح الآن الوسيلة الأكثر استخدامًا للدفع من قبل البرازيليين. يتم اعتماد الخدمة من قبل 76.4٪ من السكان، تليها بطاقة الخصم (69.1٪) والنقد النقدي (68.9٪).

تغيرت أيضًا الولاء. في الماضي، كانت البرامج التقليدية للنقاط هي الاستراتيجية الرئيسية. اليوم، تستثمر الشركات في خدمة العملاء المخصصة، وخدمة ما بعد البيع الفعالة، واسترداد النقود، والتواصل المتاح، مما يكتسب ولاء العملاء بشكل أكثر فعالية.

منذ صعود التجارة الإلكترونية وحتى انتشار المدفوعات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والاقتصاد التشاركي، أعادت الاتصال تشكيل العلاقة بين المستهلكين والعلامات التجارية. فيما يلي، يبرز الخبراء سبع فضول كبيرة مدفوعة بالإنترنت أثرت بشكل كبير على السوق.

فضول 1: ظهور التجارة الإلكترونية

لقد أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في تجارة التجزئة، وتم إطلاق أول سوق إلكتروني كبير في البرازيل في عام 1999. وفقًا لـتقرير "تقرير المدفوعات العالمية"من المتوقع أن ينمو السوق العالمية للتسوق عبر الإنترنت بأكثر من 55.3٪ بحلول نهاية عام 2025، ليصل إلى حوالي 8 تريليون دولار أمريكي.

بالإضافة إلى ذلك، واحديبحثكشفت شركة أوكتاديسك بالشراكة مع أوبينيون بوكس أن 62٪ من المستهلكين يقومون بين عمليتين وخمس عمليات شراء عبر الإنترنت في الشهر، وأن 85٪ يشترون عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل خلال هذه الفترة. في ظل هذا السيناريو، اضطر التجزئة التقليدية إلى إعادة ابتكار نفسها، مما عزز مكانة البرازيل كواحدة من الأسواق الرئيسية للتجارة الإلكترونية في العالم.

نمو التجارة الإلكترونية لم يحدث صدفة. الراحة، تنوع المنتجات ورقمنة وسائل الدفع جعلت التسوق عبر الإنترنت خيارًا طبيعيًا للمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، فإن عوامل مثل انتشار الأسواق الإلكترونية، والسرعة في اللوجستيات، وتقويةالتجارة المحمولةويدفعون هذا التقدم. اليوم، مع بضع نقرات فقط، من الممكن مقارنة الأسعار، قراءة التقييمات وإتمام عملية الشراء بطريقة آمنة وفورية، مما يغير تجربة الاستهلاك ويعزز صعود التجارة الإلكترونية، يقيّم خبير المبيعات والرئيس التنفيذي لشركة Receita Previsível، تياغو مونيز.

فضول 2: توسع وسائل الدفع الرقمية

إذا كانت المشتريات سابقًا تعتمد حصريًا على النقود النقدية أو البطاقات، فقد جلبت الرقمنة اليوم بدائل أكثر عملية، مثل PIX، المحافظ الرقمية، التمويل المفتوح، وحلول الدفع بالتقسيط.

التمويل المفتوح، على سبيل المثال، في العام الماضي، تجاوز عدد مستخدميه 47 مليون مستخدم في شهر واحد، وفقًا لبيانات الاتحاد البرازيلي للبنوك (Febraban). في نهاية عام 2024، كان هناك 57.62 مليون موافقة نشطة، مما يدل على تقدم مستمر.

من المتوقع أن يصل النظام إلى حصة أكبر من السكان بحلول نهاية عام 2025، حيث أن بيكس بواسطة القياسات الحيوية والتقريب هو ابتكار في التمويل المفتوح وسينشط سوق المدفوعات. باستخدام هذه الميزة، يحتاج المستخدم فقط إلى ربط حساب واحد بمحفظة رقمية، ومن خلال تقنية NFC والمصادقة البيومترية لجهازه، سيتم إجراء الدفع على الفور. لا حاجة لفتح تطبيق البنك. هذا يمثل مزيدًا من الراحة للمستهلك، بالإضافة إلى توفير المزيد من الفرص والتحديات لرواد الأعمال، يوضح مدير أعمال لينيا أوبن إكس، موريلو رابوسكي.

فضول 3: التخصيص في تجربة المستهلك واستخدام البيانات

مع تقدم الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، بدأت الشركات في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا، من خلال تحليل التفضيلات، سجل الشراء والسلوكيات عبر الإنترنت لاقتراح المنتجات والخدمات بشكل أكثر دقة. التقريراتجاهات المستهلكين 2025 تشير إلى أن 78٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة.

بالنسبة للوكاس مونتيرو، قائد مارتيك في كييروس، وهي شركة استشارية دولية متخصصة في ذكاء البيانات والتحول الرقمي، تتبنى الشركات نهجًا أكثر شمولية لمعرفة مستهلكيها.

"عديد من الشركات لا تقتصر فقط على مراقبة تصرفات المستهلكين، بل تستثمر أيضًا في فهم عميق لما يفكرون ويشعرون ويرغبون فيه. مع هذه الاستراتيجية، يمكن إنشاء تجارب مخصصة حقًا وبناء علاقات طويلة الأمد،" يوضح.

