随着市场对越来越专业化人才的需求，企业正在采用数字化解决方案以加快招聘流程，并吸引真正符合岗位要求的专业人士。 数字招聘平台通过简化职位发布和候选人筛选，缩短流程并吸引合格的候选人，逐渐占据市场。

《管理与社会》杂志的一项调查显示，在招聘中使用技术不仅可以节省时间，而且可以更好地管理候选人信息。通过集中数据和自动化步骤，这些平台有助于降低成本并提高选择过程的效率。

Alisson Souza，首席执行官兼创始人阿布勒尔专注于人力资源咨询和中小企业就业的创业公司解释说，数字人才库提供了一个重要的优势。 技术使企业能够接触到具有不同技能和经验的专业人士，加快了寻找符合市场期望的候选人的速度。 一个拥有数百万注册专业人士的可靠系统是通往最佳招聘的直接桥梁，例如abler 的人才库，拥有超过 700 万名专业人员”，他评论道。

简化应用程序并提高流程灵活性

招聘平台的一个主要优势是申请的便利性。 凭借直观且易于访问的报名系统，候选人在申请职位时遇到的障碍更少，从而增加了感兴趣的专业人士的数量。

Souza强调，这种简化对吸引真正投入的人具有战略意义。 一些公司认为在申请流程中设置障碍会实现“自然筛选”，筛选出真正渴望这份工作的候选人，但这是一个错误。简化的申请流程会产生不同的效果。申请越方便，吸引到的专业人士就越多，他们会更专注于招聘过程。

此外，空缺职位的可见性通过与社交网络和专业门户网站的整合得到加强，确保公司能够接触到符合所需特征的专业人士。 因此，企业能够获得更有价值的回报，将时间和资源投入到招聘的战略性环节。

人性化数字化招聘

尽管有些人仍然担心自动化可能会使选择过程“非人性化”，使用技术是有益的无论是对企业还是对候选人。 Souza指出，恰恰相反，自动化实现了更包容和公平的方式，因为它消除了人为偏见，并增加了决策的透明度。 “技术在负责任的使用下，可以将候选人与合适的机会拉近距离，并消除许多传统流程中的障碍，”他解释道。

对于候选人来说，收益也是重要的。 自动化使体验更加便捷和快速，反馈更敏捷，您的职业形象也更具可见性。 我们的平台根据候选人的技能和经验帮助他们脱颖而出，无需担心提交多份申请。这大大简化了流程，并在候选人与公司之间架起了一座直接的桥梁，abler的CEO这样总结道。

巴西人在一年中购买机票和住宿的最喜欢时刻之一是黑色星期五。 谷歌在2024年7月进行的一项调查显示，这个日期有望变得重要：72% 的受访消费者希望获得某种类型的旅行优惠。在总体产品排名中，研究显示，在该时期最受欢迎的商品中，旅行位居第七，偏好率为 15%。

Marcelo Linhares，首席执行官 Onfly 是拉丁美洲最大的 B2B 旅游科技公司，虚假机票诈骗是主要的骗局之一，当消费者在模仿真实存在的公司的网站上购买假票时。 “在黑色星期五，骗子变得更加大胆，提供永远无法兑现的虚假促销。比如马尔代夫机票仅售4000雷亚尔或飞往圣保罗的航班仅售69雷亚尔，都是这些不可能实现的典型例子，”他解释道。

此外，网络钓鱼其中恶意电子邮件、网站和消息冒充知名公司的促销信息，以索要个人或支付数据。

黑色星期五期间避免诈骗的技巧

1. 检查网站声誉在完成购买前请先查找公司信息，并始终确认网站域名是否与公司官网一致。 选择通过传统旅行社或已知平台进行购买可以降低欺诈风险；
2. 警惕虚假 URL请注意那些在视觉上模仿正规网站，但在网址上做出细微更改的网站。 这些细节可能表明存在欺诈行为；
3. 查看公司的社交网络不满意的消费者通常通过旅游公司专注于社交媒体进行投诉。 请求退款的评论和评价可能揭示骗局或关于服务的反复投诉；
4. 使用信用卡信用卡提供更高的防欺诈保护以及在出现问题时对账单进行异议的可能性。 骗子通常会提供更大的折扣以通过PIX付款，因为在这种支付方式下，资金无法追回。

十一月被认定为全球女性创业月，突出女性在企业界的重要影响。 数据正式在19日庆祝，作为全球认可女性成就的机会。 根据巴西地理统计研究所（IBGE）的数据，39%的管理职位由女性担任，这是在工作环境中朝着性别平等迈进的积极信号。

女性在领导职位上的代表性增加不仅挑战了刻板印象，还带来了显著的财务成果。 麦肯锡公司的研究显示，女性领导的企业盈利能力高出34%。 为了更好地理解这些统计数据所显示的影响，了解七位在各个行业担任领导职位的女性：

