تتطلب تطورات التجارة الإلكترونية البرازيلية تقنيات بمستوى عالٍ. هذا هو التقدم الذي توفره شركة Magis5، شركة ناشئة من ساو باولو تركز على الأتمتة والتكامل متعدد القنوات، من خلال منصتها: ربط البائعين بأهم قنوات البيع عبر الإنترنت، مثل Mercado Livre و Amazon و Shopee، من خلال دمج جميع عمليات المبيعات والمخزون واللوجستيات في بيئة رقمية واحدة. يُبسط هذا التكامل إدارة العمليات المعقدة للتجارة الإلكترونية ويُحسن أدائها.

الآن، تقدم Magis5 للسوق وظيفة استراتيجية، تم تطويرها لتلبية عمليات التجارة الكاملة أو التي تشمل علامات تجارية وقنوات متعددة في وقت واحد بشكل أفضل. بالنسبة للمشغلين التجاريين الكاملين الذين يديرون عدة CNPJs للبائعين، توفر المنصة حلاً شاملاً، حيث تتولى جميع العمليات اللوجستية وعمليات البيع عبر قنوات متعددة. هذا يسمح للبائعين بالتركيز حصريًا على استراتيجياتهم التجارية، بينما يتم تحسين الإدارة التشغيلية من خلال ملفات تعريف وصول معزولة وآمنة.

تم تطوير الوظيفة لدعم عمليات التجارة الكاملة، مما يسهل الإدارة المتكاملة بين الشركات المتعاقدة ومقدمي الخدمة.

تخيل سيدة أعمال تمتلك متجرًا إلكترونيًا لسلع المنزلية تقوم بتوظيف شركة فولي كوميرس لإدارة جميع العمليات اللوجستية، مما يلغي الحاجة إلى تشغيل عملية خاصة بها. تتحمل شركة الفول كوميرس هذه مسؤوليات مثل استيراد المنتجات، إدارة المخزون والمستودعات، إنشاء الإعلانات، والإدارة الكاملة لوجستيات التجارة الإلكترونية.

في هذا السياق، تتيح الوظيفة لمالكة الشركة الوصول إلى لوحة تحكم Magis5، حيث يتم إدارة العمليات المتعلقة بمحلاتها، الطلبات وقنوات الأسواق الإلكترونية. في الوقت نفسه، يمكن لشركة الفول كوميرس، التي تخدم عدة عملاء ضمن نفس تسجيل الدخول إلى Magis5، أن تتيح وصولات محدودة لكل عميل، مما يضمن أن يرى كل واحد فقط المعلومات الخاصة بقنوات البيع الخاصة به.

وهكذا، تضمن الوظيفة تحكمًا فعالًا وآمنًا، مما يسمح لشركات التجارة الشاملة بإدارة عمليات متعددة في وقت واحد، بينما يراقب عملاؤها في الوقت الحقيقي البيانات التي تهمهم فقط.

نشأت هذه الوظيفة من ألم السوق، من طلب للتحكم والتحسين في عمليات عالية التعقيد. عندما يصل كل موظف فقط إلى ما يخصه، نضمن الخصوصية وسلامة المعلومات، ونقلل بشكل كبير من خطر الأخطاء، ونحفز الأداء التشغيلي إلى مستويات غير مسبوقة،" يقول كلاوديو دياس، المدير التنفيذي لشركة Magis5.

وهو يكمل: تقسيم الوصولات يتيح أيضًا المشاركة المثلى لهياكل المخزون، مع التحكم حسب نقطة الأصل. بالإضافة إلى ذلك، يتيح إصدار موحد عبر لوحة تحكم واحدة، حتى لطلبات متعددة من CNPJs وأسواق إلكترونية، وإدارة غير مركزية لإصدار الفواتير، مع دعم لعدة فواتير.