في هذا السيناريو، البيانات أساسية. يشرح متخصص كييروس أيضًا أن "البيانات قد تحتوي على إجابات لأكبر تحديات الشركة فيما يتعلق بعملائها بشكل خاص. من الممكن، من خلال تقنية بيانات العملاء، على سبيل المثال، إنشاء حملات مخصصة لمناطق وشرائح مختلفة، وتوقع معدل دوران العملاء، مما يساعد الشركات على تحسين التفاعل مع العميل وزيادة المبيعات، من خلال تقسيم وتوجيه حملات التسويق للجمهور المناسب".

فضول 4: استخدام الأبحاث للتعرف على المستهلك

جمع المعلومات وتحليلها أصبحا ضروريين للعلامات التجارية التي ترغب في فهم جمهورها بشكل أفضل. تتبنى المزيد من الشركات استراتيجيات تعتمد على البيانات لتحسين أنشطتها التسويقية وفهم سلوك المستهلك وتخصيص عروضها. الاستخدام المكثف لهذه المعلومات يسمح بتحديد الاتجاهات والتفضيلات وعادات الشراء، مما يجعل التواصل أكثر كفاءة ودقة.

وفقًا لمديرة التسويق في MindMiners، دانيل ألفيميدا، فإن الاستماع وفهم الجمهور المستهدف ليس مجرد اتجاه، بل ضرورة استراتيجية. تحتاج العلامات التجارية إلى التكيف بسرعة للحفاظ على تنافسيتها. لذلك، فإن فهم الطلبات الحقيقية للمستهلكين وتحويل هذه البيانات إلى إجراءات ملموسة أمر ضروري لكسب العملاء وولائهم في سوق يتسم بالتغير المستمر.   

فضول 5: الصعود المؤثرين الرقميين وتوجيهات الشراء

إذا كانت قرارات الشراء السابقة تعتمد على الإعلانات التقليدية، فإن المؤثرين يلعبون اليوم دورًا أساسيًا في التوصية بالمنتجات والعلامات التجارية.

في البرازيل، يوجد 144 مليون شخص نشط على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقوم منشئو المحتوى بتشكيل الاتجاهات وبناء سمعة الشركات. شركة Magalu، على سبيل المثال، حولت مساعدتها الافتراضية "Lu" إلى مؤثرة رقمية لديها ملايين المتابعين، مما عزز الاتصال العاطفي مع عملائها.

تتوقف الشركات عن التواصل فقط كعلامات تجارية وتبدأ في العمل كالمبدعينأي بمعنى، منشئات المحتوى، للاقتراب حقًا من عملائهن. لهذا السبب، أدركت فرق وسائل الإعلام في الشركات الكبرى أن الحملات الإعلانية بحاجة إلى أن تكون أكثر إنسانية وأصالة، والتواصل مع الجمهور بطريقة فعالة وواقعية. يستند هذا الاتصال إلى الترفيه، أي القدرة على جذب وإشراك المستهلك من خلال الحملات، مما يخلق الثقة ويحفز قرار الشراء، وفقًا لمؤسس شركة بومر، بيدرو باولو ألفيس.  

الفضول 6: الولاء من خلال الاشتراك

ولاء العملاء هو عملية الاحتفاظ بالعملاء الذين تم كسبهم بالفعل. أساس هذه الاستراتيجية هو الثقة بين العميل والمنظمة، التي تُبنى من خلال خدمة مميزة ومنتجات وخدمات ذات جودة عالية.

بعض الشركات الأكثر ربحية في العالم، مثل أبل وكوكاكولا، وبعض خدمات البث مثل نتفليكس وسبوتيفاي، تعود جزءًا كبيرًا من نجاحها إلى العملاء المخلصين الذين يقفون دائمًا للدفاع عنها.

وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة IDK، وهي شركة استشارية متخصصة في التكنولوجيا والتصميم والاتصالات، إدواردو أغوستو، فإن المثال الكامل لهذا الولاء عبر الاشتراك هو أمازون.

أمازون غيرت قواعد اللعبة في البيع بالتجزئة والتكنولوجيا، ووضعت قواعد جديدة للسوق، وغيّرت طريقة استهلاكنا. من أمازون برايم، التي جعلت التوصيل السريع معيارًا وأوفت العملاء عبر الاشتراك بأكثر من 200 مليون عضو في العالم، إلى AWS، التي تهيمن على الحوسبة السحابية، لم تكتف الشركة بالابتكار، بل أعادت اختراع قطاعات كاملة. فتح السوق أمام ملايين البائعين، بينما وضعت أليكسا الذكاء الاصطناعي في روتين ملايين الأشخاص. النتيجة هي شركة تملي الاتجاهات في التكنولوجيا، وتجربة المستخدم، والولاء، والتشغيل، يقول إدواردو.

فضول 7 تقدم الاقتصاد التشاركي والاقتصاد الدائري

بالإضافة إلى نماذج استهلاك مختلفة، مثل تأجير العقارات (Airbnb)، والمتاجر الإلكترونية المستعملة (Enjoei)، والمزادات الإلكترونية (Kwara)، يدفع السعي لاستهلاك أكثر استدامة الاقتصاد الدائري، وهو نموذج يشجع على إعادة الاستخدام، وإعادة التدوير، وتوسيع دورة حياة المنتجات.

