يبحث المستهلك بشكل متزايد عن علاقات مخصصة وشخصية مع العلامات التجارية، بدءًا من أكبر تجار التجزئة وصولاً إلى شركات الأحياء. بالنظر إلى ذلك،بلوب، منصة الذكاء التفاعلي التي تربط العلامات التجارية والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، أطلقت للتو Blip Go Personal.تتيح الأداة تفاعلات فردية بين الوكلاء والمستهلكين عبر واتساب، مما يضمن مزيدًا من التفاعل والأمان والسيطرة الكاملة للمديرين.
الحل، الذي يُعد الأول من نوعه في السوق، موجه للشركات التي لديها عمليات استشارية معقدة، مثل القطاعات المالية، والعقارية، والصيدلانية، ومكاتب المحاماة، ووكالات السفر، وغيرها، التي تعتمد على خدمة استشارية مخصصة للغاية.
سيرجيو باسو، المدير التنفيذي للمنتج (CPO) لشركة بليپتوضح أن جزءًا من هذه التفاعلات يحدث حاليًا عبر WhatsApp Business أو من خلال أرقام شخصية للوكلاء، مما يصعب على الشركات مراقبتها وحوكمتها. مع Blip Go Personal، يمكن تتبع جميع المحادثات في الوقت الحقيقي، مما يضمن الشفافية والامتثال وإدارة أكثر كفاءة للتفاعلات بين الشركات والعملاء. تأتي الحلول لتوفير هذه الرؤية للبيانات، والأمان مع شعار التحقق والأداء، مما يؤدي إلى زيادة الجودة والموثوقية والمشاركة في العلاقات بين الشركة والوكيل والمستهلك، يوضح التنفيذي.
فوائد للعملاء والوكلاء والمديرين
بالنسبة للمستهلك النهائي، توفر الحلول مزيدًا من الأمان في التفاعلات، حيث تضمن أن الشخص يتواصل عبر قناة رسمية للشركة، بالإضافة إلى السماح بعلاقة أقرب وأكثر تخصيصًا مع الوكيل. تشمل الفوائد الأخرى رقمًا حصريًا لكل وكيل رقمي أو شريك وزيادة مصداقية العلامة التجارية بأرقام موثوقة.
في حالة الوكلاء الرقميين، يزيد Blip Go Personal من الكفاءة، والتفاعل مع العملاء، وأيضًا المبيعات، مما يجعل العلاقة مع العميل والعملية التجارية أكثر إنتاجية. من بين المميزات، توجد التوزيع التلقائي للاتصالات، اتصال نفس الوكيل مع العميل، بطاقة عمل خاصة، والتكامل مع أنظمة الشركات.
في حالة المديرين، توفر الحلول رؤى مركزية، مما يضمن رؤية واسعة للعمليات، ويسمح بالمراقبة الاستراتيجية وتحكم أفضل في أداء الوكلاء. من بين الموارد المتاحة، هناك تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، واستقلالية في إنشاء الحملات، وتسجيل المحادثات التي تمت على واتساب الوكيل الرقمي، ولوحات تحكم مفصلة لتحليل الأداء. "Blip Go Personal متاح للتكامل مع حلول Blip الأخرى أو بشكل مستقل"، يوضح سيرجيو.
بلوب لديها الآن ثلاث شركات عملاء تستخدم الحل الجديد. اثنتان منهما شركتان كبيرتان في السوق المالية، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من تجارة قطاع السرير والطاولة والحمام.
