电子商务是一个竞争日益激烈的市场，价格、速度和交付的准确性是消费者最终选择的决定性因素。 随着投资于具有追溯性物流流程的重要性日益增加，这一特性在圣诞节和黑色星期五等节日尤为重要，使用如RFID等智能标签已使不同企业能够在其在线销售流程中实现更高的运营效率和安全性。

这就是Avery Dennison的RFID智能标签新业务开发专家Alexsandro Franco的解释。 根据公司的高管，追溯性和库存的精确管理是采用RFID（射频识别）等技术所带来的主要收益之一。

“各种电子商务领域都在产品包装上应用 RFID，使得每件产品都有独特的数字身份。通过这一策略，可以增加整个购买和销售过程的透明度，从库存及其管理到实时监控和将产品交付给最终消费者。购物变得更安全，业务变得更高效，”该高管强调道。

据 Franco 介绍，使用智能 RFID 标签首先有助于在线销售公司进行的库存流程，因为它们促进了该过程的自动化和精确化，减少了手动计数的需要并最大限度地减少了人为错误。

“这些标签收集了每种产品的独特信息，RFID 阅读器会自动捕获这些数据并将其传输到库存管理系统。从这一点开始，就可以快速地将它们与系统的移动记录进行比较，进行必要的调整并获得实际的项目计数值”，他指出。

高效、可持续的电子商务解决方案

艾利丹尼森业务发展经理 Keyse Ramalho 将效率和可持续性与电子商务运营结合起来，强调企业对采用高效和可持续解决方案的需求，这些解决方案可以加快产品识别速度，同时也带来循环经济的前提。

从这个意义上讲，新型无底纸自粘解决方案无需使用底纸（标签保护膜），在各种物流环境中均可提供高效率和高生产率，同时减少贴标过程中的浪费和材料处理。

“在电子商务不断发展的背景下，无底纸自粘胶可以满足减少这些操作产生的浪费的需求。由于这些特点，这些解决方案还可以减少包装生产中使用的碳和水足迹，并减轻垃圾填埋场的超负荷。该产品还能保证许多行业的生产效率提高，这些行业使用带有可变信息的标签，并且需要清晰度才能正确读取，尤其是条形码，这在电子商务领域相当常见，”Keyse 总结道。

Hughes do Brasil，Hughes Network Systems, LLC（HUGHES）的子公司，正在扩大其网络安全相关产品组合，推出Hughes网络安全——托管检测与响应（Managed Detection and Response—MDR）服务。 新颖之处是公司承诺加强客户的数字安全。

新的Hughes网络安全服务旨在检测、应对并保护客户免受日益狡猾、复杂、富有创意且对企业运营造成损害的网络攻击。 任何可能造成损害的侵入性和有害行为都通过层级保护网络结构结合最先进的技术，如人工智能（AI），进行实时监控和检测。 这是通过主动且有针对性的措施来遏制威胁，防止其造成重大损害。

“网络攻击会造成数百万美元的财务损失，并会给公司带来巨大的声誉损失。无论规模大小，都无法摆脱这些风险。我们与休斯网络安全公司合作，为我们为客户提供的通信和数据网络系统增加了更高、更有效和最新的安全级别，”巴西休斯公司企业副总裁 Ricardo Amaral 强调道。

根据企业咨询公司麦肯锡的数据显示，网络安全市场正经历显著增长，预计到2025年，企业在网络安全产品和服务上的投资将增加约13%。 这种快速增长由日益复杂的网络威胁推动，特别是随着生成式人工智能（GenAI）的发展。 研究还强调，企业越来越依赖外包解决方案，主要是由于人力短缺和攻击的复杂性，这使得网络安全提供商的作用变得更加必要，以支持行业的运营和创新。

“公司需要意识到实施强有力的保护计划的必要性，对事件做出快速反应并采取有效行动，以保证数据安全和运营连续性，”Amaral 解释道。

通过新服务，客户网络的远程监控采用市场上最先进的技术，以应对网络攻击，并配备全天候、每周七天的安全运营中心（SOC）提供支持和应对事件。“我们的Hughes网络安全服务设计为多层防护，阻碍和防止攻击发生，避免运营和商业损失。我们的多层保护覆盖从防火墙边界，到笔记本电脑和越来越多被员工用来远程访问公司企业网络的移动设备。这是一种细致入微的全方位保护，”阿马拉尔解释道。

值得强调的是，在大部分企业采用混合工作模式、员工部分时间在家办公的情况下，监控这些额外层的重要性。 “他们将笔记本电脑和公司其他设备带回家，然后从那里访问自己的家庭网络，这可能增加网络攻击的风险，”他指出。 “攻击通常是有组织的：从表面开始，可能逐步升级，直到控制整个公司的网络，”这位高管提醒道。

一个Freshworks 宣布推出Freddy AI Agent——一代易于实施和使用的自主服务代理。 为提供卓越的客户体验（CX）和员工体验（EX）而开发，Freddy AI 代理可以在几分钟内部署，帮助客户支持和IT团队自主解决平均45%和40%的服务请求。

根据高德纳公司到2028年，33%的企业软件应用将包含人工智能，允许15%的日常工作决策实现自主。 在曲线前面的是客户服务和IT支持经理，他们表示，人工智能正在创造比以往任何时候都更明显的价值，据报道Freshworks 全球“工作场所 AI”报告.

