逆向物流是指产品因换货、故障或可持续处理等原因，从消费者返回零售商或制造商的过程。 在电子商务中，它在确保退回的商品被适当重新入库或以负责任的方式处理方面发挥着关键作用。 该系统不仅能最大限度地减少财务损失，还能加快报销流程，这是提高客户满意度的关键步骤。
根据全国零售联合会（NRF）的一项调查，2023年电子商务的退货率达到17.6%，反映出其对企业盈利能力的影响。 对于许多零售商来说，挑战在于缩短退货处理时间并加快退款速度，将负面体验转变为长期客户忠诚度的机会。
据首席执行官 Carlos Tanaka 称，邮政总局作为全国范围内的物流解决方案领导企业，DevolvaFácil平台的创建者，专注于退货标准化，一个高效的逆向物流结构可以加快多个组织流程。 “对退回产品的处理标准化确保了物品能够以正确、快速和一致的方式进行检查，减少了错误和损失，并加快了后续流程，如补货和退款，”他解释道。
技术与融合是盟友
这种敏捷性至关重要，因为快速透明的流程已成为电子商务中的竞争优势，根据NRF的调查，83%的消费者表示退货的便利性会影响他们未来的购买决策。 田中表示：“对于希望加快退货流程并确保客户满意度的企业来说，建立一个集成的管理和自动化系统在逆向物流中至关重要。”
因此，结合人工智能的集成技术用于自动路由和实时数据分析，已使错误和处理时间得以减少，为最终消费者提供了便捷的退货体验和无忧的退款服务。 专家指出：“通过将逆向物流直接集成到库存管理系统和ERP平台，如DevolvaFácil所实现的那样，企业能够追踪产品从退货开始到退款的全过程，确保完全的可视性和控制。”
创新符合企业数字化和可持续发展的趋势，自动化和人工智能被用来提高流程效率、降低运营成本，甚至减少环境影响。 今天，逆向物流不仅仅是一个选择问题，它已成为一种必要。承担这一责任不仅仅是为了客户服务，还能让企业将运营挑战转变为战略优势，田中总结道。
