电子商务的增长彻底改变了人们购买和销售产品的方式，在黑色星期五、网络星期一和年终假期等季节尤为明显。 根据最近的一项研究诺顿，网络安全品牌根™（纳斯达克：GEN），巴西受访者中有七成四（74%）的人期待这些打折日期来进行年终购物。

每年，预计数字平台的流量和交易将显著增长。 然而，这一增长也引起了网络犯罪分子的注意，他们试图利用线上活动的增加进行欺诈和诈骗。在这种情况下，诺顿的专家强调，网络安全在保护消费者和企业方面都起着关键作用。 采用适当的数字安全措施不仅可以防止财务损失，还能增强客户对数字服务的信任。

购物季增长两倍 

在购物季节，网络犯罪分子加大力度攻击终端用户和电子商务平台。 其中一种最常见的方法是钓鱼攻击，骗子创建看似合法商店的虚假网站，发送电子邮件和短信以窃取个人和财务信息。此类骗局在购物旺季尤为有效，当时消费者专注于寻找有吸引力的商品优惠。为了以更低的价格购物而匆忙，常常导致用户放松警惕，点击可疑链接或在可疑网站上输入数据，诺顿创新总监伊斯坎德尔·桑切斯-罗拉表示。

诺顿的同一项研究显示，巴西有四分之三（76%）的消费者已经采取过一些行动以获取折扣码，例如回应调查或订阅电子邮件列表。 在这个群体中，44%的人回应了一项调查，40%的人在社交媒体上与帖子互动，29%的人订阅了电子邮件列表并收到了不请自来的信息。 有趣的是，27%的人在最初的订单中花得比计划的多，以便享受折扣或免运费。

然而，巴西受访者中有五人中有三人（67%）表示曾提供过一些个人信息以获得折扣。 关于用户共享的信息，电子邮件是最常提供的数据（91%），而72%分享了他们的名字，61%提供了电话号码，28%提供了居住地址。

尽管人们疯狂寻找优惠，但仍然存在很高的担忧，担心被骗，因为74%的巴西人表示担心在黑色星期五或网络星期一等活动中成为骗局的受害者。 事实上，32%的消费者在年底的线上购物中遭遇过诈骗，其中55%的诈骗发生在黑色星期五，4%发生在网络星期一。

欺诈对消费者和企业的影响 

网络欺诈对在线商务的影响可能对消费者和企业都造成毁灭性的打击。 对于用户来说，后果可能包括直接的财务损失，Norton的调查显示，巴西83%的受害者遭受了财务损失。 其中，被欺骗者的平均损失超过1000万雷亚尔（R$ 1.307,18）——报告的最大金额为45,000万雷亚尔，主要是在网上购物时，尤其是在年底假期期间。

对于企业来说，安全漏洞的成本可能更高。 除了因欺诈造成的财务损失外，组织还面临因违反数据保护法规而可能被罚款、客户信任度下降以及声誉受损，这些都难以修复。 未能妥善保护客户数据的公司可能会失去客户的忠诚度，并在长期内导致销售额下降。

强大的网络安全的重要性 

面对日益增长的风险，电子商务企业采取主动措施确保其数字平台和用户数据的安全至关重要。 一些应实施的关键网络安全实践包括

• 多重身份验证 (MFA)：这种机制在密码之外增加了一层额外的安全保护，使得诈骗者更难以访问包含敏感信息的账户。
• 数据加密：企业必须对用户与平台之间传输的所有信息进行加密，特别是支付数据，这是至关重要的。 这防止了网络犯罪分子截取和读取关键信息。
• 持续监测：持续监控网络以寻找可疑活动，使企业能够实时检测和应对攻击，最大程度地减少影响。
• 安全更新和补丁：保持公司软件的更新对于防止已知漏洞至关重要。 网络犯罪分子通常利用过时系统的安全漏洞，因此及时安装补丁至关重要。
• 员工培训：许多安全漏洞是由于人为错误造成的。 培训员工识别钓鱼邮件、不安全的配置和其他威胁可以显著降低风险。

作为消费者，如何保护自己 

消费者在进行在线购物时，也应采取积极的态度保护自己的信息。 伊斯坎德尔·桑切斯-罗拉，诺顿创新总监，分享一些避免成为欺诈受害者的建议：

• 验证网站的真实性在购物之前，确保网站可靠是很重要的。 建议确认网址是否以“https”开头，以及公司是否具有良好的声誉。
• 避免可疑链接：在促销季节，收到包含优惠的电子邮件或短信是很常见的。 不要点击可疑的链接，而应直接访问商店的官方网站，这一点很重要。
• 使用强大且独特的密码：不要在不同网站重复使用密码，选择字母、数字和符号的组合以增强安全性。
• 监控银行交易：经常核对银行对账单，以发现任何未经授权的收费。

方法论 

该研究于2024年9月2日至11日在巴西由Dynata代表Gen在线进行，涉及1000名年龄在18岁及以上的成年人。