自 2013 年以来,YouTube首席执行官谷歌风投解释了谷歌当时以及 2018 年晚些时候如何使用 OKR,并引用了 John Doerr 的书《衡量重要事项',OKR 在世界各地流行起来,而自那时起,我们看到的是管理工具字母汤的混乱,毕竟:KPI(关键绩效指标)和 OKR(目标和关键结果)之间有什么区别?
来吧,KPI是关键指标,反映过去,是后视镜指标,显示流程和日常活动的进展、状况和健康状况。 根据这些历史数据,可以做出关于下一步行动的决策。 一般来说,它们是收入、客户满意度、销售数量、成本等指标,且没有明确的截止期限。
OKR 是框架设定具有雄心的目标,配以明确的目标和关键结果,是一种前瞻性的视角。 它们通常有一个期限,通常是季度的,此外还建议使用SMART目标的其他特征。 与其使用后视镜指标,不如在这些关键结果中使用趋势指标。 因此,显然这两种工具的用途不同。
在2017年,当我身处美洲最大规模的OKRs实施中时,以下类比帮助我们更好地理解每个角色:关键绩效指标(KPIs)就像汽车仪表盘上的指示灯:燃料、机油等。 当OKRs是Waze。 你需要知道是否有汽油到达你的目的地,并且你可能在途中走错路线,然后重新计算以达到你的目标。
另一方面,如果目的不同,为什么人们会混淆? 关键在于,在管理过程中,工具概念的应用在多个时刻会相互交织。 关键绩效指标(KPIs)存在于运营的本质中,反映公司所做的事情和现行的流程。 两者都具有指标,我们将KPI视为关键结果(KR),以及将改善KPI作为目标。 这是指标,人们想要改善这个指标。
本质上,混乱确实发生在我们没有识别出何时使用哪个概念的最佳时机时。 因此,了解并能够同时应用这两种工具至关重要,因为它们相辅相成,将改善您的整体管理。 这就像一门艺术,存在不同的方式来使用画笔和颜料,而这两者都是创造最终作品的手段。
从这个意义上讲,你需要密切关注公司的实际情况以及管理的开展方式,因为从现有的指标(KPI)中可以得出一个业务目标(OKR),但并不是所有的KPI都需要改进,事实上,很多时候我们没有足够的财力、物力甚至人力资源来同时改进多个KPI。
面对这种情况,有必要学会优先排序,选择在那个特定时刻下注的地方:这些筹码就是OKRs。 也就是说,你需要分析已经发生的关键绩效指标(KPIs),以便制定即将发生的目标与关键结果(OKRs)。 因此,一切都将相互关联并具有意义,以便你实现目标,达成你的目标,并在周期结束时取得最佳成果。
你无法同时解决多个问题,你需要了解自己面临的问题,才能最终增加你的收入。 只有从这个开始,才能定义你的OKRs,优先处理问题,并在逐步解决它们的过程中选择下一个问题,调整你的路线,越来越接近你的目标。