作为全球知名的CRM解决方案和技术创新的领导者，Salesforce 继续引领市场，开发改变企业与客户连接方式以及在数字环境中运营的工具。 公司展示的趋势最终塑造了企业的未来，并指导着各个行业的商业策略。

因此，SysMap Solutions 这家专注于CRM和数字加速的公司列出了三大Salesforce趋势，这些趋势将引领未来的商业发展。 公司最近将其合作伙伴身份提升至CREST级别，这一认可证明了公司在Salesforce项目中的卓越表现和承诺。

“数字化转型已不再是竞争优势，而成为希望繁荣的企业的必需品。SysMap的CEO Daves Souza表示：‘在SysMap，我们与Salesforce携手合作，提供不仅自动化流程，还能提供全面、集成的客户视图的解决方案，始终将创新和安全作为核心支柱。’

Souza 认为，企业应该关注以下三种趋势，以优化运营：

客户服务中的人工智能革命：随着Agentforce的推出，代表着第三波人工智能，Salesforce为副驾驶和聊天机器人带来了新的智能水平。 人工智能将以自主方式运作，具备动态修改流程的能力，在必要时访问相关信息，制定个性化策略并以独立且安全的方式实施。 团队可以通过高度精准的智能代理来扩展其运营，只需几次点击即可调整人力规模。 该工具将允许任何企业构建个性化且可适应各种需求和行业的人工智能代理，将数据分析、决策制定和各种任务的执行委托给Agentforce，从客户服务到广告活动优化。 Salesforce在其最近的Dreamforce活动中强调，人工智能的战略应用应以以客户为中心的方式为重点，提供更快速、更有针对性的服务。 未来的工作创造了人类与机器之间的完美协同，虚拟代理提供所需的信息，使人类代理能够提供超个性化和高质量的服务。

对 ESG（环境、社会和治理）的承诺：可持续性和社会责任已巩固为企业成功的基本支柱。 ESG一直是由Salesforce推动的主要讨论领域之一，企业讨论如何将其商业战略与可持续实践相结合，既实现经济增长，又对环境和社会产生积极影响。 关键点是界定技术在ESG中的作用以及如何实施与这些原则一致的数字化转型。 公司治理也应受到关注，以确保其运作的透明度和责任感。

企业数字化转型加速：新技术的整合，如人工智能、自动化和数据分析，是数字化转型的核心。 她们正在重塑业务流程，推动效率并创造新的机会。 Salesforce强调，这一发展不仅仅是采用新工具，更是对组织文化进行更广泛的重组。 能够将团队和运营与这一新数字现实对齐的企业，将更好地定位自己，并维持长期增长。

这些趋势表明，快速适应将有助于加强运营并提高效率，深入了解客户行为，并根据真实数据实施有针对性的行动。 优化与消费者的关系并融入ESG实践也能改善品牌形象，吸引更有意识的客户。这些趋势为企业重新定义产品和服务、赢得新的竞争优势提供了机会。由于它们将对各行业的整体业务产生影响，提前做好战略性和高效的准备以采纳这些趋势至关重要，Daves最后说道。

未来的网络安全将以主动性为标志，强调提前预测威胁，而不仅仅是被动应对。 随着每天出现的新危险，所面临的不仅仅是数据保护，而是整个企业的生存。 这是dataRain网络安全专家莱昂纳多·拜阿尔迪的结论，他指出2025年网络安全的三大主要趋势：人工智能的整合、云安全以及网络安全作为商品。

对于专家来说，这只是快速变化的局面中的一些方面。 提前应对这些趋势的企业将更有能力应对未来的挑战，因为2025年将是一个重大变革之年，网络安全必须成为任何希望在数字环境中生存的组织的核心优先事项。

白亚尔迪的信息很明确：在数字世界中保护自己变得越来越复杂，不跟上趋势的企业面临被淘汰的风险。 我们正处于对2024年已饱和讨论的进一步演变中，这些讨论现在变得更加深刻，要求企业采取更积极的态度。

人工智能集成

人工智能已经不再是遥远的承诺，越来越多地融入到网络安全解决方案中。 对于拜亚尔迪来说，2025年的重大飞跃将是从被动模型转变为预防性模型。 这不再仅仅是检测和应对攻击的问题。如今的网络攻击变得越来越复杂。存在许多零日漏洞——那些在“受保护”系统中无法被检测到的漏洞——等待被发现，并可能造成巨大破坏。 因此，答题者的工具箱也需要变得更强大，人工智能的集成在这方面帮助很大。

一个实际的例子是人工智能在防火墙中的集成，它如今已经能够实现基于自然语言的自动优化，以及根据工具生成的日志提供新的安全规则建议。 白亚尔强调，将机器学习集成到安全解决方案中可以识别“零日”异常和攻击，这些攻击以其破坏性和不可预测性而闻名。 “这些攻击通常是无声的，根据背后执行的团体不同，意图也可能多种多样，如勒索、网络战、工业间谍甚至国家之间的对抗。在2021年至2024年期间，实际上发生了数百万起案例，造成的损害甚至无法逆转。如今，借助集成人工智能的工具，有更大的机会在最坏的情况发生之前减轻威胁，”他解释道。

云安全

公共云和SaaS（软件即服务）解决方案的普及需要调整网络安全策略。 即使是那些不直接使用公共云基础设施的企业，也在某种程度上依赖于基于云的软件。这种情况为一种被称为“供应链攻击”的攻击方式提供了空间，在这种攻击中，安全性最终被外包，因为它完全依赖于提供SaaS的公司。 因此，云不仅具有不可否认的优势，还带来了重大挑战，例如需要额外的安全层和适应新的治理策略。

拜亚尔迪强调，保护这些环境应成为任何数字运营企业的首要任务。 他表示：“采用云原生应用保护平台（CNAPP）已成为并将继续是确保多云环境安全的关键。” 对安全流程的持续监控和自动化的需求对于较小或专业化程度较低的团队来说更为关键。 不再可以忽视这一趋势。云已成为常态，但必须知道如何妥善保护它。

网络安全作为一种商品

另一个在2025年预计将加剧的趋势是对网络安全作为一种商品的认知。 这意味着，对于许多公司来说，网络安全托管服务已成为标准化的产品，提供类似的选项目录，例如安全运营中心（SOC）的提供。 我们看到一个日益竞争激烈的市场，报价之间的差异越来越小。很可能，我们会看到一种情景，即决定选择的因素往往是价格，而不一定是服务范围。我们看到市场上合格专业人士的短缺，需要投资于团队的培训。我们还需要通过创新和效率提供差异化的报价。

专家提醒在选择安全服务供应商时需谨慎，并指出选择非定制化解决方案的风险。 选择最便宜的解决方案可能看起来具有吸引力，但可能无法保证充分的保护。每个企业都需要评估其具体需求，并寻找在价格和安全性方面提供最佳组合的合作伙伴。

最后，除了这三大趋势之外，拜亚尔迪还强调了一个常被忽视的点：人类在网络安全中的作用。 “我们不能忘记，最薄弱的环节仍然是用户，”提醒道。

在技术不断发展的背景下，培训员工并教育他们关于安全操作的知识，仍然是企业可以进行的最重要的投资之一。 “定期培训、钓鱼模拟以及建立内部网络安全文化是必不可少的，”他总结道。