你的手机正在响，但来电显示未知。 你会接待吗？ 许多人肯定会忽略这通电话，无论是因为无法识别是谁打来的，还是因为认为是某个试图推销自己不感兴趣产品的公司，或者是因为之前与其他机构的过度负面经历。
这些企业与公众之间的沟通仍然非常不足，这不仅损害了它们在市场上的声誉，也使得它们难以实现高转化率的销售和保持满意的客户。 消费者并不相同，为了让他们忠诚并对您的品牌感到满意，除了提供优质的产品和服务外，还需要知道如何以个性化和精准的方式与每个人沟通。
根据普华永道的一项调查，80%的人认为速度、便利性和积极的服务是良好品牌沟通体验中非常重要的因素。 然而，实际上，许多企业在实现这一目标时面临障碍，主要原因之一是其联系人基础缺乏资格培训。
在Opinion Box的另一项研究中，78%的人收到来自他们不记得曾提供WhatsApp号码的品牌的消息，以此证明这一点。 拥有过时的注册信息只会给企业带来负面影响，企业最终在向可能已更换联系方式的用户发送信息上花费大量资金，而且这些用户往往对其产品或服务没有兴趣。
除了没有回报的经济投资外，组织还面临被某些通信平台禁止的风险，如果它们不遵守平台的规范并偏离监管机构规定的合规要求。 如果没有对这份基础进行适当的清洁和资格认证，企业很难在与客户的沟通中取得任何成功。
突破这道障碍后，第二个挑战就来了：在哪里以及如何与您的消费者沟通。 有人可能更喜欢通过WhatsApp联系。 其他人可以通过电子邮件或甚至电话更好地回复。 每个人都会有自己喜欢的渠道，在那里感到最舒适与品牌交流，品牌有责任进行用户画像分析，以识别每个用户的这些渠道。
每个消费者都是独一无二的，为了以同样的质量和自信与每个人进行沟通，除了投资联系人列表清理工具之外，还需要与您的客户制定多渠道沟通策略，结合不同的消息传递渠道，以便每个人都可以选择他们喜欢的渠道与您的品牌互动。
信息内容是实现这一成功的另一个关键焦点，毕竟，联系正确的人毫无用处，如果沟通过于频繁或不一致。 以催收公司为例，而不是不断与消费者交谈，要求其偿还债务，而是强调偿还债务所带来的好处，例如保持良好的信用记录、恢复正常状态或申请新卡的可能性。 一种更积极的方法，肯定会带来更好的结果。
尽管投资这种沟通策略不可避免地需要一定的成本，但是这笔钱不仅在盈利方面会带来巨大的好处，而且还会提高运营效率，依靠正确的工具来联系理想的人；并使消费者与您的品牌的关系更加融洽、更加难忘。
当每家公司在这方面尽自己的一份力量时，整个通信生态系统就会得到改善，同时也履行了不仅以盈利为目标的社会责任，同时也满足了消费者的需求和需要，创造了一种更加积极、个性化和令人难忘的关系，吸引和留住越来越多的人。
