根据Jetsales Brasil进行的一项调查，大约60%的通过WhatsApp实现自动化客户服务的企业在销售方面取得了成功。 调查听取了超过200个组织，显示客户服务自动化是企业推动销售和改善消费者体验的主要策略之一。
随着新冠疫情带来的变化和零售业的数字化转型，WhatsApp 已成为确保运营顺利和客户留存的关键工具之一。 波士顿咨询集团（BCG）的数据显示，八成消费者更喜欢通过Telegram和WhatsApp等即时消息与企业沟通。
“社交媒体已经成为企业和消费者之间的主要沟通渠道。通过服务自动化，公司可以简化销售流程、降低成本并提供更高效、个性化的服务”。Jetsales Brazil 首席执行官 João Henrique Louredo 说道。
此外，研究显示采用WhatsApp自动化客服的企业正收获多项益处，如提升客户满意度、缩短平均服务时间以及增加销售额。 该资源正日益成为竞争优势。
“只需平均投资 1,000 雷亚尔，公司就可以采用 WhatsApp 客户服务自动化平台并获得可观的投资回报。我们谈论的是，对于决定采用服务自动化的企业来说，利润潜力将提高三倍，这方面能够优化公司在市场上的定位”，他强调道。Arthur Verona，Jetsales Brasil 的客户成功总监兼合伙人。
