你是否曾经思考过品牌与Z世代（13到27岁的人群）之间的沟通是如何运作的？ 为了回答这个问题，InstitutoZ是研究部门的比喻– Z 世代和 Alpha 咨询公司 – 分析了该主题的趋势以及在以下活动中关于创造力的主要讨论：维德康和戛纳国际创意节.

两场活动均于 2024 年 6 月举行，路易斯·梅内塞斯公司创始人亲自陪同两人。 Z世代正在制定游戏规则，影响其他人并定义什么是畏缩，这是什么凉爽的因此，品牌们想在操场上和她一起玩。 但如何在碎片化的微社区线上世代中穿行？，质问。

据路易斯所述，新一代在这方面掌握得很好，因此，社区的建立已成为创作者经济中品牌策略的关键。 社区是具有共同兴趣的人群，这对Z世代来说非常重要，因为它们让人们感到归属感。 这些社区源于“连接”。

InstitutoZ 的数据显示，55% 的成功活动戛纳国际创意节50% 的面板维德康他们以某种方式探讨了“连接”的概念。 Z世代和Alpha世代在虚拟环境中建立真实的联系，趋势是数字世界和实体世界将越来越融合。 也就是说，品牌需要保持警惕，以便适应并更好地与其目标受众沟通。

为了做到这一点，卢伊斯解释说，连接应该是对话的主角，而且有多种方式与新一代建立联系，无论是通过代表性还是通过真实性，当两者结合时效果更佳。 代表性让更多人能够认同这个品牌，而真实性则使其忠于自己的目标，而不是变得千篇一律。

专家解释说，如今大型公司的主要商业挑战之一正是能够吸引这些新消费者。 “线性策略和销售漏斗对Z世代和阿尔法世代并不相同，他们在不同的接触点以碎片化、非线性的方式与品牌互动，”卢伊斯透露。

在VidCon期间，展示了一项派拉蒙的调查，评估了Alpha一代的各个方面，他们是从2010年起出生的。 根据数据显示，美国有4800万人属于这一代，占总人口的15%。 估计在未来几年内将对经济产生5.4万亿美元的影响。 根据IBGE的人口普查，巴西有19.75%的人口属于Alpha一代，约4000万人。

对于Luiz来说，尽管有许多共同的特征，Alpha一代的世界观与Z一代截然不同，因为他们从出生起就身处多元文化的现实中。 据他所说，趋势是会出现更为多样化的一代，这将改变我们所熟知的消费逻辑和关系的运作方式。

在这方面，个性化的产品和服务可能是品牌成功的关键。 康城狮子奖的一个展板展示了电通创意的一项调查，显示87%的中国营销专业人士表示他们需要针对Z世代的专项营销策略，全球80%的营销专业人士也认同这一观点。 也就是说，这是一个全球性的声明。

为此，Luiz Menezes 给出了三点建议，以便品牌在实践中能够更好地与 Z 世代和 Alpha 世代进行沟通：

1. 对于多样性的产生来说，多样性的缺失是奇怪的；
2. 按兴趣群体进行筛选，而不仅仅是按人口统计数据；
3. 透明度和揭示过程会产生联系（人性和脆弱的品牌）。

专家强调，品牌需要知道如何利用可用的工具为自己服务。 内容创作者可以成为与新一代建立真诚联系的强大盟友，带来缺失的代表性和真实性，让您的品牌能够产生与目标受众产生积极共鸣的内容，最后总结道。

流媒体的繁荣，以CazéTV在2024年奥运会上的创新报道为例，标志着媒体消费的重大转变，为品牌利用这一平台作为与目标受众建立联系的强大而有效的方式打开了大门。 随着越来越多的消费者从传统电视转向数字平台，流媒体逐渐成为一种必不可少的媒体，为品牌提供了与高度细分和参与度高的受众互动的新方式。

媒体专家兼 Star no Mundo 执行董事 Tatiana Dejavite 强调了流媒体如何改变品牌的营销策略：“流媒体不仅仅是一个广播平台；是一个充满活力的生态系统，品牌可以为消费者创造丰富的个性化体验。精准细分受众并提供符合每个群体特定兴趣的内容的能力使得流媒体成为任何想要在数字环境中脱颖而出的品牌不可或缺的工具。”

流媒体为品牌带来的机遇

希望利用流媒体增长的品牌应该考虑几种策略，以最大限度地提高其在平台上的存在感和影响力：

1. 原创内容创作开发与目标受众的价值观和兴趣产生共鸣的原创内容，可以使品牌在竞争激烈的数字市场中脱颖而出。 根据Kantar IBOPE Media的调查，连接电视的普及率在2017年至2023年间增长了33个百分点，这使得该内容的覆盖范围越来越广泛，涵盖了各种设备和消费场景。
2. 原生广告和互动广告与传统广告不同，流媒体允许创建与用户正在消费的内容完美融合的原生广告。 “品牌可以创造不会中断观看流程的广告体验，而是相反，补充并丰富用户的体验，”Dejavite 解释道。 此外，互动广告显示出更高的参与率和品牌记忆度，根据Magnite的调查，74%的消费者在观看流媒体广告后会搜索相关产品。
3. 细分与个性化流媒体的最大优势之一是能够收集和分析关于用户行为的详细数据。 2023年，44%的点播视频观众表示只使用提供商的免费时期，随后立即更换平台，依据Kantar IBOPE Media的研究。 这允许品牌为特定的消费者群体定制他们的营销活动。
4. 合作与赞助通过在流媒体平台上的赞助，将品牌与大型活动如奥运会联系起来，能够显著提升品牌的知名度和信誉。 例如，Caze TV 提供了差异化的报道，吸引了数百万观众，与之合作的品牌也因此受益于大量的参与。
5. 直播商务在直播中，品牌可以在实时直播期间推广产品，让观众在观看时直接购买，这成为流媒体中的一个日益增长的趋势。 “内容与电子商务的整合为品牌将浏览量转化为即时销售提供了独特的机会，”Tatiana说道。