من الناحية اللوجستية، يحل الجديد أحد أكبر الاختناقات في العمليات مع عملاء متعددين: الفوضى في فصل وإرسال الطلبات. الآن، يمكن القيام بكل شيء باستخدام فلاتر ذكية حسب الحالة، القناة، السوق أو رقم التسجيل الضريبي، مما يسرع عمليات من البداية إلى النهاية. هذا يجعل عملية الفصل والإرسال أسرع وخالية من إعادة العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم النظام نموذجين مرنين لإدارة المخزون: المخزون المركزي، الذي يخدم عدة عملاء من خلال مركز توزيع واحد، والمخزونات المستقلة، حيث يدير كل عميل منتجاته الخاصة. المنصة متوافقة بالفعل مع مصادر متعددة ومستودعات متعددة، مما يمنحها مرونة للهيكليات التشغيلية المختلفة، بدءًا من مراكز التوزيع المركزية وحتى مراكز البائعين المستقلين.

ميزة أخرى للأداة الجديدة هي نموذج المستخدمين المتعددين المجهولين: حيث يعمل مستخدمون من عملاء أو حسابات مختلفة على نفس النظام، لكنهم لا يرون إجراءات بعضهم البعض، مما يضيف طبقة إضافية من الامتثال والسرية، وهو أمر أساسي لضمان الأمان والامتثال في العمليات التي تتعامل مع بيانات حساسة لعدة عملاء، مع ضمان السرية التامة.

بالنسبة للعمليات الهيكلية في التجارة الكاملة أو السوق المختلط، تمثل الجديد أيضًا تحولًا من حيث السيطرة والقابلية للتوسع، دون زيادة التكاليف التشغيلية. هذا النموذج يلبي احتياجات البائعين الصغار الذين يتوسعُون وحتى العمليات الكبيرة التي تتلقى مئات الآلاف من الطلبات شهريًا. يكمن الربح في تحويل التعقيد إلى عملية بسيطة وآمنة وقابلة للتدقيق. نحن نعتني بالآلية غير المرئية، ليركز العميل على ما يهم حقًا: البيع بشكل أكثر وأفضل، يختتم دياس.

لكل عمل، تظهر التحديات بكثرة. بالنسبة لريادة الأعمال، تبدو العقبات تزداد، خاصة في العثور على العملاء. يُخصص المستثمرون عادةً الكثير من الوقت والمال للترويج لمنتجاتهم، وأحيانًا لا يكون لديهم عائد إيجابي كبير. ولكن، ماذا لو تم إنشاء طريقة لضمان هذه العملاء المحتملين؟

كان ذلك ما صممته شركة SÓ Multas، الفرنشايز المتخصصة في حلول المرور. أنشأت العلامة التجارية "حقيبة العملاء المحتملين"، منصة تتيح شراء العملاء المحتملين - جهات اتصال العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بخدمات الشركة - من قبل أصحاب الامتياز الخاصين بها.

تم تصميمه بواسطة كلايتون فيتور وجونيور سيكاس، شركاء الشركة، وظهرت الفكرة مباشرة بعد جائحة كوفيد-19. مع الاقتراح والإغلاق الاجتماعي الأخير، كان الهدف هو "تطوير قيمة أكبر للعملاء، الذين تم تجاهلهم سابقًا". يؤكد سيكسا أنه يهدف أيضًا إلى "إعطاء الطمأنينة لأصحاب الامتياز حول كيفية العثور العملاء على الشركة والعكس بالعكس، خاصة لأن مكتبنا الرئيسي لم يكن قد تم تأسيسه بعد كما هو الحال اليوم".

تستخدم الامتياز حملات تسويقية في جميع أنحاء البلاد (عبر الإنترنت ووجهاً لوجه) لجذب العملاء المؤهلين الذين سيتم إدخالهم لاحقًا إلى المنصة التي يمكن للفرانشايزي الوصول إليها. كلايتون يعتقد أن هناك طريقتين للحصول على العملاء المحتملين.

لدينا المزاد، التي تسمح بالمنافسة على العروض بين الممنوحين من أجل العملاء المحتملين المحددين؛ وشراء مباشرحيث يمكن الحصول على العميل المحتمل على الفور مقابل مبلغ ثابت، بدون منافسة. يحدث كل العملية في نظام شفاف وسهل الاستخدام، مما يضمن السيطرة الكاملة على تدفق العملاء المحتملين،" يوضح.

