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从研究到购买:SEO 在护肤品牌成长中的作用

在一个购买决策受到线上存在感影响的情境下,通过数字渠道争夺品牌知名度(品牌认知度)已成为许多行业极其重要的事项。 在护肤品领域,例如,随着曝光竞争日益激烈,消费者不断寻找满足其个性化需求的最佳解决方案,拥有一套稳固的SEO策略对于提升品牌知名度和同时实现转化至关重要。

今天,巴西是世界第四大美容和护理市场。 为了确定自己偏好的品牌,消费者会查找成分,试图了解每种产品的益处,并仔细听取朋友或专业人士的推荐。 因此,有多种途径可以帮助一个品牌克服障碍,进入公众的心智。 然而,尽管存在多种可能性,但很容易得出结论,最优的选择仍然是通过战略性整合的SEO来追求自然流量。

获得有机流量的主要挑战之一是赢得与品牌无关的空间(非品牌)。 在护肤领域的许多搜索涉及关于肤质类型、成分效果和产品推荐的疑问。 通过为这些关键词创建相关且优化良好的内容,公司倾向于以自然的方式吸引新受众,教育消费者,并影响他们在不同销售渠道的购买旅程。

为此,一些行动是决定性的。 第一步是了解消费者的搜索意图并制定战略关键词。 例如,在巴西市场,与保湿和油性皮肤护理相关的术语需求很高。 创建深入、科学依据充分且由专家验证的内容可以提高可信度并改善搜索引擎中的表现。

另一个关键点是网站的技术优化。 加载速度、URL结构、移动端可用性和精心设计的内部链接直接影响搜索排名。 此外,人工智能工具已被用于优化信息的策划,确保内容完整且符合谷歌的最佳实践。

SEO与影响力营销的协同也扩大了品牌的影响范围。 与皮肤科医生和专家的合作可以增加内容的价值并增强公司的权威性。 可靠来源的引用、案例研究和深入文章有助于提高用户的参与度和留存率。

为了使SEO策略取得成功,长远的规划仍然是至关重要的。 对原创高质量内容的投资应持续进行,频繁更新,并与市场趋势保持一致。 采取真正战略性方法的公司赢得了稳固的地位,并因拥有忠诚、知情且积极参与的客户群而获得回报。

在消费者注意力竞争激烈的数字化环境中,精通 SEO 的人不仅会被发现,还会被记住。

营销中的人工智能:个性化和自动化

技术的不断发展为多个行业带来了重大变革,显然营销已成为发展战略和交付的主要手段之一。人工智能作为一股革命性力量应运而生,重新定义了公司处理活动个性化的方式、如何提供更好的客户绩效以及数字营销中的流程自动化。

当我们谈论个性化的宇宙时,它一直是吸引消费者的关键策略,这个主题多年来一直在CRM、CRO和客户服务的工作中被提及,随着人工智能的到来,这一概念被提升到了一个新的水平。 高级数据分析工具,如Google Analytics 360和Adobe Analytics,使用机器学习算法实时解读用户行为。 这使得创建个性化体验成为可能,从有效的细分到定制内容的交付。

一个典范案例是亚马逊在其电子商务部门实施人工智能。 线上零售巨头利用预测算法,根据购买历史和浏览行为提前了解客户偏好。 结果是一种高度个性化的购物体验,提供精准的推荐,显著提高转化率,并为您的客户在下单时提供最佳的体验和便利。

自动化一直是数字营销武器库中的关键工具,能够高效执行日常任务。 然而,在2024年,自动化通过人工智能的整合提升到了一个新的水平。 像HubSpot和Salesforce这样的工具使用先进的算法来自动化流程,从潜在客户的跟踪到动态内容的创建。

智能使用由人工智能驱动的聊天机器人是这种先进自动化的具体例子。 像Zendesk这样的公司集成了聊天机器人,不仅根据预设的模式回答查询,还会从过去的互动中学习,调整其回答以适应用户的具体情境。 这不仅节省时间,还改善了客户体验。

