一只猫头鹰,研究公司, 消费监测和洞察, 发布了一项前所未有的调查，揭示了关于广告的惊人数据, 购物体验和服务影响巴西人的消费决策. 与1.来自全国的205名受访者, 2024年9月的调查涵盖了多个主题, 包括广告活动的效率, 人工智能的使用, 假新闻对品牌的影响
主要发现
2024 年，67% 的消费者因体验不满意而放弃购买. 该数据反映了客户体验（CX）和可用性（UX）对消费者留存的重要性. 尽管不到7%的用户表示对购买渠道（网站和应用程序）不满意, 大多数受访者处于“中立区”, 在与品牌的互动不足以吸引客户的地方
广告依然强大, 但必须高效. 研究显示，39%的消费者认为定向广告是有效的，并有助于做出购买决策. 然而, 11%的巴西人认为广告无效, 20%的人希望看到能够激发他们对产品了解更多的广告, 揭示了品牌期望与当前实践之间的差距
购物互动的便利性喜欢. 巴西人理解互动方式的便利性增加了完成购买的可能性. 49%的消费者表示在购买时收到的广告, 无论是在实体店还是在线商店, 更有效.
虚假新闻对品牌产生负面影响, 由于45%的受访者停止关注与假新闻相关的品牌, 有43%的人停止消费这些品牌的产品, 证明消费者对品牌广告投放地点越来越有意识
活动中的创造力继续是必不可少的. 40%的受访者表示高度创意的广告直接影响他们的购买决策. 此外, 37%的人在过去12个月内因广告的创意而购买了某些东西, 突出那些不落俗套并吸引观众的活动价值
人工智能引发不同意见. 22%的消费者对人工智能个性化广告感到舒适, 而47%的人对将其数据用于此目的感到不适. 然而, 28%的人认为人工智能可以更准确地理解他们的喜好, 但43%的人不同意这一说法, 反映了对新兴技术使用的信任分歧
创作者经济：影响力持续上升. 每四个消费者中就有一个在过去12个月内通过创作者的推荐购买了产品或服务. 然而, 每 3 名巴西人中就有 2 名他们声称，影响者所做的广告必须透明，并清楚地告知何时为付费广告, 展示真实关系的必要性
什么让消费者感到恼火Hibou的研究还显示，三分之二的巴西人放弃了使用烦人广告手法的品牌, 像强迫点击的帖子或重复的广告 – 这最后一个是烦恼的冠军, 被72%的巴西人提到. 当今消费者重视尊重他们体验的品牌, 在传统渠道中, 无论是在数字环境中
CX 和 UX 仍是关注重点超过60%的消费者期待个性化内容和能够“学习”其使用方式的界面, 使互动更加流畅和高效. 这一福利在所有社会阶层中都受到重视, 显示出对良好体验的期待在全球范围内普遍上升
