作为全球知名的CRM解决方案和技术创新的领导者，Salesforce 继续引领市场，开发改变企业与客户连接方式以及在数字环境中运营的工具。 公司展示的趋势最终塑造了企业的未来，并指导着各个行业的商业策略。
因此，SysMap Solutions 这家专注于CRM和数字加速的公司列出了三大Salesforce趋势，这些趋势将引领未来的商业发展。 公司最近将其合作伙伴身份提升至CREST级别，这一认可证明了公司在Salesforce项目中的卓越表现和承诺。
“数字化转型已不再是竞争优势，而成为希望繁荣的企业的必需品。SysMap的CEO Daves Souza表示：‘在SysMap，我们与Salesforce携手合作，提供不仅自动化流程，还能提供全面、集成的客户视图的解决方案，始终将创新和安全作为核心支柱。’
Souza 认为，企业应该关注以下三种趋势，以优化运营：
客户服务中的人工智能革命：随着Agentforce的推出，代表着第三波人工智能，Salesforce为副驾驶和聊天机器人带来了新的智能水平。 人工智能将以自主方式运作，具备动态修改流程的能力，在必要时访问相关信息，制定个性化策略并以独立且安全的方式实施。 团队可以通过高度精准的智能代理来扩展其运营，只需几次点击即可调整人力规模。 该工具将允许任何企业构建个性化且可适应各种需求和行业的人工智能代理，将数据分析、决策制定和各种任务的执行委托给Agentforce，从客户服务到广告活动优化。 Salesforce在其最近的Dreamforce活动中强调，人工智能的战略应用应以以客户为中心的方式为重点，提供更快速、更有针对性的服务。 未来的工作创造了人类与机器之间的完美协同，虚拟代理提供所需的信息，使人类代理能够提供超个性化和高质量的服务。
对 ESG（环境、社会和治理）的承诺：可持续性和社会责任已巩固为企业成功的基本支柱。 ESG一直是由Salesforce推动的主要讨论领域之一，企业讨论如何将其商业战略与可持续实践相结合，既实现经济增长，又对环境和社会产生积极影响。 关键点是界定技术在ESG中的作用以及如何实施与这些原则一致的数字化转型。 公司治理也应受到关注，以确保其运作的透明度和责任感。
企业数字化转型加速：新技术的整合，如人工智能、自动化和数据分析，是数字化转型的核心。 她们正在重塑业务流程，推动效率并创造新的机会。 Salesforce强调，这一发展不仅仅是采用新工具，更是对组织文化进行更广泛的重组。 能够将团队和运营与这一新数字现实对齐的企业，将更好地定位自己，并维持长期增长。
这些趋势表明，快速适应将有助于加强运营并提高效率，深入了解客户行为，并根据真实数据实施有针对性的行动。 优化与消费者的关系并融入ESG实践也能改善品牌形象，吸引更有意识的客户。这些趋势为企业重新定义产品和服务、赢得新的竞争优势提供了机会。由于它们将对各行业的整体业务产生影响，提前做好战略性和高效的准备以采纳这些趋势至关重要，Daves最后说道。
