ESPM 是一所专注于商业的市场营销和创新领域的领先学校，而 Instituto Caldeira 是一个通过创新连接人们和计划的中心，将于 9 月 25 日举办课程不确定时期的品牌力量与ESPM的古斯塔沃·埃尔梅尔教授。
免费会议是锅炉周刊我讨论有效营销原则如何在当前环境中提供安全性和清晰度。 “在不确定的时期，遵循一个坚实的计划对于减轻焦虑和实现稳定的结果至关重要。”埃梅尔说。
服务
ESPM 课程 – 不确定时期的品牌力量
数据：9月25日
时间：上午 9 点至上午 11 点
空间：教室 1 – 校园
地点：卡德拉研究所 – R. Frederico Mentz，1606 年 – 航海家，阿雷格里港
注册：这里
影响力营销——即利用数字影响者将品牌与公众连接的策略——对较小的企业来说也是高效且实惠的。 这就是为什么数字营销专家兼MBA课程教师保拉·特贝特（Paula Tebett）解释的原因，她拥有15年的数字营销经验。
Paula Tebett在《数字政治连接》系列第8集提供建议和指导——这是由Poli Digital主办的一系列直播视频播客，Poli Digital是一个自动化和统一企业与客户之间沟通渠道的平台。 该集及整个系列在YouTube上免费提供，网址为https://www.youtube.com/@poli.digital.
专家强调，企业希望采用影响者营销的第一步是识别其影响者，确保其个人资料与目标受众的特征相符。 通过影响者，不仅仅指名人，还包括在特定领域或地区具有影响力的意见领袖。
因此，这一策略不仅适用于大型企业，也可以在较小规模上聘请意见领袖。 关键是，帕拉·特贝特再次强调，网红或影响者“要与品牌有关联”，也就是说，在选择网红时，必须考虑目标受众。 必须找到合适的影响者，针对特定的细分市场。
因此，首要的问题不是社交媒体上的关注者数量。 首先要分析的是，网红传达的信息、表达的立场和行为是否与品牌的目标一致。
关于影响力营销的实践，咨询师指出，一个常见的误区在于内容由影响者负责，以及传播方式。 没用，比如让网红一直发“故事”[Instagram的功能]只是为了发而已是不行的。重要的是内容能够引起粉丝与网红之间的共鸣。
宝拉·特贝特提醒人们注意一项具有巨大潜力但通常未被充分利用的工具：WhatsApp的“状态”。 几乎没人意识到这可能是一种策略，他提到自己在使用这一手段时取得的成功经验。 使用时，我会收到很多回复消息。
专家还认为，企业必须拥有自动化和集中化的沟通渠道，以便与消费者和客户进行关系维护。 她举例说明，企业通常会在Instagram上收到消费者的评论或消息，然后回复让他们通过WhatsApp联系。
“[大多数情况下]人们不会这么做。这是企业最不能犯的一个常见错误。公司需要实现这种自动化集中化，而不必将客户从一个地方（沟通渠道）带到另一个地方”，他警告说。
在这方面，保拉·特贝特强调了像 Poli Digital 这样的平台的重要性，该技术解决方案整合了 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的通信，支持多个接待员使用同一个号码，并允许创建流程图和自动化客户服务等功能。 Poli Digital 是 Meta 的官方合作伙伴，Meta 是 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的母公司。
自由流技术，或称流动自由技术，最近由第14.157/2021号法律在国内授权，正在革新巴西的公路货运和车队。 虽然在这里还算新鲜，但自由流动已经在中国、美国、葡萄牙和我们的邻国智利等其他国家广泛使用。
自由流系统是一种无闸门的收费系统，允许通过安装在高速公路沿线的门架识别和计费车辆。 这些门架通过标签读取车辆上的牌照或芯片。 实际上，司机在经过收费站时无需停车或减速，这不仅节省了时间，还带来了多种好处。
支付可以通过在车辆挡风玻璃上安装的标签自动完成，该标签与行驶路线上的门架进行通信。 在这种情况下，司机将在标签的账单中收到通行费的收费。 没有技术的用户需要通过高速公路运营商的应用程序或网站手动支付。