بالنسبة لرايموندو أونيتو، المؤسس المشارك لشركة كوارا، منصة المزادات عبر الإنترنت، فإن المستهلك الحالي أكثر وعيًا بتأثير خياراته على البيئة.

عند شراء منتج في مزاد، غالبًا ما يتم إعطاء حياة ثانية لشيء لا يزال ذا قيمة عالية وفي حالة استخدام مثالية، مما يقلل من التخلص المبكر ويقلل من الهدر. هذا الحركة المستدامة تتوافق مع قيم العديد من الأشخاص الذين يرغبون في الاستهلاك بشكل أكثر مسؤولية. بالإضافة إلى ذلك، عندما نتحدث عن مزادات على عناصر ذات جودة — سواء كانت إلكترونيات، مركبات، آلات أو حتى عقارات — فإن هذه المنطق في إطالة عمر المنتج يخلق شعورًا إيجابيًا بالتوفير والوعي البيئي. هذا المزيج من الفرصة المالية والمسؤولية البيئية قد زاد بالفعل من اهتمام المستهلكين بهذا نمط الشراء،" يؤكد ريموندو.

فضول 8: الميتافيرس ومستقبل الاستهلاك الرقمي

مع تطور التكنولوجيا، يظهر الميتافيرس كحدود جديدة للاستهلاك، مما يتيح تجارب غامرة ومتاجر افتراضية تفاعلية وطرق جديدة للتفاعل بين العلامات التجارية والعملاء.

العلامات التجارية الكبرى تستخدم بالفعل بيئات افتراضية للتدريب، وتفاعل العملاء، ونماذج أعمال جديدة. المفتاح هو العثور على حالات استخدام تضيف قيمة حقيقية، بالإضافة إلى ضجة 2022/23. الرهان الرئيسي في الوقت الحالي هو على نظارات الواقع المعزز، التي تكون أخف وزنًا، وتسمح للمستخدم بمواصلة رؤية العالم الحقيقي، بينما يرى طبقة إضافية من المعلومات على مدى رؤيته، مُعرضة على العدسات، يوضح كينيث.

من الحاضر إلى المستقبل

في السنوات القادمة، ستتأثر رحلة شراء المستهلك بالتقنيات المتقدمة والمتكاملة بشكل متزايد. سيكون للذكاء الاصطناعي التوليدي دور مركزي، مما يتيح تجارب مخصصة للغاية، بدءًا من توصيات المنتجات وحتى التفاعلات الآلية مع المساعدين الافتراضيين الأكثر إنسانية. كما من المتوقع أن يتزايد استخدام البيانات وتعلم الآلة، مما يوفر عروضًا أكثر دقة وتكيفًا مع سلوك المستهلك في الوقت الحقيقي، يعلق خبير التكنولوجيا والأعمال، المدير التنفيذي للمستشار ورئيس تحرير دار النشر براسبورت، أنطونيو مونيز.

اتجاه قوي آخر هو تطور التجارة الغامرة، المدفوع بالميتافيرس والواقع المعزز. "هذه التقنيات ستسمح للمستهلكين باختبار المنتجات افتراضياً قبل الشراء، مما يحسن التجربة ويقلل من معدل الإرجاع. بالإضافة إلى ذلك، ستستمر وسائل الدفع في التطور، مع صعود طرق أكثر سرعة ستجعل المعاملات أكثر سلاسة وأماناً"، يشير أنطونيو.

وفي النهاية، ستكتسب الاستدامة الرقمية أيضًا أهمية، مع تزايد وعي المستهلكين بالتأثير البيئي لمشترياتهم. الشركات التي تتبنى ممارسات مثل اللوجستيات الخضراء، والاقتصاد الدائري، وتقليل البصمة الكربونية في التجارة الإلكترونية ستتمتع بميزة تنافسية في هذا المشهد الجديد.

أي أن الابتكار المستمر مهم للشركات التي ترغب ليس فقط في البقاء على قيد الحياة، ولكن أيضًا في الازدهار في سوق ديناميكي، حيث ستكون القدرة على التكيف والتوقع للطلبات الجديدة للمستهلكين حاسمة للنجاح، يختتم مونيز.

54% من الناس في البرازيل قد عانوا من محاولات احتيال عبر الرسائل القصيرة: نورتون يبرز كيفية الحماية

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
54% من الناس في البرازيل قد عانوا من محاولات احتيال عبر الرسائل القصيرة: نورتون يبرز كيفية الحماية

السِّمشينج، وهو نوع من التصيد الاحتيالي يستخدم رسائل نصية لخداع الضحايا وسرقة البيانات الشخصية أو النقر على روابط خبيثة، في تزايد في البرازيل. مع الاتجاه الواضح لاستخدام الأجهزة المحمولة في المعاملات الرقمية، يمكن للمجرمين الإلكترونيين استغلال الثغرات المحتملة لنشر البرمجيات الخبيثة، والوصول إلى المعلومات الحساسة، وارتكاب الاحتيالات المالية. وفقا لمسح أجري مؤخرا من قبلنورتونعلامة الأمن السيبراني الخاصة بـجين™ (ناسداك: GEN)، تعرض 32٪ من البرازيليين لمحاولة احتيال هذا العام، حيث حدثت 54٪ من هذه المحاولات عبر الرسائل القصيرة (SMS). في هذا السياق، تؤكد شركة نورتون على أهمية التعليم الرقمي والحماية من الاحتيال في العالم الرقمي.