“在过去六年中，我们看到了对我们无摩擦、人工智能解决方案的需求激增，这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更轻松、更高效，”Freshworks 首席执行官兼总裁 Dennis Woodside。 “对于希望快速提升客户和员工服务的组织来说，Freddy AI Agent 是一个改变游戏规则的技术。大多数其他软件需要数周时间和费用才能部署 AI 代理，但我们设计的 Freddy 只需几分钟即可部署，无需任何代码或顾问。”

中型企业如Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank已经开始体验将Freddy AI代理集成到Freshdesk和Freshservice中的变革力量。 显著的生产力和效率提升有助于释放更有价值的工作，展示了人工智能正从一种试验性工具转变为各行业推动业务成果的驱动力。 Freddy AI Agent 使这成为可能，具备以下客户体验和员工体验的功能

• 短时间内获得高价值。组织可以快速部署Freddy AI代理，无需编码或训练模型。 相反，弗雷迪通过现有的文件和网站学习。 将Freddy指向网站和其他学习资料后，代理将跟踪这些资源并自行学习。
• 自主且始终活跃。Freddy AI Agent 完全自主，并通过不同渠道为人们提供全天候、完全有用且人性化的对话协助。
• 超级个性化的服务。Freddy AI Agent 可跨多种语言和渠道对对话进行个性化和情境化。
• 可靠且安全。Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI，建立在严格的隐私控制基础之上，以满足安全和合规标准。

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

使用Freddy AI代理进行客户体验，客户支持团队可以实现全天候24小时的对话体验，解决问题。 结果是客户体验的提升、满意度的提高以及响应时间的缩短。 员工的福祉也会因为自动化日常任务而提高，从而提升代理的生产力。

A Bchex，一家总部位于美国的犯罪背景调查公司，在使用Freshdesk设置Freddy AI Agent时，体验非常完美。 “最棒的部分是它可以快速实施。如果你已经准备好了常见问题和数据，你可以将它们上传到平台，并在20分钟内拥有一个新的AI代理。”Bchex 客户成功经理 Amanda Pope。 “我们的人工智能代理减轻了我们的支持团队的负担，现在团队可以投入时间和资源来解决更困难的问题，为我们的客户提供他们应得的服务。”

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

已经使用Freddy AI Agent为员工体验提供支持，IT团队可以提供个性化且几乎实时的支持，满足每位员工的个别需求，从而释放IT、HR和其他内部服务团队的时间，让他们专注于更有价值的工作。

Freddy AI 代理全天24小时、每周7天在Microsoft Teams、Slack等内部协作工具中运行，帮助员工在需要时提供支持。 现在，员工可以准确而完美地解决诸如应用程序访问、硬件更换、医疗福利和休假政策等问题，无需提交工单或等待长时间。 结果是更高效的IT操作、更高生产力的团队以及更好的员工体验。

“Freshservice 的 AI 功能是我们 IT 运营的支柱，”保时捷 eBike Performance 首席财务官 Alexander Wünsch。 “借助对话支持和文章生成器等功能，我们现在可以提供智能的、以用户为中心的 IT 支持。 Freshservice 简单易懂，即使对于那些没有深厚技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此。”

“我们承诺人工智能代理可以改善员工体验。提供这些人工智能工具可以减少 IT 团队的日常工作量，同时保持与内部员工的互动，使他们能够专注于真正重要的事情，减少倦怠并促进协作，”他说。Snow Tempest，IDC 研究经理。 “对于团队来说，这是一个绝佳的机会，可以专注于利用人工智能作为工具，为 IT 和其他岗位的员工提供支持。”

这Freshworks 首席技术官 Murali Swaminathan表示：“我们才刚刚开始看到人工智能对工作产生的积极影响。从顾问到积极的问题解决者，由专家代理组成的协调团队可以仔细处理大量且不断增长的日常请求，并帮助员工更有效地完成工作。副驾驶也会介入协助人类代理，进一步实现企业运营任务和工作流程的自动化。 Freshworks 正在研究和应用两全其美的解决方案，让人类和人工智能能够协同工作。”

Freddy AI 代理独立于平台运行，利用最新的生成式大型语言模型（LLMs）技术。 他跟随2023 年 6 月生成式人工智能发布来自 Freddy Self Service（现为 Freddy AI Agent）、Freddy Copilot（现为 Freddy AI Copilot）和 Freddy Insights（现为 Freddy AI Insights）。

要了解有关 Freddy AI Agent 的更多信息并注册参加 Beta 测试，请访问Freshworks 网站或者登记参加 11 月 12 日举行的虚拟 AI 峰会。