黑色星期五以推动大量销售和激进折扣而闻名，其影响与在巴西引入时不同。 随着消费者变得越来越挑剔、信息丰富且要求严格，仅仅依靠“低价”的宣传已失去影响力。 根据一项研究意见箱，询问“黑色星期五期间对你来说最重要的是什么？”时，51%的受访者认为价格更便宜是决定性因素，免运费（41%）和巨大折扣（30%）紧随其后。
价格波动、被称为“黑色欺诈”的做法以及对优惠诚信的怀疑，使许多消费者重新考虑他们参与此次活动的意愿。 未来黑色星期五所需的转变与客户行为和体验时代密切相关。BlueBird的首席执行官Carine Bruxel，一家专注于未来学、前瞻性和再生型企业的智库，表示：“人们不仅仅想消费，他们想体验有意义的经历。”
消费者行为的改变
根据一项研究意见箱新的消费者（68%）在下订单前会进行调查，重视其他客户的意见和评价。 研究咨询公司 BMC Innovation 推出的“Pulso Latam”加强了当代消费者越来越关注和挑剔的观点，将购买过程转变为更具战略性和少冲动的行为，以应对有限的预算。 “在不久的将来，黑色星期五不仅仅需要提供低价。还需要创造真正的价值，强化品牌的使命，并与客户建立联系，”卡琳说道。
我们正处于所谓的“体验时代”，在这个时代，体验变得比产品本身更为重要。 根据数据2024 年客户体验趋势大约65%的受访者认为个性化体验是影响或曾经影响他们购买决策的重要因素。 据首席执行官卡琳所说，“差异化将来自于更深入理解客户的能力，以及利用数据创造有意义的时刻，技术将成为关键的盟友。” 但是，实际上，这怎么发生呢？
对于卡琳来说，未来的黑色星期五可能会为每个消费者量身定制，提供专业顾问的服务、虚拟私人购物助手以及基于个人偏好的建议。 “重点将放在定制化体验上，购买历史和个人偏好将塑造每位客户的专属日期。售后服务也将变得具有战略意义，包括优先技术支持、延长保修和特殊活动邀请，增强品牌的联系和信任，”补充道。
此外，卡琳还表示，沉浸式互动购物将会越来越普及，因为增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等技术将使消费者能够以沉浸式的方式体验产品，就像身临其境一样。 根据研究的苹果当被问及对在巴西接受此类设备的看法时，约有60%的受访者表示对这项技术感到兴奋。 电子商务正在扩展，不会放缓。我们的预测2023年至2027年之间的增长预计为20.2%，从3.2万亿雷亚尔增加到3.8万亿雷亚尔。 因此，能够虚拟探索产品细节的品牌将把购物变成一次难忘的体验，”他强调。
为了保持消费者的兴趣，黑色星期五可以提供限量版产品或提前发布的产品给VIP客户，而不是折扣。 “提前获得商品或购买独家商品会产生一种特权感，增强与品牌的联系，”卡琳解释道。 她还表示，“提供具有实际价值的福利和体验，例如独家活动门票、专家研讨会、个性化辅导和水疗中心，将有助于提升价值感的认知”。
元宇宙的进步将使品牌能够创建个性化的虚拟商店，客户可以在一个复杂的数字环境中互动。 未来学家指出：“这对年轻消费者尤其具有吸引力，他们寻求体验‘实体与数字结合’的‘phygital’生活。” 根据研究漂亮的房子60,9%的年轻人使用谷歌查找产品和优惠，21,4%使用Instagram，10,1%在TikTok上寻找产品信息。
对于卡琳来说，未来的黑色星期五将不仅仅是一个促销日期；它将成为一个创造精致体验并与消费者价值观保持一致的平台。 使用前瞻性方法等未来学方法，利用场景、趋势和当前数据的研究来预测和规划未来，将使零售业能够提前应对必要的转变，确保持续的相关性并建立持久的客户关系。