流媒体营销的未来

随着流媒体的不断发展，能够迅速适应这一新现实的品牌将会获得最大的利益。 根据eMarketer的数据，全球视频流媒体市场在2023年估值约为1068.3亿美元，预计到2030年将以21.5%的复合年增长率增长。 在巴西，根据Kantar IBOPE Media的数据，CTV（连接电视）的使用率已达到74.3%的家庭，进一步巩固了这种媒体在营销策略中的作用。

另一个相关的事实是，直播内容比预录制视频的互动率高出37%，这为希望增加与受众互动的品牌提供了显著的优势。 随着设备普及率的提高和消费模式的演变，流媒体不仅仅是一种趋势，而已成为一种巩固的现实。

CazéTV在奥运会期间的成功表明，媒体的未来越来越侧重于个性化和互动的数字体验。 “直播提供了一个平台，品牌不仅可以被看到，还可以被体验。这种连接方式是成功品牌与落后品牌的区别所在，”塔蒂亚娜·德贾维特（Tatiana Dejavite）总结道。

随着流媒体成为内容消费的主要方式之一，品牌现在拥有前所未有的机会与观众建立更深层次、更有意义的联系，利用这一不断发展的媒介提供的巨大可能性。

在当前的数字化转型环境中，人工智能（AI）在各种业务中发挥着关键作用。 其中最重要的创新之一是虚拟代理，这一解决方案正在革新催收行业，提供更高效、敏捷和个性化的客户关系管理。 数据也反映了这种看法，考虑到该行业对人工智能的乐观预测。 例如，全球信用催收软件市场，包括基于人工智能的解决方案，2022年估值为40亿美元，预计到2028年将增长到74亿美元，科学软公司的一项研究指出，这一增长由对这些创新技术的日益采用推动。

但虚拟代理是什么，为什么它引发了这场革命？ 虚拟代理是一种基于人工智能的技术，旨在以类似于人工服务员的方式与用户互动。 这些代理被编程为执行诸如回答问题、提供信息，甚至进行谈判和交易等任务。 这种发展标志着聊天机器人的终结——那种通过消息与您交流、让您按1选择A选项、按2选择B选项的机器人——以及一个新时代的开始：虚拟代理时代。

作为革命的一部分，例如在催收部门，虚拟代理承担了沟通者、谈判者和关系经理的角色，优化了以前完全依赖人工接线员的流程，而如今这些代理人以与人类同样的同理心完成这些任务。 这是Monest的案例，一家通过名为Mia的虚拟代理进行债务催收的资产回收公司，Mia由人工智能连接。 初创企业的虚拟代理使用WhatsApp与拖欠款项的零售商客户进行沟通，个性化交流以适应业务需求，并增加债务人重新成为客户的可能性。

Thiago Oliveira，Monest的首席执行官兼联合创始人解释说，人们已经习惯于没有察觉自己在WhatsApp上与由人工智能连接的虚拟代理进行对话。 曾经在一次成功的谈判结束时，客户祝愿米娅节日快乐和新年快乐。最棒的是？她像个好朋友一样回应了，开玩笑地说。

CEO还强调，这是一个关于如何高效应用技术可以成为推动业务发展的强大工具的例子。 “在这种情况下使用人工智能不仅优化了催收，还改善了客户体验，提供满足其需求和期望的解决方案。这一发展清楚地展示了技术如何成为提升业绩和塑造市场积极形象的战略伙伴，”奥利维拉最后说道。

在催收部门引入虚拟代理带来了许多优势。 以前手工且耗时的流程自动化现在可以实现全天候24小时、每周7天的运行，提供持续高效的服务。 此外，虚拟代理使用先进的算法分析客户行为，个性化方法，并主动建议最佳支付选项。

这不仅提高了催收成功率，还改善了客户体验，使客户在自动化互动中也能受到更人性化和个性化的对待。 另一个优点是能够扩大催收操作规模，而无需增加人力团队，从而显著降低运营成本。

对客户关系的影响以及虚拟代理在债务催收中的未来

Thiago Oliveira 解释说，催收行业的主要挑战之一一直是保持债务追收与维护良好客户关系之间的平衡。 他强调，虚拟代理有助于克服这一挑战，提供清晰、尊重且方便的沟通，符合每位客户的个人特征。 通过这样做，企业不仅能够改善其回收率，还能保持良好的公众形象，这对于长期成功至关重要。

随着人工智能的不断发展和虚拟代理能力的提升，催收行业的未来将变得越来越数字化和高效。 与其他技术的集成，如预测分析和机器学习，将使这些代理在预测客户需求和提供对企业和消费者都具有益处的解决方案方面变得更加有效。