一个Freshworks 宣布推出Freddy AI Agent——一代易于实施和使用的自主服务代理。 为提供卓越的客户体验（CX）和员工体验（EX）而开发，Freddy AI 代理可以在几分钟内部署，帮助客户支持和IT团队自主解决平均45%和40%的服务请求。
根据高德纳公司到2028年，33%的企业软件应用将包含人工智能，允许15%的日常工作决策实现自主。 在曲线前面的是客户服务和IT支持经理，他们表示，人工智能正在创造比以往任何时候都更明显的价值，据报道Freshworks 全球“工作场所 AI”报告.
“在过去六年中，我们看到了对我们无摩擦、人工智能解决方案的需求激增，这些解决方案使客户服务和 IT 经理的生活变得更轻松、更高效，”Freshworks 首席执行官兼总裁 Dennis Woodside。 “对于希望快速提升客户和员工服务的组织来说，Freddy AI Agent 是一个改变游戏规则的技术。大多数其他软件需要数周时间和费用才能部署 AI 代理，但我们设计的 Freddy 只需几分钟即可部署，无需任何代码或顾问。”
中型企业如Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft和Live Oak Bank已经开始体验将Freddy AI代理集成到Freshdesk和Freshservice中的变革力量。 显著的生产力和效率提升有助于释放更有价值的工作，展示了人工智能正从一种试验性工具转变为各行业推动业务成果的驱动力。 Freddy AI Agent 使这成为可能，具备以下客户体验和员工体验的功能
- 短时间内获得高价值。组织可以快速部署Freddy AI代理，无需编码或训练模型。 相反，弗雷迪通过现有的文件和网站学习。 将Freddy指向网站和其他学习资料后，代理将跟踪这些资源并自行学习。
- 自主且始终活跃。Freddy AI Agent 完全自主，并通过不同渠道为人们提供全天候、完全有用且人性化的对话协助。
- 超级个性化的服务。Freddy AI Agent 可跨多种语言和渠道对对话进行个性化和情境化。
- 可靠且安全。Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企业级的 AI，建立在严格的隐私控制基础之上，以满足安全和合规标准。
CX：Freddy AI Agent 简化并个性化客户体验
使用Freddy AI代理进行客户体验，客户支持团队可以实现全天候24小时的对话体验，解决问题。 结果是客户体验的提升、满意度的提高以及响应时间的缩短。 员工的福祉也会因为自动化日常任务而提高，从而提升代理的生产力。
A Bchex，一家总部位于美国的犯罪背景调查公司，在使用Freshdesk设置Freddy AI Agent时，体验非常完美。 “最棒的部分是它可以快速实施。如果你已经准备好了常见问题和数据，你可以将它们上传到平台，并在20分钟内拥有一个新的AI代理。”Bchex 客户成功经理 Amanda Pope。 “我们的人工智能代理减轻了我们的支持团队的负担，现在团队可以投入时间和资源来解决更困难的问题，为我们的客户提供他们应得的服务。”
例如：让员工工作更有效率、更愉快。
已经使用Freddy AI Agent为员工体验提供支持，IT团队可以提供个性化且几乎实时的支持，满足每位员工的个别需求，从而释放IT、HR和其他内部服务团队的时间，让他们专注于更有价值的工作。
Freddy AI 代理全天24小时、每周7天在Microsoft Teams、Slack等内部协作工具中运行，帮助员工在需要时提供支持。 现在，员工可以准确而完美地解决诸如应用程序访问、硬件更换、医疗福利和休假政策等问题，无需提交工单或等待长时间。 结果是更高效的IT操作、更高生产力的团队以及更好的员工体验。
“Freshservice 的 AI 功能是我们 IT 运营的支柱，”保时捷 eBike Performance 首席财务官 Alexander Wünsch。 “借助对话支持和文章生成器等功能，我们现在可以提供智能的、以用户为中心的 IT 支持。 Freshservice 简单易懂，即使对于那些没有深厚技术知识或严格 IT 培训的人来说也是如此。”
“我们承诺人工智能代理可以改善员工体验。提供这些人工智能工具可以减少 IT 团队的日常工作量，同时保持与内部员工的互动，使他们能够专注于真正重要的事情，减少倦怠并促进协作，”他说。Snow Tempest，IDC 研究经理。 “对于团队来说，这是一个绝佳的机会，可以专注于利用人工智能作为工具，为 IT 和其他岗位的员工提供支持。”
这Freshworks 首席技术官 Murali Swaminathan表示：“我们才刚刚开始看到人工智能对工作产生的积极影响。从顾问到积极的问题解决者，由专家代理组成的协调团队可以仔细处理大量且不断增长的日常请求，并帮助员工更有效地完成工作。副驾驶也会介入协助人类代理，进一步实现企业运营任务和工作流程的自动化。 Freshworks 正在研究和应用两全其美的解决方案，让人类和人工智能能够协同工作。”
Freddy AI 代理独立于平台运行，利用最新的生成式大型语言模型（LLMs）技术。 他跟随2023 年 6 月生成式人工智能发布来自 Freddy Self Service（现为 Freddy AI Agent）、Freddy Copilot（现为 Freddy AI Copilot）和 Freddy Insights（现为 Freddy AI Insights）。
要了解有关 Freddy AI Agent 的更多信息并注册参加 Beta 测试，请访问Freshworks 网站或者登记参加 11 月 12 日举行的虚拟 AI 峰会。