高级个性化不仅提高了广告的相关性,还增强了品牌与消费者之间的情感联系。 智能自动化反过来释放人力资源用于更具战略性的任务,促进运营效率。

此外,人工智能还可以进行更深入的数据分析,提供关于消费者行为的宝贵见解。 这允许对广告活动进行持续优化,确保营销策略与不断变化的市场需求保持一致。

尽管有益处,大规模实施人工智能在营销中也带来了挑战。 对数据隐私的关注和算法使用的透明度日益增加。 企业需要在个性化和尊重消费者隐私之间取得平衡,确保其做法符合道德标准并与不断变化的法规保持一致。

人工智能在营销中不再是未来的趋势,而是当下的现实。 由人工智能驱动的个性化和先进的自动化正在重新定义数字营销格局,为企业带来实质性利益并改善消费者体验。 然而,企业必须采取道德和透明的方式,以确保这场营销世界的技术革命能够实现可持续的成功。

嘉年华期间促进电子商务销售的策略

狂欢节是巴西日历中最受期待的节日之一,是电子商务增加收入的绝佳机会。 当街道上挤满了狂欢者时,数字环境也变成了一个孕育创新且有效商业策略的沃土。 了解如何充分利用这个节日季节来推动您的线上销售。

提前规划:成功的关键

事先的规划对于任何季节性活动的成功都至关重要。 理想情况下,狂欢节的策略应至少提前两个月开始制定,以确保有足够的时间:

  • 设定明确的销售目标
  • 合理规划库存
  • 开发主题宣传材料
  • 做好物流准备应对高峰需求

根据季节调整你的投资组合

在狂欢节期间,某些产品的需求自然增加。 调整您的目录以包括或突出与派对相关的项目可能会产生显著的结果

  1. 专题产品:服装、配饰、化妆品和嘉年华道具
  2. 便利物品:防晒霜、热水瓶、小而安全的袋子
  3. 技术:防水相机、便携式充电器和蓝牙耳机
  4. 派对后:补水产品、维生素补充剂和个人护理用品

本期间的数字营销策略

个性化广告系列

制定与狂欢节精神相呼应的专项活动。 针对不同地区的特色,投放区域性广告,因为狂欢节在全国各地具有不同的特点。

主题电子邮件营销

创建以狂欢节为主题的电子邮件系列,发送特别优惠和临时购物提醒。 将您的名单细分,以便向之前购买过与狂欢节相关产品的客户发送特定的促销信息。

相关内容

制作有用的内容,如“街头派对必备工具包”、“如何在狂欢中保持水分”或“快速完成的应急服装,提供快递服务”。 这种类型的材料能够引发参与度,并将您的品牌定位为行业标杆。

战略促销和折扣

促销套件

创建主题组合,汇集互补产品,价格具有吸引力。 “狂欢生存包”或“在家庆祝狂欢节”套装可能会促使多次购买。

紧急触发免费送货

对超过一定金额的购买提供免费送货服务,并设定明确的截止日期以确保在派对开始前交货。

累进折扣

随着顾客在购物车中添加更多商品,折扣也会随之增加,从而促进平均票价上涨。

优化购物体验

为网站流量高峰做好准备

确保您的平台已准备好支持更大的访问量,避免损害客户体验的减速或崩溃。

简化结账

在节假日期间,便利性至关重要。 实现一键购买、多种支付方式以及无需注册即可结账的新客户。

透明的配送政策

请明确交货时间,特别是对于可能影响物流的街区区域。 提供实时跟踪和短信提醒。

狂欢节后策略

当灰星期三到来时,不要停止你的努力。 制定一个恢复策略,包括:

  • 节后大减价,销售季节性产品
  • 针对访问过网站但未完成购买的客户的再营销活动
  • 忠诚度计划为在此期间购买的客户提供特别奖励

监测和适应

在整个期间,密切监控你的活动结果,并随时准备根据需要调整策略:

