在当前数字化转型的背景下, 人工智能（IA）在各种业务中发挥着至关重要的作用. 最显著的创新之一是虚拟代理, 一种正在革新催收行业的解决方案, 提供更高效的方法, 灵活且个性化的客户关系. 数据也带来了这种认知, 考虑到该行业对人工智能的乐观预测. 全球信用催收软件市场, 例如, 包括基于人工智能的解决方案, 在2022年估计为40亿美元，预计将增长到70亿美元,到2028年4亿, 受到这些创新技术日益增长的采用推动, 根据ScienceSoft的研究.
但什么是虚拟代理，它为什么会引发这场革命? 虚拟代理是一种基于人工智能的技术, 旨在以类似人类客服的方式与用户互动. 这些代理被编程用于执行诸如回答问题等任务, 提供信息, 甚至进行谈判和交易. 这种演变使得聊天机器人走向了终结 – 那个通过消息与你交谈并要求你按1以选择选项A的机器人, 如果你想要选项B，依此类推 –, 这是一个新时代的开始：虚拟代理的时代
作为革命的一部分, 在催收部门, 例如, 虚拟代理承担沟通者的角色, 谈判者和关系经理, 优化以前完全依赖人类接待员的流程，如今代理人以与人类同样的同理心来处理这些事务. 这是Monest的情况, 一家通过名为Mia的虚拟代理进行债务催收的资产回收公司, 通过人工智能连接. 初创公司的虚拟代理使用WhatsApp与零售商的违约客户进行最佳沟通, 根据业务个性化沟通，增加债务人重新成为客户的可能性
蒂亚戈·奥利维拉, Monest的首席执行官兼联合创始人解释说，人们已经习惯于在WhatsApp上与通过人工智能连接的虚拟代理交谈而没有意识到这一点. “已经发生过”, 成功谈判的结束, 客户祝米娅节日快乐，新年快乐. 这是最好的? 她回答了, 作为一个好朋友, 玩具.
首席执行官强调, 然而, 这就是一个例子，说明高效应用的技术如何成为推动业务发展的强大工具. 在这种情况下，人工智能的使用不仅优化了信贷的回收, 但也改变了客户体验, 提供满足您需求和期望的解决方案. 这种发展清楚地表明了技术如何成为改善结果和在市场上建立积极形象的战略盟友, 结束奥利维拉
在催收行业中实施虚拟代理为市场带来了诸多优势. 流程自动化, 以前是手动且耗时的, 现在可以全天候进行, 每周7天, 允许持续有效的服务. 此外, 虚拟代理使用先进的算法来分析客户行为, 主动个性化方法并建议最佳支付选项
这不仅提高了债务回收率, 但也改善了客户体验, 将以更人性化和个性化的方式进行处理, 即使在自动化互动中. 另一个优势是能够在不需要扩展人力团队的情况下扩大催收操作, 这导致了运营成本的显著降低
对客户关系的影响以及虚拟代理在债务催收中的未来
蒂亚戈·奥利维拉解释说，催收行业面临的主要挑战之一始终是保持债务回收与维护良好客户关系之间的平衡. 他强调虚拟代理有助于克服这一挑战, 提供清晰的沟通, 尊重且方便, 根据每个客户的特点进行调整. 因此, 企业不仅能够提高其回收率, 但也要在消费者面前保持良好的形象, 长期成功的关键是什么
随着人工智能的持续发展和虚拟代理能力的提升, 收款行业的未来承诺将变得越来越数字化和高效. 与其他技术的集成, 预测分析和机器学习, 将使这些代理在预测客户需求和提供对企业和消费者都有利的解决方案方面变得更加有效
