客户旅程是一个概念，组织越来越希望了解和深入研究. 这对公司是有益的, 什么, 出于这种担忧, 在市场上往往会脱颖而出; 为消费者, 他们的期望得到了满足，感到被重视; 和, 因此, 对于市场总体而言
但我想和大家反思一下：客户旅程的关注在多大程度上已经从理论转化为实践? 我提议我们来探讨这个问题：我们在哪些方面存在瓶颈，以便为客户提供独特的体验, 事实上, 在这段关系的所有阶段
我理解系统是一个关键瓶颈. 数字化转型已被理解为不可或缺, 而不是作为奢侈品或差异化因素, 然而, 在谈到公司与其公众之间的关系时，这种转型还有可能进一步推进
我们仍然经常看到这种情况：一家公司投入相当大的资金向市场推出一种有吸引力和创新的产品或服务; 投注于极其成功的促销活动, 回归, 包容的, 吸引品牌关注的影响者, 但是… 在消费者准备进行购买或联系以解答某些疑问的时刻, 技术基础设施无法满足该需求
联系渠道没有得到适当整合, 自动化是失败的（即使它存在）, 网站无法支持流量增加, 库存管理效率低下, 然后客户无法满足那个需求, 那个愿望是由美丽所激励的, 包围的, 有能力（且昂贵）的活动. 从完全满意的期望到绝对失望的现实
客户旅程变得, 那么, 最糟糕的情况. 并不是因为公司对这一重要性不知情, 甚至不是因为缺乏关心, 创造力或技能以促进引人入胜的旅程, 但由于技术和科技不足, 把一切都搞砸了
以这个例子, 这在分析市场现实时不幸地并不是例外, 我说明了组织如何应关注将技术融入其流程和工作流中. 技术工具和功能应服务于企业内部和外部关系 – 在她们之间, 客户旅程的促进
技术解决方案应当整合并构成一个服务于组织良好运作的创新生态系统, 其在市场上的可行性和可持续性, 和消费者的完全满意. 这是真正的数字化转型
由米里安·普伦斯撰写, Irrah集团的合伙人, 开发集中和自动化联系的技术解决方案