  • 检查哪些产品表现最佳并突出显示它们
  • 识别采购流程中的瓶颈并快速纠正
  • 每日跟踪流量和转化指标

结论

狂欢节在巴西商业日历中代表着一个独特的时刻,对于懂得把握机会的电子商务来说具有巨大潜力。 通过战略规划、精准的营销行动和优化的购物体验,有可能将节日季节转变为您业务年度收入的重要里程碑。

除了在狂欢节期间进行销售之外,执行良好的策略还可以赢得全年回头客,将季节性活动转变为电子商务的持久竞争优势。

逆向物流:邮局储物柜现在接受退回的包裹

在线购买产品的退货变得更加方便。 自1月22日起,邮政已扩展其智能柜(称为储物柜)的功能,包括逆向物流服务。 新功能让消费者可以轻松快速地将订单退还给卖家,无需排队在代理机构。

该倡议自2023年8月在联邦首都作为试点项目运行,现在已在该国184个国家电力公司终端机上全面推出。 该服务为联邦区、米纳斯吉拉斯州、帕拉伊巴州、里约热内卢州、南里奥格兰德州的消费者提供服务,此外还覆盖圣保罗的大都市区和内陆地区。

要使用该服务,消费者应首先联系商店或卖家,告知其退货意向。 卖方将提供电子票或用于逆向物流流程的特定代码。 凭借此代码,客户应妥善包装产品,确保代码可见,并附上内容声明。

没有储物柜,只需选择“寄送”选项,输入提供的代码,然后将包裹放入会自动打开的隔间。 关门后,系统将发送一封确认存款的电子邮件。 官方确认通知将在24小时内通过电子邮件发送。

储物柜的主要优点之一是其位置。 安装在商场和公共交通枢纽等人流密集的地点,提供比传统邮局更宽泛的开放时间。 这使得该服务对于无法在家接收快递、没有物业门卫或居住在有限配送区域的人特别有用。

需要强调的是,某些额外服务,如清单检查或多件物品的寄送,不在储物柜的服务范围内,因为它们需要人工操作。 对于这些情况,前往网点办理仍然是推荐的选择。

将逆向物流服务扩展到储物柜代表着邮政信箱现代化的又一步,符合巴西日益增长的电子商务需求。

无欺诈派对:电子商务应如何为今年的这个时候做好准备

随着狂欢节的到来,许多狂欢者选择在网上商店购买服装、预订酒店,甚至购买机票,以便度过长假。 根据一项由全国货物贸易、服务和旅游联合会(CNC),预计假期将产生超过 120 亿雷亚尔的收入,如果达到预期,与该期间相关的经济活动的财务量将比 2024 年高出 2.1%。

根据这一预测,企业应注意在此期间的欺诈风险,因为金融交易数量呈指数增长,增加了收入重大损失的可能性。 为应对这些挑战,有必要采取优化和简化金融交易的策略,以确保对已支付和已收款项的控制,并让客户在整个购物过程中拥有简单、明确且最重要的是安全的购物体验。 另一个ClearSale 进行的研究显示在2024年,估计网络诈骗者的非法收入可能高达1060万雷亚尔。 这表明,今年必须重新发出警报。

一些解决方案已被开发出来,以帮助专业人士不仅在这一年中的这个时期,而是在这些创业者的整个运营计划中。 这方面的一个重要例子是在工具方面支付编排通过这些方式,可以在一个界面中汇集每个商铺内所有已启用的支付方式。 该功能在购物过程中产生积极影响,尤其通过智能和集成的方式识别和阻止可疑的购买行为。

您的实现允许创建自定义用户列表,帮助识别和降低欺诈活动的风险,通过阻止特定用户的支付和允许来自可信来源的支付,省去了筛查的步骤,并为商家提供个性化的体验。 此外,支付协调实现了为每个业务模型量身定制的交易速度规则的创建和管理,有助于减少拒付和运营成本。

对于Yuno的总经理沃尔特·坎普斯来说,作为世界领先的支付编排平台,在狂欢节期间使用这项技术可能成为商家、商人和服务提供商的转折点。 “像这样的技术使企业能够全面掌控运营安全策略,并协调一系列防欺诈合作伙伴,确保在降低交易风险的同时提高转化率,”该高管强调。

