在竞争激烈的商业世界中，每位客户都可能决定小企业的成功。 然而，许多创业者仍然通过手动方法或过时的电子表格来管理客户关系。 这不仅影响效率，还限制了增长潜力。 根据Zendesk的CX加速器报告，64%的企业认为客户服务对业务具有直接影响。
客户关系管理（CRM）——或客户关系管理——在最近几个月变得流行，代表了一种集中操作、优化流程和推动销售的实际解决方案。 采用这些工具的企业在效率、销售和客户服务质量方面都取得了显著提升，实际上使它们成为成功的决定性因素。
CRM 对小型企业发展的影响
- 增加销售额：使用 CRM 的公司报告销售额增长高达 29%，直接反映了收入的增加和业务的扩张。
- 改善客户服务：对于 74% 的公司来说，采用 CRM 可以显著改善客户关系，提高忠诚度和满意度。
- 运营效率：通过 CRM，73% 的公司效率得到提高，从而腾出时间开展旨在实现增长的战略活动。
来自 Finance Online 的数据表明，采用 CRM 不仅是一种竞争优势，而且对于想要在不断变化的商业环境中蓬勃发展的小型企业来说也是必需的。
与客户服务的整合：战略差异化因素
最近，随着最新的创新，客户关系管理已超越了传统的优势。 在巴西，WhatsApp是中小企业主要的沟通渠道之一，据Sebrae统计，超过70%的企业使用它与客户进行互动，使得系统与社交网络的整合带来竞争优势。 这些包括快速访问客户历史记录，能够提供更快速和定制化的回复——这增加了转化的可能性。
此外，这一策略能够推动销售。 这是因为，通过在WhatsApp上的快速响应以及将信息集中在CRM中，优化了客户体验，从而促进了交易的达成。
不使用 CRM 的风险
客户关系管理系统变得如此重要，以至于缺乏采用可能会给小企业带来风险。 其中，销售和潜在客户的流失，以及由重复任务带来的效率低下和返工，限制了效率。 这仍可能导致服务质量和个性化的降低——这是当今市场上的决定性因素——从而导致客户不满意和更高的流失率。
变换工具
实施合适的客户关系管理系统（CRM）使小企业能够集中信息和自动化流程。 通过对客户的360度全景了解，企业能够通过不同渠道提供一致且个性化的服务，以巩固关系并提高客户忠诚度。
停止投资该资源意味着放弃增长。 未来的商业取决于有效管理客户关系的能力，认识到这一需求的企业将在企业环境中更好地脱颖而出
