什麼是數字?了解物理與數位之間的完美整合

在不斷發展的零售和服務世界中,「Figital」的概念作為實體與數位之間的強大融合而出現,深刻地改變了消費者和企業互動的方式。「Figital」一詞代表了線上和線下體驗的融合,在客戶旅程中創造了一種新的動力,其中實體世界和數位世界之間的障礙變得越來越脆弱。在本文中,零售和數位轉型領域的著名專家Uliana Ferreira 分享了對Figital 概念的寶貴見解,這一趨勢徹底改變了公司和消費者在市場上的互動方式。

什麼是數字?

Figital 是將實體世界和數位世界整合到單一有凝聚力的消費者體驗中。這種合併反映了人們與品牌和產品互動的方式,購買之旅可以在數位環境(例如網站或應用程式)中開始,然後在實體店中結束,反之亦然。其本質在於統一這些體驗,消除傳統上存在於線上和線下的分歧。

例如,當消費者在線上搜尋產品並決定先去實體店嘗試購買時,他是在實體世界和數位世界之間導航。同樣,使用數位圖騰讓顧客在現場探索產品的同時線上下訂單的實體店也提供了 Figital 體驗。

Figital 的具體範例

有幾個產品和服務的例子可以體現這種整合。最常見的例子之一是耐用品,例如冰箱。消費者通常更喜歡在購買這些產品之前親自查看和觸摸這些產品,但最終可能會在網上訂購以利用促銷或送貨設施。 

另一個相關的例子是時尚產業,由於裝飾和材料品質的不確定性,許多人仍然害怕在網路上購買衣服。為了緩解這些擔憂,品牌創建了較小的實體店,稱為袖珍店,消費者可以在其中試穿衣服然後在線訂購送貨上門。

除了產品之外,服務也適應了Figital的概念。例如,美容特許經營網絡是由線上客戶發現的,但該服務是在不同地點實際提供的。消費者體驗從網路上開始,在那裡他找到最近的商店,並透過面對面的服務完成。實體和數位之間的這種協同作用對於現代客戶的便利和滿意度至關重要。

Figital 對傳統產業的影響

向 Figital 的過渡正在對零售和服務等傳統產業產生重大影響。大型零售連鎖店,尤其是家具和電器,正在透過創造結合兩全其美的體驗來適應這一新現實。這包括開發頭像和數位助理,即使在線上環境中也能提供更人性化的互動。例如,服務機器人的實施例旨在提供更舒適、更近距離的人類互動體驗,減少與機器交談的感覺。

這種轉變不僅是一種短暫的趨勢,也是一種競爭需求。不採用 Figital 的公司面臨落後的風險,而競爭對手則佔據了更大的市場份額。然而,挑戰在於管理者和消費者心態的改變。許多企業家仍然以模擬思維方式運營,使用不符合數位消費者要求的過時流程。克服這一障礙對於當前市場的生存和成長至關重要。

Figital 的好處和挑戰

Figital 對公司的好處很多,但也有重大挑戰需要克服。主要挑戰是數位轉型,需要改變心態並採用新技術。為了讓公司真正成為Figital,其管理者必須理解和掌握數位語言,並將其融入所有業務營運中。這涉及從流程自動化到客戶服務客製化。

這種轉變的優勢是顯而易見的:能夠成功整合實體和數位的公司在市場上脫穎而出,為客戶提供流暢且令人滿意的購物體驗。能夠在線上和離線之間無障礙過渡的便利性提高了客戶忠誠度,從而提高了銷售量。

另一方面,教育消費者了解這個新現實也是一個挑戰。許多消費者仍然習慣傳統的購買模式,可以抵制數位實踐的採用。因此,企業必須在教育客戶方面發揮積極作用,展示 Figital 整合的好處以及如何改善他們的購物體驗。

使用 Figital 改善客戶體驗

COVID-19 大流行加速了 Figital 的採用,迫使企業快速適應新的市場需求。在此期間,許多不准備閉門參加的公司必須在創紀錄的時間內制定或改進其數位策略。這個可能需要數年的適應過程被壓縮為數月,導致零售數位化大幅加速。

形象整合已成為許多公司的生存問題。那些設法向客戶展示可以擁有同樣令人滿意的購物體驗的人,無論是在家裡還是在實體店,都保證了自己在市場上的地位。隨著消費者習慣了 Figital 的便利設施,仍然抵制這種變化的公司可能會失去相關性。

Figital 的未來

Figital 的未來充滿希望,適應這一新現實的公司將能夠更好地抓住即將出現的機會。趨勢是,隨著消費者越來越習慣這種新的互動形式,實體和數位之間的整合不斷加強。自動化和人工智慧的普及使這些技術更容易獲得,甚至允許小型企業實施有效的數位策略。

未來成功的關鍵將是能夠利用科技來補充而不是取代人為因素。公司應該專注於自動化重複性和枯燥的任務,為人類留下個人化的服務和更複雜的互動。這樣,Figital就可以完美和諧地工作,為消費者和企業提供兩全其美的服務。

總之,Figital 不僅是一種短暫的趨勢,也是我們與周圍世界互動方式的自然演變。實體與數位的融合提供了一種更有效率、更方便的方式來消費產品和服務,同時為企業與客戶建立聯繫提供了新的機會。然而,為了充分利用這種整合,公司需要快速適應,採用新技術並改變思維方式以擁抱數位化。那些能夠成功實現這一轉變的人將處於市場的最前沿,準備好抓住未來的機會。