幸运的是,凭借以往嘉年华的经验,我们能够更轻松、更简单、更定制化地投资和利用这些资源。 目前尚无法确保欺诈尝试在短期内被根除或减少,但如支付协调等技术的应用,提供了完全的能力在在线销售的关键时期防止大部分欺诈行为的实现。

BoaConsulta 和 Asaas 宣布合作,以简化诊所和诊所的财务管理

O BoaConsulta宣布与Asaas建立战略合作伙伴关系,Asaas是一家专注于中小企业财务自动化和管理解决方案的运营平台。 合作的目标是优化中小型诊所和门诊的财务与会计管理,结合技术专业知识和医疗行业的创新。

随着拥有超过18万客户、覆盖巴西多个行业和地区的Asaas的整合,以及被2024年创业奖评选为年度创业公司的荣誉,诊所和门诊管理系统扩展了客户可用的财务功能。 其中的好处包括向医疗专业人员拨付资金、实时控制现金流以及开具一体化发票,从而降低运营成本并提高行政效率。

合作关系简化了会计管理,允许会计师以简便的方式访问数据。 这提高了管理效率,并加强了与BoaConsulta客户的关系,BoaConsulta是Pixeon公司旗下的公司,Pixeon是一家专注于医疗管理系统的技术公司。

“我们正在与一家专门为中小企业开发金融自动化解决方案的公司合作,该公司已经成为金融市场的标杆,扩大了我们为客户提供的价值。现在,该平台通过将这些财务解决方案与我们的在线预约系统相结合来增强诊所管理。我们还能为用户提供更低的信用卡利率。这种整合为专业人士和患者带来了更大的便利,优化了操作并改善了服务体验”,BoaConsulta 的商业经理 Adriano Inácio 解释道。

Asaas的创建旨在优化中小企业(PMEs)的财务管理,包括医疗诊所,通过自动化催收流程,减少在这些任务上所花费的时间。 目前,超过18万家来自各个行业的企业,包括医疗专业人员,使用该平台。 在自动化之前,催收流程每月耗费一名员工长达18个工作日。 有了这个平台,这个时间缩短到了每天仅需5分钟。 根据公司内部数据,过去一年,Asaas的客户存活率为78%,远高于市场平均水平的56%,后者在12到34个月的期间内。

“我们的系统除了传达费用之外,还实现了基本功能的自动化,例如发放付款单、通过卡和 PIX 付款。这使我们的客户能够专注于真正重要的事情:发展他们的业务。自动化不仅简化了财务管理,还减少了人为错误和运营成本,”Asaas 销售总监 Marcelo Vital 解释道。

为中小企业、医疗运营商和制药公司提供多样化解决方案,BoaConsulta 已安排超过700万次预约,服务超过400万名患者。 因此,联盟也加强了BoaConsulta/Pixeon满足中小型诊所的承诺,这是一个需要实用且负担得起的解决方案的细分市场。

2025 年计划随着金融科技在医疗领域的不断发展,BoaConsulta与Asaas的合作是推动行业数字化的又一重要举措。 “我们2025年的目标是升级BoaConsulta系统,使其变得越来越强大,接近市场上最完整的解决方案。与Asaas的集成是这条道路上的一个关键步骤,我们对其对客户和整个医疗市场的积极影响充满期待,”Inácio补充道。

此次合作体现了 BoaConsulta 和 Asaas 的创新 DNA,展示了技术与金融服务之间的合作在推动业务可持续性和竞争力方面的力量。

“与BoaConsulta的合作是医疗行业数字化和财务自动化的重要一步,”Asaas销售总监Marcelo Vital表示。 我们的平台简化了诊所和门诊的财务管理,让医疗专业人员专注于服务和业务增长。我们相信,这种合作不仅会优化BoaConsulta的运营,还会为整个行业的效率和可持续性带来显著的益处。