إذا توقفت عن العمل، تنتهي العرض

الشبكة تحدد أيضًا وقتًا أدنى لشراء العميل المحتمل من قبل الممنوح من اللحظة التي يصبح فيها متاحًا. الفكرة هي جعل العميل "مقدر" على المنصة، وبهذا الشكل، لا ينتظر طويلاً للحصول على الخدمة، مما يحسن تجربته ويشجع الامتيازات.

يشير سيكاس إلى أن النقطة الأساسية هي أن يكون ميسرًا لعمل الامتيازات، حيث أن الوصول المباشر للعملاء المهتمين وتوفير الوقت يساعدان في تحسين عمل صاحب الامتياز، الذي لا يحتاج للقلق بشأن الحملات الإعلانية، على سبيل المثال. كما يكشف أن الاستكشاف يتم بواسطة المانح للامتياز نفسه، مما يسمح للوحدات بالتركيز على الخدمة والتحويل.

فرصة توسيع السوق تصبح أيضًا جاذبة بفضل المورد، حيث توجد إمكانية للحصول على عملاء محتملين من جميع أنحاء البلاد. بالإضافة إلى ذلك، تضمن التكنولوجيا المتطورة التي تقدمها المنصة إدارة فعالة للاتصالات التي تتم، بالإضافة إلى جميع الدعم المقدم من قبل الفرنشايزر.

إيرادات تتزايد

حاليًا، صندوق العملاء هو رابع أكبر مسؤول عن جذب العملاء للعلامة التجارية. التوقع هو أنه خلال أربع سنوات، سيشكل النظام نصف جميع مبيعات الامتياز. متوسط قيمة التذكرة للعملاء المحتملين هو 28 ريال برازيلي للفرانشيسيين، الذين لديهم خيار إدخال أرصدة على المنصة وإنفاقها على الاتصالات المحتملة – وهو ما يقدره كلايتون على أنه توفير للموظفين.

مع مرور الوقت، لن يكون من المنطقي أن يضيع الممنوح وقتًا طويلًا في الاستثمار في الحملات الرقمية، بالإضافة إلى الاعتماد الذي يضعه الممنوح في حسابه للمنافسة على العملاء المحتملين. نقطة أخرى هي أنه حاليًا، أي عميل محتمل يدخل إلى العلامة التجارية يمر عبر البورصة ويُعرض على الممنوحين، يختتم.

من تبنى هيكلية صندوق العملاء المحتملين هو كارلوس غيلييرمي، صاحب الامتياز للعلامة التجارية. تخرج في علوم المحاسبة، ووجد شركة SÓ Multas من خلال صديق، وبهذه الطريقة، فتح فرعًا له في باتروسينيو، في داخل ولاية ميناس جيرايس. بالنسبة له، يعمل نظام الحصول على العملاء المحتملين كأداة إضافية في العمل.

"البولسا لديها القدرة على جذب المزيد من العملاء للمتاجر، بالإضافة إلى كونها محفزًا، شيء يسمح لعمل صاحب الامتياز بأن يكون أسهل بكثير من عملية عادية. نظرًا لأنه سوق متنوع جدًا، يمكن استغلاله بشكل كبير. ولكن، في الوقت نفسه، يمكن أن يولد طلبًا كبيرًا على الامتيازات – وهنا يأتي دور النظام. أراه حليفًا قويًا في هذا الصدد"، يقول.

في تجربته الأولى مع الامتيازات، يذكر كارلوس أنه اختار استخدام المزاد للحصول على بعض العملاء المحتملين، وذلك بشكل كبير بسبب سهولته وسهولة الوصول إليه مقارنةً بالمبيعات المباشرة. كما يذكر أن الشهر الأول من استخدام الأداة كان إيجابيًا لإيرادات الفرنشايز.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بولسا دي ليادس تعمل كمحفز للممنوحين، من خلال الجوائز - حيث حصل أحد الممنوحين، على سبيل المثال، على سنة من الاستخدام المجاني للمنصة من خلال الإنجاز.