تصبح التطبيقات أكثر تكاملاً مع حياة الناس اليومية، سواء لإجراء عمليات شراء، أو الدراسة، أو تكوين صداقات. ومع ذلك، فإن التوفر الواسع لا يضمن رضا المستخدمينالمستخدمونبحث داخلي لشركة إيتري، باستخدام بيانات من مراجعات وتقييمات المستخدمين لأكثر من 200 ألف تطبيق بشكل عام، بما في ذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية، كشف عن معلومات مهمة: 64٪ من التطبيقات تخيب أمل المستخدمين، في حين أن 18٪ فقط تصل إلى مستوى التميز في الجودة؛ وتتصدر تطبيقات التسوق قائمة التميز.
من الجدير بالذكر أنه من بين 205,230 تطبيقًا تم تحليلها، لم يكن لدى 131,799 منها تقييمات كافية للحصول على تصنيف دقيق. الفئات التي تتمتع بأعلى نسبة من التميز هي الكتب والمراجع (33.72٪)، المناخ (29.60٪)، والتسوق (29.43٪). من ناحية أخرى، يواجهون تحديات أكبر فيما يتعلق بالرضا عنالمستخدمينألعاب السباق (4,94٪)، الألعاب التعليمية (4,75٪) والمواعدة (2,16٪).
نقاط القوة والضعف في التطبيقات
يُبرز العملاء كجانب إيجابي تجربة الشراء عندما تعمل الأمور بشكل صحيح (18٪)، والراحة كبديل للمتاجر الفعلية (11٪)، وسهولة الاستخدام (10.3٪)، وجودة المنتجات (9٪). هذا يُظهر أنهم يقدرون، قبل كل شيء، رحلة سهلة ومريحة وتقدم منتجات جيدة.
تم تحديد عدم الاستقرار والأداء غير المرضي للتطبيقات (15٪) كنقطة ضعف رئيسية، تليها مشاكل في عملية الشراء (13٪)، أخطاء تتعلق بالقسائم والخصومات (9٪)، وعدم الاتساق في الشحنات (6٪). هذه القضايا التقنية والوظيفية تؤثر سلبًا، مما يمثل عوائق أمام الاحتفاظ بـالمستخدمينفي البيئات منالتجارة الإلكترونية.
ما يقدره المستخدمون أكثر؟
التطبيقات التي تتيح العثور على المنتجات وإتمام عمليات الشراء بسرعة وبدون تعقيدات تُقدّر من قبل المستخدمين، الذين يميلون إلى فصل جودة المنتجات عن تجربتهم مع التطبيق، مما يشير إلى أن العلامة التجارية تُقدّر بغض النظر عن قناة البيع. عندما تعمل التطبيقات كما هو متوقع، تبرز الكفاءة اللوجستية كميزة مهمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاقتصاد وفرص الخصم هما عاملان مهمان في قرار شراء منتج.
كما أن سعة الكتالوج تعتبر جانبًا مُقدرًا، بالإضافة إلى دعم جيد يساهم في ولاء العملاء. يُعتبر القناة الرقمية بديلاً هامًا للمتاجر الفعلية، وتُقدّر المرونة في خيارات إنهاء الطلب. أخيرًا، يُنظر إلى التطبيق على أنه امتداد للتجربة العامة مع العلامة التجارية، مما يعزز أهمية منصة فعالة ومرتبطة بشكل جيد.
كشف بحثنا أن سوق تطبيقات الجودة لا يزال غير مستغل بشكل كبير، مع وجود تمييز واضح بين التطبيقات المطورة بشكل جيد وتلك السيئة. هذا التمييز لا يبرز فقط الحاجة إلى الابتكار والتميز في القطاع، بل يوضح أيضًا أن التطبيقات ذات التقييمات العالية تميل إلى الحصول على رؤية أكبر في متاجر التطبيقات، مما يؤثر مباشرة على قرارات المستخدمين،" يقول غيليرمي مارتينز، المؤسس المشارك لشركة إيتري.