避免嘉年华欺诈的 12 个技巧:保护您的业务和在线购物

随着三月狂欢节的到来,使用近场信用卡/借记卡和Pix进行的线上线下金融交易量增加,诈骗和欺诈的风险也随之上升。 企业和消费者最常见的情况包括卡片复制、在线数据盗窃的欺诈性银行交易以及假冒网站。

Vindi 支付与银行业务总监 Monisi Costa 表示:“保护措施对于公司和客户来说都至关重要。无论是在线还是面对面,都必须格外小心,避免在未经同意的情况下在虚假网站或非接触式支付上共享数据。”

LWSA 金融解决方案中心 Vindi 的专家为公司保护其电子商务和消费者防范欺诈提出了 12 条重要提示。

Empresas: proteção para o e-commerce e clientes

  1. 使用反欺诈系统必须对安全进行谨慎的投资。 利用人工智能解决方案分析购买行为并识别可疑交易。
  2. 拥有安全认证:像SSL这样的证书对于加密客户的数据非常重要,这样数据就能得到保护。 此外,带有“https”的网站更可靠,并向消费者传达安全感。
  3. 避免重定向付款:拥有一个简单且安全的结账流程,避免重定向可能让客户暴露在假冒网站上。 例如,透明结账允许在同一环境中完成购买,变得更安全。
  4. 监控交易:实时监控对于识别可能的欺诈行为至关重要,例如异常购买模式,如连续多次高额购买或来自可疑IP的订单。
  5. 付款和退货政策:您的电子商务平台需要方便访问一页,提供关于客户换货、退货和订单取消政策的清晰信息。 这样可以避免争端,增强消费者的信任。
  • 遵守安全规范:您的电子商务必须遵循如PCI-DSS等安全法规,这样可以确保客户财务数据的保护,避免公司受到处罚和声誉风险。

Consumidores: evite golpes e fraudes

对于在街头或室内庆祝狂欢节的消费者来说,必须加倍注意钱包和手机,以防盗窃以及避免他人未经授权使用您的银行卡和手机进行支付和转账。

  1. 在街上要小心:在街区活动期间,避免使用手机并携带多种支付方式。 请检查收据和支付金额,进行机具支付时,并注意避免通过手机或卡片的近场支付产生的误付。 一种可能是禁用这个支付选项。
  2. 失窃/丢失:在卡片或手机被盗或丢失的情况下,请立即联系您的银行和手机运营商并进行全部封锁,同时报案。
  3. 如果您在线购买:查询商店的声誉,是否拥有企业法人营业执照(CNPJ)和客服渠道。 对价格远低于市场的非常吸引人且有利的优惠要保持警惕。 也值得在Reclame Aqui等网站上查看投诉。
  4. 密码和访问权限:使用强密码、锁定您的手机和应用程序、进行双重验证和其他安全措施可以防止您的手机和应用程序被滥用,以及第三方在持有您的手机的情况下更改密码。
  5. 安全网络、网站和链接:避免通过公共Wi-Fi网络使用Pix进行购物和转账,并且始终使用已更新杀毒软件的设备。 在输入财务信息之前,先确认您要访问的网站或链接是否安全。 带有域名的网站“https” 和安全封条更加可靠。

保留收据并跟踪交易保存或打印在线购物凭证是必不可少的,尤其是在之后出现任何问题时。 除了保留这些凭证外,还要在进行线上购物后监控您的银行交易,以检测可能的误收费。

对于一家公司来说,在社交媒体上获得知名度是否值得?