除了使用简单、发票支付方便外，使用标签作为自由流动的支付手段还具有独有的优势，例如可享受通行费 5% 的折扣、基本资费折扣 (DBT)，专为自动支付解决方案的用户提供。
该项目于2023年1月在巴西开始实施，正逐步推进，第一台设备于上周三（09月04日）在圣保罗州开始安装。 植入伊塔波利斯市，门楼位于SP-333公路的179公里处。 根据EcoNoroeste——负责该公路的特许经营公司——的说法，收费金额与之前的收费站相同，仍为8.90雷亚尔。 当标签用户支付R$ 8,45时——享受DBT的5%折扣。
除了圣保罗之外，仍有四个配备摄像头和激光传感器的免费流通门架在运行，一个在里约热内卢（里约-圣安东尼奥），三个在南里奥格兰德州（ERS-122、ERS-240 和 ERS-446），这是这场变革的重要标志。 根据巴西自动支付企业协会（Abepam）的数据，已有27条联邦公路和58条州级公路安装或正在安装收费站。
免费通行的主要承诺是实现更公平的收费，因为闸门将被安装在更多的点上，从而收取与行程成比例的费用。 对司机来说，这是一个重大缓解。 收费站排队的结束带来了生产力的提升，减少了压力，交通更加顺畅，也有助于降低燃料消耗——这直接影响司机的经济状况，还能保护环境。
对于负责货物运输的发货人来说，免费流动有助于提高运输时间的可预见性，从而方便物流规划。 减少延误和提高运输效率带来更可靠、更敏捷的供应链，从而使企业对市场需求的响应更为迅速。
实际上，传统收费站和无障碍系统的比较具有启示性。 一辆卡车可以在每个收费站节省高达5雷亚尔的燃料费用，仅仅因为不需要减速、停车和再次加速。 这项经济节省相当于每次收费站节省大约800毫升柴油，显著降低了运营成本。 此外，减少频繁刹车可以减少大气中的二氧化碳（CO2）排放，有益于环境。
随着系统在巴西的扩展，其益处变得越来越明显，巩固了其在公路运输现代化中的关键地位。 现在轮到企业和管理者拥抱这项创新，优化他们的运营，为实现更顺畅、更少污染的交通做出贡献，并使物流行业变得更高效、更可持续。
促进中小型零售商获得高度复杂的技术，并为运营交易提供更高的安全性，是成功的关键因素。虚拟支付，这是 VMtecnologia 推出的自主销售点支付管理平台，今年已成立 10 周年。
作为这项创新收入在巴西市场的成果，该平台目前在其数据库中拥有大约三千家企业，以及遍布全国的超过两万一千个销售点，使用其系统。 仅在去年一年，平台的交易额就超过了10亿雷亚尔。 金额的增长得益于自主微市场细分的巩固，这些微市场位于公寓楼内，以及自助洗衣店，此外还有自动售货机尤其是小吃和饮料，深受巴西民众的喜爱。
“VMtecnologia 最近被全球领先的支付和忠诚度平台 Nayax Ltd.（纳斯达克股票代码：NYAX；TASE：A NYAX）收购，致力于实现产品多样化并创造新的市场需求。凭借持续创新的文化，我们开发出越来越先进的解决方案和新技术，并且凭借这种文化，我们为数千家公司提供了成本可承受的端到端解决方案，包括硬件、固件、软件、移动、支付和连接”，VMtecnologia 首席技术官 Luiz Alberto Schwab Jr. 说道。
仔细审视平台运营的十年，Schwab Jr. 表示，VMpay 有助于提升客户的稳健性和运营效率，以及数千用户的使用体验。 该产品具有多种功能，旨在降低运营成本并优化操作员和客户在购物过程中的效率，无论是在自助服务点还是使用该平台的自动售货机中。 例如，我们可以突出我们的自动售货机和微市场垂直领域的预约工具，它们高效地自动化了商店和自助售货机的产品分发。另一个例子是与运营相关的分析和综合报告，如断货和损耗。
十年来的品牌也重新唤起了为巩固平台作为巴西自助服务行业中一项取之不尽的工具而克服的挑战。 “与客户建立忠诚关系，提供越来越高效的服务，是我们自2014年以来的主要挑战之一。实现这一目标，回顾十年的努力与创新，是对我们服务质量、团队的敏捷性以及技术效率的证明。创新与持续改进并肩而行，帮助我们克服挑战，改善客户的商业环境，”他补充道。
