在一个日益竞争激烈和数字化的全球经济中，巩固与客户的关系成为任何企业的战略性努力。出于财务、运营甚至声誉方面的原因，这项任务变得与扩大客户基础同样重要，强调在获取和留存之间平衡举措的日益增长的必要性，无论行业领域如何。 总体而言，维持往往比获取更困难。
马科斯·多斯·桑托斯，创始人红葡萄酒公司提供针对客户不同时刻的感官体验，例如领导力培训、内部参与活动或周期性结束的活动，并列出了加强与客户关系的主要好处：
忠诚度倾向于带来可持续的利润
忠实客户倾向于更频繁地购买、在一段时间内花费更多，并且对价格上涨的敏感度较低。 通过在客户整个旅程中建立的信任和提供的质量，他与企业建立了一种超越理性或数字层面的关系，也在情感和感情层面上赢得了信任。 一位忠实的客户仍然可以推荐公司给其他人，间接地促进利润的增长。
留存成本可能低于获取成本
赢得新客户可能比维护现有客户花费更多。 用于勘探和说服直到做出购买决策所花费的时间和资源，远远大于交付公司已习惯提供的产品或服务所需的时间和资源。 更进一步，投资于关系甚至可能带来更好的投资回报率（ROI）。
良好的关系带来良好的反馈
感受到被重视的客户更愿意提供诚实且建设性的反馈。 这有助于识别故障、改善产品或服务，并根据实际需求进行创新。 此外，当客户知道那里有稳固而持久的关系，即使遇到业务上的困难，也会感受到真正的关怀，即使是公司本身给予他反馈或不愉快的消息。
与品牌建立情感联系
强烈的关系会产生情感连接，这直接影响购买决策。 人们倾向于购买那些让他们感到被理解和被重视的品牌，这也适用于法人实体。 毫无疑问，在选择供应商时，决策者会优先考虑那些他们曾经有过良好合作经验且售后服务令人满意的公司。
更高的容错能力
与公司关系良好的客户在面对偶发的失误时往往更为理解，给予公司第二次机会——这在新客户中是罕见的。 错误可能在与客户关系的多个阶段发生，但区别在于他们对错误的反应方式。 拥有良好关系的客户不会太在意失败，更有可能在寻找共同解决方案以应对局势时继续前行。
忠诚不仅仅是建立一个信任你的提案的合作伙伴网络，提供有价值的见解，并成为品牌的积极推广者。通过采取这些措施，企业可以实现可持续增长，扩大规模并在企业市场中赢得真正的声誉。它不仅仅是销售产品或服务，而是加强与客户的关系，专注于长期发展和在潜在客户面前建立声誉，马科斯这样评论道。