安娜·劳拉·莫塔是MOTIM的首席品牌战略官。 拥有超过8年的公共关系和数字营销经验，已为超过150家企业和高管制定品牌和内容策略，专注于初创企业、成长型企业和独角兽。 目前，负责领导品牌部门，监督客户的整合传播和叙事举措，增强在市场上的存在感和声誉。

当被问及女性在领导职位上对市场和社会整体产生的影响时，这位高管相信其中一个主要的收获是多样的知识储备和世界观。 “我不仅从社会角度进行交流，更将其视为一种竞争优势。不同视角和经验的结合能够为复杂问题提供更具创造性的解决方案，并改善决策。”

卡米拉最初在萨尔瓦多（BA）的传统广告行业开始了她的职业生涯，但她在圣保罗迎来了扩大一家激活机构到一个潜力更大、更加复杂和具有竞争力的市场的挑战。 自从奥尔库特时代沉浸在数字世界中，积累了数字平台、技术和媒体方面的经验与先锋精神。 目前，作为iD\TBWA的CEO已有10年，卡米拉领导着一家拥有超过240名人才的机构，采用一种将数据、创意和创新相结合的商业视角，为客户开发增长平台。 拥有超过20年的经验，传播与市场营销专业人士在广告领域建立了坚实而全面的职业生涯，并通过数字化引发了具有影响力的变革。

根据高管的说法，培养一种能够推动女性并促进多样性发展的文化，是她在机构内的主要目标之一。 “领导一家机构让我大部分时间都致力于发掘人才并营造一个让人们在职业中感到满足和有动力的环境。正是这种努力反映在我们的交付质量和与客户的紧密合作中。”，卡米拉如是说。

毕业于生产工程专业，并拥有多伦·卡布拉基金会的企业管理研究生学位和INSEAD（法国/新加坡）的MBA，自2014年以来一直在Arco教育公司工作。 还通过在荷兰公司SkillLab的工作，拥有人工智能方面的经验。 目前，Débora Montenegro 是 Geekie 的总经理。

对于高管来说，女性在领导岗位上的存在不仅仅是一种成就，更是推动市场和社会创新与多样性的必要条件。 作为Geekie的总经理，我有责任也有荣幸领导一支致力于变革巴西教育的教育解决方案团队。

Fanny Moral 是 Eureka Coworking 的首席运营官兼联合创始人，该公司是该行业的主要全球网络之一。 拥有超过10年市场经验的首席运营官（COO）领导公司的运营，全面负责空间管理、开发新合作伙伴以及组织交流活动。 在之前的职业生涯中，曾在行政和会计领域担任职位，因项目管理和流程自动化而脱颖而出。 曾在知名机构如伊塔乌BBA、伊塔乌-联合银行和Bike Tour SP工作过。 您的经验融合了深厚的技术知识和独特的战略连接能力，为圣保罗创业生态系统的强化做出了贡献。 范妮相信，尽管面临不断的挑战，女性领导者为市场带来了创新和包容的视角。

作为女性创业是一段充满激情和细腻的旅程。虽然我领导着Eureka，这是一家我与丈夫Daniel从零创立的企业，但我仍然面临许多挑战，这些挑战常常是我们女性特有的。从一些小事开始，比如在会议和谈判中重新确认我的地位，到应对平衡职业责任和家庭责任的压力。有时，我觉得有一种无形的期望，要求我不断“证明”自己的价值，这令人感到疲惫。 但同时，这些挑战也促使我不断前行，展示了女性领导力带来的力量和独特视角，有助于营造一个更包容、更人性化的工作环境，”法妮表示。

这位高管在金融和科技行业的职业生涯始于2011年，起初出乎意料，当时她还是实习生，进入了支付市场。 第一次接触激发了她对这个领域的真正热爱，促使她通过数字法课程深化知识，并更深入地探索科技世界。 正是在这种背景下，他认识了Pinbank，旨在促进性别平等和包容，鼓励多元化的团队，拥有不同的观点，从而能够为古老的问题找到创新的解决方案。 此外，作为一个接纳、关爱并提升处于脆弱境地的青年的社会项目的顾问，这帮助我保持与现实的联系，成为一个对每个人的个人发展都敏感且公平的领导者。

“担任领导职务的女性带来了多样化和创新性的观点，这对于更具包容性和弹性的商业环境至关重要。 “在金融市场中，这种存在促进了创造性和有效的解决方案；而在社会中，它激励其他女性并为其开辟了道路，使她们也能获得突出的职位，促进了性别平等和集体发展”，费尔南达说。

