人工智能已经在许多数字营销策略中成为主角，优化广告活动，个性化沟通，加快成果。 然而，品牌面临的主要挑战之一是如何在使用这项技术的同时，保持其独特而真实的声音。

在人工智能能够扩大内容和自动化互动的同时，现代消费者更重视真实。 根据2024年Edelman信任晴雨表的调查，81%的人表示在决定购买某个品牌时需要信任该品牌。 这意味着，除了效率之外，还需要在交流中保持人性。

这不是在技术与人性之间做选择。核心在于知道如何将人工智能作为激发创造力的手段，而不是它的替代品，拉斐尔·拉桑斯（Raphael Lassance）——一位增长专家、Sales Clube的合伙人兼导师，也是巴西最大的销售社区——如此表示。

在数字营销中使用人工智能应遵循一些准则，以保持沟通的真实性。 人工智能是一个强大的工具，用于扩展、测试和优化。 但必须有一个明确的立场，并确保品牌的声音始终存在，即使是在自动生成的消息中。 产生连接的是人类的情感，而这尚未实现自动化。

以下，拉桑斯强调了五个关键做法，适用于那些希望以战略方式使用人工智能而不失去品牌本质的人：

1. 明确的语调指导：工具需要以品牌的价值观和语言为基础进行输入。 否则，他们有可能生成通用且缺乏个性化的消息；
2. 主动人工策展即使有自动化，人的眼光仍然至关重要。 文本、图像和互动的审查确保信息的同理心和敏感性；
3. 有意义的内容：使用人工智能加快内容生产是有效的，只要这些材料对公众具有实际用途。 肤浅损害信任；
4. 作为同理心的盟友：该工具允许深入分析行为和兴趣。 利用这些信息传递价值，而不仅仅是销售，这才是建立关系的关键；
5. 负责任的测试：人工智能促进了广告变体的创建，但不断评估这些变体对品牌认知的影响至关重要。

人工智能与数字营销的结合在未来几年将变得越来越复杂。 但为了真正创造价值，必须记住，归根结底，我们还是在与人交流。 人们与故事连接，而非机器人。

为建设一个真正包容的创业生态系统而努力，是创业联盟20年来的动力。 将构成金字塔基础的人群纳入其中并非一项简单的任务，然而组织提出了一些指导方针，以促进这些创业者的更大参与。 提案在进行过程中出现峰会联盟创业者——关于创业未来的简要历史发生在巴西利亚，正值中午时分。

此次活动是为了庆祝创业联盟20周年的影响力，汇聚了数百名创业者、领导者和政府官员，他们展示了挑战并讨论了推动这一经济领域的解决方案。 此次活动由创业联盟和创业360计划发起，与美国银行、Assaí研究所、Arymax基金会、可口可乐巴西、 Mercado Pago、大众集团基金会、Lojas Renner研究所、伊泰普双边公司、 Caixa Econômica和 Mercado Pago合作举办。 讨论形成了一份文件，列出了每个情景的主要挑战和可能的解决方案。 可以访问完整的文件这里. 

这公平获取资本和资源这是文件中暴露的一个点，也许是最关键和最紧迫的挑战。 “为了让创新在各个社会阶层蓬勃发展，确保融资、指导和基础设施的平等可用至关重要，打破地域、性别、种族或社会阶层的障碍，”莉娜·乌塞切（Lina Useche）阿联创业联盟的联合创始人兼机构关系负责人评论道。

此外，创建并使其可访问定制培训与发展项目和建立支持网络和社区也被列出，并且对项目的成功至关重要。 这些问题是必不可少的，首先因为没有任何创业者，甚至没有任何人，能够独自成长，因为我们生活在社会中，"莉娜解释道。有必要打造安全的环境，特别是为那些感到边缘化的人提供交流和学习的空间。

最后，文件还指出了两条克服障碍的途径，这些也是突出的社会问题：促进多样性和代表性和消除系统性障碍和偏见它们都密切相关，涉及巴西社会的多元性。 制定公共政策并消除对特定公众和群体不利的偏见是迫在眉睫的，以使创业生态系统更加包容。

巴西微型企业家论坛是联盟创业峰会的一个组成部分，展示了人们如何自我革新、坚持不懈并互相支持，以克服创业者面临的挑战。 然而，这种创造力不足以改变局面。 为此需要具体的支持、制度协调和公共政策，这些政策应当不是削减，而是培养更多的潜力，而这也是创业联盟的使命之一。

一个意向书Trope的Z研究所和专注于影响力营销的咨询公司合作，提出了一种针对希望与Z世代（1996年至2010年出生）和Alpha世代（2010年及以后出生）进行真实连接的品牌的新战略方法。