如今,在社交媒体上寻求曝光几乎是必不可少的,对于希望吸引新客户的企业来说,应该给予一定的优先考虑。 根据Sebrae在2023年委托的一项调查,64%的小企业在社交网络上拥有个人资料,以宣传其产品、吸引更多的公众、加强品牌、生成潜在客户并与现有客户保持联系。

问题在于,当为了脱颖而出而采取的策略损害了信誉并在长期产生负面影响时,正如巴西最大的特许经营影响者拉斐尔·马托斯 (Raphael Mattos) 所解释的那样:“不惜一切代价参与,没有规划或不符合公司价值观,会导致声誉危机并最终赶走客户,”他说。

根据拉斐尔的说法,最危险的做法之一是将争议作为营销工具。 挑衅性或耸人听闻的出版物可能会带来即时的关注,但也可能引发负面反应甚至抵制。 涉及争议话题而没有明确策略或反应迟缓的公司,最终会失去信誉并影响其业绩。 内容的病毒式传播并不保证会带来积极的回报。如果处理方式被差评——就像最近Tânia Bulhões在面对一个问题时反应迟缓一样——品牌可能会被与负面价值联系在一起,形象受到损害,"该领域的权威人士"表示。

另一个常见的问题是购买粉丝和虚假互动。 虽然高数字可能会营造出受欢迎的错觉,但使用这些策略会损害真实的参与度并破坏公众的信任。 像Instagram、Facebook和TikTok这样的平台使用算法来识别可疑活动,并可能限制使用这些功能的账户的实际影响范围。 此外,越来越多的消费者注意到一个账号是否有虚假粉丝,这再次影响了品牌的信誉。

数字革命的创始人、专注于数字营销的公司Raphael Mattos指出,另一个常见错误是过度发布内容以及坚持追逐短暂的潮流(trends),而没有与公司的宗旨相结合。 “在社交媒体上充斥着无关或重复内容的品牌会失去互动并疏远粉丝,因为这样会变得无聊。沟通必须具有策略性、动态性,并与企业的身份保持一致,这才是确保与公众建立持久关系的关键,”他解释道。

有机增长可以通过真实的互动和提供有价值的内容来实现。 这在当今是至关重要的,无论企业规模或其销售的产品如何,社交媒体所代表的虚拟橱窗都能增强品牌并在长期内带来稳定的成果,但重要的是要制定经过深思熟虑的策略,以确保吸引的不是短暂的关注,而是目标受众的信任。

创造力革命:盟友还是威胁?

近年来,人工智能已成为人类创造的最大技术进步之一,甚至进入了通信和营销领域。 像ChatGPT和DALL·E这样的工具彻底改变了内容的生产方式,使得文本、图像甚至视频的生成变得快速且易于获取。 证明这一点的是由巴西IAB和尼尔森进行的一项调查,显示该国80%的营销专业人士已经在他们的工作中使用人工智能工具。 主要的好处包括提高效率(80%)、加快任务执行速度(68%)以及支持决策(49%)。

但一个很容易出现的困境是:人工智能在多大程度上补充或取代了那些以内容制作创意为生的人的工作?

答案似乎是,人工智能是一个强大的盟友,但不是替代品。 自动化文案写作、受众细分和情感分析只是一些已经成熟的应用。 然而,人类讲故事、解读主观性和应用战略思维的能力仍然不可替代。

人工智能为该行业带来了多种优势,如优化流程和大规模个性化体验,AI提供基于数据的洞察,帮助品牌做出更准确的决策。 然而,也存在挑战。 通用内容的风险、缺乏人类敏感度以及关于作者身份和透明度的伦理困境是该领域专业人士的主要担忧。

因此,至关重要的是将人工智能作为创造力的支持,而不是作为消除人类才华的捷径。 懂得将技术与战略眼光和真实性相结合的专业人士, tendem a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

使用人工智能创建标志、文本和艺术作品必须以透明为原则。 公众有权知道一件作品何时由人工智能创建或改进。 这并不意味着创造失去价值,而是品牌与消费者之间的关系变得更加诚实和可信。

一方面,人工智能可以自动化操作任务,另一方面,真正的创造力、批判性思维和理解人类细微差别的能力仍将是差异化的优势。 人工智能可以提出建议,但最终的决定仍然需要人为的干预。

