研究表明,通过 WhatsApp 的服务自动化能够提高销售额

Jetsales Brasil进行的一项调查,通过WhatsApp实现服务自动化的公司中约有60%正在取得销售成功。该调查听取了200多个组织的意见,结果显示,客户服务自动化是企业为促进销售而采取的主要策略之一,改善消费者体验。

Covid-19大流行带来的变化和零售业的数字化转型,WhatsApp已成为运营平稳运行和客户留存的必备工具之一,波士顿咨询集团(BCG)的数据称,十分之八的消费者更喜欢通过Telegram和WhatsApp本身等即时消息与公司进行沟通。 

“社交网络已成为公司与消费者之间的主要沟通渠道。通过客户服务的自动化,公司可以简化销售流程、降低成本并提供更高效、更个性化的服务” 巴西捷萨莱斯首席执行官 Joao Henrique Louredo 说道。

此外,调查显示,通过 WhatsApp 采用服务自动化的公司正在获得多项好处,例如提高客户满意度、减少平均服务时间和销售增长。 

“平均投资额为 1,000 R$,公司可以通过 WhatsApp 采用服务自动化平台,并获得该投资的显着回报。我们正在谈论的是,对于决定坚持服务自动化的公司来说,利润潜力高出三倍,这方面能够优化公司在”市场之前的定位,他强调 Arthur Verona,巴西捷特销售公司的客户成功总监兼合伙人。