年度最后一个季度总是受到零售业的高度期待。 购物的主要高潮始于儿童节，其次是黑色星期五和圣诞节。 然而，这一行动给企业带来了担忧：欺诈。
在去年，890万巴西人遭受过某种类型的欺诈。 根据全国零售商协会（CNDL）公布的一项研究，48%的交易或销售与互联网相关。
对于反欺诈解决方案专家和预防专家、1datapipe巴西区经理伊戈尔·卡斯特罗维霍来说，消费者洞察平台之一的主要工具之一是人工智能，尤其是用来绕过银行和金融科技公司安全系统的工具。 “利用人工智能，他们更容易欺骗用户，这也给金融机构带来了巨大损失，包括声誉方面的损害，”卡斯特罗维霍强调。根据《2024年网络安全年鉴》，网络攻击预计将给全球经济带来9.5万亿美元的损失。
根据EY咨询公司的调查，整个拉丁美洲有91%的企业曾经历过一次网络安全事件。 在巴西，仅在去年，诈骗受害者的数量就增加了70%，根据经济与商业研究中心（Cebr）的数据，这意味着每家公司平均损失8.5百万雷亚尔。
对于Castroviejo来说，投资和应用尖端人工智能是企业寻求最小化欺诈和诈骗风险的主要解决方案。 目前，通过结合技术与数据分析，可以识别出有可能进行欺诈活动的个人。 市场上已经有软件可以评估此人的数字足迹，包括其在线行为、设备的IP地址，以及其电话和电子邮件地址的可靠性。
可以看到科技使用的趋势，尤其是在南美洲。 一项由认证欺诈调查员协会（ACFE）进行的调查显示，全球范围内，18%的反欺诈专业人士已经在工作中使用人工智能和机器学习，另有46%的拉丁美洲地区的行业高管打算在未来两年内将其纳入工作。
“通过使用机器学习，公司可以训练他们的算法来识别用户的标准行为。如果系统检测到任何异常操作，例如在不同地点使用或购买个人资料之外的产品，它可以将交易归类为可疑交易并要求持有人确认使用情况”，Igor 解释道。
南美洲对技术的使用呈现出不断增长的趋势。 根据认证欺诈调查员协会（ACFE）的一项调查，全球范围内，18%的反欺诈专业人员已经在工作中使用人工智能和机器学习，而46%的拉丁美洲高管计划在未来两年内将其纳入工作。 通过应用机器学习，企业能够训练其算法识别用户的典型行为。如果系统检测到异常操作，例如在不同地点使用或购买不符合常规的产品，它可以将交易标记为可疑，并请求持卡人确认使用情况，1datapipe的国家经理这样总结道。
根据Gartner最近进行的一项调查，发现客户关系中对人工智能，尤其是聊天机器人使用的期望存在显著差异。 虽然60%的客户服务领导者面临在此岗位上使用技术的压力，但有64%的客户表示更喜欢企业不要这样做。 研究显示，至少在某种程度上，回归以人为本的服务趋势正在出现，就像在Edan Financial Group一样，该金融科技公司刚刚宣布在过去两年中其总收入的年均增长率达到168.7%，并在为中小企业和大型企业提供服务方面实现了巩固。
Edan的CEO Eduardo Silva解释说，始终将客户视为金融科技的主要投资者的理念与团队保持一致，具有完全不同的意义。 “自四年前成立以来，EDAN始终以敏捷、数字化和人性化为核心支柱。在我们看来，技术有助于以安全高效的方式加快交付，但我们选择以人性化的方式支持客户，因为我们力求根据每个人的需求最大程度地定制解决方案，尊重个体差异。毕竟，当一家公司决定将其资金流动集中在我们这里时，就等于在投资我们的业务、信誉和品牌。”
该管理层还表示，注重人性化服务的投入在另一个重要指标——员工流失率方面也取得了显著的成效。 据他所述，金融科技公司在过去四年的客户流失率一直低于1%，直到2024年上半年，而市场的平均水平为15%。
这个结果与巴西金融科技协会（ABFintechs）和普华永道巴西（PwC Brasil）进行的金融科技深度调查（Pesquisa Fintech Deep Dive）所提出的结论相符。 研究表明，为客户提供差异化体验已成为金融科技公司希望解决的主要问题。 例如，在信贷和支付的金融科技公司中，客户在试图解决问题时面临更多困难。 对于投资部门来说，主要障碍在于获取咨询或建议；对于保险领域，取消产品是引发最多问题的原因。