سمشينغ هو مزيج من مصطلحي "صيد المعلومات" و "رسائل قصيرة"خدمة الرسائل القصيرةوهي تشير إلى الهجمات التي تتم عبر رسائل نصية احتيالية. على عكس التصيد الاحتيالي التقليدي الذي يحدث عبر البريد الإلكتروني، يستغل السميشن مصداقية الخدمات المعروفة لخداع الأشخاص وجعلهم يشاركون معلومات سرية، مثل كلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان وبيانات الحسابات المصرفية. يمكن أن تؤدي هذه الهجمات إلى سرقة الهوية، والخسائر المالية، وتثبيت البرمجيات الخبيثة على أجهزة الضحايا،" يقول إسكندر سانشيز-رولا، مدير الابتكار في نورتون.

الضربات الشائعة في سمشينغ 

هناك أنواع عديدة من هجمات السميشينغ وإليك بعض الأنواع الأكثر شيوعًا

  • إشعارات زائفة بتسليم الطرودواحدة من أكثر الاحتيالات تكرارًا، خاصة خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات، تتعلق برسائل مزيفة من شركات الشحن مثل FedEx و UPS أو البريد. تُحذر هذه الرسائل من مشاكل في توصيل الطرود أو تطلب تتبعها، مع روابط خبيثة.
  • الاحتيالات الماليةيقوم مجرمو الإنترنت عادةً بانتحال صفة البنوك أو المؤسسات المالية للحصول على بيانات سرية، مثل كلمات المرور، وأرقام بطاقات الائتمان، والمعلومات المصرفية. عادةً ما تنبه الرسائل حول أنشطة مشبوهة أو تطلب تحديث البيانات.
  • تأكيدات مضللةهذه الخدعة تستخدم تأكيدات شراء أو التزامات أو خدمات وهمية، مما يدفع المستخدمين إلى مواقع تصيد حيث يُطلب منهم معلومات سرية.
  • خدمة العميل المزيففي هذا النوع من الاحتيال عبر الرسائل النصية، يتظاهر المحتالون بأنهم ممثلو خدمة العملاء لشركات موثوقة، مثل المتاجر الإلكترونية أو مزودي الخدمات، زاعمين وجود مشكلة في حساب المستهلك. تحتوي الرسائل على روابط توجه إلى مواقع وهمية، حيث يمكن سرقة البيانات الحساسة.
  • الهدايا والجوائز المزيفةعروض الجوائز غير الموجودة، مثل السحوبات أو الهدايا، تُستخدم غالبًا لجذب الضحايا. تؤكد الرسائل أن الشخص فاز بشيء، لكنها تطلب النقر على رابط لـ "استرداد الجائزة". هذا يمكن أن يلوث جهاز المستهلك ببرامج ضارة.

إسكندر سانشيز-رولا يشارك كيف تبقى آمنًا، مع الأخذ في الاعتبار بعض ممارسات الأمان الرقمي التي يمكن أن تساعد في تقليل مخاطر السميشن:

  • لا تشارك المعلومات الشخصية عبر الرسائل النصيةلا تقدم أبدًا بيانات سرية، مثل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الائتمان أو عناوين البريد الإلكتروني، عبر رسائل نصية.
  • تحقق من مصدر الرسائل المشبوهةاحذر من الأرقام غير المعروفة أو التنسيقات غير المعتادة، خاصة الدولية.
  • استخدم المصادقة الثنائيةهذا يزيد من أمان حساباتك عبر الإنترنت ويضيف طبقة إضافية من الأمان، حتى لو كنت ضحية لعملية احتيال وتم اختراق كلمة مرورك.
  • تجنب النقر على الروابط أو الملفات المشبوهةرابط أو ملف غير معروف قد يحتوي على برامج ضارة سرًا أو يؤدي إلى موقع وهمي لسرقة المعلومات الشخصية.
  • تواصل مباشرة مع المؤسسة أو الشركةلتأكيد أي طلبات تم استلامها عبر الرسائل القصيرة.
  • قم بتنزيل برنامج مضاد فيروسات موثوقكيف النورتون 360الذي يحمي من البرامج الضارة والتصيد الاحتيالي والتهديدات الرقمية الأخرى.

أثر الانقلابات على البرازيليين 

في البرازيل، أربعة من كل عشرة برازيليين (43٪) الذين تعرضوا للاحتيال انتهى بهم الأمر ليصبحوا ضحايا. من بين هؤلاء (43٪) من المستهلكين، تعرض 77٪ من الضحايا لخسائر مالية. كانت الخسارة المتوسطة المبلغ عنها 1,211.46 ريال برازيلي، مع بعض الحالات التي وصلت إلى 40,000.00 ريال برازيلي. وبالمثل، بالإضافة إلى الخسائر المالية، تعرض 33٪ من الضحايا لانتهاك بياناتهم الشخصية.