2017年，年仅24岁的莱拉·马丁斯创立了教育科技公司Saber em Rede，并自那时起担任首席执行官。 仅仅五年时间，他就将公司从零带到五千万雷亚尔的估值。 出于在吸引新学生和提升学术社区价值方面的创新动力，莱拉创立了这家初创公司，旨在传播教育并让人们在这个过程中创业。 在创新和创业生态系统中活跃，自2020年以来，作为导师在巴西创业协会、SEBRAE和Inovativa的加速器项目中发挥作用。 在2023年，莱拉还与其他创业者合作成立了X5 Ventures风险投资公司，以促进国内创新和投资生态系统的发展。

对于CEO来说，女性在领导岗位上的作用促进了更具包容性和均衡的组织文化，激励着未来的世代。 这种代表性有助于打破刻板印象，鼓励女孩们追求突出的位置，飞得更高，评论道。

她拥有市场营销专业背景，是一位高管，自2011年以来一直在Aurum工作，最初担任用户体验设计师，随着时间的推移，接管了市场营销部门，直到成为合伙人，并在2019年参与了公司被Vela集团收购。 2022年7月，成为总部位于弗洛里亚诺波利斯、在巴西多个地区运营的法律科技公司的首席执行官。 在过去的12年里，一直负责通过Aurum的产品和品牌影响超过10万名律师——Aurum的品牌不断增长，伴随着巴西法律科技市场的扩展。

“当一名女性担当起领导角色时，她就为其他女性打开了一扇大门，向其他女性表明，她们也有可能获得领导职位。她们的存在为管理层带来了独特、多元的视角，并体现在团队中，为更多女性和不同背景的人士担任重要职位创造了机会。这不仅使公司更加包容和公平，也使其更具创新性，并因思想的多元化而更加丰富，”Marcela 评论道。

根据《零售业中的人工智能》研究，47%的零售商在其部分流程中使用人工智能（AI）。 根据报告，56%的技术使用用于客户服务中的聊天机器人。 同时，由Octadesk与OpinionBox合作编制的《管理者年鉴：CX Trends 2024》报告显示，只有20%的消费者表示在与聊天机器人互动时有过良好的体验。

在这种情况下，VendaComChat 首席执行官 Marcos Schütz, 专注于WhatsApp自动化服务的公司表示，导致消费者远离自动化服务的原因是过于正式或机械的语气，因此他们提醒，保持人性化的关键在于策略和对话设计。 据他说，让聊天机器人的用语听起来自然且友好是至关重要的。 “塑造机器人的‘个性’，使用反映公司价值观和沟通风格的语言，有助于客户与品牌建立更紧密的联系。此外，采用更非正式、包容和富有同理心的语调，可以让客户的体验更加人性化，”该高管解释道。

根据马尔科斯的说法，创建更随意和口语化的服务脚本对大多数公司来说是一个挑战，但可以通过简单的方式解决。 “其中一种最有效的方法是在互动开始时自动发送热情的欢迎信息，使用客户的名字和其历史数据个性化消息，提及之前的购买，推荐与其已购买产品相关的商品，或根据记录的偏好提出建议，还可以在互动结束后安排后续内容，让客户感受到被重视，”他解释道。

VendaComChat的首席执行官还透露，为了在自动化服务中创造愉快且高效的体验，进行持续的调整是至关重要的。 “审查对话并根据产品的变化或客户的新需求添加新的服务流程，对于保持互动的更新和准确至关重要，”马科斯解释道。

根据Octadesk与OpinionBox合作的报告，51%的消费者表示，为了让机器人服务良好，它需要在必要时与人类连接。 在这方面，马尔科斯强调，自动化应处理诸如常见问题、订单状态和预约等简单任务，以便在察觉到客户有疑问或不满的迹象时，自动将对话转交给人工客服。 “调整机器人互动的地点以及人工干预的时机应成为一种常规做法，确保自动化始终与期望的体验保持一致。一个简便的解决方案是在对话开始时，聊天机器人简要说明其能做和不能做的事情。这样，消费者就会知道何时可以获得直接的回答，何时需要与人工客服沟通，”他评论道。

马科斯强调，自动化实现了客户服务的速度、敏捷性和准确性，并提供了详细的指标，如响应时间和满意度。 “当技术得到良好实施时，可以改变用户体验，提供快速、便利和个性化的服务。秘诀在于平衡自动化的效率与人性化的关怀，让消费者感受到贴心的服务。”

2024年黑色星期五的成功将取决于结合创新与效率的策略。 然而，企业的成功不仅仅取决于促销活动，例如某些类别的最高80%的折扣。

在2023年巴西电子商务市场交易额达52亿雷亚尔的背景下，巴西电子商务协会（Abcomm）的预测显示，巴西有望在2024年突破2000亿雷亚尔的规模。 凭借接近500雷亚尔的平均票价和超过9000万虚拟消费者，技术正逐渐成为企业成功的决定性因素。 “如果销售和客户服务系统不配合，提供令人难以置信的折扣或优惠套餐也是徒劳的，”数字国家的CEO罗德里戈·马图奇强调。 他还补充说：“网站的不稳定、缓慢或崩溃可能会将黑色星期五变成一次失败的机会，甚至导致品牌声誉受损。”

