黑色星期五以推动大量销售和激进折扣而闻名，其影响与在巴西引入时不同。 随着消费者变得越来越挑剔、信息丰富且要求严格，仅仅依靠“低价”的宣传已失去影响力。 根据一项研究意见箱，询问“黑色星期五期间对你来说最重要的是什么？”时，51%的受访者认为价格更便宜是决定性因素，免运费（41%）和巨大折扣（30%）紧随其后。

价格波动、被称为“黑色欺诈”的做法以及对优惠诚信的怀疑，使许多消费者重新考虑他们参与此次活动的意愿。 未来黑色星期五所需的转变与客户行为和体验时代密切相关。BlueBird的首席执行官Carine Bruxel，一家专注于未来学、前瞻性和再生型企业的智库，表示：“人们不仅仅想消费，他们想体验有意义的经历。”

消费者行为的改变

根据一项研究意见箱新的消费者（68%）在下订单前会进行调查，重视其他客户的意见和评价。 研究咨询公司 BMC Innovation 推出的“Pulso Latam”加强了当代消费者越来越关注和挑剔的观点，将购买过程转变为更具战略性和少冲动的行为，以应对有限的预算。 “在不久的将来，黑色星期五不仅仅需要提供低价。还需要创造真正的价值，强化品牌的使命，并与客户建立联系，”卡琳说道。

我们正处于所谓的“体验时代”，在这个时代，体验变得比产品本身更为重要。 根据数据2024 年客户体验趋势大约65%的受访者认为个性化体验是影响或曾经影响他们购买决策的重要因素。 据首席执行官卡琳所说，“差异化将来自于更深入理解客户的能力，以及利用数据创造有意义的时刻，技术将成为关键的盟友。” 但是，实际上，这怎么发生呢？

对于卡琳来说，未来的黑色星期五可能会为每个消费者量身定制，提供专业顾问的服务、虚拟私人购物助手以及基于个人偏好的建议。 “重点将放在定制化体验上，购买历史和个人偏好将塑造每位客户的专属日期。售后服务也将变得具有战略意义，包括优先技术支持、延长保修和特殊活动邀请，增强品牌的联系和信任，”补充道。

此外，卡琳还表示，沉浸式互动购物将会越来越普及，因为增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术将使消费者能够以沉浸式的方式体验产品，就像身临其境一样。 根据研究的苹果当被问及对在巴西接受此类设备的看法时，约有60%的受访者表示对这项技术感到兴奋。 电子商务正在扩展，不会放缓。我们的预测2023年至2027年之间的增长预计为20.2%，从3.2万亿雷亚尔增加到3.8万亿雷亚尔。 因此，能够虚拟探索产品细节的品牌将把购物变成一次难忘的体验，”他强调。

为了保持消费者的兴趣，黑色星期五可以提供限量版产品或提前发布的产品给VIP客户，而不是折扣。 “提前获得商品或购买独家商品会产生一种特权感，增强与品牌的联系，”卡琳解释道。 她还表示，“提供具有实际价值的福利和体验，例如独家活动门票、专家研讨会、个性化辅导和水疗中心，将有助于提升价值感的认知”。

元宇宙的进步将使品牌能够创建个性化的虚拟商店，客户可以在一个复杂的数字环境中互动。 未来学家指出：“这对年轻消费者尤其具有吸引力，他们寻求体验‘实体与数字结合’的‘phygital’生活。” 根据研究漂亮的房子60,9%的年轻人使用谷歌查找产品和优惠，21,4%使用Instagram，10,1%在TikTok上寻找产品信息。

对于卡琳来说，未来的黑色星期五将不仅仅是一个促销日期；它将成为一个创造精致体验并与消费者价值观保持一致的平台。 使用前瞻性方法等未来学方法，利用场景、趋势和当前数据的研究来预测和规划未来，将使零售业能够提前应对必要的转变，确保持续的相关性并建立持久的客户关系。

电子商务的增长彻底改变了人们购买和销售产品的方式，在黑色星期五、网络星期一和年终假期等季节尤为明显。 根据最近的一项研究诺顿，网络安全品牌根™（纳斯达克：GEN），巴西受访者中有七成四（74%）的人期待这些打折日期来进行年终购物。

每年，预计数字平台的流量和交易将显著增长。 然而，这一增长也引起了网络犯罪分子的注意，他们试图利用线上活动的增加进行欺诈和诈骗。在这种情况下，诺顿的专家强调，网络安全在保护消费者和企业方面都起着关键作用。 采用适当的数字安全措施不仅可以防止财务损失，还能增强客户对数字服务的信任。