关于人工智能的使用，该研究的作者指出，尽管人工智能在任务自动化、高级数据分析、欺诈检测和客户体验个性化方面具有潜力，但只有不到三分之一的金融科技公司掌握了人工智能的使用。
根据Gartner的研究，消费者对客户服务中人工智能的主要担忧是其使用可能使得更难联系到真人，以便尝试交流并寻找解决方案。 因此，咨询建议企业在采用带有人工智能的聊天机器人时，应认真考虑在服务过程中某个时刻将客户连接到人工人员。
Silva afirma que isso já é uma realidade no Edan e, por isso, apesar de toda a tecnologia oferecida, os produtos são personalizados de acordo com as necessidades financeiras das empresas atendidas, pois cada negócio possui uma dinâmica diferente do outro. 一家金融科技公司刚刚迈出了另一重要一步：在对所有客户收取的费用进行研究后，决定重新评估价格，并降低了收费标准，甚至将部分费用降至零。
“我们正在努力为客户降低费率。在某些情况下，我们实现了 100% 的降价，客户无需支付任何费用。这项措施并没有影响我们的利润率，相反，在采用新技术、改善内部控制和确定新合作伙伴后，我们能够提高我们和客户的利润率。毕竟，如果客户是我们的主要投资者，那么重点就必须放在不断提高他们的利润率，从而增加互惠，进而也增加 EDAN 的利润率。”询问：“有多少家机构已经联系过你们公司或者你们主动告知他们将支付更少的钱？这就是 ESG 的实践！公司受益于更低的成本，EDAN 受益于更多的业务，而社会受益于更多的就业机会和更稳固的企业。”
Tallis Gomes于周六（21日）正式辞去G4 Educação首席执行官职务的最新消息，引发了一系列关于《通用数据保护法》（LGPD）作为企业“取消”工具的讨论。 戈麦斯辞职的决定被视为试图结束近年来最具争议的声明案件之一，这些案件具有严重的影响。 然而，这一事件可能引发了关于组织应对与遵守LGPD相关请求的能力的重要反思。
警报在关于那句有争议的话“上帝保佑我远离女CEO”被归因于戈麦斯的反响后出现。 作为回应，开始在LinkedIn上传播教程，教导用户如何根据LGPD赋予的权利，要求删除他们在G4 Educação数据库中的数据。 这一举措突显了企业为应对大量删除请求所做的准备。
布鲁纳·法比安·达席尔瓦，DeServ学院的合伙人，被WOMCY（拉美女性网络安全协会）评为美洲50位最佳女性网络安全专家之一，强调，尽管这并非一起数据泄露事件，但利用《通用数据保护条例》（LGPD）“取消”企业可能成为一种新趋势。 这种情况对许多企业来说是一个警示，尤其是那些在互联网曝光度较高或拥有大量数据的企业。如果没有有效的治理计划或适当的隐私团队，可能会面临严重的问题，"他表示。
专家解释说，数据所有者可以请求确认其数据是否被处理，要求更新或更正信息，以及其他相关请求。 如果一家公司没有做好充分准备，可能无法适当地应对这些请求。
“一家公司要想处理大量请求并满足 LGPD 规定的数据主体的权利，整个隐私治理和合规流程必须结构良好。公司的 DPO 对此做好准备了吗？隐私团队准备好了吗？数据隐私治理是否足够有效，能够以积极及时的方式回应所有这些人？”Bruna Fabiane da Silva 问道。
塔利斯·戈麦斯的辞职以及随后关于使用 LGPD 来“取消”公司的讨论凸显了充分准备以应对隐私和数据保护需求的重要性，确保组织遵守立法并准备好应对意外挑战。
自 2013 年以来，YouTube首席执行官谷歌风投解释了谷歌当时以及 2018 年晚些时候如何使用 OKR，并引用了 John Doerr 的书《衡量重要事项'，OKR 在世界各地流行起来，而自那时起，我们看到的是管理工具字母汤的混乱，毕竟：KPI（关键绩效指标）和 OKR（目标和关键结果）之间有什么区别？
