在不断发展的零售和服务世界中，“Figital”概念作为实体与数字的强大融合出现，深刻改变了消费者和企业的互动方式。 “Figital”一词代表线上线下体验的融合，创造出一种新的客户旅程动态，在这种动态中，实体世界与数字世界之间的界限变得越来越模糊。 在本文中，著名的零售和数字化转型专家乌利亚娜·费雷拉分享了关于“Figital”概念的宝贵见解，这一趋势正在革新企业与消费者在市场中的互动方式。
Figital 是什么？
Figital 是物理世界和数字世界的整合，为消费者提供统一的体验。 这种融合反映了人们与品牌和产品互动的方式，购买旅程可能在数字环境中开始，例如网站或应用程序，然后在实体店完成，反之亦然。 你的本质在于将这些体验统一起来，消除传统上存在的线上与线下之间的分歧。
例如，当消费者在网上搜索产品并决定亲自到实体店试用后再购买时，他正在穿梭于实体和数字世界之间。 同样，使用数字终端让客户在现场浏览产品时可以在线下单的实体店也在提供一种Figital体验。
Figital 的具体例子
有许多产品和服务的例子可以说明这种整合。 其中一个最常见的例子是耐用消费品，如冰箱。 消费者通常更喜欢在购买前亲自查看和触摸这些产品，但最终可能会选择在线下单，以享受促销或送货便利。
另一个相关的例子是时尚行业，许多人仍然对在线购买服装感到担忧，因为他们不确定衣服的合身程度和材料的质量。 为了缓解这些担忧，品牌开设了更小的实体店，称为口袋店，消费者可以在这里试穿服装，然后在线下单，选择送货上门。 这是一个关于Figital如何塑造零售未来的明确例子。
除了产品，服务也在适应Figital的概念。 美容特许经营网络，例如，是通过线上被客户发现的，但服务在不同地点以实体方式提供。 消费者的体验始于互联网，在那里他找到最近的商店，并通过面对面的服务得以完成。 物理与数字之间的协同对于现代客户的便利性和满意度至关重要。
Figital对传统行业的影响
向数字融合的转型正在对传统行业，如零售和服务业，产生重大影响。 大型零售连锁店，特别是家具和家电领域，正在适应这一新现实，创造结合两者优势的体验。 这包括开发提供更人性化互动的虚拟形象和数字助理，即使在在线环境中也是如此。 例如，客服机器人的拟人化旨在提供更舒适、更接近人类互动的体验，减少与机器对话的感觉。
这种转变不仅仅是短暂的趋势，而是竞争的必要条件。 不采用Figital的公司面临落后的风险，而其竞争对手则占据更大的市场份额。 然而，挑战在于管理者和消费者的思维转变。 许多企业家仍然以传统的思维方式运营，使用过时的流程，无法满足数字消费者的需求。 克服这个障碍对于在当前市场中的生存和增长至关重要。
Figital 的优势与挑战
Figital 对企业的好处是无数的，但也存在需要克服的重大挑战。 主要的挑战是数字化转型，这需要思维方式的转变和新技术的采用。 要使一家公司真正成为Figital公司，管理层必须理解并掌握数字语言，将其融入到业务的所有运营中。 这涉及从流程自动化到客户服务个性化的各个方面。
这种转型的优势是显而易见的：能够成功整合实体与数字的企业在市场上脱颖而出，为客户提供流畅且令人满意的购物体验。 能够在线上和线下无障碍切换的便利性提高了客户的忠诚度，因此也增加了销售额。
另一方面，教育消费者适应这一新现实也是一项挑战。 许多消费者仍然习惯于传统的购买模式，可能会抵制采用数字化的做法。 因此，企业在教育客户方面发挥积极作用至关重要，展示Figital整合的好处以及它如何改善他们的购物体验。
利用 Figital 改善客户体验
COVID-19 大流行加快了数字与实体融合的采用，迫使企业迅速适应市场的新要求。 在此期间，许多未准备好门对门服务的企业不得不在短时间内开发或改进其数字策略。 这个本可能需要数年的适应过程被压缩到几个月内，导致零售业数字化的快速推进。
数字化整合已成为许多企业生存的关键。 那些能够向客户展示在家中或实体店都能获得同样令人满意的购物体验的人，确保了他们在市场上的地位。 仍然抗拒这种变化的企业面临着随着消费者习惯于Figital的便利而失去相关性的风险。
Figital 的未来
数字与实体融合的未来充满希望，适应这一新现实的企业将更好地把握即将出现的机遇。 趋势是，随着消费者越来越习惯这种新的互动方式，实体与数字之间的整合将继续加强。 自动化和人工智能的普及使这些技术变得更加普及，甚至小型企业也能够实施有效的Figital策略。
未来成功的关键在于利用技术来补充而非取代人类因素的能力。 企业应专注于自动化重复且乏味的任务，将个性化服务和更复杂的互动留给人类。 这样，Figital 可以完美协调地运作，为消费者和企业提供两全其美的体验。
总之，Figital不仅仅是一时的潮流，而是我们与周围世界互动方式的自然演变。 物理与数字的融合提供了一种更高效、更便捷的方式来消费产品和服务，同时也为企业与客户建立联系提供了新的机会。 然而，为了充分利用这种整合，企业需要迅速适应，采用新技术并改变思维方式以拥抱数字化。 那些能够成功实现这一转变的人将站在市场的前沿，准备抓住未来的机遇。