购物季增长两倍 

在购物季节，网络犯罪分子加大力度攻击终端用户和电子商务平台。 其中一种最常见的方法是钓鱼攻击，骗子创建看似合法商店的虚假网站，发送电子邮件和短信以窃取个人和财务信息。此类骗局在购物旺季尤为有效，当时消费者专注于寻找有吸引力的商品优惠。为了以更低的价格购物而匆忙，常常导致用户放松警惕，点击可疑链接或在可疑网站上输入数据，诺顿创新总监伊斯坎德尔·桑切斯-罗拉表示。

诺顿的同一项研究显示，巴西有四分之三（76%）的消费者已经采取过一些行动以获取折扣码，例如回应调查或订阅电子邮件列表。 在这个群体中，44%的人回应了一项调查，40%的人在社交媒体上与帖子互动，29%的人订阅了电子邮件列表并收到了不请自来的信息。 有趣的是，27%的人在最初的订单中花得比计划的多，以便享受折扣或免运费。

然而，巴西受访者中有五人中有三人（67%）表示曾提供过一些个人信息以获得折扣。 关于用户共享的信息，电子邮件是最常提供的数据（91%），而72%分享了他们的名字，61%提供了电话号码，28%提供了居住地址。

尽管人们疯狂寻找优惠，但仍然存在很高的担忧，担心被骗，因为74%的巴西人表示担心在黑色星期五或网络星期一等活动中成为骗局的受害者。 事实上，32%的消费者在年底的线上购物中遭遇过诈骗，其中55%的诈骗发生在黑色星期五，4%发生在网络星期一。

欺诈对消费者和企业的影响 

网络欺诈对在线商务的影响可能对消费者和企业都造成毁灭性的打击。 对于用户来说，后果可能包括直接的财务损失，Norton的调查显示，巴西83%的受害者遭受了财务损失。 其中，被欺骗者的平均损失超过1000万雷亚尔（R$ 1.307,18）——报告的最大金额为45,000万雷亚尔，主要是在网上购物时，尤其是在年底假期期间。

对于企业来说，安全漏洞的成本可能更高。 除了因欺诈造成的财务损失外，组织还面临因违反数据保护法规而可能被罚款、客户信任度下降以及声誉受损，这些都难以修复。 未能妥善保护客户数据的公司可能会失去客户的忠诚度，并在长期内导致销售额下降。

强大的网络安全的重要性 

面对日益增长的风险，电子商务企业采取主动措施确保其数字平台和用户数据的安全至关重要。 一些应实施的关键网络安全实践包括

• 多重身份验证 (MFA)：这种机制在密码之外增加了一层额外的安全保护，使得诈骗者更难以访问包含敏感信息的账户。
• 数据加密：企业必须对用户与平台之间传输的所有信息进行加密，特别是支付数据，这是至关重要的。 这防止了网络犯罪分子截取和读取关键信息。
• 持续监测：持续监控网络以寻找可疑活动，使企业能够实时检测和应对攻击，最大程度地减少影响。
• 安全更新和补丁：保持公司软件的更新对于防止已知漏洞至关重要。 网络犯罪分子通常利用过时系统的安全漏洞，因此及时安装补丁至关重要。
• 员工培训：许多安全漏洞是由于人为错误造成的。 培训员工识别钓鱼邮件、不安全的配置和其他威胁可以显著降低风险。

作为消费者，如何保护自己 

消费者在进行在线购物时，也应采取积极的态度保护自己的信息。 伊斯坎德尔·桑切斯-罗拉，诺顿创新总监，分享一些避免成为欺诈受害者的建议：

• 验证网站的真实性在购物之前，确保网站可靠是很重要的。 建议确认网址是否以“https”开头，以及公司是否具有良好的声誉。
• 避免可疑链接：在促销季节，收到包含优惠的电子邮件或短信是很常见的。 不要点击可疑的链接，而应直接访问商店的官方网站，这一点很重要。
• 使用强大且独特的密码：不要在不同网站重复使用密码，选择字母、数字和符号的组合以增强安全性。
• 监控银行交易：经常核对银行对账单，以发现任何未经授权的收费。

方法论 

该研究于2024年9月2日至11日在巴西由Dynata代表Gen在线进行，涉及1000名年龄在18岁及以上的成年人。