在这个节奏如此快速的世界里，一切都在瞬息万变，似乎没有必要为你的品牌或公司制定年度规划。 毕竟，不知道这些人在接下来的几个月，或者说几周，会创造出什么样的技术、趋势或时尚发明呢？

然而，对于 Vinícius Izzo 来说，销售冲孔作为ABRADI-PR的董事，战略规划对企业来说从未如此重要，尤其是对中小企业而言。 “拥有明确的目标和清晰的计划能够提前预测趋势，快速适应并调整方向，同时不偏离使命，”伊佐如此说道。

根据WGSN（沃思全球风格网络）作为全球趋势预测的主要权威之一，传统的营销4P（产品、价格、地点和促销）正被4C取代——内容、文化、商业和社区。 “规划变得比以往任何时候都更为关键。否则，可能会将您的整个业务置于风险之中，尤其是中小企业，”Vinícius Izzo强调。

根据专家的说法，结构良好的规划不仅帮助企业预测趋势，还确保其生存和发展。 没有市场和销售团队的整合，企业会失去机会，浪费宝贵的资源。这两个部门的合作对于可持续和可扩展的增长至关重要。

营销与销售之间的协同作用

数字营销专家强调，营销与销售的整合已不再是选择，而是必需。 当这些领域协同工作时，对结果的影响是指数级的。营销就像一台智能雷达，吸引潜在客户，而销售时间凭借其市场知识，持续调整策略，ABRADI-PR的主管这样解释。

集成模型带来更短、更高效的销售周期，转化率提高，因此投资回报也更佳。 “这些领域的结合带来了更一致、更令人满意的购物体验，同时也实现了可预见和可持续的增长，”伊佐补充道。

2025年的挑战与机遇

2025年有望带来新的挑战和机遇，随着生成式人工智能的崛起以及产品和服务个性化的新可能性。 对于Izzo来说，当前的形势要求企业创造独特的体验，并投资于基于数据的策略，以更准确地预测消费者的行为。

“我们正在经历一场技术革命。那些不能适应智能流程自动化等新趋势的公司可能会被淘汰。但与此同时，对于那些能够灵活规划和执行的人来说，也存在着广阔的机遇”，Vinícius Izzo 说。

结构规划：战略、战术和运营

Vinícius Izzo认为，任何计划的成功都取决于目标的明确性和已定义步骤的执行。 规划应分为三个层次：战略层、战术层和操作层。 “我们需要知道我们想去的地方、如何到达那里，最重要的是，我们每天需要做些什么来实现我们的目标。”

专家还强调了使用明确统计数据来衡量成功的重要性。 设定关键绩效指标（KPIs）并定期跟踪进展对于确保团队的努力始终与公司的目标保持一致至关重要。

在竞争日益激烈的市场中，有效的规划加上营销与销售的整合，对于想要在 2025 年及以后蓬勃发展的企业来说至关重要。

各规模的创业者和行业专业人士都应关注2025年的营销趋势。 最终，预计会有重大变化和创新，这将影响战略规划。 从现在起，一个好消息是，小企业有机会与本地影响者合作以寻求增长。

作为Nowa Creative Marketing的联合创始人兼专家Aline Kalinoski和Paula Kodama，这家总部位于库里蒂巴、拥有巴西及海外客户的机构，识别出两个在2024年开始的运动的扩展和巩固。 其中一个：网红正在承担的新角色。 此外，人工智能的最终整合。

关于影响者的角色，分析师观察到这些专业人士正逐渐成为企业的合伙人。 也就是说，影响者“利用他们在社交媒体上的销售能力作为‘交换货币’来换取企业社会”，Aline 和 Paula 这样表示，他们不仅仅是合作伙伴或合作伙伴，或进行赞助内容。

它们用两个例子进行说明。 他们是Juju Nomerrose（朱莉娅·诺梅罗斯·费雷拉）与Hoama（巧克力）合作的，以及布鲁诺·佩里尼，他现在与Primo集团（数字影响者品牌控股公司）合作。 “这是两项成功的经验，成为2025年的趋势，”Nowa Creative Marketing的合伙人强调。

根据专家的评估，这是该国影响力营销扩展的一个指标。 这种增长也为小型企业带来了机遇，因为这些较小的品牌可以与本地或特定领域的影响者合作。 他们指出：“因为，影响者的重要性不仅在于拥有的粉丝数量，还在于这些粉丝的互动。”