تشير دراسة نورتون أيضًا إلى الاحتيالات الرئيسية التي تعرض لها الأشخاص (43٪)، الذين كانوا ضحايا لعمليات احتيال. هم:

  • ضربات الدفع (37%)
  • ضربات الرسائل القصيرة والسمشينغ (25%)
  • ضربات الرسائل عبر الشبكات الاجتماعية (18%)

المنهجية 

تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت في البرازيل بواسطة ديناتا نيابة عن جين، في الفترة من 5 إلى 19 ديسمبر 2024، بين 1002 بالغين يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر.

من شركة ناشئة واعدة إلى عمل تجاري راسخ: كيف غيرت سمارت سيف مشهد الاستثمارات الشخصية في البرازيل

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
من شركة ناشئة واعدة إلى عمل تجاري راسخ: كيف غيرت سمارت سيف مشهد الاستثمارات الشخصية في البرازيل

سيمارتسيف، شركة التكنولوجيا المالية التي استثمرت فيها ستارت جروث، تغير مشهد الاستثمارات الشخصية في البرازيل من خلال تقديم حل عملي ومؤتمت لمن يرغب في الادخار بدون عناء. مع نموذج مبتكر لتقريب المبالغ المستردة ودمج بنكي، تتيح المنصة للمستخدمين توفير تلقائيًا مع كل عملية شراء تتم باستخدام بطاقة الائتمان.

ثانيةماريلوسيا سيلفا بيرتيليموجهة للشركات الناشئة ومؤسسة مشاركة لـابدأ النموسيساعد SmartSave في حل أحد أكبر التحديات المالية للسكان البرازيليين: نقص الانضباط في الادخار. إنهم يقدمون صندوق التوفير الخاص بنا من الماضي، ولكن بشكل رقمي. إنها شركة تقنية مالية من نوع B2C تقدم شيئًا لم نره من قبل حتى الآن، يقول.

الأتمتة المالية وتأثيرها على السوق

تشير بيانات استطلاع Pulsos 2023 من Ipsos إلى أن 61٪ من البرازيليين لا يستطيعون ادخار المال بانتظام، مما يبرز الحاجة إلى حلول مالية ميسورة وعملية. تقوم SmartSave بتلبية هذا الطلب من خلال أتمتة عملية الادخار، مما يسمح لأي شخص ببناء احتياطي مالي دون الحاجة إلى تغيير عادات استهلاكه بشكل كبير.

طريقة عمل المنصة بسيطة: مع كل عملية شراء، يتم حفظ مبلغ إضافي تلقائيًا، ويمكن أن يتم تقريبه أو تحديده من قبل المستخدم نفسه. هو نموذج يشجع عادة الادخار دون أن يؤثر على ميزانية اليومي، تشرح ماريلوسيا.

نمو متسارع ودعم من ستارت غروث

مع أكثر من ألف شخص في قائمة الانتظار وصندوق يزيد عن مليون ريال برازيلي تم استثماره بالفعل، تكتسب SmartSave أهمية متزايدة في القطاع المالي الرقمي. لقد دمجت شركة التكنولوجيا المالية أكثر من 20 بنكًا في نظامها، مما وسع انتشارها في السوق.

كانت الشراكة مع Start Growth أساسية في تسريع SmartSave، التي لم تتلقَ فقط دعمًا ماليًا، بل أيضًا دعمًا استراتيجيًا لبناء نموذج نمو قابل للتوسع. نحن نستثمر في الشركات التي نؤمن بها ونقدم أكثر من رأس المال: نشارك خبرتنا لمساعدتها في بناء مسار ناجح، كما تبرز ماريلوسيا.

تأثير SmartSave يتجاوز الاحتياطي المالي الطارئ، ليشمل أيضًا المستثمرين المبتدئين الذين يرغبون في استثمار أموالهم بشكل تلقائي وبسيط. "التكنولوجيا المالية تخدم كل من يواجه صعوبة في ادخار المال وأولئك الذين يرغبون في استثمار أفضل، مما يضمن مستقبلًا أكثر سهولة واستمرارية"، تضيف مرشدة شركة ستارت جروث.

تحويل عادة الادخار في البرازيل

لقد مر السوق المالي البرازيلي بثورة رقمية، وتظهر SmartSave كبديل مبتكر لديمقراطية الوصول إلى الاستثمارات. نحن نعلم أن من يحقق الاستقلال المالي فقط هو من لديه استمرارية. تزيل SmartSave الحواجز وتجعل عملية الادخار شيئًا طبيعيًا ومستمرًا، وفقًا لما تقول ماريلوسيا.

بدعم من Start Growth ونموذج عمل قابل للتوسع، تضع الشركة المالية نفسها كواحدة من الحلول الرئيسية لمن يرغب في تحويل اقتصاديات صغيرة إلى نتائج كبيرة على المدى الطويل. دورنا كمستثمرين هو مساعدة شركات مثل SmartSave على تحقيق أقصى إمكاناتها، مما يؤثر بشكل إيجابي على حياة الآلاف من الناس،" تختتم الشريكة المؤسسة لشركة Start Growth.

