人工智能已经在许多数字营销策略中成为主角，优化广告活动，个性化沟通，加快成果。 然而，品牌面临的主要挑战之一是如何在使用这项技术的同时，保持其独特而真实的声音。
在人工智能能够扩大内容和自动化互动的同时，现代消费者更重视真实。 根据2024年Edelman信任晴雨表的调查，81%的人表示在决定购买某个品牌时需要信任该品牌。 这意味着，除了效率之外，还需要在交流中保持人性。
这不是在技术与人性之间做选择。核心在于知道如何将人工智能作为激发创造力的手段，而不是它的替代品，拉斐尔·拉桑斯（Raphael Lassance）——一位增长专家、Sales Clube的合伙人兼导师，也是巴西最大的销售社区——如此表示。
在数字营销中使用人工智能应遵循一些准则，以保持沟通的真实性。 人工智能是一个强大的工具，用于扩展、测试和优化。 但必须有一个明确的立场，并确保品牌的声音始终存在，即使是在自动生成的消息中。 产生连接的是人类的情感，而这尚未实现自动化。
以下，拉桑斯强调了五个关键做法，适用于那些希望以战略方式使用人工智能而不失去品牌本质的人：
- 明确的语调指导：工具需要以品牌的价值观和语言为基础进行输入。 否则，他们有可能生成通用且缺乏个性化的消息；
- 主动人工策展即使有自动化，人的眼光仍然至关重要。 文本、图像和互动的审查确保信息的同理心和敏感性；
- 有意义的内容：使用人工智能加快内容生产是有效的，只要这些材料对公众具有实际用途。 肤浅损害信任；
- 作为同理心的盟友：该工具允许深入分析行为和兴趣。 利用这些信息传递价值，而不仅仅是销售，这才是建立关系的关键；
- 负责任的测试：人工智能促进了广告变体的创建，但不断评估这些变体对品牌认知的影响至关重要。
人工智能与数字营销的结合在未来几年将变得越来越复杂。 但为了真正创造价值，必须记住，归根结底，我们还是在与人交流。 人们与故事连接，而非机器人。
