為什麼與客戶建立關係與贏得新客戶同樣重要

在競爭日益激烈和數位化的全球經濟中,加強與客戶的關係成為任何企業的策略努力。出於財務、營運甚至聲譽原因,這項任務已變得與擴大客戶群一樣重要,從而強化了平衡主動性的日益增長的需求無論活動部門如何,收購和忠誠度之間。.

馬科斯·多斯桑托斯,創辦人 酒丁塔,(公司提供適合不同客戶時刻的感官體驗,例如領導者培訓、內部參與活動或週期結束活動),列出了加強與客戶關係的主要好處:

1。 忠誠往往會產生可持續的利潤

忠誠的客戶往往更頻繁地購買,隨著時間的推移花費更多,並且對價格上漲不太敏感。透過公司內部客戶旅程中建立的信任和質量,它與企業建立了一種超越理性或數字方面的關係,在情感和情感領域也被征服。忠實的客戶仍然可以向其他人表明公司,間接促進利潤的增加。.

2。 保留成本可以低於購買成本

征服新客戶的成本可能比維持現有客戶的成本更高。用於勘探和說服甚至購買決定的時間和資源比交付公司已經習慣於作為產品或服務提供的東西要大得多。更進一步,投資關係甚至可以產生更好的投資回報(ROI)。.

3。 良好的關係會產生良好的回饋

感到受到重視的客戶更願意提供誠實和建設性的回饋。這有助於識別故障、改進產品或服務並根據實際需求進行創新。此外,如果客戶知道存在牢固而持久的關係,包括公司本身向他提供回饋或不愉快的消息,他會感到真正歡迎與企業一起遭受痛苦。.

4。 與品牌建立情感連結

牢固的關係會產生情感聯繫,這直接影響購買決策。人們傾向於從他們認為被理解和重視的品牌購買產品,這延伸到法人實體。毫無疑問,在選擇供應商時,組織內的決策者會優先考慮他曾經或曾經有過良好經驗和令人滿意的售後服務的公司。.

5。 對錯誤的容忍度更高

與公司關係良好的客戶在面對偶爾的失敗時往往會更加理解,這給了公司第二次機會「新客戶很少出現這種情況」。錯誤可能發生在客戶關係的各個階段,但不同之處在於他們對錯誤的反應方式。關係良好的客戶不會太在意失敗,在尋求聯合解決方案來規避這種情況時更有可能繼續前進。.

“fidelizar”還將建立一個信任其提案的合作夥伴網絡,返回寶貴的見解並成為品牌的積極推動者。透過朝這個方向採取行動,公司可以永續發展,在企業市場上獲得規模和真正的聲譽。馬可斯說,這不僅僅是銷售產品或服務,而是加強關係,並專注於長期和聲譽建設,而不是其他可能的客戶。.