对沟通和设计专业人士来说,掌握人工智能作为工具而非威胁的秘密。 将技术融入日常工作中,而不失去创造力的本质,是最大的差异。

测试新工具,探索智能提示,跟踪成功案例是保持更新的几个步骤。 在技术与创意之间取得平衡的企业已取得良好成果,并赢得了更大的公众认可。

在一个人工智能越来越普及的市场中,关键是不断创新,同时不失去沟通策略的人性化。 毕竟,技术可以创造,但赋予广告活动灵魂的是人类的创造力。

因数字影响力而陷入声誉危机的公司

在2024年,我们关注了许多涉及数字影响者的案例。 我们目睹了拘留事件、非法网络游戏的宣传、抽奖诈骗甚至洗钱等情况。 当然,我们不能一概而论,断言所有的数字影响者都以不道德和/或非法的方式行事。

此外,我们可以断言,许多聘请过上述情况中数字影响者的公司,其声誉都受到了一定的影响。 当一家公司将自己的形象或产品与数字影响者联系在一起时,意味着他/她利用自己的影响力来宣传形象或产品。 数字影响者生活中发生的任何负面事件都会自动与某个公司的形象或产品联系在一起。

毕竟,数字影响者的作用是向自己的受众推广品牌和产品,这表明他们在日常生活中使用。 他们是你日常生活中唯一且首选的部分。 因此,企业寻求拥有最多粉丝的影响者。 如果粉丝群相信这种品牌或产品与网红生活的联系,他们将购买这些产品,并在自己的专业和个人社区中推荐。 因此,进一步提升品牌或产品的知名度,并促成销售转化,这从一开始就是数字影响者委托公司的目标。

理论上,企业应该聘请与自身价值观具有协同作用的数字影响者,以免宣传显得虚假。 然而,事实并非如此。 在某一时刻走在潮流前沿的网红,是由公司市场部门或广告代理机构选择进行宣传的对象。当然,已经有一些公司在进行品牌和产品的细分推广,采取战略性行动,但实际上大多数公司并非如此。

我们可以类比一部巴西电视剧,其中反派在社交媒体上推广Lolaland。 在系列中,外表、点赞、销售和金钱才是最重要的。 对消费者和公众毫无任何担忧。 意味着在社交媒体上的一切皆可。

重要的是要记住,影响指的是一个人或事物对公民的意见、行为或个人价值观产生影响的过程。 这可能以多种方式发生,包括说服,例如权威或社会压力。 影响是一种存在于生活各个领域的动态力量,从日常互动到更广泛的媒体、政治和文化等背景。 数字影响者的责任不仅仅是娱乐,它塑造认知,影响决策,并可能对追随者的生活产生实际影响。

由聘请数字影响者引发的声誉危机可能会在多个方面直接影响企业。 与没有战略一致性的影响者合作可能导致信誉受损、消费者疏远、抵制以及品牌或产品的贬值。此外,与网红相关的争议可能会迅速传播(实际上也确实传播了),需要迅速做出回应以控制损害。

鉴于上述情况,我们建议在聘用数字影响者之前,企业采取一些措施。 因为预防总比事后补救便宜。

应用于招聘的合规流程总是有效的。 市场部或管理层本不应在没有先进行尽职调查(声誉分析)的情况下继续聘请影响者,即使这是当下的热点,也应由公司内部的合规部门或专门从事此类服务的律师事务所先行进行。 目标主要是对影响者的历史进行详细分析,评估其行为、价值观和可能的过去争议。

此外,我们还建议在制定服务合同时加入法律部门的参与。 在此次合同中应用的一系列要点,法律部门和用人单位应予以考虑,以防范风险。 一份精心制定的合同甚至可以包含在发生突发事件时由网红履行的义务。

最后一点是在合作结束后及期间对影响者进行持续监测。 在危机情况下,公司与网红或管理公司保持迅速透明的沟通至关重要,展示对道德和责任的承诺。

结论是,企业在聘用数字影响者时必须更加谨慎。 我理解大多数公司绝不想错过一个在市场上走红的影响者带来的绝佳机会。 毕竟,企业想要销售并获得利润。 社交媒体允许将影响力转化为购买。 每个点赞都很重要。 但是,声誉风险是存在的,不能被忽视。 本月的利润可能是下月的亏损。

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