数字国家是一家在巴西具有代表性的营销机构，也是该国一些最大电子商务平台的合作伙伴，实施确保可扩展性、安全性和与支付系统高效集成的技术解决方案。 这一切都是为了避免可能影响黑色星期五结果的故障。 此外，该机构还采用引入式营销、自动化和细分策略，最大化电子商务的收入。

Martucci解释：“我们理解，一个不稳定的系统，崩溃或处理交易缓慢，会让黑色星期五变成零售商和消费者都感到沮丧的体验。” 因此，数字国家应对了这些技术问题，并专注于为大型企业提供培训，确保不仅促销活动具有吸引力，而且其背后的技术能够支持大量的流量和交易，从而最大限度地发挥活动的潜力。

这个准备工作不仅仅是为了确保网站不宕机。 包括优化用户体验，使用快速、安全且能够支持多重同时交易的平台。

因此，该团队强调了库存控制和客户服务等领域的自动化的重要性，使流程顺畅，不会造成员工超负荷或让消费者等待回复或产品不可用。

“一次难忘、安全、透明的购物体验不仅能在黑色星期五吸引客户，还能将他们转变为长期的忠实客户，”马图奇总结道。 凭借合适的工具和技术策略，企业可以专注于真正重要的事情：利用黑色星期五带来的商业机会。

一个面向零售的技术示例是由IRRAH集团开发的KIGI。 根据IRRAH集团业务负责人Chrystian Teodoro Scanferla的说法，“KIGI是一款帮助实时控制的ERP系统，能够以战略性的方式组织管理。” 在时尚行业中广泛使用，这个工具可以帮助零售商识别销售速度较快的产品，调整采购策略，并预测销售趋势，从而在高需求期间优化运营。 “OKIGI诞生的目的是将ERP转变为时尚行业的生态系统，”米里安补充道。 总部位于服装之都锡安诺尔的IRRAH集团拥有超过20年的经验，为70个国家的组织提供解决方案。 公司以符合市场需求为特色，将高管的痛点转化为实用高效的解决方案。

除了KIGI之外，该集团还提供其他技术工具，服务全球超过3.5万用户。 其中包括GTP Maker，一款利用人工智能创建虚拟助手以进行客户服务和销售的人工智能，以及E-vendi，一个与ERP集成的电子商务平台，便于管理和销售。 还有Z-Api，一种与WhatsApp的集成解决方案，方便科技创业者和软件公司创建自动消息，用于互动和通知客户，以及PlugChat，用于WhatsApp的客户服务管理。

另一种解决方案是Dispara.ai，这是一个具有自动化流程的平台，允许创业者创建自动化流程，恢复被遗弃的购物车。 “将WhatsApp互动转化为黄金机会的流程！”，Chrystian强调。“这些解决方案对于确保时尚行业的零售商能够充分利用黑色星期五的机会、优化运营和改善消费者体验至关重要，”他补充道。

采用创新策略，使技术成为业务的盟友是至关重要的，但我们不能忘记，除了强大的技术基础设施外，还需要提出创新的商业想法。 在利润空间日益紧缩的情况下，企业需要发挥创造力以确保一个健康的黑色星期五。 根据Martucci的说法，“重点应放在提高平均票价，而不影响利润率”。

对于企业来说，他提出了一些实现这种平衡的策略：

1. 组合促销：对购买多件商品提供更大的折扣，鼓励提高每个顾客的价值。
2. 累进折扣：随着顾客购买更多或推荐朋友而提供增加的折扣，有助于降低客户获取成本（CAC）。
3. 低流动率：使用需求量低的产品进行促销，有助于降低库存成本。
4. 影响力人物合作关系：利用收入分成模式与有影响力的人进行合作投资，扩大影响力，且无需承担传统活动的高昂成本。

此外，IRRAH 负责人强调了准备库存和多样化支付方式的重要性，以应对黑色星期五期间需求的增长，避免可能影响销售的运营失误。

黑色星期五也是一个容易发生欺诈的时期，企业和消费者都需要提高警惕。 投资安全证书并加入有效的倡议可以增强客户的信任。

对于消费者来说，根据 OpinionBox 的调查，79% 的人同意技术在购买过程中发挥了很大作用，Martucci 提供了避免诈骗的重要提示，确保“合法黑色星期五”：

• 检查 CNPJ：始终确认商店的 CNPJ 是否在网站页脚中可用。
• 阅读评论：在最终确定购买之前，请先调查公司的声誉，并检查消费者平台上的投诉。
• 警惕可疑的优惠：远低于市场价值的价格可能是欺诈的迹象，因此务必谨慎。