Hibou，一家专注于研究、监测和消费洞察的公司，发布了一项前所未有的调查，揭示了关于广告、购物体验和服务如何影响巴西消费者决策的令人惊讶的数据。 2024年9月的调查涵盖了全国范围内的1205名受访者，涉及多个主题，包括广告活动的效率、人工智能的使用以及假新闻对品牌的影响。
主要发现
2024 年，67% 的消费者因体验不满意而放弃购买这个数据反映了客户体验（CX）和用户体验（UX）在客户留存中的关键作用。 尽管不到7%的用户表示对购买渠道（网站和应用程序）不满意，但大多数受访者处于“中立区域”，与品牌的互动不足以吸引客户。
广告依然强大但必须高效。 调查显示，39%的消费者认为定向广告有效，并有助于做出购买决策。 然而，11%的巴西人认为广告无效，20%的人希望广告能激发他们了解更多关于产品的欲望，揭示了品牌的期望与当前实践之间的差距。
购物互动的便利性喜欢。 巴西人认为，互动方式的便利性增加了完成购买的可能性。 49%的消费者表示，在购买时收到的广告，无论是在实体店还是在线上，都更有效。
虚假新闻对品牌产生负面影响因为 45% 的受访者不再关注与虚假新闻相关的品牌，43% 的受访者停止消费这些品牌的产品，这表明消费者越来越了解品牌在哪里做广告。
活动中的创造力仍然是必不可少的。 40%的受访者表示，高度创意的广告会直接影响他们的购买决策。 此外，37%的人在过去12个月内因为广告的创意而购买了某些产品，突出强调了那些突破常规、吸引公众的广告活动的价值。
人工智能引发不同意见22%的消费者对人工智能个性化广告感到舒适，而47%的人对使用他们的数据用于此目的感到不安。 然而，28%的人相信人工智能可以更准确地理解他们的喜好，但43%的人不同意这一说法，反映出对新兴技术使用的信任分歧。
创作者经济：影响力持续上升在过去的12个月里，四分之一的消费者通过创作者的推荐购买了产品或服务。 然而，每 3 名巴西人中就有 2 名他们表示，有影响力的人所做广告必须透明，并明确说明他们何时获得报酬，这表明了建立真实关系的必要性。
什么会让消费者恼火？Hibou的调查还显示，三分之二的巴西人放弃了使用令人讨厌的广告做法的品牌，例如强迫点击的帖子或重复的广告——后者是最令人恼火的，占72%的巴西人提到过。 当前消费者重视尊重其体验的品牌，无论是在传统渠道还是数字环境中。
CX 和 UX 仍是关注重点超过60%的消费者期待个性化内容和“学习”其使用的界面，使互动更加流畅和高效。 这一福利在所有社会阶层中都受到重视，显示出对良好体验的期待在全球范围内都普遍升高。