أسبوع المستهلك: استهلاك ذكي وتخطيط مالي

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
أسبوع المستهلك: استهلاك ذكي وتخطيط مالي

أسبوع المستهلك يسلط الضوء على أهمية فهم المشترين لحقوقهم وأفضل طريقة لإدارة المشتريات. وفقًا للبيانات التي نشرتها سيراسا (2024)، فإن أكثر من 73 مليون من السكان البالغين في البرازيل غير ملتزمين بالسداد. يقدم الاقتصادي وأستاذ إدارة الأعمال في جامعة UNINASSAU ريسيف، حرم غراساس، ألفريدو مينيزيس، نصائح حول كيف تكون واعيًا وتجنب الديون.

من الضروري تدوين وتنظيم الشؤون المالية من أجل السيطرة على ما يدخل الميزانية، سواء كان ثابتًا أو أعمالًا خارجية. هذه طريقة لتنظيم الأمور بحيث لا تتجاوز النفقات الأرباح، يوضح المختص.

وفقًا للمهني، إدارة المال هي ممارسة، على الرغم من بساطتها، يمكن أن تصبح حلاً لكثير من الأشخاص غير المنظمين في الشؤون المالية. من الضروري تجنب شراء المنتجات والسلع الاستهلاكية والأطعمة أو التعاقد مع خدمات غير ضرورية، لأنها تثقل على الميزانية في نهاية الشهر وتؤثر على الميزانية بشكل سلبي.

"التنظيم والتخطيط ضروريان للحفاظ على الميزانية في الموعد المحدد. قم بإدراج النفقات حسب الأولوية واحتفظ دائمًا باحتياطي للطوارئ في حالة الحاجة القصوى"، يضيف.  

وفي النهاية، يوضح الأستاذ أهمية وضع أهداف مالية واضحة والتمييز بين ما هو ضروري وما هو رغبة. حدد أهدافًا قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، مثل سداد الديون، القيام برحلة أو بدء خطة تقاعد خاصة. قبل الشراء، اسأل نفسك إذا كان ذلك ضروريًا حقًا أم مجرد رغبة مؤقتة، يختتم ألفريدو مينيزيس.

بلب تطلق أداة تتيح تفاعلات مباشرة ومخصصة بين الوكلاء والعملاء على واتساب

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
بلب تطلق أداة تتيح تفاعلات مباشرة ومخصصة بين الوكلاء والعملاء على واتساب

يبحث المستهلك بشكل متزايد عن علاقات مخصصة وشخصية مع العلامات التجارية، بدءًا من أكبر تجار التجزئة وصولاً إلى شركات الأحياء. بالنظر إلى ذلك،بلوب، منصة الذكاء التفاعلي التي تربط العلامات التجارية والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، أطلقت للتو Blip Go Personal.تتيح الأداة تفاعلات فردية بين الوكلاء والمستهلكين عبر واتساب، مما يضمن مزيدًا من التفاعل والأمان والسيطرة الكاملة للمديرين.

الحل، الذي يُعد الأول من نوعه في السوق، موجه للشركات التي لديها عمليات استشارية معقدة، مثل القطاعات المالية، والعقارية، والصيدلانية، ومكاتب المحاماة، ووكالات السفر، وغيرها، التي تعتمد على خدمة استشارية مخصصة للغاية.

سيرجيو باسو، المدير التنفيذي للمنتج (CPO) لشركة بليپتوضح أن جزءًا من هذه التفاعلات يحدث حاليًا عبر WhatsApp Business أو من خلال أرقام شخصية للوكلاء، مما يصعب على الشركات مراقبتها وحوكمتها. مع Blip Go Personal، يمكن تتبع جميع المحادثات في الوقت الحقيقي، مما يضمن الشفافية والامتثال وإدارة أكثر كفاءة للتفاعلات بين الشركات والعملاء. تأتي الحلول لتوفير هذه الرؤية للبيانات، والأمان مع شعار التحقق والأداء، مما يؤدي إلى زيادة الجودة والموثوقية والمشاركة في العلاقات بين الشركة والوكيل والمستهلك، يوضح التنفيذي.

فوائد للعملاء والوكلاء والمديرين

بالنسبة للمستهلك النهائي، توفر الحلول مزيدًا من الأمان في التفاعلات، حيث تضمن أن الشخص يتواصل عبر قناة رسمية للشركة، بالإضافة إلى السماح بعلاقة أقرب وأكثر تخصيصًا مع الوكيل. تشمل الفوائد الأخرى رقمًا حصريًا لكل وكيل رقمي أو شريك وزيادة مصداقية العلامة التجارية بأرقام موثوقة.

في حالة الوكلاء الرقميين، يزيد Blip Go Personal من الكفاءة، والتفاعل مع العملاء، وأيضًا المبيعات، مما يجعل العلاقة مع العميل والعملية التجارية أكثر إنتاجية. من بين المميزات، توجد التوزيع التلقائي للاتصالات، اتصال نفس الوكيل مع العميل، بطاقة عمل خاصة، والتكامل مع أنظمة الشركات.

في حالة المديرين، توفر الحلول رؤى مركزية، مما يضمن رؤية واسعة للعمليات، ويسمح بالمراقبة الاستراتيجية وتحكم أفضل في أداء الوكلاء. من بين الموارد المتاحة، هناك تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، واستقلالية في إنشاء الحملات، وتسجيل المحادثات التي تمت على واتساب الوكيل الرقمي، ولوحات تحكم مفصلة لتحليل الأداء. "Blip Go Personal متاح للتكامل مع حلول Blip الأخرى أو بشكل مستقل"، يوضح سيرجيو.