利用人工智能实现营销行动自动化，是2025年的另一大趋势。 自动化本身并不新鲜，但人工智能的主导地位确实有望变得不可或缺，专家们预测。 这将允许创建更加细分且同时更高效的广告活动。

这些活动也应越来越注重内容。 不要做表面上的宣传活动。重要的不是数量和速度，而是质量。消费者变得更加关注和挑剔，为了参与和投入，他们需要内容连贯、详细且有充分依据的资料，Aline 和 Paula 如是认为。

于是，用户体验（UX）这个技术术语登场了——它的意思是“用户体验”，并且它将一直留在舞台上。 Nowa Creative Marketing的合伙人解释：“由网页环境提供的用户体验（UX）将决定在Google搜索结果中的排名。快速加载、直观导航，尤其是内容的一致性、优质性和相关性，都是关键因素。”

客户生成内容

鼓励客户自己创建关于品牌的内容是专家们给品牌的建议之一。 这是一种真实而强大的策略，能够提高知名度并建立信任，已成为一种趋势。

另一种趋势是他们所称的“信息娱乐和故事讲述”，即信息与娱乐的结合。 Aline 和 Paula 断言，这将是必不可少的。 使用引人入胜的叙事将更有效地教育和吸引观众，使每个内容都成为有价值的体验，从而更好地进行销售和建立联系。

最后，她们建议简化在社交媒体上的直接购买，例如在Instagram购物。 这使得流程更加快速和便捷，并且是一种将持续存在的趋势。平台也在不断创建和完善相关功能，这要求品牌创造真正促进销售实现的内容，Aline 和 Paula 指出。

根据Euromonitor International的一项研究，到2025年底，线上销售可能占全球零售总额的30%。 同时，由WGSN（一家提供咨询、消费预测和产品设计预测的公司）编制的《2025年零售预测》报告显示，消费者数据和人工智能（AI）资源将成为企业满足新客户习惯的关键。

在这种情况下，VendaComChat的首席执行官Marcos Schütz强调，2025年客户服务的主要趋势之一是大规模个性化，旨在提供独特且符合消费者需求的体验。 “主动支持将通过提前预测需求并在用户提出请求之前提供解决方案而脱颖而出。此外，还将更加注重运营的透明度和可靠性，确保用户感受到被重视和尊重，”该高管解释道。

对于SEBRAE——巴西中小企业支持服务机构，2025年零售行业有望为小企业提供令人难以置信的机遇，使其脱颖而出，趋势显示创新和个性化将成为吸引新客户和扩大销售的关键。 在这方面，Schütz 认为明年新兴技术将改变企业与消费者的互动方式。

“人工智能增强了聊天机器人、个性化和主动支持，而早期分析有助于预测需求和行为；流程自动化优化重复任务；增强现实（AR）和虚拟现实（VR）提供沉浸式体验；而 Alexa 和 Google Assistant 等虚拟语音助手简化了快速交互；此外，物联网 (IoT) 可以实现实时监控。这些创新将共同创造更快、超个性化和更可靠的体验，确保渠道之间的一致性和交易的安全性”，VendaComChat 首席执行官预计道。

对于马尔科斯来说，随着2025年个性化服务达到前所未有的水平，人工智能和聊天机器人将成为引领一场革命的主要力量。 “这些技术将实时数据与详细的历史数据相结合，创造出独特且相关的互动，因此企业将从首次接触起就提供个性化的解决方案，例如产品推荐、定制促销和根据客户背景调整的消息，”他解释道。

尽管该行业的技术不断提升，企业家提醒说，人性化的服务对于建立情感联系和赢得客户与企业之间的信任至关重要。 “虽然自动化将处理重复性任务和提供快速解决方案，但人类的触感在解决复杂问题、表现同理心以及在更敏感的情况下提供支持方面将不可或缺。人性化将成为最大的差异点，因为它通过在互动中加入情感因素，补充技术，营造关怀和重视客户的感觉。这种结合将成为在高度技术化环境中赢得客户忠诚的关键。”，该高管评论道。

根据WGSN的报告，最有效的与公众沟通的方式仍然包含人为元素，其中社区和体验是关键。 根据舒茨，互动的成功取决于一种平衡的方法。 虽然人工智能、自动化和数据分析等新兴技术将带来效率，但是真正建立联系和赢得客户忠诚的还是人性化的关怀。因此，持续根据反馈、趋势和创新来审查和改进流程至关重要，确保企业能够满足买家的期望。投资于团队培训和客户体验应成为2025年任何企业的战略重点。