结合消费数据、数字习惯和文化认知，展示揭示了全球有26亿2千万人口属于Z世代（联合国，2024年），因此巴西的五千一百万（IBGE，2024；揭示巴西Y一代的习惯），带有一个仅在国内，年度估算购买力为662亿雷亚尔（IBGE、FGV 和 PNAD 连续调查，2025年）。 至于Gen Alpha，大约有全球20亿人（现代消费者，2025年）开始展现其消费特征、数字行为和社会影响力。

据LOI联合创始人费利佩·科拉内里（Felipe Colaneri）所说，“品牌需要停止将年轻人一视同仁，而应理解塑造他们身份的多重代码，从数字到实体。” 该研究的一个亮点是对“实体数字”文化的分析，显示线上线下体验的融合已成为产生归属感的关键。

另一个提出的观点是创作者经济在购买决策中的作用：80%的Z世代已经消费过由网红推荐的食品（研究“谁影响Z世代？”，2025年），以及66% 通过创作者的推荐参加了文化活动（研究“谁影响Z世代？”，2025年） 影响已四散开来，37% 更信任拥有少量或中等数量粉丝的人而仅仅7% 更信任大型影响者.

研究还显示超过50%的Z世代每天连接时间超过七小时（InstitutoZ 与 YOUPIX 2025），特别是在Instagram、YouTube和TikTok上。 不是没有原因的60%的巴西企业报告通过传统渠道与该公众沟通存在困难（调查：“巴西企业在与Z世代合作中面临的困难有哪些？”，2025年） 更糟的是：每三家公司中，只有一家公司拥有针对Z世代的具体沟通策略（调查：“巴西企业在与Z世代合作中面临的困难有哪些？”，2025年）

对于Trope的创始人兼内容创作者Luiz Menezes来说，拥有为Meta、迪士尼和伊塔乌等项目经验，他表示：“品牌必须停止试图影响Z世代，而应开始与之互动。” 演示还强调了Carmed、Netflix和Roblox等案例，它们能够适应新的语言、渠道和合作方式，以真诚地与新一代对话。

在一个日益竞争激烈和数字化的全球经济中，巩固与客户的关系成为任何企业的战略性努力。出于财务、运营甚至声誉方面的原因，这项任务变得与扩大客户基础同样重要，强调在获取和留存之间平衡举措的日益增长的必要性，无论行业领域如何。 总体而言，维持往往比获取更困难。

马科斯·多斯·桑托斯，创始人红葡萄酒公司提供针对客户不同时刻的感官体验，例如领导力培训、内部参与活动或周期性结束的活动，并列出了加强与客户关系的主要好处：

忠诚度倾向于带来可持续的利润

忠实客户倾向于更频繁地购买、在一段时间内花费更多，并且对价格上涨的敏感度较低。 通过在客户整个旅程中建立的信任和提供的质量，他与企业建立了一种超越理性或数字层面的关系，也在情感和感情层面上赢得了信任。 一位忠实的客户仍然可以推荐公司给其他人，间接地促进利润的增长。

留存成本可能低于获取成本

赢得新客户可能比维护现有客户花费更多。 用于勘探和说服直到做出购买决策所花费的时间和资源，远远大于交付公司已习惯提供的产品或服务所需的时间和资源。 更进一步，投资于关系甚至可能带来更好的投资回报率（ROI）。

良好的关系带来良好的反馈

感受到被重视的客户更愿意提供诚实且建设性的反馈。 这有助于识别故障、改善产品或服务，并根据实际需求进行创新。 此外，当客户知道那里有稳固而持久的关系，即使遇到业务上的困难，也会感受到真正的关怀，即使是公司本身给予他反馈或不愉快的消息。

与品牌建立情感联系

强烈的关系会产生情感连接，这直接影响购买决策。 人们倾向于购买那些让他们感到被理解和被重视的品牌，这也适用于法人实体。 毫无疑问，在选择供应商时，决策者会优先考虑那些他们曾经有过良好合作经验且售后服务令人满意的公司。

更高的容错能力

与公司关系良好的客户在面对偶发的失误时往往更为理解，给予公司第二次机会——这在新客户中是罕见的。 错误可能在与客户关系的多个阶段发生，但区别在于他们对错误的反应方式。 拥有良好关系的客户不会太在意失败，更有可能在寻找共同解决方案以应对局势时继续前行。

忠诚不仅仅是建立一个信任你的提案的合作伙伴网络，提供有价值的见解，并成为品牌的积极推广者。通过采取这些措施，企业可以实现可持续增长，扩大规模并在企业市场中赢得真正的声誉。它不仅仅是销售产品或服务，而是加强与客户的关系，专注于长期发展和在潜在客户面前建立声誉，马科斯这样评论道。