بلوب لديها الآن ثلاث شركات عملاء تستخدم الحل الجديد. اثنتان منهما شركتان كبيرتان في السوق المالية، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من تجارة قطاع السرير والطاولة والحمام.

تظهر دراسة أن النساء يحرّكن 31.5 تريليون دولار في قطاع التجزئة، لكنهن لا يزلن غير مرئيات في الإعلانات

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
تظهر دراسة أن النساء يحرّكن 31.5 تريليون دولار في قطاع التجزئة، لكنهن لا يزلن غير مرئيات في الإعلانات

على الرغم من أن لديهن قوة اقتصادية عالمية تبلغ 31.5 تريليون دولار أمريكي، إلا أن النساء لا زلن ممثلات تمثيلاً ناقصًا في الحملات واستراتيجيات التسويق. ومع ذلك، فإن العلامات التجارية التي تستثمر في تمثيل أكثر أصالة وإيجابية للنساء يمكن أن تحقق مكاسب كبيرة في المبيعات. هذه هي النتيجة الرئيسية لدراسة GEM® Lift 2024 التي أجرتها شركة سيركانا - شركة تكنولوجيا البيانات العالمية لتحليل سلوك المستهلك - بالتعاون مع مؤسسة ANA's SeeHer الأمريكية.

تؤكد الدراسة على الدور الحاسم الذي تلعبه الإعلانات والإعلام في بناء مجتمع أكثر عدالة وفي تجاوز الصور النمطية المتعلقة بالجنس. وفقًا للبحث، الحملات التي تصور النساء بشكل دقيق وإيجابي يمكن أن تؤدي إلى زيادة في المبيعات تصل إلى 10 أضعاف - أي ضعف النمو الذي تم تحديده في تحليل آخر، أُجري في عام 2019، عندما كان التأثير بمقدار 5 أضعاف.

المساواة بين الجنسين هي قضية قائمة على قيد الحياة بالنسبة لمعظم المستهلكين. وفقًا للدراسة، يعتبر 94٪ من الأشخاص حول العالم الموضوع مهمًا في حياتهم الشخصية و 81٪ يظهرون تفاؤلاً بشأن التقدم في المجال. بالإضافة إلى ذلك، يرى المستهلكون من أعراق وعرقيات وأجيال مختلفة وسائل الإعلام والعلامات التجارية على أنها مؤثرة في تعزيز العدالة. تأثير الحملات الإعلانية الشاملة يكون أكثر أهمية بين الأجيال الأصغر سناً. الإعلانات التي تركز على سرد قصص النمو الشخصي والتمكين وتحقيق الذات للنساء تدفع المبيعات إلى الارتفاع بمقدار تسع مرات بين جيل زد والأجيال الأحدث من جيل الألفية.

كما أظهرت الدراسة أن التنوع الأكبر في الإعلانات لا يحسن فقط تصور العلامة التجارية، بل يحقق أيضًا تأثيرًا مباشرًا على أداء المبيعات. وجود نساء من خلفيات عرقية متنوعة يزيد من عائد الاستثمار الإعلاني لجميع الأسر، بغض النظر عن العرق أو الأصل العرقي. بالإضافة إلى ذلك، أظهر المستهلكون الأفرو-أمريكيون واللاتينيون مشاركة أكبر مع العلامات التجارية التي تقدر التنوع في حملاتها.

ومع ذلك، على الرغم من هذه التقدمات، يحذر الدراسة من تراجع مقلق. خلال العامين الماضيين، شهدت نسبة النساء في الأدوار القيادية في الإعلان انخفاضًا بنسبة 18٪. بالنسبة لـ Circana و SeeHer، يمثل هذا التخفيض فرصة ضائعة للعلامات التجارية، التي تفقد فرصة التواصل مع جمهور يمتلك قدرة شرائية هائلة. في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، تدير النساء 10 تريليونات دولار سنويًا.

GEM® هو المعيار العالمي لقياس المساواة بين الجنسين في الإعلانات والمحتوى الإعلامي. كان المؤشر رائدًا في قياس التحيز الجنسي في الحملات الإعلانية، موفرًا مؤشرًا رئيسيًا للعلامات التجارية التي تسعى إلى تواصل أكثر فاعلية وشمولية. الإعلان لديه القدرة على تحويل التصورات وتحدي الصور النمطية. من خلال تمثيل النساء بشكل أصيل وتمكينهن، لا تلبي العلامات التجارية فقط توقعات الجمهور، بل تدفع أيضًا نتائجها المالية،" تبرز إيريكا ديجيرولامو، مديرة حلول الوسائط والتسويق في سيركانا.

مع زيادة الوعي حول المساواة بين الجنسين والأثر المباشر للتمثيل على قرار الشراء، فإن الشركات التي تتبنى نهجًا أكثر شمولية لديها فرصة لتعزيز مكانتها في السوق والتواصل بشكل أكثر عمقًا مع مستهلكيها.