来吧，KPI是关键指标，反映过去，是后视镜指标，显示流程和日常活动的进展、状况和健康状况。 根据这些历史数据，可以做出关于下一步行动的决策。 一般来说，它们是收入、客户满意度、销售数量、成本等指标，且没有明确的截止期限。
OKR 是框架设定具有雄心的目标，配以明确的目标和关键结果，是一种前瞻性的视角。 它们通常有一个期限，通常是季度的，此外还建议使用SMART目标的其他特征。 与其使用后视镜指标，不如在这些关键结果中使用趋势指标。 因此，显然这两种工具的用途不同。
在2017年，当我身处美洲最大规模的OKRs实施中时，以下类比帮助我们更好地理解每个角色：关键绩效指标（KPIs）就像汽车仪表盘上的指示灯：燃料、机油等。 当OKRs是Waze。 你需要知道是否有汽油到达你的目的地，并且你可能在途中走错路线，然后重新计算以达到你的目标。
另一方面，如果目的不同，为什么人们会混淆？ 关键在于，在管理过程中，工具概念的应用在多个时刻会相互交织。 关键绩效指标（KPIs）存在于运营的本质中，反映公司所做的事情和现行的流程。 两者都具有指标，我们将KPI视为关键结果（KR），以及将改善KPI作为目标。 这是指标，人们想要改善这个指标。
本质上，混乱确实发生在我们没有识别出何时使用哪个概念的最佳时机时。 因此，了解并能够同时应用这两种工具至关重要，因为它们相辅相成，将改善您的整体管理。 这就像一门艺术，存在不同的方式来使用画笔和颜料，而这两者都是创造最终作品的手段。
从这个意义上讲，你需要密切关注公司的实际情况以及管理的开展方式，因为从现有的指标（KPI）中可以得出一个业务目标（OKR），但并不是所有的KPI都需要改进，事实上，很多时候我们没有足够的财力、物力甚至人力资源来同时改进多个KPI。
面对这种情况，有必要学会优先排序，选择在那个特定时刻下注的地方：这些筹码就是OKRs。 也就是说，你需要分析已经发生的关键绩效指标（KPIs），以便制定即将发生的目标与关键结果（OKRs）。 因此，一切都将相互关联并具有意义，以便你实现目标，达成你的目标，并在周期结束时取得最佳成果。
你无法同时解决多个问题，你需要了解自己面临的问题，才能最终增加你的收入。 只有从这个开始，才能定义你的OKRs，优先处理问题，并在逐步解决它们的过程中选择下一个问题，调整你的路线，越来越接近你的目标。
为庆祝其成立 21 周年，Sorte Online 是一家巴西公司，也是数字彩票中介领域的典范，该公司推出了幸运日每年9月20日举行的庆祝活动，承诺成为国家日历上的一个意识里程碑。 目标是促进关于运气在巴西人生活中的作用及其文化影响的反思与理解，重新审视运气被视为通往机遇的桥梁的概念，并强调游戏与负责任、理性实践之间保持平衡关系的重要性。
不仅仅是一个庆祝的日子，这个日期也是巴西人反思运气在他们生活中影响的一个机会，并将这个时刻视为一种负责任地投注的方式。 目标是宣传游戏应被视为一种健康的娱乐方式，而不影响赌徒的财务健康。
在这种情况下，公司通过清晰负责的沟通引导客户，鼓励理性行为，确保娱乐始终在安全范围内，从而赢得了关注。 为此，Sorte Online 将开展一系列关系和沟通行动，并始终将负责任博彩的意识融入其沟通努力中。 公司还计划在年底之前为客户带来惊喜，那时将举行全国最受期待的特别彩票——“跨年大摇奖”。
“运气在巴西是非常个人化和象征性的东西。它表现为人们渴望的桥梁。”，Sorte Online的CEO Márcio Malta如此说道。 这种与巴西集体潜意识的联系一直相信运气可以改变生活，这激励我们不断创新和完善我们的商业模式。“我们希望幸运日不仅仅是一个庆祝活动，我们希望它成为巴西人停下来反思负责任购彩重要性的一天，”他补充道。
该举措是品牌近期重新品牌化的一部分，旨在加强其将客户置于运营核心的承诺。 新的时刻带来了公司的本质，具有年轻现代的身份，包括一个现代化的标志、新的色彩和反映这一转型阶段的图形元素。
