2024 年“黑色星期五”即将到来，蕴含着巨大的商业潜力，机密数据智能生态系统 Geotrust 的估计证实了这一点，预计今年的营业额将达到约 93 亿雷亚尔。
传统上与激进折扣和高产品周转率相关联，这一日期已成为各行业品牌的战略机遇，不仅旨在推动销售，还旨在培养客户忠诚度。 贝恩公司（Bain & Company）的数据显示，忠实客户占品牌收入的67%，强调了培养这种关系的重要性。 因此，当消费者等待折扣时，企业也在准备提供积极而难忘的购物体验，从网站的便捷导航到快速的服务。
忠诚度计划是促进品牌与消费者之间持久关系的一种在巴西得到长足发展的策略，它提供了多种机会来加强这种联系，例如获得独家促销机会，以及有吸引力的现金返还，以鼓励促销期后的购买。
专家给出一些建议，以鼓励今年“黑色星期五”的顾客购物
“消费者通常利用黑色星期五来发现新品牌。然而，零售商也必须意识到这样一个事实：51% 的人只会在他们以前买过的商店购物。从这个意义上说，日期除了对吸引新客户很重要之外，还能留住新客户，甚至恢复不活跃的客户”，Fundação Dom Cabral 教授、Dito CRM 合伙人兼总监 Pedro Ivo 解释道。
Deborah Daloia，忠诚度和合作伙伴关系专家，建议企业利用这些机会重新激活客户并增强忠诚度。 “在这些场合进行有针对性的促销活动可以产生积极的影响，并向消费者展示加入会员计划的价值，”他强调。
对于Azul航空合作伙伴经理Marco Leite来说，数据提供了进行促销的机会，以提升活跃客户的价值，强化对客户重视和忠诚度的承诺。 趁机为已经进行第二、第三、第四次购买的客户提供更大的折扣，例如。为新客户提供优惠很重要，但不要忘记重视已经在你生态系统中的客户。
企业寻求客户忠诚度解决方案来增加收入
在寻找有效客户忠诚度途径的过程中，Alloyal 等公司为市场提供了一种技术解决方案，能够通过用户参与和保留为公司创造更多销售额。
“黑色星期五不仅是一个销售的机会，也是建立更稳固客户基础的机会，”Alloyal的首席执行官Aluísio Cirino评论道。 通过良好的互动策略，品牌能够将这次首次购买转变为忠诚的开始。
通过Alloyal平台，可以使用积分计划、返现、抽奖、折扣俱乐部和客户细分等功能来提高参与度。 操作方式很简单：公司加入应用程序，允许创建一个完全个性化、具有品牌标识的忠诚度俱乐部。 客户可以即时访问超过25,000家合作商户，享受独家折扣，包括Booking、iPlace、Kabum、Boticário、Nike和C&A。 每次新交易，客户都会积累未来购买的优惠，激励他们保持忠诚。
因此，Alloyal的首席执行官评论说，黑色星期五不仅是一次即时销售的机会，也是为未来的活动规划与客户关系的机会。 现在就要开始考虑在明年的黑色星期五向这些客户销售。
此外，借助技术，还可以了解您的受众行为，从而提供有吸引力的折扣和差异化的购物体验。 首席执行官表示：“在这种情况下，忠诚度计划是一种赢得忠实客户的战略性工具。”
大家都在获利。 据估计，Alloyal平台已经为其800万用户节省了6800万雷亚尔的开支，并为客户企业带来了超过1亿雷亚尔的销售额。
目前，初创公司已经发放了超过300万雷亚尔的现金返还。 2023年黑色星期五到2024年黑色星期五期间，返现百分比增长最大的分别是Leroy Merlin，从5%提升至8%；Vivara，从3.5%大幅提升至6%；以及Booking，从1%提升至3%。
该平台预测，2024 年“黑色星期五”期间，家电类商品的销量将再次领先，就像 2023 年一样，当时家电类商品占到在线购物量的 78.3%。