العملات المستقرة تتفوق على البيتكوين وتقود تفضيل الشراء للبرازيل، يكشف دراسة من بيتسو

تحديث التجارة الإلكترونية
-
0
العملات المستقرة تتفوق على البيتكوين وتقود تفضيل الشراء للبرازيل، يكشف دراسة من بيتسو

أاسمشركة رائدة في أمريكا اللاتينية في الخدمات المالية القائمة على العملات المشفرة تعلن عن الإصدار الثالث من التقريربانوراما كريبتو في أمريكا اللاتينيةدراسة متعمقة حول الاتجاهات والسلوكيات التي تشكل الاقتصاد الرقمي في المنطقة. تسلط الدراسة الضوء على عام تميز بالنمو والنضوج في سوق العملات الرقمية، مدفوعًا بعوامل مثل التنظيم، والابتكارات التكنولوجية، وزيادة المشاركة المؤسساتية.

في البرازيل، استمرت اعتماد العملات الرقمية في التوسع، مع زيادة بنسبة 6٪ في قاعدة مستخدمي المنصة. أحد أبرز ما يميز الدراسة هو تفضيل البرازيليين لـالعملات المستقرةالتي تفوقت على البيتكوين في عمليات الشراء التي تمت في عام 2024. بلغت USDC و USDT حوالي 26٪ من الأصول الرقمية المشتراة في البلاد، في حين أن BTC تمثل 22٪، مما يعكس الاهتمام بالخيارات الأكثر استقرارًا في ظل تقلبات الريال.

مع نظام بيئي للعملات الرقمية يتسم بمزيد من الديناميكية وتقدم التنظيم، لا تزال البرازيل سوقًا استراتيجيًا بالنسبة لنا. تظهر بيانات الدراسة أن السوق البرازيلية تتطور بسرعة، مع مستثمرين أكثر خبرة يقومون بتنويع محافظهم بشكل أكبر. من المتوقع أن يستمر هذا التطور، مدفوعًا بالنمو المؤسسي وزيادة الوصول إلى الخدمات المالية القائمة على تقنية البلوكشين، تقول باربرا إسبير، مديرة البلاد في شركة بيتسو البرازيل.

ملف وسلوك المستثمرين البرازيليين
في عام من التوطيد لسوق العملات الرقمية، ظل البرازيل أحد الأسواق الرئيسية لبيتسو في المنطقة. بلغ عدد مستخدمي المنصة في البلاد 1.9 مليون، مسجلاً نموًا بنسبة 6٪ مقارنة بالعام السابق. الفئة العمرية السائدة بين المستثمرين لا تزال من 25 إلى 34 سنة، تمثل 38٪ من المستخدمين النشطين.

ميزة أخرى هي التنويع الأكبر لمحفظة البرازيليين. في عام 2024، ظل البيتكوين الأصول الأكثر احتفاظًا في البلاد، لكن حصته في المحافظ انخفضت بمقدار 13 نقطة مئوية. هذا التحرك مرتبط بتحقيق الأرباح بعد ارتفاع قيمة العملة المشفرة على مدار العام. بالنسبة مقابل ذلك،العملات المستقرةكيف أصبحت USDT و USDC ذات أهمية، مع زيادة بنسبة 7 نقاط مئوية في حيازة هذه الأصول.

كان نمو العملات الميمية أيضًا ظاهرة في البلاد، مع تسليط الضوء على رمز PEPE، الذي شهد زيادة بمقدار 12 نقطة مئوية في تكوين محافظ المستثمرين.

بالإضافة إلى التنويع، تشير الدراسة أيضًا إلى تقدم في تطور المستثمرين البرازيليين. زاد عدد المستخدمين الذين يستخدمون أدوات التداول المتقدمة في عام 2024، مما يعكس زيادة الاهتمام باستراتيجيات التداول الأكثر تطورًا. يتم اعتماد منصة Bitso Alpha، التي تتيح تنفيذ الأوامر المبرمجة واستخدام التحليلات الفنية، بشكل متزايد من قبل العملاء.

التنظيم يعزز التبني والأمان للمستثمرين
لقد كان التقدم في التنظيم عاملاً حاسمًا لنضوج سوق العملات الرقمية في البرازيل. مع المناقشات حول الإطار القانوني للعملات المشفرة وتنظيمهاالعملات المستقرةباكتساب مساحة، أصبح المستثمرون أكثر أمانًا في التداول في القطاع. هذه التطورات التنظيمية لا تعزز فقط حماية المستخدمين، بل تجذب أيضًا المستثمرين المؤسساتيين، الذين يبحثون عن بيئة أكثر تنظيمًا وشفافية. نتيجة لذلك، فإن التوقعات الأكبر قد حفزت اعتماد الأصول الرقمية وأكدت مكانة البرازيل كسوق ذات إمكانات كبيرة للقطاع.

حلل التقرير سلوك قاعدة تتجاوز 9 ملايين مستخدم لمنصة بيتسو على مدار عام 2024. ركزت الجهود على البلدان التي تعمل فيها الشركة: الأرجنتين، البرازيل، كولومبيا والمكسيك.

للقراءة التقرير الكامل، يرجى زيارة الموقع:https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024. 

1...166167168...519صفحة 167 من 519

أحدث المقالات

المواضيع الشعبية

الفئات الشعبية

معلومات عنا

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلية، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

اتصال contato@ecommerceupdate.com.br

© تحديث التجارة الإلكترونية 2024 - جميع الحقوق محفوظة.

[elfsight_cookie_consent id="1"]