此外，重新定位也正在融入更流畅的客户旅程中，平台引入了新功能，简化并使投注过程更加直观。 目标是对客户体验产生直接影响，提供一个更现代、更清晰、更易于使用的平台。
“幸运日的目的是提高人们对 Sorte Online 以及游戏和彩票行业的认识，同时也向巴西公众展示这个市场的实力和相关性。这一天将是庆祝我们的历史的机会，并强调运气与技术和负责任的娱乐相结合如何为人们开辟新的可能性。”首席执行官评论道。
预计“幸运日”将成为全国日历上的一个特殊日期，进一步提升彩票和博彩行业的知名度。 在其21年的发展中，公司通过一个安全便捷的数字平台改变了彩票市场，使数百万巴西人能够以简便轻松的方式参与游戏。 随着在线博彩的增长和行业的监管，Sorte Online 预计将迎来新的扩张阶段。
“幸运日也标志着一系列新行动的开始。通过注重客户关系和品牌加强，我们希望巩固我们的市场地位并为人们提供桥梁。”总结。
这银行业是一家提供金融服务和支付方式的完整数字银行，被 iDinheiro 门户网站评为最佳 PJ 账户，是巴西主要的数字银行之一，庆祝其最近取得的成就，这些成就强化了其对卓越和创新的承诺。
在认可中发布年鉴价值 1000据《经济价值报》报道，该数字银行比上年上升了 6 位，达到巴西 1000 家最大公司中排名第 78 位在企业类别中，位居金融服务第一。 该出版物是市场上唯一提供对国内最大公司的深入分析的刊物，包含可比排名、合并财务报表、净收入和其他战略数据。 在Valor 1000排名的亮点中，获得“净收入”最佳金融公司（按年度净销售额行业排名）、“EBITDA利息保障倍数”最佳公司以及“净收入增长”第二名。
不2024 年最大、最佳考试排名，来自 Exame 杂志，PagBank 赢得了金融服务领域排名第一在巴西支付方式公司中，由于其在行业中创造了最高的收入。 奖励突出数字银行2023年净收入159.4亿雷亚尔，成为该类别的最大指标。 共有42家公司入围金融行业排名。 已由Reclame Aqui门户网站授予的认可，“收回 AQUI 奖”，PagBank 赢得了“最佳数字银行”类别中排名第一。该奖是巴西最重要的服务和信誉奖项，每年在消费者的积极参与下评选出巴西信誉最佳、服务运营最高效的企业。
最近几个月，PagBank 还实现了国际认可的认证他们宣示公司对卓越的承诺。 其中之一是收到的NBR ISO 22301:2019 认证由业务连续性管理系统（SGCN）授予。 认证是一项国际标准，基于提供安全性和弹性的要求，无论企业的结构或行业如何。 认证为企业提供在特殊情况下进行控制和保护的工具。 接纳它证明了卓越的实施，旨在解决收单支付问题，并加强了对质量、安全和业务连续性的承诺，以应对任何不利情况。
在数据安全范围内，PagBank 获得了PCI-DSS v.4.0 重新认证支付卡行业数据安全标准 版本4.0确保您的实践符合最高安全标准，以保护卡片数据免受欺诈，符合监管要求，彰显我们对保护超过3160万客户数据的承诺。
对于 PagBank 首席执行官 Alexandre Magnani 来说，这些认可和认证加强了该数字银行致力于向数百万巴西人提供创新且易于获取的金融解决方案的承诺，并在提供产品和服务时始终以卓越和安全性为后盾。
作为该国客户数量最多的数字银行之一，PagBank提供线下和线上销售工具，面向个人和企业的完整数字账户，自动投资和获得评级为brAAA的定期存款（CDB），收益率高达130%的CDI——可随时赎回，按目标进行投资，以及有助于财务管理的功能，如工资单。 在PagBank，信用卡拥有保证额度，投资成为卡片的额度，提升客户的收益*，此外在账单中最高可获得1%的现金返还，是市场上最大的之一。 在PagBank，拥有活跃和非活跃FGTS余额的人可以申请提前取款，此外还可以通过PagBank应用程序直接为退休人员和养老金领取者办理INSS贷款。
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