如今，在社交媒体上寻求曝光几乎是必不可少的，对于希望吸引新客户的企业来说，应该给予一定的优先考虑。 根据Sebrae在2023年委托的一项调查，64%的小企业在社交网络上拥有个人资料，以宣传其产品、吸引更多的公众、加强品牌、生成潜在客户并与现有客户保持联系。
问题在于，当为了脱颖而出而采取的策略损害了信誉并在长期产生负面影响时，正如巴西最大的特许经营影响者拉斐尔·马托斯 (Raphael Mattos) 所解释的那样：“不惜一切代价参与，没有规划或不符合公司价值观，会导致声誉危机并最终赶走客户，”他说。
根据拉斐尔的说法，最危险的做法之一是将争议作为营销工具。 挑衅性或耸人听闻的出版物可能会带来即时的关注，但也可能引发负面反应甚至抵制。 涉及争议话题而没有明确策略或反应迟缓的公司，最终会失去信誉并影响其业绩。 内容的病毒式传播并不保证会带来积极的回报。如果处理方式被差评——就像最近Tânia Bulhões在面对一个问题时反应迟缓一样——品牌可能会被与负面价值联系在一起，形象受到损害，"该领域的权威人士"表示。
另一个常见的问题是购买粉丝和虚假互动。 虽然高数字可能会营造出受欢迎的错觉，但使用这些策略会损害真实的参与度并破坏公众的信任。 像Instagram、Facebook和TikTok这样的平台使用算法来识别可疑活动，并可能限制使用这些功能的账户的实际影响范围。 此外，越来越多的消费者注意到一个账号是否有虚假粉丝，这再次影响了品牌的信誉。
数字革命的创始人、专注于数字营销的公司Raphael Mattos指出，另一个常见错误是过度发布内容以及坚持追逐短暂的潮流（trends），而没有与公司的宗旨相结合。 “在社交媒体上充斥着无关或重复内容的品牌会失去互动并疏远粉丝，因为这样会变得无聊。沟通必须具有策略性、动态性，并与企业的身份保持一致，这才是确保与公众建立持久关系的关键，”他解释道。
有机增长可以通过真实的互动和提供有价值的内容来实现。 这在当今是至关重要的，无论企业规模或其销售的产品如何，社交媒体所代表的虚拟橱窗都能增强品牌并在长期内带来稳定的成果，但重要的是要制定经过深思熟虑的策略，以确保吸引的不是短暂的关注，而是目标受众的信任。
